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1、 优质服务活动情况总结优质服务活动情况总结报告(二篇)最新优质效劳活动状况总结一 针对客户和各级效劳检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是效劳治理制的执行：加强对治理执行过程的监视掌握，强化工作评价，提高执行力量，确保效劳工作目标落实，将效劳工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和效劳工作先进评比制，着重解决机关纪律松散和网点效劳考核弱化、三会制执行不到位等问题。二是效劳行为标准的执行：抓好效劳礼仪、效劳态的改善和效劳力量的提高，做到精神饱满，符合效劳礼仪要求，重点消退“三声”不到位、态冷漠、效率低下、环境不干净等效劳工作中的“常见病”，强势推动“三声”效劳、“双手递”效劳和“
2、亲情化”效劳。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立效劳工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长亲自担当组长。确定支行效劳质量治理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常效劳治理的组织协调、检查监视、考核考评等工作。 支行召开全行职工大会，仔细贯彻县优化效劳工作的有关会议精神，对服- 1 开展以“单位创先、员工创星”为主动效劳竞赛活动，支行每月开展效劳明星、每季开展优质文明效劳优胜单位评比表彰活动。根据效劳工作考核评分凹凸，评比优质文明效劳优胜单位1个，在柜面员工中评比效劳明星3名，赐予表彰嘉奖。通过效劳竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定效劳工作先进评比表
3、彰制，发觉和培育效劳典型，加大嘉奖力，树立效劳标杆、强化典型引路、增加示范辐射，以点带面，推动整体效劳水平提升。在市行组织的效劳礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项其次名的好成绩。 支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立效劳工作电子台帐，通过现场观看、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行效劳标准状况，对比规定标准进展记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。效劳工作电子台帐作为员工考评的重要根底数据，与评先评优资格、年考评等次相结合。对效劳工作组织推动不力、效劳治理工作不到位，整治期间连续两个月效劳工作考评得分居后两名
4、的营业网点，由支行党委对其负责人进展特指问责，并赐予经济惩罚。支行效劳质量治理办公室加强检查督导，坚持每月组织12次全面检查，编发效劳治理工作通报，累计8名员工因效劳欠标准受到不同程惩罚，保证了各项效劳治理举措的贯彻执行。 20年，我行全面履行效劳承诺，全力效劳地方经济建立，努力增加信贷投入，着力帮忙企业减轻财务负担，提高经营效益。特殊- 3强化了工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，安排特地人员，与经贸委、招商局保持常常性的沟通联系，准时把握工程状况和企业需求。同时加大市场营销力，组织客户经理队伍深入企业，介绍和推举我行的金
5、融产品，实现信息沟通沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的状况下，我行先后在9月份、11月份赐予了1000多万元贷款支持，帮忙企业渡过难关。对企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，帮忙企业解决资金困难问题。对企业，我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务，帮忙企业扩大生产规模。对我行“三效劳”活动挂钩企业，我行行长带队，上门营销，企业已经与我行达成相互合作协议，现我行已为企业办理了授信、评级等相关预备工作。“
6、三效劳”活动开展以来，我行已经累计向21户企业发放各类贷款万元，目前已上报待放贷款7000多万元，将于年初投放到位。 最新优质效劳活动状况总结二 41、售后效劳是，产品的最终一道质量关 42、敬重学问，敬重劳动，爱护环境。 43、顾客至上，诚信为本。 44、用真心效劳，用行动证明。 45、以热心换真心，以微笑换满足。 46、优质效劳，以质为根。 47、追求客户满足，是我们的责任 48、你只管用，剩下的我们来解决 49、真诚效劳，师生至上 50、讲究实效完善治理提升质量强化效劳。 51、真诚效劳，换您满足。 52、树立窗口形象，提高效劳质量。 53、至纤至细为师生着想，奔波劳碌为师生谋利 54、奉献一片温馨，迎来八方贵宾。 55、效劳热心真心贴心。 56、微笑挂在脸上，效劳记在心里。 57、维护客户的利益，坚持诚信效劳的原则 58、优质效劳，以质为根。 59、微笑挂在脸上，效劳记在心里。 60、我是窗口，我是形象。