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1、抚慰你的员工 死神时时与我们相伴。一位员工的爱侣因心脏病撒手人间，癌魔 则吞噬了另一位员工的父亲，而你的秘书却因车祸痛失爱女。痛定思 痛，死者长已，然而时间会抚平留给生者的情感创伤吗？绝对不会。悲伤和丧失亲人的切肤之痛使我们萎靡不振，工作效率低下，甚 至思维混乱、失去理智。在相当长的时间里，我们可能会失却前进的 动力和创造性。工作生涯中，谁都会遇到不幸。不过，死亡和悲伤这种痛苦却是 我们惟恐避之不及的。令经理人感到悲哀的是，他们对此束手无策。之所以如此，常常是因为他们也可能会遭受同样的不幸。伤心经历 美国南卡罗来纳州 Precision Converters Inc.(编者译：精密变压器公 司
2、)的人事福利部经理 Neely Sims（妮丽）道出了她的不幸。“我父亲死于主动脉瘤，当时我在一家纺织公司担任质量控制审 计员。上班后，上司走过来对我说，“对你父亲的去世，我感到难过。”然后再没任何其它表示。即使人们看到我，也都漠不吱声。真是 太缺少人情味。他们希望我一上班就把个人情感抛诸脑后。而同事给 我的感觉是，不要让别人看到你情绪低落，你会让他们受感染。我因在工作时失声痛哭遭到训斥。“即使人力资源部门也是冷眼相待。我想星期五请一天假，去给 父亲立墓碑时，和我谈话的那位女士说：希望你找人处理这种麻烦 事。当时，我母亲没有工作，在未收到保险赔款前，我必须撑起这 个家。光这件事就够我难受。”“
3、于是我决定辞职。上司问我是否知道自己在做什么。我告诉他，事情太难应付，又没人帮忙。我说我已承受不了。对此他感到意外，无法理解我的感受。”妮丽的遭遇绝非特例。多数企业都不能有效地对此加以解决。它 们之所以会失去妮丽这样的宝贵员工，原因自明。其实，经理人不应 将员工的悲伤视为扰乱工作的消极因素，而应将其看作是一个人们重 新调整自我来摆脱不幸、重建健康关系的自然过程。悲伤周期 作为经理人，你有能力创造这样一种工作环境，使你能清楚辨认 出人们悲伤的几个阶段：震惊和抗拒、愤怒、愧疚、沮丧、接受和恢 复。这个过程可能会持续数周、数月，甚至数年，直到哀伤者接受现 实并振作起来。整个的恢复过程取决于生者与死者
4、的关系。比方说，最令人难以 接受的一件不幸是自己孩子的早逝。毕竟，我们不想自己的下一代会 先我们而去。“失去孩子，就失去将来；失去伴侣，就失去现在；失 去父母，则失去过去，”Susan Salisbury（苏珊）说道。她是 The Co mapssionate Friends(TCF)（编者译：爱心友情协会）的前执行董事。TCF 是美国的一家非赢利性组织，专门为失去亲人的家庭提供帮助。她强调道，作为失去至爱者的经理人和同事，应向他们伸出援助之手。TCF 的临时运作总监 Diana Cunningham（戴安娜）补充说：“人们 十分害怕这种情感或个人关系，有时会尽量避开你对他们的同情和安 慰。但
5、是，坦率地讲，尤其是对为人父母者来说，听到有人提起自己 的爱子，他们会心存感激。”伸出援手 的确，很多失去亲人者最怕他们的亲人被淡忘。所以，尽管你觉 得不自然，但笨拙的关心总好过漠无反应。经理人学会了解悲伤周期各阶段的迹象，就能帮助失去亲人的员 工度过痛苦的难关。在震惊和抗拒阶段，失去亲人的员工可能会处于 一种麻木状态，不愿相信眼前的事实。他们可能会一头扎进工作以逃 避痛苦。在愤怒阶段，他们可能会责怪死者弃他们而去，可能会冲着无能 为力的医生发火，责怪他们没能留住其亲人的生命。同事的无心之语 也会招来他们的阵阵粗暴，他们埋怨同事要求他们举止如常或对其痛 苦不闻不问。另外，他们常常对未来得及为亡
6、故者所做的事或所说的 话感到愧疚不已。他们被似乎无尽的悲伤压垮后，也会变得沮丧。特别是逢节假日、生日、亲人的周年忌日时，他们的日子格外难过。融融的家庭团聚 中，再也见不到挚爱者的身影，触景生悲，更是痛上加痛。有些员工 会选择这些日子请假，以悼念亡魂。作为上级，对此应灵活处理，而 且要留心员工有无生病、是否落落寡欢及其外表有何变化，如最近是 消瘦还是变胖。缺失的环节 亚利桑那州 Ottawa University（编者译：渥太华大学）的助理教 授兼劳资关系项目主任 Bob Obrestein（鲍勃）说道，工作环境中所 缺少的环节是，找出悲伤员工与生产效率的关系，找出如何充分提 高员工的生产效率并
7、帮助员工恢复其原来的正常生活。“多数企业认为，员工失去亲人是件麻烦事；对他们表示同情 已经仁至义尽；他们最好尽快把丧事处理好，”他解释说，“经理 可以帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助，借以让员工重获心 理平衡并提高工作效率。他们可以找到能帮助他们的支持团体。人 力资源部要教育员工，人们并不总是在亲人故去的那一刻开始感到 悲伤。”因此，经理们需要改变对死亡和悲伤的看法，明白悲伤随爱而 来，是一种深沉的情感。这样为我们阐释人生意义、工作的价值观 念和目标提供了更为坚实的基础。人力资源部要重新审视企业和社 区的资源，才能更明智地管理工作中的悲伤情绪，从而使人的生命 在这个过程中不断升华，而不会为此毁掉一生。给予员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤，使员工从失去 挚爱的痛苦中振作起来。丧失挚爱固然沉痛，只要经理人富有同情 之心，对员工的痛苦表现出应有的关心、灵活性和尊重，就会使员 工受益匪浅。一旦他们从悲伤中摆脱出来，把个人生活与工作生活 融为一体，就会对企业更加忠诚。