考核评分标准说明表3957.pdf

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1、KPI 考核评分标准表.错误!未定义书签。内部满意度评分标准表.错误!未定义书签。能力考核评分说明表.错误!未定义书签。态度考核评分标准表.错误!未定义书签。KPI 考核评分标准表 KPI 考核评分标准表 分值 评分标准10 出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益 8 优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标 6 良好，该项工作绩效达到常规标准要

2、求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标 4 需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响 2 不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较0 差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于

3、主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公备注 考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表 内部满意度评分标准表 内部满意度评分标准表 分值 评分标准10 出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益 8 优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标 6 良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列

4、表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标 4 需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响 2 不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较0 差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成

5、任务，有重大投诉发生，给公备注 考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表 能力考核评分说明表 能力考核评分说明表 人际交往能力 关 系 建 立 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 刚愎自用不易与他人相处，自我封闭 较为自我，不易与他人建立长期关系 能够与他人建立可信赖的长期关系 易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系 团 队 合 作 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能与他人很好合作，独断专行 团队合作精神不强，对工作有影响 能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势

6、，保持良好的团队工作氛围 解 决 矛 盾 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇 到矛 盾 不知如何解决 解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行 能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响 巧妙地和建设性地解决不同矛盾 敏 感 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不 太关 心 他人，对他人的需 求毫 无 感觉 有时能关心他人，体会人的苦衷 能关心他人，体谅他人，领会 他 人 的 请求，有时帮助想办法解决 对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行 影响力 团 队 发 展 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法与人协调 尚 能 与

7、 人 合作，但协调不善，影响工作 能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展 易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标 说 服 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 力 无 法 说 服 别人，或咄咄逼人，或逃避退让 说服别人比较困难 能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见 能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见 低 目标 高 应 变 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 待 人 处 世 刻板，适应性差 对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难 待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可

8、公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变 待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动 影 响 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人 有时能影响他人 能以自己积极的言行带领大家努力工作 能积极影响他人的思维方式和发展方向 领导能力 评 估 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法正确评估他人 能够按公司要求对他人作评估 能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足 能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向 反 馈 和 培 训 0 2 3 4 5

9、6 7 8 9 10 对下属的工作无反馈和培训 不能很好的利用反馈和培训的手段 能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展 善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展 授 权 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言 欠 缺 分 配 工作、权力及指导 部 属 之 方法，任务进行偶有困难 能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务 善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务 激 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 励 工作主要靠命令与指示 有 一 定 的 制度，但不能充分发挥作用，无

10、改进措施，员工积极性不高 有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性 了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作 低 目标 高 建 立 期 望 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法给员工建立期望 能够给下属订立工作标准和分配任务 能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准 善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望 责 任 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 放任自流 虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助 能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务 能够充分与下属沟通，督导

11、员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任 沟通能力 口 头 沟 通 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 含糊其词，意图不明 语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释 抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解 倾 听 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不注意倾听，常常不知对方所云 能够倾听，有时一知半解 能 够 注 意 倾听，力求明白 能够很好的倾听 别 人 的 倾述，很快明白倾述人的想法和要求 书 面 沟 通 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 文理不通，意图不清，需作大修改 文 章 不 够 通顺，但尚能表达清

12、楚主要意图 几乎不需修改补充，比较准确的表达意见 表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔 判断和决策能力 战 略 思 考 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战 主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题 能 够 根 据 现状，了解组织面临的挑战和机会 能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标 创 新 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 因循守旧，墨守成规 安步就班，很少 提 出 新 想法、新措施与新的工作方法 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识 工作中能不断提

13、出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新 低 目标 高 解 决 问 题 的 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇到问题，束手无策 发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决 能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法 推 断 评 估 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对日常工作经常判断失误，耽误工作进程 对事物有大概的 判 断 和 评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信 大致能作出正确的判断和评估 对所做决策有良好的权衡和判断评估 决 策 能 力 0 2 3

14、4 5 6 7 8 9 10 遇 事 优 柔 寡断，缺乏主见 能够确定决策时机，但很少提 出 可 行 方案，常求助于幕僚 善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当 善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 计划和执行能力 准 确 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作无计划，随意，常出差错 能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生 能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正 能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错 效 率 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工 作 不 分

15、主次、效率低，经常完不成任务 工 作 效 率 较低，需要别人帮助才能完成任务 工 作 效 率 尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量 时间和资源的利 用 达 到 最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 计 划 和 组 织 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事无计划，缺乏组织能力 制定计划和组织 实 施 有 难度，需要别人帮助方能进行 能根据公司的要求，制定相应 程 序 和 计划，在权限范围 内 配 置 资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障 具有极强的制定 计 划 的 能力，能自如的指 挥 调 度 下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 态度 主

16、动 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促 工作有一定的主 动 性 和 热情，但还需要上级的督促 工作热情，能主 动 考 虑 问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮 对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做 自 信 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自信，对完成任务不抱希望 对自己评价较低，需要他人帮助 对自己较为肯定，能够正视自己的不足，能够以努力的态度去积极完成工作 坚信自己的能力，勇于承认错误，包容他人，面对较大的工作压力仍然充满信心的去完成，并能不断达到新的目

17、标 灵 活 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 只会按惯例行事，做事僵化，不会变通 很 少 打 破 成规，偶尔也会变通 通常依照惯例行事，但也能根据环境变化变通行事，以取得良好效果 善于根据环境变化迅速调整行为及制度，发展新的方法，改变惯例，较快适应新的工作环境和工作方式 发 展 导 向 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自我培养和 发 展 的 意识，随大流 能够参加公司组织的培训，能在某些方面培养自己 能够认识自己并按照公司的要求，积极参加公司安排的各种培训和培主动了解公司的发展方向，设定自己的目标，有目的的培养自己，自我发展养计划 意识强 客户服务 了 解 客 户 需

18、 求 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求 能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确、敏锐的把握客户的真实需求，能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系 善于与解客户沟通，准确、敏锐的把握客户 的 真 实 需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在 低 目标 高 客 户 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系 有简单的客户管理，能够与客 户 建 立 关系，未能分析客 户 资 信 状况。有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用 通过完善的客户管理控制客户信用风险，引

19、 导 双 方 关系，提高销售成功率 谈 判 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无谈判技巧，致使谈判失败 谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功 掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功 较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高 市 场 开 拓 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户 有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注 意 总 结 经验，市场开拓方法的研究和掌握不足 有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户 系统的分析市场状况

20、，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户 态度考核评分标准表 态度考核评分标准表 分值 评分标准 10 出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大8 优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标 6 良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到

21、公司预期目标 4 需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响 2 不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司0 差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，备注 考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表