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1、保安部岗位工作流程图 保安部日常工作流程图 打卡 签到 保 安 员 当值负责人（1）（2）各 岗 位 注 意 履行各岗位职责 办理交接（2）（1）发 现 处 理 一般问题 严重问题 及时汇报 保安部当值负责人 汇报经理 记 录 形式报告（1）（2）（3）保 安 部 经 理 集合检查仪容仪表强调工作纪律 安排岗位 列队带往岗位（1）（2）（3）制度类别 工作流程 编号 001 部门 保安部 程序名称 动用明火申批 适用范围 对饭店内禁用明火部位动用明火的申报批准工作程序.程序内容:说明：动用明火程序为通用程序。动火部门 保安部 动火部门 明火动用 开具 安排 配备 没有 动火许可证人 消防员监护
2、 防火器材 危险物品 审查 检查 动火人资格证件 动火区域安全条件 提出 动火申请 制度类别 工作流程 编号 002 部门 保安部 程序名称 客人丢失房卡及钥匙 适用范围 客人因丢失房卡及钥匙取物处理的工作程序。程序内容：说明：1、客人丢失房卡及钥匙开箱程序为通用程序.2、客人要求开箱时一定要客人出示有效证件，核对其身份，并请客人填写开箱授权书。客 人 派人开箱（4）通知工程部 （2）复印证件 开箱授权书（1）丢失房卡及钥匙（2）要求开箱 前台保安部 与值班经理 客人 前往现场 保安填写 工程部（3）与授权书一起存档室（1）核对客人有效证件 客人（1）核对物品（2）确认签字 相关人员 值班经理
3、 保安部 签字 记录过程 资料存档 制度类别 工作流程 编号 003 部门 保安部 程序名称 配合公安机关例行检查 适用范围 保安部配合公安机关对饭店相关工作进行例行检查的工程程序 程序内容:说明：1、配合公安机关例行检查程序为专用程序。2、配合公安人员例行检查应以不影响饭店正常运营为原则.公安人员 相关部门 到饭店检查 通知保安部接待 保安部 白天 通知 饭店领导 值班经理 夜间 通知（6）向领导汇报 （4）配合检查 （2）核对其身份（5）记录检查经过 （3）做好登记 （1）请公安人员出示警官 资料存档 制度类别 工作流程 编号 004 部门 保安部 程序名称 巡视岗工作 适用范围 保安部巡
4、视岗进行巡逻的工作程序.程序内容：说明：巡视岗工作程序为专用程序.相关人员到场处理 保安员 通道 按规定路线 注意 有无可疑人员 巡视 处理 保安当值人 复命程序 巡视 检查 消防设施 安全状况 巡视 发现 正常 一般问题 严重问题 汇报 记录 巡视处理情况 制度类别 工作流程 编号 005 部门 保安部 程序名称 诈骗防范 适用范围 对饭店诈骗活动进行防范的工作程序 程序内容：说明：诈骗防范程序为专用程序。相关部门（1）发现诈骗可疑情况 公安呈阅（2）报告 保安部（1）进行录像监控（2）跟踪调查（3）获取证据（4）抓获案犯（5）扭送公安机关（6）写出情况报告 制度类别 工作流程 编号 006
5、 部门 保安部 程序名称 精神病人闹事处理 适用范围 对饭店内或周边精神病人闹事进行紧急处理的工程程序。程序内容：说明：1、精神病人闹事处理为专用程序。2、如在饭店周边发现精神病人，保安应加强防范，必要时，强行将其带离饭店区域.3、如精神病人属外籍人员,应立即通知公安外事部门派人协助处理。相关部门 报告 公安呈阅 精神病人闹事 保安部（1）迅速赶往现场（2）采取强制措施（3）将精神病人带离营业区域（4）或联系监护人处理（5）或送至医院处理（6）登记在巡视记录 制度类别 工作流程 编号 007 部门 保安部 程序名称 突发事件应急处理 适用范围 保安部对于外来人员蓄意破坏饭店经营活动的恶性事件进
6、行紧急处理的工程程序。程序内容:说明:突发事件应急处理为专用程序。相关部门 值班经理 复命程序 组织当班及备勤人员 保安员最高当值负责人 保安部经理 赶往现场 赶往现场 赶往现场 报告突发事件 保安部 保安监控员 移交 情节 通知 将肇事者 控制（5）（4）（3）（2）（1）公安机关 严重 公安机关 带离现场 事态发展（4）情节较轻（5）协商 刑事拘留 保安部 公安呈阅 写出情况报告 制度类别 工作流程 编号 008 部门 保安部 程序名称 治安事件处理 适用范围 保安部对饭店各部发生的打架斗殴等治安事件进行处理的工作程序 程序内容:说明：1、治安事件处理程序为专用程序。2、恶性事件指发生致人
7、严重伤残或死亡的事件。相关部门（1）发生打架斗殴事件 资料存档（2）迅速通知保安部 保安部（1）迅速组织保安队员（2）赶往现场（3）与相关部门控制事态发展（4）将肇事者带离现场（5）询问肇事者（6）查清案件（7）将恶劣者移交公安机关（8）详细记录事件经过 公安刑事拘留 制度类别 工作流程 编号 009 部门 保安部 程序名称 盗窃案件处理 适用范围 对饭店内发生客人员工及公用财产被盗窃案件处理的工作程序。程序内容：说明:盗窃案件处理程序为专用程序.相关部门 报告被盗情况 司法程序 前往现场 现场 进行调查 物品丢失单 被盗 请当值人员 公共财务 立案处理 保安部负责人 组织人员 保护 对事件（
8、1）（2）（3）请其填写 客人/员工（5）（4）控制 （6）可疑人员 移交 未查明（8）（7）公安机关 盗窃者（7）查明盗窃者（8）内部员工交人事部 人事处理（5）（4）（8）外部人员扭送人公安机关 制度类别 工作流程 编号 010 部门 保安部 程序名称 爆炸事件处理 适用范围 对饭店发生爆炸事件进行紧急处理的工作程序。程序内容：说明：1、爆炸事件处理程序为专用程序。2、爆炸发生后,应注意做好重要环卫对象的安全保护工作。3、加强对要害部们(如危险品库、总机房、水电气设施等）的安全管理，防止无关人员进入工作地点,当班人员坚守岗位。4、清理现场时，应防止犯罪分子二次引爆，注意现场是否存在有毒气体
9、，防止中毒.事发部门 保安部 立即报警 报告 保安部 控制 排除 疏散 抢救 现场 封锁保护（6）（5）（4）（3）（2）（1）保安经理 值班经理 副总经理 总经理 组成 指挥 领导小组 营救 嫌疑人 各种隐患 周围客人 伤员 灭火 现场 协助 清理 写出 （7）（8）（9）公安调查 现场 事件处理报告 公文呈阅 制度类别 工作流程 编号 011 部门 保安部 程序名称 客人意外受伤、病危、死亡处理 适用范围 客人在饭店期间发生意外受伤、病危或死亡事件处理的工作程序.程序内容:说明：客人意外受伤、病危、死亡处理程序为专用程序。联系 配合公安 立即 保护 （4）（3）（2）（1）相关部门 保安部
10、 报告 派员前往 通知（1）（2）保安经理 值班经理 副总经理 总经理 现场配合 协助善后工作 写出情况报告 客人单位或家属 处理 向公安报告 现场 公文呈阅 客人 受伤或病危 保安部 呼叫医生 请示（1）（2）或送医院治疗 值班经理 复命程序 客人 死亡 保安部 制度类别 工作流程 编号 012 部门 保安部 程序名称 停电处理 适用范围 饭店突遇停电各部进行的工作程序.程序内容:说明:停电处理程序为专用程序。各部门 暂停工作 客人 警戒 防范措施 意外事件 财物部门 安抚 加强 采取 防止（1）（2）（3）（4）（5）（1）坚守岗位 （2）防止发生偷、抢事件（3）检查客用电梯 （4）会同工
11、程部营救被困客人（5）检查火警显示、应急电源（6）加强收银点安全保卫（7）控制饭店通道口 （8）严格控制人员进入社区 工程部 备用发电机 供电局 停电原因及时间 巡视 启用 及时联系 了解 加强各部位（1）（2）（3）（4）工程部（2）供电正常 （1）合闸送电 各部门正常工作 饭店 突遇 停电 制度类别 工作流程 编号 013 部门 保安部 程序名称 VIP 保卫 适用范围 对入住饭店有安全保卫要求的VIP 客人进行安全保卫的工作程序.程序内容：说明：1、VIP 保卫程序为专用程序。2、安保措施制定后，应报公安机关备案，并接受专业指导，必要时还可请公安机关协助安保。相关部门（1）提出 专业指导
12、 VIP 安保申请 保安部 总经理 制定 VIP 安保措施 保安部 公安机关 备案 复合程序 批准 记录 进餐、娱乐等 楼层 24 小时 挑选（4）（3）（2）（1）安保情况 保卫 系统监控 精干人员 制度类别 工作流程 编号 014 部门 保安部 程序名称 办公区来访人员登记 适用范围 对进入饭店办公区域的来访人员进出管理程序.程序内容：说明：饭店来访人员登记程序为专用程序。来访者 到饭店出入口 当值保安（1）询问来访者（2）确定有无预约（3）电话联系来访对象 来访对象 接受来访 不接受来访 当值保安 当值保安（2）指引路线（1）请来访者登记（2）情况解释（1）请来访者登记 资料存档 制度类
13、别 工作流程 编号 015 部门 保安部 程序名称 物品出店验证 适用范围 保安部对外人员携带饭店物品出入的验证处理的工作程序 程序内容:说明:物品出入饭店验证程序为专用程序。携带者 携带物品出店 保安部 请携物者 查验 物证人 收回出门条（1）（2）（3）（4）出示出门条 物品 相符 放行 资料存档 放行 补办 属正常 进行 物证（7）（6）（5）（4）（3）出门手续 携带 调查 不符或无证 资料存档 属不正常携带 员工外人员（5）（6）移交公安机关 外来人员（6）交人事部 资料存档 制度类别 工作流程 编号 016 部门 保安部 程序名称 停车场收费及管理流程图 适用范围 停车场进出收费及
14、车场秩序管理 程序内容：说明：1：停车场收费程序 2：根据情况灵活处理及时上报。3：发卡之前给宾客讲清楚收费情况、4：接领导电话确认电话后四位给予放行处理、监控室做好登记 5：车辆 进入停车场 巡视 发现 登记 进库时间 出库时间 保安员 车辆停放 检查车况 巡视 停车场有无异常 处理 汇报 保安负责人 记录 一般问题 严重问题 正常 收费 操作完毕程序 巡视处理结果 制度类别 工作流程 编号 017 部门 保安部 程序名称 宾客迎送流程 适用范围 保安员宾客迎送程序 程序内容：说明：1、迎送宾客程序须主动服务。2、与宾客见面礼貌问好。3、与其他工作人员相互配合，宾客到饭店后下车主动拿行李。车辆进入 客人到达饭店 指挥车辆停在指定地点 开车门请客人下车并问候客人“欢迎光临或你好”客人下车后指引司机将车停入车位并检查车况，提醒司机锁好门维护停车场秩序 客人上车后指引车辆顺车道离开 指挥司机将车停在停车场 为客人打开车门并致“欢迎下次光临或再见”目送车辆驶出饭店