《导购员个人工作总结范文【十篇】.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《导购员个人工作总结范文【十篇】.docx(39页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、导购员个人工作总结范文【十篇】 当导购工作进行到肯定阶段或告一段落时,须要我们来对前段时期所做的工作仔细地分析探讨一下,确定成果,找出问题,归纳出阅历教训,以便于更好的做好下一步导购工作。今日我给大家带来导购员个人工作总结范文【十篇】,希望可以帮助到大家。 导购员个人工作总结范文【十篇】1 20_年已经过去,新的一年又在绽开。作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。 在服装销售过程中,营业员有着不行比拟的作用,营业员是否能驾驭服装销售技巧很重要,首先要留意举荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客举荐服装,以引起顾客的购买的爱好
2、。举荐服装可运用下列方法: 1、举荐时要有信念,向顾客举荐服装时,营业员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时,应依据顾客的实际客观条件,举荐适合的服装。 3、协作手势向顾客举荐。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客举荐服装时,要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意视察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与举荐时,要比较各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点。 其次要留意重点
3、销售的技巧 重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中特别重要的一个环节。重点销售有下列原则: 1、从4W上着手。从穿着时间Wen、穿着场合Were、穿着对象Wo、穿着目的Wy方面做好购买参谋,有利于销售胜利。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清晰,内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层绽开。 3、详细的表现。要依据顾客的状况,见机行事,不行一模一样,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。
4、依销售对象不同而变更说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势 以上是我在工作中的小当心得,在以后的过程中,我将做好工作安排,刚好总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到。 导购员个人工作总结范文【十篇】2 服装导购员,简洁说来就是在卖场指导消费者购买服装的人,大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。 此外,服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行视察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等。 所以,服装导购员的实力提升干脆关系着服装企业的发
5、展,但是多数企业缺乏服装导购员培训心得,企业对导购员的培训都是在摸着石头过河,今日我为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路,希望对服装企业店主们有肯定的帮助: 心得一:培训服装导购员的职业规划 由于许多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的挚友就应当对他们今后的工作有长远的准备进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈设,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到许多的产品学问,行业学问。此外,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,假如你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的学
6、问,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔。 心得二:培训服装导购员对不同服装类型的把握 我们在许多卖场发觉,大多数企业在聘请导购人员时,都喜爱找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的服装类型须要不同性别的导购人员,包括年龄的选择。试想一下,假如让一个女孩去导购男式_。因此,企业要依据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段,性别等的选择。 心得三:培训服装导购员的细心程度 1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要特别细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理改变的记
7、录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与干脆的都要记录,越祥细越好,这不但能刚好反馈到公司,帮助公司探讨开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以视察与分析对一名导购员来说事关重要、。 2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着干脆的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应当包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,
8、有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是特别宝贵的商业资料,是很有价值的。 3、理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈设有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈设是向消费者展示出一幅企业产品的漂亮图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成 4、做为一名导购员肯定要有敏锐的视察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的推断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致揣测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5
9、双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的皮带,这样能合适吗?视察与了解,这样才能更有效地做好导购工作。 导购员个人工作总结范文【十篇】3 年终岁末,惊慌繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。深思回顾,在超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼,学习了更多的学问,交了更多的挚友,积累了更多的阅历,当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种.种不足。这一年是充溢的一年,我的成长来自超市这个大家庭,为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己_年的工作总结如下: 1、主动主动学习业务学问 我今年工作调动后,更加仔细熟识百货每种商品的功能、价格,主动向
10、向店长、组长请教,努力提高使自己的业务实力,更好的干好本职工作。同时仔细的参与超市组织的各项培训,深化领悟,真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。 2、端正看法仔细工作,主动做好本职工作 今年刚调到日化组的时候,一切对我来说都是簇新的,也是生疏的。很多东西都须要老员工教,我感觉自己须要学习的太多了。于是,他们做什么我都细致的看,耐性的学,从商品的陈设到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学,一点一滴的记。半年多年的工作,使我得到了熬炼,日常工作渐渐得心应手。 我的工作于细微环节处见真功,所以必需仔细细致。因此,我仔细了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,刚好了解同类商品
11、的市场信息,并向领导汇报我始终坚持:做什么事情,做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱,对同事抱以关切,用主动的行动来感染四周的人,带动四周的人这是我在_超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中,对工作仔细负责,看法端正,主动主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热忱主动,对工作团队严谨细致。主动擅长和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注意自己在工作中存在的不足,并主动改正。 3、仔细参与超市组织的各类活动 超市工作繁忙,任务重。我努力克服种.种困难,协调好自己的时间,主动参与学问竞赛、舞蹈竞赛等各种活动,并在各种活动中取得了较好的成果。 _年
12、的工作将进一步加强和改进自己的工作,更好的完成本职工作。 1、严格遵守超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,佩戴服务证章,严格遵守的管理制度,主动努力工作 2、进一步端正工作看法,仔细完成本职工作 工作中能够听从店长、组长的支配,不讲客观条件、不消极怠工,有问题能与领导刚好勾通。敬重同志,乐于助人,努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重,坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则,扎实工作。 3、努力提高业务实力进一步主动参与超市组织的培训,仔细学习,细致了解每种商品的功能、价格,更加熟识产品,提高服务质量。不懂得多向
13、店长、组长请教,力争使自己的业务实力更是一个台阶,更好的干好本职工作。 4、团结同事,互帮互助 我始终坚持,做什么事情,做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱,对同事抱以关切,超市是个大家庭,我要主动主动和同事处理好关系,用主动的行动来感染四周的人,带动四周的人,一同主动做好工作,为超市的发展做出应有的贡献! 导购员个人工作总结范文【十篇】4 时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾_年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力协作下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就_年的工作状况总结如下: 一、在_年的工作中努力拓展自己学问面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程,它让我学到了很
14、多无法在高校校内里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的劝服客户,必需学习更多,更专业的产品学问,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样接着干下去,十年以后我依旧还是一名平凡的小人物,胜利恒久与我无缘。在_年我参与了好几次公司组织的专业培训,在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充溢自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品
15、学问外,还要学习一系列与商品相关的外围学问,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参加公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是阅历就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的学问也应是全方位的。 二、在工作中培育自己的心理素养。在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,假如我们想
16、把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满足而归,那就须要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事,让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 三、专心熬炼自己的销售基本功。人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个微小的面部表情,分析出顾客的心理改变及需求。 四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才,通过语
17、言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 五、培育人脉,增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的挚友,让各种各样的顾客都能喜爱我,为将来的胜利做好的充分的打算。 而之前我从来都没有意识到这(“三严三实”专题教化总结汇报)些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为将来做些什么打算。当然,我在工作中还存在很多不足和困难,因此在这些收获面前我不会傲慢,我将不断提高业务素养,
18、加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热忱,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的欢乐起来,我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充溢的工作,我特别酷爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热忱投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热! 导购员个人工作总结范文【十篇】5 时间一晃而过,20_年已慢慢离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年,年初的人员变动。大型特卖活动。还有本人的弟子规演讲等等,一路数来有辛酸,有汗水,有泪水,但更多的是喜悦。 20_年也是大丰收的一年,在8月份的大型特卖活动取得了圆满胜
19、利,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力气,很傲慢也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的“羽绒服”客诉事务,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提示顾客细致检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们须要改进的。 特别荣幸本人能代表我们营运二部参与公司实行的弟子规演讲竞赛。在此活动中我学习到了许多,也发觉人的潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出肯定会有回报的。在一次次的登台演讲中,能够突破了自己,战胜了自己也是我一年来取得的最大的成
20、果。 更值得兴奋的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个确定。在兴奋和兴奋之余我感受最深的是压力,在_年里我们将如何取得更好的成果呢?针对将来的_,我专柜将重点放在以下几个方面: a、主动协作商场促销活动,提高销售业绩。 b、足够的货品,争取做好货品的供应,以满意顾客的需求。 c、提高服务质量,专心服务,尽量削减客诉的发生,保持品牌形象。 d、完善顾客资料,重点培育新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐性和细心,并让其带新的顾客进行消费。 f、提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业学问培训,曾强自身素养并提升个人销售
21、业绩。 我信任在今后的工作中,我会接着不断的努力下去,虽然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天,我就会付出自己最大的努力,将自己全部的精力和实力都用在工作上,再接再厉争取在_年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好! 导购员个人工作总结范文【十篇】6 营业员是店铺的形象,是“品牌大使”,干脆面临面的与终端客户接触,是销售的重要环节,对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素养干脆影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度,也是影响市场销售额的枢纽因素,所以营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。 3月,
22、我到了济南市槐荫区“尽然之家”做了一名箭牌卫浴导购员。经过不到一个月的熬炼,我总结了自己作为一名导购员,阅历如下: 1、MMASTER“精通”产品卖点;这是作为一名导购员的基本技能,首先必需要精通驾驭产品的卖点,挖掘所卖产品的别出心裁之处(只要专心去找总能找到),然后“以长比短”(就是“以己之长,比人之短”,这是个不能回避的现实,只是要充分驾驭技巧,不能恶意攻击竞争品牌),只有这样,才能在淋漓的品牌中脱颖而出,创建良好的销售业绩。我们很难想象,自身对产品都不熟识的导购员怎样去劝服顾客购买? 2、0OPPORTUNITY抓住现场“机会”:作为一名导购员,每天面临的竞争是很激烈的,在一些品牌众多的
23、大卖场更是如此。所以,如何在过客匆忙的卖场中“慧眼识真金”快速识别哪些人今日肯定要买,哪些是潜在顾客,那些只是随意看看,哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”,都须要导购员日积月累,练就一身好功夫,然后坚决的抓住机会,雷霆出击,针对不同的"顾客”(广义的,来的都是客)实行不同的应对措施,最终实现“既卖了货,又做了宣扬,还打发了"卧底”的有效销售。 3、NNEED找准顾客“须要”:抓住了恰当的机会之后,接下来就是,针对真正的顾客,如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品,就拿电饭煲来说吧,有人喜爱便利,图省事,就可能要电脑模糊限制的;有人喜爱实惠耐用,操作简洁的,可能就要一般机
24、械型的;还有人干脆就觉得大一点好,蒸馒头便利,于是就选择直筒锅;更有人追求时尚,享受生活,则选用液晶显示的。所以,电饭煲尚且有这么多种选择,事实上不论任何商品,只要导购员专心ABC,这样,在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到“看菜吃饭,量体裁衣”,保证每位顾客都能满足而归。 4、EEMOTION触动心灵“情感”:找准了顾客的真正需求之后,下一步要对顾客“动之以情,晓之以理”。一般来讲,除非是某个品牌的“拥护者”或“回头客”,一般的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”,这时候假如导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”,极有可能会遭受顾客立马表示“没什
25、么,我只是随意看看”的搪塞,这唯恐是我们每个人都不希望出现的结局。因此,我们不妨先从简洁的问候入手,逐步深化,按部就班,用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认可你了,下面就好办了,这时候你假如再把它逐步引导到产品上来,他就会不知不觉地上了你善意的“圈套",听从的跟着你的描述进入那奇妙的产品世界。“柳暗花明之际,正是水到渠成之时”,这时候他要是再不买,他就会感觉对不住你,你说,你能不买吗? 5、YYOURSELF将心比心,想想“自己”:常言道:“要想公道,打个颠倒”,兵法有云:“知己知彼,百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我们今日是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客
26、。鉴于此类现象的广泛性,我们导购员在商品导购的过程中,将心比心,在内心中设想自己就是顾客,自己假如来买,会有什么样的问题,会关切哪些方面,会在乎那些服务,真正做到这样的话,那么导购技巧必定会在潜移默化中提升,对顾客的亲和力会在不知不觉中增加,服务意识会美丽的再上一个水准,销售业绩便刺眼地迈上新的台阶。 另外,这里的YOURSELF还可以“自私”地理解为“一切为了自己”,事实上也的确如此,导购技巧提高了,服务意识也增加了,从而销售业绩也提升了,收入也就自然增多了,像这种“利人利己”的没事,又何乐而不为哪? 导购员个人工作总结范文【十篇】7 进入_从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,透过公
27、司的培育及自己努力的学习,使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。 我们每一天都在应对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先就应给自己的定位要高,我们是_品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客带给良好的服务、举荐和帮忙,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的举荐和期望反馈给企业,以便更好的服务于消费者。产品当然重要,但
28、我们肩负的职责更重要,因为产品自身是不能与消费者沟通的,只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟_系,把企业的信息完整、精确的传达出去,把“好房子,要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 就阅历方面来说,我个人的总结有以下几点: 1、了解顾客的需求,熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不同的客户,为他们带给适合的_产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的,首先你要视察消费者的需求是什么,然后找机会向顾客举荐自己的产品,突出自己产品的特点,在此过程中要细心,耐性,不要急于求成,从心理上赢得顾客的信任,让顾客理解并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消
29、费者进行消费,我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不同款式,不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购,除了要有较强的专业学问外,还要把顾客当挚友,跟他们谈心,在融洽的氛围中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力,只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新,并能够驾驭现代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈,我所在的衢州普农家电卖场里,厨电品牌多达十多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思,我觉得必需要多学习,多了解_品牌理念和企业文化,对产品学问驾驭的越多
30、就能让顾客更信任你,也能使自己的工作干得更好。对于学习,我们不仅仅要学习自己品牌的产品学问、特性,同时,还须要了解行业内的全部产品,进行具体的市场分析,对核心的竞争对手做出策略性的应对方式,这样在导购过程中就能够知己知彼,开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念,将我与顾客之间的关系建立得更加完备。用自信及热忱去感染顾客,热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托_这个平台来发挥自己的专长,让自己的工作成为自己的事业,是我最傲慢的地方。同时要用充溢激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员,持续好心态,恒久用最
31、真诚的看法去应对工作和顾客,抓住每一次机会,全力付出,努力过了,就不会懊悔,同时欢乐地营销!心态确定成败,时刻持续一种专心向上的心态,设定阶段性目标,并为达成目标努力 我坚信只有多点付出,才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热忱,而做导购就是我所喜爱的一份事业,我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件_的产品时,都会有一份成就感。我会一向从事这份我酷爱的工作,透过自己的努力,使_年的销售业绩得到更好的提升,并做到“以此为乐,以此为业,以此为生”!愿与_同成长! 导购员个人工作总结范文【十篇】8 20_年已经过去,新的一年又在绽开,作为一名服装导购员,现将自己的工作总结及心得总结如下,期望
32、大家能够予以指导举荐。 导购员在服装销售过程中有着不行代替的作用,它不但代表着商家的外在形象,也加速了销售的进程,而导购员要做好导购工作,除了对商品非常熟识外,还要具有足够的耐性,并驾驭一些服装销售技巧。一般来说,导购员只有对商品有了很好的了解,才能去介绍给顾客,而导购员在给客户介绍产品时,必需要耐性解说,因为客户也期望买到最称心的东西,同时,导购员还须要驾驭以下技巧。 导购员除了能将服装展示给顾客,并加以说明外,还要能向顾客举荐服装,以引起顾客购买的爱好,在举荐服装时,我们能够运用以下几点: 1.举荐时要有信念。向顾客举荐服装时,导购员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感。 2.适合于顾客
33、饿举荐。对顾客提示商品和进行说明时,应依据顾客的实际客观条件举荐适合的服装。 3.协作手势向顾客举荐。 4.协作商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客举荐时,要着重强调服装的不同特征。 5.把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意视察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。 6.精确地说出各类服装的优点,对顾客进行服装的说明与举荐时,要比较各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点。 其次,要留意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”
34、,最终销售胜利,在极短的时间内让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节,重点销售有下列环节: 1.从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋,有利于销售胜利。 2.重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清晰,资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层绽开。 3.详细的表现。要依据顾客的状况,见机行事,不行一模一样,只说:“这件衣服好”、“这件衣服你最相宜”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式,对不同的顾客要介绍不同的资料,做到因人而宜。 4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装贴合流行的趋势
35、。 以上是我这段时间做服装导购的总结,在以后的导购中,我将会刚好做好安排及总结,以便更好地做好服装导购工作。 导购员个人工作总结范文【十篇】9 进入公司从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,透过公司的培育及自己努力的学习,使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。 我们每一天都在应对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先就应给自己的定位要高,我们是公司品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客带给良好的服务、举荐和帮忙,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手
36、。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的举荐和期望反馈给企业,以便更好的服务于消费者。产品当然重要,但我们肩负的职责更重要,因为产品自身是不能与消费者沟通的,只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、精确的传达出去,把“好房子,要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 就阅历方面来说,我个人的总结有以下几点: 1、了解顾客的需求,熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不同的客户,为他们带给适合的公司产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有
37、技巧的,首先你要视察消费者的需求是什么,然后找机会向顾客举荐自己的产品,突出自己产品的特点,在此过程中要细心,耐性,不要急于求成,从心理上赢得顾客的信任,让顾客理解并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费,我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不同款式,不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购,除了要有较强的专业学问外,还要把顾客当挚友,跟他们谈心,在融洽的氛围中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力,只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新,并能够驾驭现代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司
38、带给的培训机会。家电行业里竞争激烈,我所在的衢州普农家电卖场里,厨电品牌多达十多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思,我觉得必需要多学习,多了解品牌理念和企业文化,对产品学问驾驭的越多就能让顾客更信任你,也能使自己的工作干得更好。对于学习,我们不仅仅要学习自己品牌的产品学问、特性,同时,还须要了解行业内的全部产品,进行具体的市场分析,对核心的竞争对手做出策略性的应对方式,这样在导购过程中就能够知己知彼,开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念,将我与顾客之间的关系建立得更加完备。用自信及热忱去感染顾客,热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成
39、果的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长,让自己的工作成为自己的事业,是我最傲慢的地方。同时要用充溢激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员,持续好心态,恒久用最真诚的看法去应对工作和顾客,抓住每一次机会,全力付出,努力过了,就不会懊悔,同时欢乐地营销!心态确定成败,时刻持续一种专心向上的心态,设定阶段性目标,并为达成目标努力。 我坚信只有多点付出,才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热忱,而做导购就是我所喜爱的一份事业,我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时,都会有一份成就感。我会一向从事这份我酷爱的工作,透过自己的努力,使_年的销售业
40、绩得到更好的提升,并做到“以此为乐,以此为业,以此为生”! 导购员个人工作总结范文【十篇】10 实习岗位:导购 实习所在地: 实习单位指导人:_职务:人力资源部总监 实习时间: 为期3个月的实习结束了,在这三个月的实习中,贴近了社会,丰富了社会阅历,使自身对社会有了初步的感性相识,并且学到了很多课本以外的学问,受益非浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位: 一、实习单位概况 1.实习单位性质:_实业股份有限公司属私营实体。创建于_年_月,其前身_制衣实业有限公司成立于_年_月。 2.实习单位规模:属中型企业,现代化的工厂按国际标准设计和建立,可年产各类服装_余万件
41、。集团固定资产:_亿元。员工_余人。目前已拥有_多家专卖店(厅,柜) 3.实习单位经营状况:经济效益良好,在_同行业居龙头地位,是_服装企业唯一上市企业。从_年起,公司领先导入特许经营理念,全力拓展专卖安排,市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。 4.实习单位主要产品:集团以服饰为主业,涉及香烟,酒,茶,皮具,房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而闻名,主要为男仕茄克,西装,t恤,领带,袜,皮鞋等系列产品,其中又以_茄克衫最为闻名,素有“_”美誉。 5.实习单位的主要生产或业务流程: 5.1公司销售模式为自产自销。公司拥有h。k,上海,日本三地优秀服装设计师,每年两次的服装定货
42、会时设计出最新的款式,设计出产品后由制板师做出纸样,然后由裁片员把布料统一裁出,交由生产车间大量生产,货品亲自由各店长选购,由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单,全部出口。 5.2专卖店流程:营业前打算换工作服,佩带工牌,检查仪容仪表打扫卫生整理货品货架参与晨会营业起先打算营业陈设组合规划接待顾客迎接顾客留意顾客展示商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍送客致谢营业后账目稽核环境卫生例会组织环境清场 6.实习单位的经营管理特点与利弊 6.1集团始终坚持“以人为本”的企业经营原则:为科研开发,市场营销,经营管理等领域的高素养人才创建宽松的环境;注意基层员工
43、业务素养的培训,以“加强责任管理,提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、主动性和创建性,以最大限度地挖掘员工的潜能,来更好的实现个人目标和企业目标的契合。 6.2利弊 利:品牌优势,营销网络优势,管理团队市场阅历丰富优势,拥有国际化专业设计团队优势,生产设备与工艺先进优势,客服优势。 弊:一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比,资产规模相对较小,反抗风险的实力相对较弱,造成公司在诸如资本运营,人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈,假如公司的销售实力和营销策划实力不能同步提高,则将来公司部分产能不能充分发挥
44、效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后,市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动,这将导致公司的经济利益受到严峻损害。四是消费群体单一化的风险。_定位消费年龄区间为2055岁,其中以3040岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应当再扩大到女装,童装,以及与服饰相关的各种产品,形成一个相对全面的产品群,从中找寻新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势,开设一些有特色的生活馆,引入自由服饰的理念,允许客户自行设计和搭配服装,由公司进行生产,让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识,如此一来,能够拥有相当可观的消费群体,也更有利于宣扬自己的品牌形象。 二、本次实
45、习概况 1.培训及参观公司总部和工厂 最初,我们参观了公司总部和工厂,_高级休闲服工业园占地面积达_万多平方米,是集服装开发生产,仓储物流,商务信息,休闲生活为一体的园林式工业园区,为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地,绿化面积达40%,生产环境清洁环保,废气,废水,废气物,噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下,我们了解到车间的实际生产线与高校里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间,我们对生产线进行了具体的视察,并与车间工作人员的进行干脆沟通,初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间,我们明显的感受到了员工们的工作热忱,这使我们快速的融入其中,切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成果
46、的确定与激励。在后面的实习过程中,我们慢慢的相识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处,在每半个月向公司提交的实习报告中写明白为什么不够完善,有什么解决方法。我们的思维方式在发生着改变,看问题的角度在发生着改变,分析问题的实力也逐步得到提高。 接下来的几天里,在_管理学院里,我们进行了部分课程的培训:导购员的日常工作流程,如四大模组,九大流程。营运工作实务。陈设技巧。面料学问。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等;并熟背了产品的色号和款号。初步驾驭了一些工作时必备的基础学问,这更加深了我对_男装企业文化的相识,增加了企业的凝合力和向心力。看着步履匆忙的狼人,看着在不懈努力中已有所成就的榜样,看着搞实业的人无论从领导到一般工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌,我明白了“我是优秀的,我们是最优秀的,我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信,求实,敬业,奉献”,“挑战人生,永不回头”这些字眼所代表的含义,企业没有把口号仅仅留在口头上,而是把它转换为企业理念,深深的根植于每一个员工的心里,让员工时刻牢记自身所代表的企业文化,并且以此来勉励自身的工作,警醒着勿忘前进的人们。 2.三个月的终端实习(即我的实习经验)。 为了能够让我们