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1、导购员个人工作总结范文8篇导购员个人工作总结范文8篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我整理的导购员个人工作总结范文，希望能够帮助到大家。导购员个人工作总结范文1进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及本人努力的学习，使本人的销售潜力有了较高的提升。此刻就我本身的销售经历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以
2、我们首先就应给本人的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只要充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反应给企业，以便更好的服务于消费者。产品虽然重要，但我们肩负的职责更重要，由于产品本身是不能与消费者沟通的，只要我们才能够和消费者之间建立良好的沟*系，把企业的信息完好、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给
3、消费者!就经历方面来讲，我个人的总结有下面几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给合适的xx产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推荐本人的产品，突出本人产品的特点，在此经过中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上博得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比拟不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的气
4、氛中完成每一笔销售。2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只要不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够把握当代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训时机。家电行业里竞争剧烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比拟喜欢学习和反思，我觉得必需要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识把握的越多就能让顾客更信任你，也能使本人的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习本人品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购
5、经过中就能够知己知彼，开展工作。3、对产品和本人要有高度的自自信心。对产品及本人强大的自自信心，将我与顾客之间的关系建立得愈加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、固执是我能在导购这个岗位获得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥本人的特长，让本人的工作成为本人的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，捉住每一次时机，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目的，并为达成目的努力我坚信只要多点付出，才能多点收获
6、。只要从事本人喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过本人的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生!愿与xx同成长!导购员个人工作总结范文2时间在不经意中从指间划过，转霎时又是一年，回首20xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：一、用心锻炼本人的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售本人。优秀
7、的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过客户每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出客户的心理变化及需求。二、在工作中培养本人的心理素质。在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位客户服务好，无论买不买东西，都能让客户满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人讲“NO时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口
8、才，透过语言才能表达出本人的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的客户沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。四、在20xx年的工作中努力拓展本人知识面。我以为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的客户越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的讲服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化装品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要讲成为什么专家了。我以为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样继续干下去，十年以后我
9、仍然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也本人去网上查找各种化装品及美容方面的知识来充实本人，此刻我已经能够自信的讲本人是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多介入公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是
10、为本人、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。五、培养人脉，增加客户回头率。在销售经过中我们每一天都在与人打交道，所以是学习怎样与人沟通、怎样建立信赖、怎样博得别人认同的时机。而我，充分把握住了这个时机，透过优质的服务把一个陌生的客户变成一个知心的朋友，让各种各样的客户都能喜欢我，为将来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么准备。当然，我在工作中还存在很多缺乏和困难，因而在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提升业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的缺乏，以愈加热情，优质的
11、工作服务于公司，服务好客户。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只要使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我特别热爱本人的工作。新的一年里，我会以愈加饱满的热情投入到工作当中，为公司奉献出我的光和热!导购员个人工作总结范文3进入公司从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及本人努力的学习，使本人的销售潜力有了较高的提升。此刻就我本身的销售经历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给本人的定位要高，我们是公司品牌的代言人，只要充分地
12、了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反应给企业，以便更好的服务于消费者。产品虽然重要，但我们肩负的职责更重要，由于产品本身是不能与消费者沟通的，只要我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完好、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经历方面来讲，我个人的总结有下面几点：1、了解顾客的
13、需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给合适的公司产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推荐本人的产品，突出本人产品的特点，在此经过中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上博得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比拟不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学
14、习潜力，只要不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够把握当代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训时机。家电行业里竞争剧烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比拟喜欢学习和反思，我觉得必需要多学习，多了解品牌理念和企业文化，对产品知识把握的越多就能让顾客更信任你，也能使本人的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习本人品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购经过中就能够知己知彼，开展工作。3、对产品和本人要有高度的自自信心
15、。对产品及本人强大的自自信心，将我与顾客之间的关系建立得愈加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、固执是我能在导购这个岗位获得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥本人的特长，让本人的工作成为本人的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，捉住每一次时机，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目的，并为达成目的努力。我坚信只要多点付出，才能多点收获。只要从事本人喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，
16、我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过本人的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生！导购员个人工作总结范文4xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开场。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及述职呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用本人的头脑来开扩本人语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高本人的销售能力，就得比别人多努力。下面就是我在工作中学到的。在销售经过中，营业员有着不可比较的作用，营业员能否能把握销售技巧很
17、重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以讲明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有自信心。由于只要本人本身有自信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟过渡到“信念，最终销售成
18、功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售经过中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，由于只要顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的经过中，我将做好工作计划，及时处理工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，愈加兴隆。导购员个人工作总结范文520xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导
19、购员，现将本人的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。导购员在服装销售经过中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并把握一些服装销售技巧。一般来讲，导购员只要对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心讲解，由于客户也希望买到最满意的东西，同时，导购员还需要把握下面技巧。导购员除了能将服装展示给顾客，并加以讲明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们能够运用下面几点：1、推荐时要有自信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有自信心，
20、才能让顾客对服装有信任感。2、合适于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行讲明时，应根据顾客的实际客观条件推荐合适的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地讲出各类服装的优点，对顾客进行服装的讲明与推荐时，要比拟各类服装的不同，准确地讲出各类服装的优点。其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客
21、的心理由“比拟过度到“信念，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客讲明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先讲出，如有时间再逐层展开。3、详细的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只讲：“这件衣服好、“这件衣服你最适宜等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变讲话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、导购员要把握流行的动态、了解时髦的先锋，要向顾客讲明服装
22、符合流行的趋势。以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。导购员个人工作总结范文6服装导购员，简单讲来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反应，对客户的优质服务等。所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今天我为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主们有一定的帮
23、助：心得一：培训服装导购员的职业规划由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理的学校，有了明确的人生目的，对导购员来讲就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，能够学习到很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感遭到企业文化，企业的历史背景，假如你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。心得二：培训服装导购员对不同服装类型的把握我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜
24、欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，由于不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。因而，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。心得三：培训服装导购员的细心程度1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反应到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对本人今后的职业生涯的提升也有着很大的.帮助，所以观察与分析对一名导
25、购员来讲事关重要。2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，由于这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着天天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸太多少什么样的产品，有多少消费者来这里讲太多少什么样的话，无论对产品的褒贬都通通记录下来。这些是非常珍贵的商业资料，是很有价值的。3、理货工作对导购员来讲是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生
26、动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成。4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判定，她能够通过消费的穿着，年龄，讲话，行为，大致猜想到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当合适于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的皮带，这样能适宜吗？观察与了解，这样才能更有效地做好导购工作。导购员个人工作总结范文7年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战
27、又在眼前。沉思回首，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历，当然也通过不少深入的教训发现了本身的种种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将本人xx年的工作总结如下：1、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，愈加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使本人的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深化领会，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。2、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来讲都是新
28、鲜的，也是陌生的。很多东西都需要老员工教，我感觉本人需要学习的过多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐步得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因而，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx超市感遭到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，
29、积极主动多干，少讲多做，讲到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重本人在工作中存在的缺乏，并积极改正。3、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克制种种困难，协调好本人的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中获得了较好的成绩。xx年的工作将进一步加强和改良本人的工作，更好的完成本职工作。1、严格遵守超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作2、进一步端正工作态度，认真完成本
30、职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提高业务能力进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，愈加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使本人的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的
31、人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的奉献!导购员个人工作总结范文8时间一晃而过，弹指之间，x年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了众多缺乏。回首过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中获得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况，进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。4、与同事们共同努力
32、完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步加强，需要不断继续学习以提高本人各项能力。综合看来我觉得本人还有下面的缺点和缺乏：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，进而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管
33、理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去把握工作中存在的问题和缺乏，进而去制定相应的改良提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量;2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象;3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。【导购员个人工作总结范文8篇】