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1、 种卖鞋营销技巧 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对1没关系，您随便看看吧。错误应对2好的，那你随便看看吧。错 误 应 对3 那 好，您 先 看 看，需 要 帮 助 的 话 叫 我。正确应对 1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的鞋请问，您喜欢穿什么颜色的鞋？正确应对 2：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新的这款“透气”系列的产品，这几天卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。2 顾客其实很喜欢，但同行
2、的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。错误应对1不会呀，我觉得挺好。错误应对2这是我们这季的主打款。错 误 应 对3 这 个 很 有 特 色 呀，怎 么 会 不 好 看 呢？错 误 应 对4 甭 管 别 人 怎 么 说，您 自 己 觉 得 怎 么 样？正确应对 1：这位先生，您不仅对鞋有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买鞋真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的鞋，好吗 正确应对 2（对顾客）您的朋友对购买鞋挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买鞋呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还
3、有什么地方感觉不合知呢您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋 友 做 建 议，帮 助 她 找 到 一 双 更 适 合 他 的 鞋，好 吗 3 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 错 误 应 对1 这 个 真 的 很 适 合 您，还 商 量 什 么 呢！错 误 应 对2 真 的 很 适 合，您 就 不 用 再 考 虑 了。错 误 应 对3 （无 言 以 对，开 始 收 东 西）错 误 应 对4 那 好 吧，欢 迎 你 们 商 量 好 了 再 来。正确应对 1：小姐，这双鞋无论款式及颜色都蛮好看的，并且我感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解
4、，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）正确应对 2：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，我帮您打包（如果顾 客 仍 然 表 示 要 与 老 公 商 量 或 考 虑 等 则 导 入 下 步）正确应对 3：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这双鞋很适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式它的色彩还有做工，并且这双鞋也不多
5、了，错过了很可 惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这双鞋，因为这双鞋确实非常的适合您！4：我 们 建 议 顾 客 感 受 一 下 产 品 功 能，但 顾 客 却 不 是 很 愿 意 错 误 应 对1 喜 欢 的 话，可 以 感 受 一 下。错 误 应 对2 这 是 我 们 的 新 品，它 的 最 大 优 点 是 错 误 应 对3 这 个 也 不 错，你 可 以 看 一 下。正确应对 1：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！您可以先试一下。正确应对 2：（如对方还不动）小姐，鞋不穿在脚上，看不出什么效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不
6、买真的没关系，请这边跟我来 正确应对 3：小姐，您真有眼光。这双鞋是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款鞋采用材质与艺，导入技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，鞋是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款鞋吧（直接引导顾客体验）正确应对 4：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）5 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们
7、应当如何消除他的疑虑 错 误 应 对1 您 放 心 吧，质 量 都 是 一 样 的。错 误 应 对2 都 是 同 一 批 货，不 会 有 问 题。错 误 应 对3 都 是 一 样 的 东 西，怎 么 会 呢？错 误 应 对4 都 是 同 一 个 品 牌，没 有 问 题。正确应对 1：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！正确应对 2：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！正确应对 3：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选