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1、附表一 XX 公交公司绩效考核表 姓名：岗位：入职日期：总分：100分 评价指标 分值 等级 程度描述 初评 复评 工作质量（20 分）20 A 按时100喘成当日工作任务及加单任务，签收签发资料正确无误，从无资料文件遗 失；岀车记录（岀车人、地址、公里数）清晰完整 16 B 完成当日工作任务及加单任务达 97%以上或文件签收签发有遗漏或岀车记录偶有疏 漏，但能及时反省改进 12 C 常有不能完成当日工作任务及加单任务，或未按要求签收、签发资料或记录岀车信息，不能及时改正 8-0 D 未能按时完成当日工作任务，对加单作业多不能配合完成，文件资料遗失，无完整岀 车记录或签收签发资料有失误，影响正
2、常作业，且屡教不改 工作沟通与反 馈（10分）10 A 主动、积极与关联人沟通反馈工作进展及结果（特别是收款），遇有不明事情或不能 正常办理或完成的工作能及时与上级、相关人反馈沟通 8 B 异常事情及时反映沟通，但已办理或未完成的不主动信息或电话反馈，不影响正常工 作，能意识自己工作不足 6 C 沟通欠主动，没完成工作需由其他人跟催才能反馈，有时影响到正常工作 4-0 D 异常情况及已办理或未完成工作不反馈和沟通，严重影响到正常工作操作 交接工作（10 分）10 A 对派单、收款等当日已完成的签收单或因特殊情况未能完成工作清晰交接，对车辆、车匙交接清楚 6 B 基本上能按公司要求进行资料与车辆
3、、车匙交接，偶有疏忽但不影响正常工作 3-0 C 对未完成工作或因特殊原因无法完成工作交接不清晰，影响正常工作 业务知识（15 分）15 A 熟练掌握本岗位业务知识，取送资料操作（如单证、背书、空白纸盖章、手册等）、路线、地点熟悉，懂得车辆维护常识、了解客户特点。（车场司机对码头、堆场等业 务操作熟悉）10 B 基本了解车辆维护常识、取送资料操作；行车路线不太熟悉，但能积极咨询，不熟练 的业务及行车路线做有良好学习记录 6 C 因业务知识欠缺或路线不熟重复作业，影响工作效率，学习不够主动 4-0 D 业务知识不熟练，且懒于学习，严重影响工作进度及效率 责任感（10 分）10 A 很强团队合作精
4、神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实 效率高，值得信赖 6 B 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒才能抓紧完成 3-0 C 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚 服务意识及态 度（10分）10 A 懂礼节，对服务对象礼貌尊重重视，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户 情况 6 B 不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，服务态度较好 3-0 C 不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正 车辆保养及卫 生（10分）10 A 按照公司要求定点定期保修，自觉爱护车辆，行车时会注意路面状况；起动、刹车、停车均能小心维护，经常整理清
5、洁车辆与车厢，不堆放杂物，物品摆放有序 6 B 未能按要求保修、清洁车辆，或爱车意识不够，行车操作粗鲁；或有投诉 3-0 C 未定时保修或爱车意识差，或车内杂乱无章，车辆磨损严重，影响正常工作 交通事故与违 章（10分）10 A 全年安全行车，文明礼貌行车，遵守交通规则，职内无交通事故，无违章 8 B 安全行车，偶有违章，但能积极主动处理，不影响工作 6 C 有轻微交通事故，无造成重大损毁；有违章，但需要车管跟踪才去处理 4-0 D 因交通事故或违章造成车辆损坏及公司损失，或每月岀现事故或违章超岀 1次 投诉率（5 分）5 A 零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高 4 B 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过 2次 3-0 C 客户及公司关联部门每月有效投诉超过 2次，视情节轻重造成的影响 奖惩 岀勤 迟到、早退（）次；旷工（）次；事假（）次；病假（）次；奖励 记大功（）次；记小功（）次；奖励（）次；表扬（）次；处罚 记大过（）次；记小过（）次；警告（）次；罚款（）次；合计 100 注：奖惩按实际情况加减分。评价等级：优秀90分以上 良好80-89分 可接受70-79分 需改进60-69分 不可接受60分以下 被考核人自我签定:上级主管意见:总经理审核: