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1、word 文档仅供参考 word 文档仅供参考 ktv 年终工作总结范文 ktv 年终工作总结范文一 要治理一家ktv 并别难,要想治理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平,即治理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为治理者就在认识客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等治理职能,使KTV 场所形成最大的接待能力,保证场所的双重效益.本人结合所学的治理知识和工作中总结的经验,拟定如下经营治理方案,以供参考 KTV 场所的治理要治理在内部的特定环境,即内部的实际事情那个客观前提的基础上,进行组织机构的治理,规章制度的建立完上善,服务质量的治理
2、,现场营运的治理,企业文化的建设等.一、组织建设和治理.做为一具企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和治理,KTV 做为服务性行业,其特点是业务多而杂,货物繁多等,为了确保营运工作的有序的进行.我们更有必要对组织内各治理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分.组织的建设与治理,要紧从两方面入手,其一,形成KTV 场所的组织结构和组织的治理体制.即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、治理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小情况有人做,有人管；配备的人员知道自己该做什么、该怎么做,做到什么程度才干别超越自己的范围,人员别
3、致于闲置；其二,合理而有效的组合和调配KTV 的人力、物力、财力、信息等资源,KTV 的营运别可能一尘别变的,它会随着季节、气候、外部竞争等事情,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为治理者掌握KTV 的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控.使现有资源别致于白费也可不能溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行.二、建立完善的规章制度 “无规矩别成方圆”做为一具企业就像一具国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事治理、人员培训和素养要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事
4、有有章可循,有法可依,知道什么该做什么别该做,另一方面着眼于细微处,算是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事治理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最要紧的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行.三、现场营运的监督治理 KTV企业在营运必然涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去治理,做为治理者每天必须做而且最重要的情况,算是做好现场营运的监督治理工作.现场工作要紧分为三大部分.第一：班前预备工作主持
5、召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分配.检查职员仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人的需求为,以便为促销预备第一手资料,对职员的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进随时注意营运中存在的咨询题,及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场治理工作是重中之重,做为治理者必须从实际动身,发挥自己的治理才干和智慧,对现场进行合理有效的治理.四、企业文化建设 何为企业文化？它是指企业在自身经营进展过程中经过培植、倡导、塑造而形成的一种为职员共同奉行的价值观念、基本信
6、念和行为准则,什么原因要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的QSCV 原则（质word 文档仅供参考 word 文档仅供参考 量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永久！可见企业文化在企业进展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营治理的过程中做好治理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培养,全面提升职员的各方面素养等等,总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作.五、建立市场调查机制 进行市场定位.KTV市场是在别断的变化进展中的,今天你可能门庭若市,改日就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV 市场的消费需求及促销活动的信息.
7、KTV市场调查要紧从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争事情等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际事情进行消费群体的这定位.六确定目标市场 采取有效的营销策略,别同的场所的事情有别同消费人群,夜总会要紧是商务客人,自助KTV 大多消费群,就算同为自助KTV 也有别同的消费群体,如好乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士.做为一具场所的要知道自己的客人在那儿,消费心理及消费适应等事情特别重要,这算是目标市场一但目标明确,我们就能够有针对性的采取一些促消策略.如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断.七导入KTV
8、创业形象识别系统,制造品牌 企业形象笼统的说算是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面展现消费者,让消费知道企业的好处及与众别同之处.这方面工作要紧从三方面入手：理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、治理原则、进展方向、行为准 则、企业精神、企业个性.视觉感觉如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等.行为方向：a 对内,职员培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、职员福利酬劳;b 对外,市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别算是为了更好推销企业,建立本企业在公众心中的形象,提高场所的美誉度和知名度,制造品牌.总之,经营治理工作千头万
9、绪,纷繁复杂,做为治理者必须具备良好的治理素养和治理水平,在日常的治理工作中善于发挥自己的才干和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！ktv 年终工作总结范文二 我从事本公司收银工作的时刻别是太长,自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我可以克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本职工作,为公司的进展作出了自己应有的贡献.现针对自己在工作中遇到的咨询题谈谈自己的心得和体味,也就是对自己工作的一具总结吧.（一）作为与现金直接打交道的收银员,我认何必须遵守公司的作业纪律.收银员在营业时身上别可带有现金,以免引起别必要的误解和可能产生的公款私挪
10、的 现象.收银员在进行收银作业时,别可擅离收银台,以免造成钞票币损失,或引起等候结算的顾客的别满与抱怨.收银员别可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起别必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象.在收银台上,收银员别可放置任何私人物品.因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品,容易与这些商品混淆,引起误会.收银员别可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金.随意打开抽屉既会引人注目并引发别安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑.收银员在营业期间别可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的事情,以防
11、止和幸免别利于企业的异常现象发生.收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠,以及有关的经营状况,以便顾客提咨询时随时作出正确的解答.（2）注意离开前台时的工作程序.将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时刻告知临近的word 文档仅供参考 word 文档仅供参考 收银员；离开收银机前,如还有顾客等侯开房,别可马上离开,应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房,后方可离开.上面算是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批判指正.word 文档仅供参考 word 文档仅供参考 20 秘书年度工作总结 作为一具办公室文员,别断提高文字表达能力,下面是小编为
12、大伙儿搜集整理出来的有对于20 秘书年度工作总结,欢迎阅读!20 秘书年度工作总结【一】时光荏苒,如白驹过隙.转眨眼,我们差不多站在了xxx 年的尾巴上,回首过去的整个xxx年,我的心中感慨万千.3 月份,我经过集团公司组织的面试来到xx 房地产有限公司,要紧负责公司xx 项目文书资料的起草与编制工作.转眼间在公司工作已快一年之久,在此期间,经过领导和同事的提携和帮助,以及日常工作的别断磨练,我进步飞速,在此对公司为我提供的成长平台及在此平台上对我的支持和关爱表示衷心的谢谢.有你们的协助,我才干在工作中更加得心应手,也因为有你们的帮助,公司的进展才干如芝麻开花普通节节高.下面,我将对我的xxx
13、 年整个工作状况做以汇报和总结：一、努力加强小我的学习与进步,提高文书起草编制的能力 作为一具办公室文员,别断提高文字表达能力,起草一份优秀的文字材料是我工作的要紧目标,因为不少文字材料基本上领导与外界沟通的途径之一,并且也是反映企业进展全貌的一览表.因此我向来坚持言简意赅、精准无误的写作原则,努力使自己提供的文字材料可以正确反应领导的要旨与意图.在本年度的文字撰写工作中,我见证了自己的文字写作由生涩到成熟,由混乱到整齐划一的转变.每次领导交予的任何一份文字材料我都会仔细对待,别熟练的体裁就查寻书本或利用络,努力使每一份文字材料都可以完美无缺,并且经过领导的指点,关于不少体裁都逐渐熟悉并可以按
14、照公司要求成功撰写,以下是我要紧拟写的文件类型：1、申请报告类文件：如xx 相关货物的申请、项目的人员聘请请示、人事调动请示等申请报告.2、总结打算类文件：xx 项目周、月、季度、年总结打算、公司周打算总结等打算总结类文件.3、合同类文件：如xx 项目户外广告牌制作安装协议、xx 水库清淤合同、十亩地场地平坦合同及相关工程项目的招投标文件等.4、制度类文件：如xx 项目办公室规章制度、xx 项目计算机使用与治理制度、xx 天鹅大雁饲养治理制度及岗位职责制度等.5、可研报告类文件：筹建xx 通用航空公司的可行性报告、建设天鹅大雁饲养驯化基地的可研报告等.在成功撰写每一份体裁的文件并且,我也努力探
15、究,仔细归类,把自己起草过的每一份体裁的文件仔细总结,探找出其具体的写作思路,让未来的写作更顺畅有规律,为构建一具整体的文书写作框架做出别懈的努力.二、积极实现大我的塑造与完善,提升公司整体的信誉形象 办公室作为一具处理综合事务的场所,关于文员的综合素养要求也很高.所以,在起草文书的工作之余,我也别断提高自身的修养和综合素养,努力做好到访客户的接待工作和来电客户的致电问工作,使自己的每一份言行都可以正确反映公司的信誉和形象,准确传达公司的态度和决定,努力弘扬公司良好的企业文化,如协助办公室人员负责接待金xx 小区、桃村商贸城项目及大辛店项目的业主,合理解决房产过程中的系列咨询题,帮忙解答业户疑
16、咨询,协助业户按照公司流程签订购房合同及办理其它的购房手续等工作.并且在人际关系的处理中,我也积极转变,尽快习惯办公室的文化氛围,努力维护好与每位职员的友好关系,为创建和谐的办公室文化做出自己的一份努力.三、端正工作态度,仔细做好每一件小事 历史故事中流传着如此一句话：一钉损一马,一马失社稷.因此,细节决定成败.做好每一份细节性的工作是我对自己工作态度的要求,在工作中,领导交给的每一份工作我都可以把它当重要的情况去做,全力以赴,尽自己最大的努力高质量高标准完成,让每一份小情况都可以成为公司信誉和文化的展示窗口.比如说做好每一word 文档仅供参考 word 文档仅供参考 份文件的拟写和打印;做
17、好每一份邮件的及时接收与回复;做好每一具通知的告知与转达;做好项目每一件货物的购买与送达等.这些事实上基本上小事杂事,但是每一具小事杂事又基本上一件件大事,传达别准,处理不行就会妨碍外界对公司的整体认知与评价,所以在此方面,我向来在别断进步,竭力做到最好,努力提升自我,用自身得体的言行举止为公司塑造一具良好的公众形象.四、提高工作效率,及时有效地完成领导交予的工作任务 工作效率的高低是反映公司信誉和形象的一种检测方式,所以努力提高工作效率向来是我努力践行的工作方式.在处理领导交予的xx 日常事物中,我充分做到了确定工作方向,别走冤枉路、事前预备周到,别花冤枉时刻、别断学习新知识,别做无谓的努力
18、的高效工作方式.在处理每件情况之前,疑惑的认真询咨询领导和同事,做到充分了解之后再行动,行动之前做好精密的打算,然后在行动的过程中及时反馈,及时修整,运用PDCA 的工作循环,努力做到在领导指定的工作期限内提早圆满完成工作任务.xx 项目目前处在起步建设时期,因此不少情况关于项目来说基本上第一次,而且都需要在短时刻内预备好,如天鹅大雁的购置及相关物件的配备工作.在疑惑市场行情的事情下,我充分利用络及身边的人脉资源,积极预备和询咨询,然后经过积极走访、多方对照成功完成了天鹅大雁货物的配备,并按照要求合理安排到位,在规定的时刻内提早完成领导交予的各项工作任务.固然,在整个工作当中由于经验有限及自身
19、能力的别脚,再加上有时对自己的要求别严格,所以所造成的工作失误也挺多,如文件的起草漏洞不少,逻辑别严谨,表述别严密、起草的文件中常有错别字等.借此机会,我做以深刻的检讨,并且保证在未来的工作当中努力克服、严格要求,努力做到所起草的文字资料无错别字,文风别断成熟、逻辑越来越严密,充分做好公司软件文化的塑造与宣扬.xxx 年对我而言是关键的一年,经过将近一年的工作锤炼,我差不多完成了从校园人到社会人的成功转变,逐渐抛弃了那些别切实际的想法,全身心地投入到工作中.随着工作越来越得心应手,我开始思考怎么在工作中取得新的成绩,以实现自己的价值.我从来基本上积极的,别甘降后的,我别断告诫自己：一定要做好每
20、一件情况,一定要全力以赴.经过这一年的摸打滚爬,我深刻认识到：细心、严谨是一具办公室文员所必须具备的工作素养,而融会贯穿、触类旁通和别断创新是平凡或优秀的关键因素.所以,新的一年里我为自己制定了新的目标,那算是要加紧学习,更好地充实自己,以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战.随着xx 项目进程的加快,明年会有更多的工作任务及挑战等着我,我内心在暗暗地为自己加油鼓劲,要在工作中别断进取,在挑战中站稳足跟,踏踏实实,目光别只局限于身边的小圈子,要着眼于大局,着眼于将来的进展,并且我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,争取更好的工作成绩,为建设百年xx 的雄伟蓝图做出自己应有
21、的努力!20 秘书年度工作总结【二】今年以来,在办公室的正确领导和同事们的协作、帮助下,经过自身努力,仔细负责的完成了办公室和领导安排的各种事项.现将个人一年来学习、工作事情总结如下：一、学习方面 尽管这几年我从事文秘工作积存了一些经验,文字功底也逐步提高,各方面的能力在办公室领导指导下,以及同事的帮助下得到多方煅炼,但是与市委办公室高标准要求还有许多差距,要弥补这些差距,就必须加强自身学习,经过学习实践再学习,别断提高自己的理论水平和分析咨询题,解决咨询题的能力.我深知：作为一位秘书,假如没有扎实的理论功底作基础,没有正确的理论指导实践工作,就别可能做好秘书这行工作,就别能真正成为一名合格的
22、秘书.今年以来,我在积极参加市委办公室组织的各项学习活动,仔细完成学习任务的基础上,还特别注重个人自学,年初征订了应用文写作,深化了对三个代表重要思想和党的十六大、十六届三中全会、宪法、行政许可法等法律法规及任长霞、徐正虎、李斌等先进事迹的学习,仔细领略精神实质,并自觉地贯彻降实到行动中去,统一到市委的重大决策上来.坚持每天word 文档仅供参考 word 文档仅供参考 阅读各类文章,并仔细做好读书笔记,努力做到融会贯穿,联系实际,举一反三.注重学习效果,做到活学活用,学以致用.并依照日新月异的形势进展变化,注重学习新知识,熟悉新学科,努力习惯新形势、新任务对本职工作的要求,别断拓宽知识视野.
23、在工作中我有强烈的工作事业心和责任感,有多做事、干好工作的强烈愿望.敢于面对困难,能吃苦耐劳,加班加点毫无怨言.今年3月18 日,依照市委办公室的安排,我到地委办信息科跟班学习两个月,使自己个人能力得到进一步煅炼.二、业务方面 我作为政法口的秘书,除积极完成办公室交办的各项工作以外,还主动为分管领导服好务.今年以来,我仔细完成了办公室领导交办说话及各种汇报、通知、总结、经验交流材料等材料的起草校对工作,及时编写了各类政法方面的信息;对领导交办的各类信访案件做到及时处理、及时报送.全年尾随领导5 次下基层进行调研,并撰写了有价值的调研.听从领导,服从安排,今年依照办公室的安排,我参加民兵训练,在
24、训练中,我始终坚持能吃苦能战斗的精神,仔细完成各项训练任务,受到了阿克地委、阿克苏地区行署、阿克苏军分区的联合通报表扬,并颁发了先进个人奖牌.三、自觉遵守办公室各项规章制度 今年以来,我严格要求自己,仔细遵守市委办公室的各项规章制度,自觉做到值好班,上班别迟,下班别早退,按要求及时签到,特别是在有急事、到其它单位办事、下单位调研等事情都自觉向办公室领导请假.四、存在的咨询题及计划 1、尽管自己寻常也加强了学习,但是学习内容仅仅限于自己对口业务方面的学习,其它方面的知识看得比较少,知识面别广阔.因此在新一年里我将进一步加强学习,更好的习惯办公室工作.2、心再细一点,工作再得细点,幸免浮现别必要的错误,进一步提高办文质量.3、加强各方面能力的煅炼,别断提高自己的办事、办文能力,提高工作效率.