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1、 新店开业流程 游戏机娱乐场所新店开业是一项复杂的系统工程 游戏机娱乐场所开发除有其特定的目标外，还受到文化，公安、消防、卫生、环境等政府部门条件的制约和检查监督。涉及到经济、社会、人员、环保等政府相关部门众多因素，是一项复杂的系统工程。娱乐游戏产业与市场经济密切联系，市场充分给游戏机娱乐场地带来五彩缤纷的激烈竞争。城市英雄、汤姆熊、神采飞扬、大玩家超乐场等游戏机娱乐场对我们而言并不陌生，营运过程具有较强的竞争性；与同城甚至同地段同行业游戏机场所的竞争，与网吧、网络游戏的竞争，与 KTV，电影院等其他娱乐行业的竞争等。游戏机娱乐场所开发投资大、回报率高、经济效益好。从近几年的资料看，一个普通、
2、中档的游戏机场地面积在 2000 左右，总投资在 500 万左右，国内游戏机场所开发回报率均在 40-60%左右。但游戏机娱乐场所受各种因素影响较大，具有高的风险性。如受国内外经济、政治形势的影响，受各级政府的相关政策，居民收入水平的影响，受新机器价格、劳动力工资、税收的影响，受地域和地段人员环境、游戏机产品质量、企业形象影响等。因此，做好投资决策，特别是对开发投资进行深入细致的风险分析是非常重要的。第 1 步：进行科学的投资决策分析；第 2 步：向政府部门咨询和审批，证照办理：由总经理办公室负责；第 3 步：由营销策划部和拓展部负责制定新店开业相关时间进度表并进行店面规划，空间布局；第 4
3、步：场地风格定位与设计装修；由营销策划部负责,向总经理办公室,财务部递交设计/施工费预算，现场装修监理由拓展部和营销策划部负责；第 5 步：娱乐设施、游戏机台设备选型与采购；总经理办公室，拓展部，营销策划部，营运部，采购部讨论，由采购部负责，向财务部递交购置费预算；第 6 步：营业场所内岗位设置，人员招募与培训；由营运部负责；第 7 步：店铺管理制度的建立，由营运部负责；第 8 步：开业宣传，开业活动策划与实施，由营销策划部负责；第 9 步：开业筹备，开业后店内日常事务的处理，由营运部，营销策划部负责；第 10 步：开业后活动策划，由营销策划部负责；第 11 步：经营中的随时策略调整，由营运部
4、，营销策划部负责；第 12 步：建立可复制的营运模式，进行连锁加盟经营，由营运部，营销策划部负责；第 1 步：进行科学的投资决策分析（1）场所与地址的选择：由市场拓展部提供，交总经办，营销策划部讨论 选择地址为圆心 3-4 公里半径的居住人口，青年年龄段比例的数量，城市消费水平高低的调查。场地的设置大小规模依据于地段居住人口数量和城市消费水平高低，各省市文化部门规定场地开设最小建筑面积而定。项目地址周边文化娱乐场所，配套设施的市场调查，包括调查周边 3-4 公里半径内的网吧，游戏机娱乐场所、KTV 场所，电影院；数量、规模、人气等情况。（2）投资规模和投资额的初步确定：由市场拓展部、总经办，营
5、销策划部负责 地域区位和地址规模初步确定后，根据地址规模初步确定游戏机娱乐种类功能，然后再根据场地大小，初步估算机器数和预算投资金额。投资金额的预算，应包括场地租赁保证金、装修费用、游戏机及游乐设备购入费用、辅助设施费用、照明及供电系统费用、开办费用、人员培训费用、空调费用及不可预见费用等的总和。投资金额预算出来后，投资人（总经理）开始筹集资金，即可开始进行新店开业的可行性研究。（3）新店开业的可行性研究、决策分析：由市场拓展部，委托的咨询调查机构共同完成，交总经办组织各管理层讨论 可行性研究应在尚未签署任何正式协议之前进行，以便投资人（总经理）有充分的时间和自由度来考虑问题。工作主要包括委托
6、咨询调查机构进行市场调查研究、场地方案设计、游戏机选型、数量、位置、人员岗位设置、功能设置、项目经济分析、投资估算、投资回报分析、社会关系、不确定性因素等。其中委托咨询机构进行市场调查的内容包括：查明和预测市场、消费者群数量。同行业在周边数量群和消费者需求情况、地域文化、娱乐行业分布情况、竞争能力，场所地点的交通情况、附近商业情况、供电、供水、中央空调和物业管理等市场资源调查，由此确定该 项目在经济效益上是否盈利，项目有无成功把握，是否应该投资和如何投资的结论性意见，由市场拓展部和营销策划部共同编制可行性研究报告书，如果前期的分析得到总经理办公室的肯定的结果，则可以进入实质性的开业筹建。第 2
7、 步，向政府部门咨询和审批，证照办理：由总经理办公室负责 各级政府部门（文化、工商、消防、公安、卫生、环保等部门）在游戏机娱乐场所开发过程中充当着重要角色，政府及政府部门机构在参与市场开发和营运的过程中，既有制定规则的权力，又有监督、管理的职能。前期准备阶段，主要是向政府相关部门咨询和审批并办娱乐经营许可证和公安消防合格证及工商注册登记等事宜。第 3 步，由营销策划部和市场拓展部负责制定新店开业相关时间进度表并进行店面规划，空间布局（1）店内视觉效果布置（吊牌，展架，礼品区，店内布置。）礼品区内摆放着目标人群所喜爱的与动漫形象有关的服装，玩具，文具，模型，公仔，电子、桌面游戏产品等。店面内摆放
8、多套大型动漫模型，Cosplay 模型，动漫明星巨人等，吸引漫迷们欣赏，加深对新店的视觉印象。（2）功能区的规划，机台摆放布置：根据实际情况和需要完成机台的位置布置。（3）售币、兑币、兑奖票机；礼品区；照明以及供电系统；场所监控系统；消防安全系统；卫生间系统等的布局。第 4 步，地风格定位与设计装修；由营销策划部负责,向总经理办公室,财务部递交设计/施工费预算，现场装修监理由拓展部和营销策划部负责（1）选择并委托装饰设计公司进行店面装修设计：包含平面图设计，门面效果图，天花板顶面装饰，店内装饰，各功能区及局部制作图，材质标注，备用电源安装说明，网络布点说明，进场施工前设计方案（2）选择并委托装
9、饰工程公司进行店面施工，装饰工程监理等工作。第 5 步，娱乐设施、游戏机台设备选型与采购；总经理办公室，拓展部，营销策划部，营运部，采购部讨论，由采购部负责，向财务部递交购置费预算（1）根据店内面积大小及场地形状和当地实际情况提供购置机台数量，品种方案与购置预算。（2）由采购部在番禺区的星力动漫产业园、星域动漫游戏商贸城、龙升动漫游戏产业园或番禺、中山的如：华立科技和凯昌电子等游戏游艺机企业订做采购以上方案确定的机台，包含采购和运输。再交营运部进行机台调试指导：包含屏幕，操控部件，音效，各种设置等的调试（3）收银台和彩票，会员管理系统 建议该系统能将场所内的所有游戏机台、柜台售币机、自助碎票机
10、、自助存币机、自助提币机等设备通过中央监控服务器联网进行统一的维护和管理，软件部分需整合采购、物流、会员管理、营销活动、财务统计分析等各个环节。收银台系统：实现所有卖币，饮料全部由电脑系统售出方便设置各种优惠套餐，工作人员无需接触游戏币，杜绝作弊可能，帐目清晰，结帐准确。彩票管理系统：实现自助碎票，存票，兑换，会员管理等功能 相关机台设备购置（售币机，碎票机，兑币、兑奖票机，贴纸相机设备等）第 6 步，场所内岗位设置，人员招募与培训；人力资源部协助由营运部负责 营运部根据实际情况安排人员驻店负责具体情况的操作与执行。确保开店后在受训店人员能承担起店内正常营运，新店内运转正常。派驻人员包含：代管
11、理店长一名，协助代管理店长的人员应该根据实际情况安排：资深机修一名，资深仓管一名，资深收银台主管一名。A 岗位设置，人员招募部分 1.规划店内人员岗位种类及相关人员数量 2.确定各岗位相关工作关系及职责 3.相关人员招聘要求确认 4.招聘内容的确定，方式的选择，人员面试的安排等 B 人员培训部分（服务员培训）1.收银员岗位:收银台系统操作；沟通技巧；促销技巧；收银操作。2.兑换处岗位：沟通技巧；促销技巧；兑换区系统操作。3.现场导玩员（游导）岗位：现场导玩工作；机台简单故障判断与排除（摇杆，按键，投币器）机台清洁工作。4.仓库管理：仓库出入库管理，仓库整理，概率表的填写。（技术员机修培训）1.
12、现场导玩员岗位培训 2.机台的接收和发送 3.机台故障的判断，机台简单故障的排除（摇杆，按键，投币器），较复杂机台故障的处理（拆装机台内部配件，处理店内能处理的 机台故障）4.机台设置的调整（三基色，声音，游戏难易度及相关设置等）5.机台维护和保养（店长培训）1.现场员工岗位学习 2.技术员岗位学习 3.经理岗位学习 4.电玩游乐场所管理技巧（含人员招聘，店务管理，企划安排等）（经理培训）1.现场员工岗位学习 2.技术员岗位学习 3.清洁员岗位培训 4.值班管理：开店打烊流程；人员管理技巧；突发状况处理；人员沟通技巧。（策划人员培训）由营销策划部负责 1.美工：美工实践操作；现场实施要点；写真
13、喷绘实施等相关知识培训；2.策划：现场活动策划流程；接收策划文案的准备；物资准备；现场活动执行；2.新店开张店内气氛布置及执行指导；第 7 步，店铺管理制度的建立；由营运部负责 1.规章制度的建立：人事制度（含人事档案管理，人员晋升，排班等）设备管理制度 店内各项行政处罚奖励制度 娃娃礼品管理制度 店内财务管理制度 2.营运部对相关人员的培训指导：培训场所内职能经理们学习其负责的行政执掌的相关制度，如物流经理学习娃娃礼品管理制度，设备经理学习设备管理制度等。制度文件以及表格部分，主要是依据一个标准场地所需人员管理，财务管理，值班管理，排班管理，消防安保管理，营运企划管理，客户管理等出发，制作招
14、聘表格，岗位职责，仓库库存所涉及的报表，交接班管理表格，设备维护表格，营运计划以及分析管理表格，人员工作评估考核表格，应急处理，以及其他工作环节流程等。第 8 步，开业宣传，开业活动策划与实施；由营销策划部负责 1.新店开业营销推广方案 2.设计准备 广告画设计，会员卡，储值卡、彩票卡、游戏币设计与制作，场所内员工工装的设计制作 第 9 步，开业筹备，开业后店内日常事务的处理；由营运部，营销策划部负责 1.开店前宣传的执行 2.开店后活动策划的执行 3.新店开张店内气氛布置 经营管理过程中的日常事务，主要包括，人员管理，排班，交接班，财务管理，保洁，设备保养与维护，仓库管理事务，营销活动策划与
15、实施，客户关系管理，突发事情管理等。每个环节的管理都是至关重要的，营销方案正确与否，营销方案的实施是保证营收目标的关键，但其他环节必须平稳运行才能给与营销上的支持。第 10 步，开业后活动策划；由营销策划部负责 在新店开业促销活动实施中，开始计划下一个节日策划方案，定期举办的各种比赛、活动,加强玩家互动，提高场所收益。第 11 步，经营中的随时策略调整；由营运部，营销策划部负责 不定期引进各种娱乐项目，各类游戏机台的配置调整。第 12 步，建立可复制的营运模式，进行连锁加盟经营；由营运部，营销策划部负责 连锁经营对于很多行业来说，都是一个大趋势。连锁在于塑造品牌，塑造标准，所以舞彩缤纷游乐场连锁经营，会注重于建立企业文化、营运模式、管理制度，实行团队的建设，培训标准，营业标准，品牌营销，加盟商的招募与培训等工作。话说三分规划，七分实施，规划的再好，后面的实施才是最重要的。