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1、市场营销学理论知识1、交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为_的行为。答案： 填空题_(答案：回报)2、市场是建立在_和_基础上的交换关系答案： 填空题_(答案：社会分工 商品生产)3、与客户建立_是关系营销的核心内容答案： 填空题 *_(答案：长期合作关系)4、市场的主要功能为：实现功能、_功能、反馈功能。答案： 填空题 *_(答案：调节功能)5、市场营销观念的四个支柱：_、整体营销、_和盈利率。答案： 填空题 *_(答案：目标市场 顾客满意)6、市场营销者按其所处竞争地位的差别，可分为市场主导者、_、市场跟随者和_。答案： 填空题 *_(答案：市场挑战者 市场利基者)7、产品
2、、分销、定价和促销是_可以控制的四个因素，也是_的主要手段。答案： 填空题 *_(答案：企业市场营销 企业市场营销)8、总体战略是企业最高层次的战略，又称为_。答案： 填空题 *_(答案：公司战略)9、企业在生产过程中，物流从顺方向移动称为_。答案： 填空题 *_(答案：前向一体化)10、中国石化的宏观环境主要包括_、社会经济环境、_、社会文化环境和自然生态环境等都在间接上对企业产生重大影响的客观因素。答案： 填空题 *_(答案：政治法律环境 技术环境)11、营销环境的特征包括：客观性、_、多变性、相关性。答案： 填空题 *_(答案：差异性)12、中国石化作为市场领导者，扩大总需求的途径有_、
3、开发新用途、增加使用量。答案： 填空题 *_(答案：开发新用户)13、在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实反映情况和问题，这是属于_。答案： 填空题 *_(答案：描述性调研)14、战略控制是审计企业战略、SINOPEC、朝阳等标志，与其独特的文化气氛相融合，使人一看到这个标志就会想到中国石化的产品特色，这体现了一种_差异化战略。答案： 填空题 *_(答案：形象)15、市场定位通过识别_、企业核心竞争优势定位和_的战略三个步骤实现。答案： 填空题 *_(答案：潜在竞争优势 制定发挥核心竞争优势)16、满天星与SINOPEC文字图案等是中国石化的_。
4、答案： 填空题 *_(答案：品牌标志)17、不同的品牌会使消费者在脑海中产生不同的联想，进而形成不同的_。答案： 填空题 *_(答案：品牌印象)18、相关研究表明：企业平均每年流失10%的老顾客，一个企业如果将其顾客流失率降低5%的话，其利润就能增加_。答案： 填空题 *_(答案：25%-85%)19、由于客户经理素质高低直接关系到企业促销活动的成功与失败，所以客户经理的_十分重要。答案： 填空题 *_(答案：甄选和培训)20、_是直复营销的重要载体，也是新媒体营销中企业与顾客互动的重要载体。答案： 填空题 *_(答案：互联网)21、为某种产品决定运输方式，要考虑速度、频率、可靠性、运载能力、
5、可用性和_等。答案： 填空题 *_(答案：成本)22、促使某种产品或服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组织构成了_。答案： 填空题 *_(答案：分销渠道)23、_是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。答案： 填空题 *_(答案：市场营销渠道)24、批发是指一切将_或_售给为了转卖或商业用途而购买的组织或个人的活动。答案： 填空题 *_(答案：产品 服务)25、影响分销渠道设计的因素主要有：顾客特性、产品特性、_、竞争特性、企业特性、_。答案： 填空题 *_(答案：中间商特性 环境特性)26、_是指通过有效地安排商品的仓储、
6、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。答案： 填空题 *_(答案：物流)27、人员推销的缺点主要表现为_。答案： 填空题 *_(答案：成本高 顾客有限)28、在产品生命周期的引入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要采用_的促销方式。答案： 填空题 *_(答案：广告)29、引发、刺激消费者产生购买欲望的是促销的_。答案： 填空题 *_(答案：目的)30、销售分析就是衡量并评估_与计划销售额之间的差距。答案： 填空题 *_(答案：实际销售额)31、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_观念的典型表现。答案： 填空题 *_(答案：产品)32、不进
7、行市场细分企业选择_必定是盲目的。答案： 填空题 *_(答案：目标市场)33、知名度是指某种品牌被_认识和了解的程度，它是一个_的衡量指标。答案： 填空题 *_(答案：社会公众 量)34、一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标，一是_，二是_。答案： 填空题 *_(答案：市场覆盖率 市场占有率)35、营销的目的在于深刻地_和_顾客，从而使产品或服务完全适应他的需要而形成产品的自我营销。答案： 填空题 *_(答案：认识 了解)36、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值_的程度和交换过程的水平。答案： 填空题 *_(答案：满足顾客需求)37、要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链
8、_上的垄断优势。答案： 填空题 *_(答案：战略环节)38、_的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。答案： 填空题 *_(答案：物流公司)39、美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、_的需要和成长的需要。答案： 填空题 *_(答案：关系)40、_的采购者每次购买的总量不大，但品种繁多，重视不同品种的搭配，力图实现最佳的产品组合。答案： 填空题 *_(答案：琐碎)41、根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和_三种模式。答案： 填空题 *_(答案：集群偏好)42、企业定价有三种导向，它们是成本导向、需求导向和_。答案： 填空题
9、_(答案：竞争导向)43、全面营销涉及：整合营销、_、内部营销和_。答案： 填空题 *_(答案：关系营销 社会责任营销)44、美国学者西奥多 莱维特指出，新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供的_中。答案： 填空题_(答案：附加利益)45、4C营销组合策略是指：顾客、_、便利、_。答案： 填空题 *_(答案：成本 沟通)46、产生高的顾客忠诚度的关键是_。答案： 填空题_(答案：传递高的顾客价值)47、顾客满意理论的期望模型中包括_、不一致和_三个基本的变量。答案： 填空题_(答案：期望 满意)48、“SWOT”是指： _、_、_、_。答案： 填空题_(答案：优势
10、 劣势 机会 威胁)1、市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程 单选题 *A、中间商B、零售商C、政府D、买方(正确答案)2、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之为（）。 单选题 *A、市场研究B、市场调查C、学习(正确答案)D、市场营销3、一般情况下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。 单选题 *A、服务价值B、产品价值(正确答案)C、人员价值D、形象价值4、（）是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。 单选题 *A、关系营销B、全面质量管理(正确答案)C、技术创新D、产品创新5、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动
11、形成有利条件的是（）。 单选题 *A、环境威胁B、市场机会(正确答案)C、市场利润D、成本降低6、中国石化拟测量在某省会城市的成品油市场潜量，您认为应采用（）。 单选题 *A、购买力指数法(正确答案)B、市场累加法C、德尔菲法D、连锁比率法7、市场细分就是企业根据自身条件和营销目标，以（）的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。 单选题 *A、产品B、企业C、顾客需求(正确答案)D、竞争者行为8、中国石化非常重视品牌维护，此项工作有利于（）。 单选题 *A、市场环境B、市场供给C、市场交换D、市场秩序(正确答案)9、在强大的竞争力下，企业的市场占有率下降，通常需要考虑（）。
12、单选题 *A、提价B、降价(正确答案)C、维持价格不变D、推出新品牌10、某客户经理同时间点将同种油品以5500元卖给A客户，以5450元卖给B客户，该客户经理的定价属于（）。 单选题 *A、顾客差别定价(正确答案)B、产品形式差别定价C、产品部位差别定价D、销售时间差别定价11、我公司因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于（）市场。 单选题 *A、特殊品B、差别产品C、选购品D、同质产品(正确答案)12、当领地有“强敌”入侵时，为保全市场，企业往往采取（）价格战。 单选题 *A、狙击型B、进攻型C、游击型D、防御型(正确答案)13、（）是目前发展最迅速、最具煽动性的新媒
13、体媒介。 单选题 *A、微博(微信)(正确答案)B、专业杂志C、搜索引擎D、电视14、下列不属于客户经理素质的是（） 单选题 *A、态度热情，应变力强B、油品知识专业C、客户信息了如指掌D、沉稳寡言(正确答案)15、我们日常生活中常见的商家打折、买赠等属于促销策略中的（） 单选题 *A、广告B、营业推广(正确答案)C、人员推销D、公共关系16、服务产品包括核心服务、（）和辅助服务。 单选题 *A、延伸服务B、便利服务(正确答案)C、售中服务D、同步服务17、分销渠道的目的在于消除产品或服务与（）之间的分离。 单选题 *A、生产者B、批发商C、零售商D、使用者(正确答案)18、传统意义上的直销是
14、指商客中心将成品油销售给（）。 单选题 *A、最终消费者(正确答案)B、零售终端C、批发商D、代理商19、容易造成渠道之间冲突的分销渠道系统是（）。 单选题 *A、管理型渠道系统B、公司型渠道系统C、水平渠道系统D、多渠道系统(正确答案)20、“我们生产什么，我们就卖什么。”体现了企业在营销过程中所奉行的是（）。 单选题 *A、生产观念(正确答案)B、产品观念C、市场营销观念D、社会营销观念21、绿色营销是指企业在营销活动中，协调（）三个方面利益，在满足消费者需求、实现企业利润目标的同时，充分注意自然生态平衡。 单选题 *A、消费者、企业与环境(正确答案)B、竞争者、企业与环境C、法律、法规与
15、执行者D、消费者、企业与销售22、市场营销管理的实质是（）。 单选题 *A、刺激需求B、需求管理(正确答案)C、生产管理D、销售管理23、中国石化的员工，包括高层管理人员和一般职工，都属于（），也是企业面对的微观环境。 单选题 *A、一般公众B、社团公众C、社区公众D、内部公众(正确答案)24、中国石化既要注意发现目前环境变化中的市场机会，也要预测未来可能出现的消费倾向，这是基于分析环境变化的（）。 单选题 *A、稳定性B、规律性C、动态性(正确答案)D、可控性25、有权决定买与不买，决定产品规格、购买数量和供应商的人员称为（）。 单选题 *A、采购者B、发起者C、决策者(正确答案)D、影响者
16、26、忠诚客户会长期购买、高频率购买、追加购买、交叉购买，还会购买升级产品，并推荐顾客，这是客户忠诚判断标准的（）。 单选题 *A、成本因素B、态度因素C、产品购买因素(正确答案)D、价格因素27、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，（）。 单选题 *A、有较大自由B、缺乏自主性(正确答案)C、受控制少D、可任意选购28、市场需求预测是在（）的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及影响需求的诸多因素进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供未来市场需求的预测性信息，作为营销决策的依据。 单选题 *A、营销策划B、营销组合C、营销计划D、营销调研(正
17、确答案)29、（）是市场定位的根本战略。 单选题 *A、差别化(正确答案)B、品牌化C、同质化D、高价化30、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司（）。 单选题 *A、增加市场开发成本B、带来一些战略利益(正确答案)C、降低产品差别D、必然造成战略利益损失31、市场营销活动的核心是（）。 单选题 *A、销售B、购买C、交易D、交换(正确答案)32、市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调（）。 单选题 *A、满足每一个子市场的需要B、满足市场上某一个子市场的需要C、满足每一个客户的特殊需要(正确答案)D、满足市场上大多数客户的需要33、低机会和低威胁的业务属于（） 单选题 *A、理
18、想业务B、冒险业务C、成熟业务(正确答案)D、困难业务34、附加产品是指（）。 单选题 *A、顾客真正需要的基本服务或利益B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件C、实现核心利益所必须的基础产品D、提供超过顾客期望的服务或利益(正确答案)35、对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于（） 单选题 *A、习惯型购买行为B、变换型购买行为C、协调型购买行为(正确答案)D、复杂型购买行为36、某行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是（）。 单选题 *A、差异性市场营销(正确
19、答案)B、无差异市场营销C、集中性市场营销D、大量市场营销37、服务是一方向另一方提供的基本上是（）并且不导致任何所有权的产生。 单选题 *A、有形产品B、无形的任何活动或利益(正确答案)C、物质产品D、实体产品38、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。 单选题 *A、功能折扣B、数量折扣(正确答案)C、季节折扣D、现金折扣39、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（）。 单选题 *A、零售(正确答案)B、批发C、代理D、直销40、市场营销组合是指（）。 单选题 *A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格
20、因素的组合D、对企业可控的各种营销因素的组合(正确答案)41、网络促销的特点是：（） 单选题 *A、网络促销是结合虚拟市场和实体市场进行的B、网络促销将所有大企业从区域性市场推向全球统一的市场C、网络促销与传统促销的过程是完全不同的D、网络促销是通过网络技术传递商品和劳务的有关信息的(正确答案)42、市场营销原理作为一门独立学科出现是在（） 单选题 *A、20世纪50年代B、20世纪初(正确答案)C、20世纪70年代D、18世纪中叶43、市场营销原理是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的（） 单选题 *A、应用科学(正确答案)B、经济学C、社会学D、心理学44、市场营销观念从本质
21、上看是（） 单选题 *A、注重卖方需要B、发现需要并设法满足他们(正确答案)C、制造大量产品并推销出D、考虑如何把产品变为现金45、现代市场营销观念的最大特点是企业以（）为中心。 单选题 *A、生产B、销售C、顾客(正确答案)D、服务46、推销观念产生于（） 单选题 *A、卖方市场B、买方市场C、买方市场向卖方市场过渡D、卖方市场向买方市场过渡(正确答案)47、下列哪种说法是正确的？（） 单选题 *A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需要B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求(正确答案)D、有了欲望，需求自然产生48、品牌形象本质上存在于
22、消费者心中，是消费者对品牌的一种（）认识、感受和联想，并作为品牌识别的关键对象对品牌资 单选题 *产具有显著影响。A、客观B、本质C、主观(正确答案)D、潜在49、下列不属于关系营销关键对象的是（） 单选题 *A、政府部门(正确答案)B、供应商C、分销商D、顾客50、下列不属于波士顿矩阵四个象限代称的是（） 单选题 *A、明星B、金牛C、问号D、弱鸡(正确答案)1、“买卖”是市场营销的核心 单选题 *对错(正确答案)2、不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。 单选题 *对错(正确答案)3、形成买卖行为必须具备售卖方、购买力和购买欲望三个要素。 单选题 *对错(正确答案)4、
23、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会、利益相关者和消费者的长远利益。 单选题 *对(正确答案)错5、企业制定市场竞争策略必须先分析和了解企业自身，把握本企业的态势。 单选题 *对错(正确答案)6、战略规划是企业面对市场竞争，为长期生存和发展进行的谋划和思考。 单选题 *对(正确答案)错7、企业最高层级的战略属于竞争战略。 单选题 *对错(正确答案)8、中国石化在实施战略过程中，必须对所属地区的资源进行优化配置，并有效利用。 单选题 *对(正确答案)错9、当某些中、小企业出现经营困难时，可以通过抢夺资源、恶意低价竞争等方式，夺取这些企业的市场份额，以壮大自身的实力和扩大市场
24、份额。 单选题 *对错(正确答案)10、中石化的所有竞争者的目标都是追求利润最大化。 单选题 *对错(正确答案)11、成品油市场生命周期长，新产品更新缓慢。 单选题 *对(正确答案)错12、古人云，欲想成其事，必先利其器。有效的市场调研方法是近代企业营销管理者进行“商战”所必备的武器。 单选题 *对错(正确答案)13、对一些企业顾客流失的情况加以综合分析，顾客流失的原因主要有：品牌、油品质量、价格、服务及其他，其中最重要的原因是价格。 单选题 *对错(正确答案)14、争取一个新客户比维护一个老客户要多610倍的工作量；开发新客户是降低销售成本的最好办法。 单选题 *对错(正确答案)15、客户经
25、理除了要负责销售本公司产品外，还应该成为顾客的顾问。 单选题 *对(正确答案)错16、新媒体营销在互联网科技时代是不可取代的重要趋势。 单选题 *对(正确答案)错17、SWOT分析中的S指的是企业未来发展中的机会。 单选题 *对错(正确答案)18、在一份完成的营销计划书中，促销手段部分主要说明实现营销目标的途径和构想。 单选题 *对错(正确答案)19、管理跨度过大，超出领导者能管辖的限度，会造成整个机构内部不协调、不平衡。 单选题 *对(正确答案)错20、客户经理在销售过程中必须根据企业的宗旨来满足市场、创造满意客户。 单选题 *对(正确答案)错21、当营销业绩与年度计划指标差距太大时，可以断
26、定的是营销战略一定出了问题。 单选题 *对错(正确答案)22、营销审计应该不定期少频率进行。 单选题 *对错(正确答案)23、营销部门是制定、实施营销计划的职能部门。 单选题 *对(正确答案)错24、战略控制是审计企业战略、计划是否有效抓住了机会，目的是确保企业的目标、政策、战略和措施与市场营销环境相适应。 单选题 *对(正确答案)错25、正常情况下，业绩同比增幅比例上升表示营销业绩提高，在竞争中处于优势；反之则说明在竞争中失利。 单选题 *对错(正确答案)26、市场占有率揭示企业同竞争者之间的相对关系。 单选题 *对(正确答案)错27、营销管理必须服从于经营战略。 单选题 *对(正确答案)错
27、28、当替代品进入市场，不会迫使现有产品的竞争加剧。 单选题 *对错(正确答案)29、性别差异给消费者需求带来差异，购买习惯与购买行为也有差别。 单选题 *对(正确答案)错30、在组织用户购买决策中，许多组织用户愿意采取长期有效合同的形式，而不是定期采购订单。 单选题 *对(正确答案)错31、从营销理论的角度看市场就是买卖商品的场所。 单选题 *对错(正确答案)32、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。 单选题 *对(正确答案)错33、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。 单选题 *对错(正确答案)34、“好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益。 单
28、选题 *对(正确答案)错35、产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。 单选题 *对错(正确答案)36、市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。 单选题 *对错(正确答案)37、在一个竞争的行业中，取得竞争优势的关键是产品的差异化。 单选题 *对(正确答案)错38、市场营销就是推销和广告。 单选题 *对错(正确答案)39、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。 单选题 *对(正确答案)错40、因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也应该是相同的。 单选题 *对错(正确答案)41、不同亚文化群的消费者有相同的生活方
29、式。 单选题 *对错(正确答案)42、中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。 单选题 *对(正确答案)错43、特尔菲法的特点是专家互不见面避免相互影响且反复征询、归纳、修改意见趋于一致结论比较切合实际。 单选题 *对(正确答案)错44、市场营销的最终目标是企业获取利润。 单选题 *对错(正确答案)45、尽管消费者受到选择性注意、选择性曲解以及选择性记忆的影响，但其品牌信念于产品的真实属性是一致的。 单选题 *对错(正确答案)46、只要企业对其产品的需求函数有充分的了解则借助需求函数便可制定确保当期利润最大化的价格。 单选题 *对(正确答案)
30、错47、自己进货并取得产品所有权后再批发出售的商业企业是经纪人或代理商。 单选题 *对错(正确答案)48、拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要做示范的产品。 单选题 *对错(正确答案)49、在品牌的整体涵义中，最持久的是品牌的属性、价值和文化。 单选题 *对错(正确答案)1、市场营销学的传统研究方法不包括（）。 *A、历史研究法(正确答案)B、管理研究法(正确答案)C、机构研究法D、系统研究法(正确答案)2、通过（），达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。 *A、创造价值(正确答案)B、促销手段C、传递价值(正确答案)D、分销渠道E、满足需求(正确答
31、案)3、市场营销观念包括（）。 *A、生产观念(正确答案)B、产品观念(正确答案)C、推销观念(正确答案)D、市场营销观念(正确答案)E、社会市场营销观念(正确答案)4、顾客购买总价值由（）等要素构成。 *A、产品价值(正确答案)B、服务价值(正确答案)C、人员价值(正确答案)D、产品质量E、形象价值(正确答案)5、中国石化在保护市场份额时可采用一些成功的军事防御战略，具体方法有：（） *A、阵地防御(正确答案)B、侧翼防御(正确答案)C、以攻为守(正确答案)D、反攻性防御(正确答案)E、机动防御(正确答案)F、收缩防御(正确答案)6、影响行业吸引力的竞争力量包括（）。 *A、行业内部的竞争(
32、正确答案)B、替代品的竞争(正确答案)C、新进入者的竞争(正确答案)D、购买者的讨价还价能力(正确答案)E、供应商的讨价还价能力(正确答案)F、本企业的弱势产品7、企业战略一般分为（）三个层次。 *A、职能战略(正确答案)B、总体战略(正确答案)C、财务战略D、经营战略(正确答案)E、营销战略8、成品油市场调研的主要内容包括（）。 *A、宏观环境调研(正确答案)B、用户需求调研(正确答案)C、竞争对手及其营销策略调研(正确答案)D、成品油分销渠道调研(正确答案)E、成品油市场价格调研(正确答案)F、成品油促销调研(正确答案)9、在实地调查的过程中，调查收集第一手资料通常采用的方法是（）。 *A
33、、固定样本连续调查(正确答案)B、观察调查(正确答案)C、抽样调查D、实验法(正确答案)E、询问调查(正确答案)10、在目标市场战略的类型划分中，面向整体市场的有（）。 *A、无差异性营销战略(正确答案)B、集中性营销战略C、成本领先战略D、差异性营销战略(正确答案)E、一体化战略11、成品油行业中属于消费者市场细分标准的有（）。 *A、地理因素(正确答案)B、行业因素C、人口因素(正确答案)D、心理因素(正确答案)E、行为因素(正确答案)12、影响产品定价的因素包括（）。 *A、定价目标(正确答案)B、成本(正确答案)C、产品功能(正确答案)D、市场需求(正确答案)E、竞争者的产品(正确答案
34、)F、价格13、企业定价策略包括（）等 *A、新产品定价(正确答案)B、地区定价(正确答案)C、折扣定价(正确答案)D、心理定价(正确答案)E、产品组合定价(正确答案)14、企业降价的可能原因是（）。 *A、通货膨胀B、企业市场占有率下降(正确答案)C、产品供不应求D、企业成本费用比竞争者低(正确答案)E、生产能力过剩(正确答案)15、从顾客对企业的忠诚程度来分析，下面的选项哪些属于按照 *忠诚度划分客户类型(ABE)？(正确答案)A、积极型客户B、非积极型客户C、过去型客户D、未来型客户E、潜在型客户16、促销的具体方式包括（）。 *A、市场细分B、人员推销(正确答案)C、广告(正确答案)D
35、、公共关系(正确答案)E、营业推广(正确答案)17、促销组合和促销策略的制定其影响的因素较多，主要应考虑的因素有（）。 *A、消费者状况B、促销目标(正确答案)C、产品因素(正确答案)D、市场条件(正确答案)E、促销预算(正确答案)18、成品油批发业务要搞好，必须做好以下哪几项工作。（） *A、搞好市场调查(正确答案)B、把握市场信息(正确答案)C、增加销售人员D、灵活价格策略(正确答案)E、完善批发网路(正确答案)F、细化批发市场(正确答案)19、以下属于评价销售队伍效率的是（）。 *A、销售人员的性别、年龄比例B、每次推销访问平均所费时间(正确答案)C、每次推销发展的新客户数量(正确答案)
36、D、销售队伍成本占总成本的百分比(正确答案)20、营销管理伴随实践发展演进的主要范式是（）。 *A、服务营销B、关系营销(正确答案)C、交易营销(正确答案)D、价值营销(正确答案)E、价值网营销(正确答案)21、学习和研究市场营销学的意义主要表现在（）等几个方面。 *A、迎接新世纪的营销挑战(正确答案)B、促进经济增长(正确答案)C、推销自我D、获取最大利润E、促进企业成长(正确答案)22、市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。 *A、企业(正确答案)B、供应商C、顾客(正确答案)D、中间商E、社会(正确答案)23、为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的感知价值。为此，企业必
37、须采取（）等有效的手段。 *A、提高顾客购买的总价值(正确答案)B、降低顾客购买的总成本(正确答案)C、致力于建立持久的顾客关系(正确答案)D、实施全面质量管理(正确答案)E、加强核心业务流程管理(正确答案)24、营销环境具有（）等特征。 *A、客观性(正确答案)B、差异性(正确答案)C、可控性D、多变性(正确答案)E、相关性(正确答案)25、顾客就是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。国内顾客市场按购买动机可分为（）。 *A、生产者市场(正确答案)B、消费者市场(正确答案)C、中间商市场(正确答案)D、非营利组织市场(正确答案)E、政府市场(正确答案)26、对市场机会的分析，主要应该考虑（）。 *A、机会是否存在B、机会出现的可能性C、机会潜在的吸引力(正确答案)D、成功的可能性(正确答案)27、消费者经过产品评估后会形成一种购买意向，但是从购买意向到实际购买还有些因素会介入期间，下列属于这些介入因素的是（）。 *A、他人态度(正确答案)B、先决因素C、意外因素(正确答案)D、有利因素E、有效因素28、在客户关系价值中，长期客户总收益的主要影响因素有（）。 *A、客户购买量(正确答案)B、客户忠诚度C、客