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1、 .目 录 洁华/ZY7.5.1-BA-01 保安容、权限及职责 洁华/ZY7.5.1-BA-02 保安岗位配备管理规定 洁华/ZY7.5.1-BA-03 上下岗交接及执勤办法 洁华/ZY7.5.1-BA-04 保安工作纪律 洁华/ZY7.5.1-BA-05 保安人员风纪管理与岗位礼节 洁华/ZY7.5.1-BA-06 治安管理 洁华/ZY7.5.1-BA-07 道路车辆管理 洁华/ZY7.5.1-BA-08 消防管理 洁华/ZY7.5.1-BA-09 灭火应急方案训练 洁华/ZY7.5.1-BA-10 人防工程管理办法 洁华/ZY7.5.1-BA-11 游泳池保安工作 .文件编号 洁华物业管
2、理 作业指导书 修订状态号 洁华/ZY7.5.1-BA-01 xxxx/4 文件名称 保安容、权限及职责 第 1 页共 5 页 1 目的 明确保安人员岗位职责，培养保安人员良好的敬业精神以及自律性。2 围 适用于全体保安人员。3 职责 3.1 保安队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。3.2 保安人员应按本文件的规定指导日常工作。4 工作程序 4.1 保安工作的容及权限 4.1.1 本公司所指保安是指物业管理公司的有关员工通过值班、看守和巡逻，维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失
3、，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。4.1.2 保安工作容包括：4.1.2.1 治安管理：登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理，协助警方部门维持物业管理区域的治安秩序。4.1.2.2 交通及停车场管理：对车辆进行管理，防止辖区停放的车辆遭受破坏、盗窃及未 .经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。4.1.2.3消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。4.1.2.4 突发事件的处理：随时发
4、现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。4.1.2.5 违章处理：按相关文件规定处理违章行为。4.1.2.5 游泳池管理：对游泳人员进行看护，对游泳池进行管理，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行救护。4.1.2.6 对外联络：与街道办事处、警方派出所等机构和部门保持联系；协助政府部门处理相关事宜。4.1.3 保安人员必须在相关法律法规的围活动，其权限如下：4.1.3.1 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送警方 文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 洁华/ZY7.5.1-BA-01 xxxx/4 文件名称 保安容、权限及职责
5、 第 2 页共 5 页 机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。4.1.3.2 对发生在护卫区的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。4.1.3.3 制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。4.1.3.4 对出入护卫区的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、检查。4.1.3.5 在执勤中，如遇本人或他人生命财产受到威胁时可采取正当防卫。4.1.3.6 落实各项安全防措施，发现不安全因素及时报告并协助整改。4.1.3.7 对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查监视，并报警方处理。4.1.3.8
6、 对违反治安管理处罚条例的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。4.1.3.9 对有犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。4.2 保安队行政架构 主 管 队 长 .班 长 4.3 保安队岗位工作职责 4.3.1 保安队长岗位职责 4.3.1.1 负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务；4.3.1.4 负责突发事件处置方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥；4.3.1.8 负责保安装备的配置及管理；4.3.1.9 负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统密码；4.3.1.2 协助行政部完成保安人员的招聘、面试，组
7、织队员的岗位培训、日常训练；4.3.1.3 负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评；4.3.1.10 定期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练；4.3.1.5 负责组织实施保安人员的奖励与处罚，负责所辖片区队员的绩效考评；文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 洁华/ZY7.5.1-BA-01 xxxx/4 文件名称 保安容、权限及职责 第 3 页共 5 页 4.3.1.6 负责保安队伍建设，指导保安队员工作，解决队员工作中的实际困难，随时掌握队员思想动态，加强与队员的思想沟通和交流；4.3.1.7 协调对外关系，协同警方搞好社区综合治理，熟悉各防区的治安状况，在责任区发
8、生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态；4.3.1.11 负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔；4.3.1.12 及时发现安全隐患并及时处理。4.3.2 保安班长岗位职责 4.3.2.1 以身作则带领保安队员上岗执勤、记录，对保安队员的工作进行现场指导；4.3.2.2 及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题；4.3.2.3 负责检查各岗位的工作情况并记录；4.3.2.4 配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班门岗 巡逻岗 监控岗 车场岗 泳池救生岗 .和组织参加各类会议、培训和总结；4.3.2.5对上岗时发生的突发
9、事件，及时采取处置措施并报告队长，事后向队长提交书面报告；4.3.2.6 负责对所管辖围的新员工和调职员做好在岗培训；4.3.2.7 负责完成公司交给的临时任务；4.3.2.8 负责保安队员的务管理，定期组织班务会；4.3.2.9 及时发现安全隐患并及时处理、上报。4.3.3 门岗工作职责 4.3.3.1 负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌；4.3.3.2 负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记；4.3.3.3 负责对进入小区的外来人员进行登记，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控；4.3.3.4 依法处理本区域发生
10、的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长，并负责现场秩序的维护；4.3.3.5 保证报警、对讲机不被无故占用；4.3.3.6 负责执勤区域的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处查处；4.3.3.7 对进入小区的大件材料必须盘问和控制，同时联系装修监理进行现场处理；如：整 车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等；4.3.3.8 协助其他岗位做好安全保卫工作。文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 洁华/ZY7.5.1-BA-01 xxxx/4 文件名称 保安容、权限及职责 第 4 页共 5 页 4.3.5 巡逻岗 4.3.5.1 负责按巡
11、逻路线图对公共区域进行巡逻检查，做好巡更数据的采集及巡逻记录，发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向班长或业主反映检查中发现的问题；4.3.5.2 劝离夜间无故滞留在巡逻区的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告当班班长；4.3.5.3 按规定程序处置突发事件；4.3.5.4 协助其他岗位人员做好安全保卫工作；4.3.6 车库岗 .4.3.6.1按照国家颁布的交通管理法规和公司的规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通；4.3.6.2 负责及时办理入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐
12、，并作好进出车辆的检查和登记；4.3.6.3 负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；4.3.6.4 爱护车场的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告；4.3.6.5 负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；4.3.6.6 严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结；4.3.6.7 负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；4.3.6.8 禁止无关人员进入车场；4.3.6.9 定期检查车场消防设施，做好消防安全工作；4.3.6.10 保持车辆登记、交接记录的完整、
13、准确；4.3.6.11 熟悉车场业主固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、楼层座号等情况；4.3.6.12 协助其他岗位做好安全保卫工作。4.3.7 监控岗职责 4.3.7.1 熟悉小区（大厦）环境、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其控制围；4.3.7.2 通过监视器密切监视出入所管理区域人员情况，发现可疑人员、情况及时向就近相关岗位人员通报；4.3.7.3 负责检查消防系统，熟悉操作程序，确保正常运行；文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 洁华/ZY7.5.1-BA-01 xxxx/4 文件名称 保安容、权限及职责 第 5 页共 5 页 4.3.7.4 协助其他岗位做好安全保
14、卫工作。4.3.8 泳池救生岗职责 4.3.8.1 负责按泳池管理规定对泳池周围进行巡视，发现问题及时处理和汇报；4.3.8.2 负责维持泳池秩序，对违反规定的行为及时制止；4.3.8.3 负责对泳池中发生的溺水等情况进行紧急救护；4.3.8.4 负责检查泳池卫生，并协助保洁部门做好卫生工作；4.3.8.5 负责按规定使用泳池设备，并做好日常清洁保养；4.3.8.6 确保泳池水质达标；4.3.8.6 协助其他岗位做好安全保卫工作。5 相关文件 .治安管理处罚条例 6 质量记录 洁华/BG7.5.1-BA-01 出门条 洁华/BG7.5.1-BA-02 访客登记表 洁华/BG7.5.1-BA-0
15、3 机动车出入登记表 洁华/BG7.5.1-BA-04 值班情况记录表 洁华/BG7.5.1-BA-05 巡视记录表 洁华/BG7.5.1-BA-06 消防设施检查表 洁华/BG7.5.1-BA-07 消防检查整改单 洁华/BG7.5.1-BA-08 消防监控中心值班记录表 洁华/BG7.5.1-BA-09 消防监控中心设备运行记录 洁华/BG7.5.1-BA-10 停车场车位租赁协议 洁华/BG7.5.1-BA-11 车辆进出凭证遗失补办记录表 洁华/BG7.5.1-BA-12 消防设施清单 洁华/BG7.5.1-BA-13 紧急事件处理记录表 洁华/BG7.5.1-BA-14 周界安防系统
16、防区测试记录 附加说明：本文件起草人：春茂 本文件修改人：本文件审核人：春茂 本文件批准人：袁绍平 .洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-01 出 门 条 序号：部门 房号 年 月 日 房(业)主 业主卡号 业主签名 申办人 号 出门物品名称、型号及数量：搬运车牌号 管理处经办人 值班保安 洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-01 出 门 条 序号：部门 房号 年 月 日 房主 业主卡号 业主
17、签名 申办人 号 出门物品名称、型号及数量：搬运车牌号 管理处经办人 值班保安 .洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-02 访客登记表 序号：日 期 访问房号 访客 性别 来访事由 所持证件及 工作单位或地址 值班人员 离开时间 备注 月日 时分 .洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-03 机动车出入登记表 序号：停车证编号 车牌 车型 车况 车主确认 值班人员 入车时间 出车时间 停车计时
18、合计收费 收据编号 .注：1、若车况良好，则车主可不予确认。2、政府公干车辆在“合计收费”栏中应填写“免费”，月票车辆应填写“月票”，“收据编号”则可不填。.洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-04 值班情况记录表 年 月 日 天气：序号：值班时间 值班岗位 值班人员 值班记录：物品交接：待处理事宜：管理人员巡视记录：.接班人：洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-05 巡视记录表 序号：日期
19、到巡时间 巡 视 结 果 签 名 部 门 备注 .洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-06 消防设施检查表 管理处：检查日期：检查人：序号：位置 类别 检查情况 备注 .说明：类别A 指灭火器，B 指消火栓，C 指消防联动系统，D 指报警装置，E 指其它(如消防通道).洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-07 消防检查整改单 年 月 日 序号：位置 检查人 消防检查存在的问题：要求整改完成时间
20、：整改情况：整改完成时间：验证结果：.备注 .洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-08 消防监控中心值班记录表 序号：日期 设备运行情况 值班人 故障处理 处理人 备注 .洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-09 消防监控中心设备运行记录 管理处：序号：日 期 星期 时间 报警或故障信号 位置 地址编码 设备运行状态（包括联运信号及报警故障处理情况）记录人 年 月 日 时 分 .洁 华 物 业
21、 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-10 停车场车位租赁协议 协议编号：甲 方：楼幢号 ：地址：乙 方：洁华物业管理 地 址：因甲方需租用乙方所管理区域的车位，以确保车辆停放，经与乙方友好协商，现达成以下协议，甲乙双方需共同遵守：一、乙方提供_管理处所管理的 号车库（场）车位。二、车位月租金为人民币 元，自签约之日起计收；三、甲方有义务向乙方提供车辆的详细档案：1车牌：2.颜色：3车辆名称：4.车型：5车主（或单位）：6经常驾驶此车人士：四、乙方所提供车位仅作为甲方停泊所登记车辆之用，不得擅自改变使用用途，
22、甲方未经乙方同意，不得将车位使用权私自转借、转让或出租给第三者使用，若需改换车辆，应及时通知乙方，否则，乙方将无条件收回车位使用权。甲方与乙方形成车位有偿使用关系，甲方的车辆及车辆的贵重物品请自行妥善保管，如有丢失、损伤,恕不赔偿，乙方需自行办理好车辆保险手续。五、车位租期_，期满前一周甲方应向乙方提出续租要求，乙方应给甲方保留优先权，租期因甲方原因要停止使用该车位，甲方应提前一个月通知乙方，否则已交费用不予退还；六、车位租金可按 月 季度 半年 年缴纳 七、甲方到期未交租金，乙方将视甲方自动放弃使用权，有权收回车位（停车证）。八、甲方应自觉遵守停车场管理规定，自觉配合车场工作人员的工作，维护
23、好车场秩序和车辆管理，出入车场时应自觉出示停车证，以供车场工作人员查验；九、本协议自签定之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。甲 方：乙 方：洁华物业管理 签约人：负责人：年 月 日 年 月 日 .洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-11 车辆进出凭证遗失补办记录表 序号：日期 车牌号 车主 有效证件 联系地址 车主或管理处负责人确认 记录人 丢失凭证编号 补发凭证编号 .洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,L
24、TD.洁华/BG7.5.1-BA-12 消防设施清单 统计人：统计时间：序号：分布位置 名称 规 格 型号 数量 有效期/使用年限 备 注 .洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-13 紧急事件处理记录表 序号：事件主题 责任部门 事发时间 事发地点 事件记录：记录人：年 月 日 处理意见及情况：签名：年 月 日 部门主管/片区经理意见：签名：年 月 日 相关职能部门意见：签名：年 月 日 处理结果：签名：年 月 日 结果验证：.签名：年 月 日 .洁 华 物 业 管 理 CHENGDU SHU
25、XIN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-14 周界安防系统防区测试记录 序号：序号 测试时间 所属防区 测试结果 测试人员签名 备注 .文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 洁华/ZY7.5.1-BA-02 xxxx/4 文件名称 保安岗位配备管理规定 第 1 页共 2 页 1 目的 对保安岗位的配备进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。1 围 保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒的管理 2 职责 3.1 保安队长负责保安岗位配置的管理。3.2 保安人员负责正确使用岗位配置。4 工作程序 4.1 对讲机
26、的使用及管理 4.1.1 佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。4.1.2 管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。4.1.3 使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。4.1.4 呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标
27、准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。4.1.5 交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。4.1.6 责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。4.1.7 在 22：00 时至次日 07：00 时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响业主正常休息。4.3 橡胶棒的使用规定 4.3.1 橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；4.3.2 使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情
28、况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；.4.3.3 当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报 件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 洁华/ZY7.5.1-BA-02 xxxx/4 文件名称 保安岗位配备管理规定 第 2 页共 2 页 备查；4.3.4 橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。4.4 手电及应急灯的使用规定 持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。4.5 巡更棒的使用及管理 4.5.1 巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点
29、时间和次数）的主要装备，由班长统一管理；4.5.2 巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；4.5.3 巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；4.5.4 巡更棒每周按时送管理处读取数据一次。5 相关文件 6 质量记录 附加说明：本文件起草人：春茂 本文件修改人：本文件审核人：春茂 本文件批准人：袁绍平 .1 目的 规上下岗交接及执勤程序，确保按时提供保安服务。2 围 适用于保安队员上下岗交接及执勤管理工作。3 职责 3.1 班长负责上岗交接的带队和指挥；3.2 保安队员负责按本文件要求执行上下岗交接程序及执勤规定。4 工作程序 4.1 上岗交接程序 4.1.1上岗前 10 分钟，统一由班长整队点名；
30、4.1.2班长带队到打卡机房打卡；4.1.3点名打卡完毕后，带队到交岗处；4.1.4班长分配各岗位上岗人员后，带队逐岗进行交接，下岗队员跟随接班队伍离开岗位。4.2 交接班程序 4.2.1 下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗；4.2.2 各岗位交接容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等；交接岗时应做到“上不清，下不接”；4.2.3各岗人员上岗后，及时用对讲机报告班长：“岗位交接完毕，一切正常”；4.2.4 各岗位全部就绪后，班长及时用对讲机报告值班队长，如“班按时上班，交接完毕
31、、一切正常”；4.2.6通知下岗班长，各岗位正常，可以下班。4.3 下岗交接程序 4.3.1下岗前 15 分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品，作好交接准备；4.3.2 各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打卡，由交班班长讲评岗位执勤情况；文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 蜀/ZY7.5.1-BA-03 xxxx/4 文件名称 上下岗交接及执勤办法 第 1 页共 5 页 .4.3.3讲评完毕，接到接班班长的通知后，方可由班长整队下班。5 保安人员执勤规程及要求 上岗执勤的保安人员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重
32、仪容仪表。文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 蜀/ZY7.5.1-BA-03 xxxx/4 文件名称 上下岗交接及执勤办法 第 2 页共 5 页 站立执勤时应保持跨立或立正姿势。5.1 大门岗执勤 5.1.1 根据实际需要按时开关大门；5.1.2 进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；5.1.3 代收邮政信件，作好统计和分类，及时投入小区业主邮政信箱或交客户服务中心分发；5.1.4 用标准手势指挥车辆，并行举手礼；5.1.5 对进出小区的物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌询问，查验物品 出门条，做好记录；5.1.6 对进出小区人员进行询问；业主以及装修工
33、人须凭业主卡或出入证通行，队员需要做到有礼有节；5.1.7 对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患；5.1.8 做好访客登记；5.1.9 坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。5.2 停车场执勤 5.2.1 对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故；5.2.2 认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告；5.2.3 熟悉地下停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防器材；5.2.4 认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导
34、，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度；若有公司车辆、减免车(政府部门执行公务的车)不收取费用，但须做好记录；5.2.5 遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作；5.2.6 对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录；5.2.7 严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场车辆，清点收费票据），并 作好交接班登记；.5.2.8 有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。5.3 巡逻岗值勤 文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 蜀/ZY7.5.1-BA-03 xxxx/4 文件名称 上下岗交接及执勤办法 第
35、3 页共 5 页 5.3.1 按巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查；5.3.2 熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室)，密切注视治安动态，对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生；5.3.3 熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作；5.3.4 配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。5.4 夜间管理 5.4.1 提高警惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗；5.4.2 作好巡视检查
36、，各楼层及各重要部位要逐一巡查，发现可疑人员及事故隐患应及时查控、排除，并做好检查记录；5.4.3 随时检查单元大门及设备房的锁门情况；5.4.4 处理好夜间随时进出的车辆，手续完备后方可放行；5.4.5 果断处理工作围出现的异常情况。遇重大问题及时向值班人员报告；5.4.6 处理问题果断、冷静，及时有效控制突发事件，并及时上报。5.5 监控中心管理与操作 5.5.1 检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养；5.5.2 详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通讯联络畅通；5.5.3 正确判断各类报警的真伪，并及时通知相关人员第一时间到场确认，如为误报，应联系
37、维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处理预案进行处理；5.5.4 随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线的可疑情况进行跟踪录像，同时通知当班班长进行布控，并详细记录过程；5.5.5 确认监控现场有治安、消防及其他安全事故发生时，除通知班长到场外，还应立即 向上级主管报告；5.5.6 按照规定做好监控录像资料的保管，不得私自交于他人；.5.5.7负责保安各岗位的信息汇总和交换；5.5.8监控中心为重要场地，无关人员不得进入；5.5.9报警保持畅通。文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 蜀/ZY7.5.1-BA-03 xxxx/4 文件名称 上下岗交接及执勤办法 第
38、4 页共 5 页 5.6 护卫犬管理制度 5.6.1 犬舍卫生必须清扫干净，不能有纸屑、烟头等杂物，瓷砖上无污迹，犬舍无异味；5.6.2 搞好犬只清洁卫生，定期给犬只刷理毛发，每周根据天气给各犬洗 1-2 次澡；5.6.3 煮犬食时要适量、卫生、注意营养搭配，喂犬后要认真清洗犬具；5.6.4 随时关好大门及犬门，带犬训练或大、小便时要单独牵出，以免犬只打架。并观察犬只大、小便情况并做好登记；5.6.5 喂犬时间为：早餐：10：00-10：30；晚餐：18：40-19：20；5.6.6 训犬员每周不少于两次对护卫犬进行训练，训练容有：坐、卧、立、扑咬等；5.6.7 认真、仔细做好护卫犬的培训计划
39、及培训记录；5.6.8 按时做好犬只的防疫工作，并到政府部门办理登记手续；5.6.9 未经片区经理同意，不得将护卫犬带离工作区域。5.7 物品放行管理制度 5.7.1 任何业主以及部运送或携带大量货物出小区时，一律到管理处或客户服务中心办理出门条；必要时须值班保安队长签名确认；5.7.2 当值人员在查看货物放行出门条时，要求业主出示业主卡或有效证明；5.7.3 各岗位在验货放行时，一定要核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实，在确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位货物放行出门条交当班班长，由当班班长收集后交队长整理存档。5.8 保安用钥匙管理规定 5.8.1 钥匙必须由班长保管，必须做好
40、使用记录；5.8.2 发现钥匙丢失时，必须及时报告保安队长处理；5.8.3 未经保安队长批准，任何人不得私配钥匙，不得私自将钥匙转借他人；5.8.4 不得将钥匙带离工作区域。6 相关文件 7 质量记录 附加说明：本文件起草人：春茂 本文件修改人：本文件审核人：春茂 .本文件批准人：袁绍平 文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 蜀/ZY7.5.1-BA-04 xxxx/4 文件名称 保安工作纪律 第 1 页共 2 页 1 目的 了解员工的工作能力与工作态度，并及时的进行调整。2 围 适用于保安队全体人员的工作和行为考评。3 职责 由员工本人、保安班长、保安队长以及管理处主任进行逐级考评
41、。4 保安工作纪律 4.1 保安守则 4.1.1 积极参加政治、业务技能的学习，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉治安保卫、消防管理的政策、法规和保安队的一切规章制度；4.1.2 严格遵守“业主至上、服务第一”的宗旨；按规定着装，注意仪容仪表，树立“威武雄壮、和蔼可亲”的保安队伍形象；4.1.3 遵守保卫工作的“五要五不要”，严于律己，坚持原则，对任何人、任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊；4.1.4 保安人员实行半军事化管理，任何时间必须保持良好的警备状态，全体人员必须服从命令，听从指挥，圆满完成上级赋予的各项任务；4.1.5 工作尽职尽责，严格遵守工作程序，对本岗位职责围的每一个
42、工作环节都要深入了解，随时检查，杜绝一切不安全隐患；4.1.6 加强部门、个人之间的合作，互相配合，保障重点部位的绝对安全；4.1.7 凡遇国家、各小区、人民群众生命财产安全受到威胁时，保安人员无论正在执勤与否，都应挺身而出，大胆、果断制止事态的进一步发展，并积极协助有关部门进行善后处理；4.1.8 刻苦钻研业务，讲究工作方法，提高工作效率。经常检查保安装置，爱护使用，保持良好的工作性能；4.1.9 遵守作息时间，遵守交接班制度，作好班前的准备工作与班后的总结工作。上班时间保持良好的精神状态，精神饱满地完成执勤任务。4.2 保安工作纪律 4.2.1 按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂
43、离岗位的应请假，直至有人接替才能离开；.4.2.2上岗前 10 分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 蜀/ZY7.5.1-BA-04 xxxx/4 文件名称 保安工作纪律 第 2 页共 2 页 4.2.3 上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人；4.2.4 上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；4.2.5 未经队长同意，不能托人和代人上岗；4.2.6 服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治
44、安保卫任务；4.2.7 值班室，严禁非本部人员逗留；4.2.8 对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；4.2.9 员工无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。4.3 保安人员:五要五不要“五要”要服从命令，听从指挥；要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度；要说话和气、礼貌待人；要办事公道、以理服人；要团结互助、爱护公物。“五不要”不准打人骂人；不准包庇坏人；不准乱摸乱拿别人财物；不准贪污受贿，私自接受馈赠；不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。5 相关文
45、件 6 质量记录 附加说明：本文件起草人：春茂 本文件修改人：.本文件审核人：春茂 本文件批准人：袁绍平 文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 洁华/ZY7.5.1-BA-05 xxxx/4 文件名称 保安人员风纪管理与岗位礼节 第 1 页共 6 页 1 目的 对保安人员的日常行为进行规，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，以及公司标准。2 围 适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规。3 职责 保安班长、保安队长、管理处主任负责进行监督实施。4 工作程序 4.1 保安人员仪表规 帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子
46、无松落。领带：领带干净，位置无歪斜。外套：干净整洁无皱。裤子：干净无皱，无污渍、泥土。鞋子：光亮无泥土。工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。作训服：干净、整洁。个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。4.2 保安人员宿舍卫生规 被子：干净、整齐、折叠方正，方向统一(沿用部队标准)。枕头：干净、整齐。床单：干净、整洁。鞋：摆放基本整齐，方向一致。个人物品：行放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。空床：床上摆放私人物品，应放置整齐。阳台：干净、整齐、无杂物。门窗：干净完好。.衣服：折叠、挂放整齐。地面及卫生间：干净无杂物。节约用水、用电、用气。文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状
47、态号 洁华/ZY7.5.1-BA-05 xxxx/4 文件名称 保安人员作风纪律管理与岗位礼节 第 2 页共 6 页 4.3 保安人员备勤制度 为了应付各种自然灾害和突发事件,保安队应建立以下备勤制度：4.3.1 各保安队除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员；4.3.2 当班的下一班为备勤人员；4.3.3 备勤人员在备勤时间必须留在宿舍或管辖区域，不准随意外出；4.3.4 备勤人员外出时必须向队长书面请假，经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置；4.3.5 各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量，根据情况审批备勤人员的外出；4.3.6 当遇自然灾害或突发事件时，全体备勤保安人员一律不得外出（
48、特殊情况除外）；4.3.7 保安队长不定期检查，检查结果做为队员月度考评容之一。4.4 保安人员务管理制度 4.4.1 保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地吐痰，乱扔果皮、烟头等物；4.4.2 墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品；4.4.3 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；4.4.4 帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持务的统一；4.4.5 室严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品；4.4.6 室保持安静，不得在室喧哗、打麻将、打扑克等，以免影响其他队员休息；4.4.7 宿监由保安班长兼任，全面负责宿舍管理工作；4.4.8 未经上级
49、领导同意，严禁留宿外来人员；4.4.9 严禁乱拉乱接电线和使用电炉。4.5 保安人员岗位礼节 每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应点头致意，必要时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。.4.6 优质服务的要求 4.6.1 优质服务的要领 4.6.1.1 笑脸相迎；4.6.1.2 礼貌的问
50、候；文件编号 洁华物业管理 作业指导书 修订状态号 洁华/ZY7.5.1-BA-05 xxxx/4 文件名称 保安人员作风纪律管理与岗位礼节 第 3 页共 6 页 4.6.1.3 干净利索的工作作风；4.6.1.4 整洁端庄的仪容仪表；4.6.1.5 谦虚礼貌的用语。4.6.2 可以面对业主以及来访者的表情 4.6.2.1 微笑的表情；4.6.2.2 认真的表情；4.6.2.3 诚恳的表情。4.6.3 绝对不能有的表情 4.6.3.1 呆板的表情；4.6.3.2 发怒的表情。4.6.4 在工作中绝对不允许的行为 4.6.4.1 不整洁的仪容仪表；4.6.4.2 对业主以及来访者不理不睬；4.6