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1、附件：阜威龙泽园小区前期物业服务等级及收费标准计费单位：元/月.建筑平方米项目服务等级收费标准服务内容服务标准备注一、综合管理服务二级0.181、基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（8）
2、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（9）对违反小区管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。2、管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。3、管理人员要求（1） 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。4、日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95
3、%以上。（2） 设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。二、公共区域清洁卫生服务二级0.16楼内公共区域1、共用楼道、门厅楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次，保持干净、无灰尘；楼道内玻璃每二月擦拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手，保持干净
4、、无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。因不含地下车库物业费、无大堂、门厅，故按标准扣除0.06元。2、垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。3、电梯轿厢每日擦拭、清扫一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域4、公共场所、道路、绿地每日清扫一次以上，全天保洁，地面、绿地无垃圾，无卫生死角，目视地面干净；随时清除小区主要道路积水、积雪；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。5、公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每周擦拭二次。目视无灰尘，明亮清洁。6
5、、果皮箱、垃圾桶根据小区实际情况随时清理擦拭垃圾桶、果皮箱。箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。7、消毒灭害根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年至少进行二次。三、公共区域秩序维护服务二级0.301、人员要求（1）配备专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能熟练使用各类消防、技防器械和设备。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2、门岗（1）封闭小区。出入口24小时值班看守，主出入口，每天7：009：00、11:0013:00、17：0019：00立岗值勤。并有详细交接班记录和外
6、来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区进行登记。（3）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。3、巡逻岗（1）秩序维护人员按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。（2）遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应在五分钟内赶到现场，采取相应措施。4、技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控、楼宇对讲（可视）、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守。（2）控制中心接到报警
7、信号后，保安人员应在五分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。（3）应建立火警、警情等应急预案，每年应组织不少于一次的应急预案演习。5、车辆管理（1）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的停车场应24小时有专人管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。四、公共区域绿化养护服务二级0.091、 绿地总体布局均衡，有雕塑、园林建筑小品（或喷水池）等，植物选配恰当，效果好。2、 绿化档次高，植物品种多样，不少于20种；绿化覆盖率35%以上。3、有专业人员实施绿化
8、养护管理，绿地设施、硬质景观保持完好。4、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种；草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8厘米，基本无杂草、杂物。5、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物生长良好。6、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝防冻。7、定期喷洒药物，预防病虫害。因绿化总体布局不均衡，故按标准扣除0.02元。五、共用部位、共用设施设备日常运行、养护服务 一类0.061、共用部位（1）对房屋共用部位进行日常管理和养护，巡查和保养记录齐全。（2）每年三次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时编制维修计划及专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与
9、建议，根据决定组织维修。（3）每日一次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开关灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎，五金配件完好。雨季前一个月要对屋顶、外露裸水管进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修。（4）墙体表层无剥落，修补墙面的粉刷层应保持与原墙面色差、材质一致。（5）共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，视检查情况及时清掏；有化粪池的，每月检查一次，发现异常及时清掏。（6）配备有休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品的，每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有
10、面貌，保证其安全使用。（7）根据装饰装修管理有关规定和业主管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日一次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或相关部门。（8）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及其他违反业主公约的行为及时劝阻，并报告业主委员会或有关主管部门。（9）主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各区、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（10）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。因缺少休闲椅、凉亭，故
11、按标准扣除0.02元。一类0.062、公共照明公灯及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。1、成本构成：（1）公共照明运行（电耗）；（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等；（3）（设备的养护）。2、因无大堂空调、大堂吊灯，故从标准中扣除0.04元景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在98%以上。一类0.083、消防系统消防设施、设备1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每天检查火警功能、报警功能是否正常，控制中心24小时值班监控。4、每年试验一次探测器，并对全
12、部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行后，应定期清洗，不合格的应当调换。5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。7、消防通道畅通。成本构成：（1）消防设施、器材保养；（2）消防设施年安全检测；（3）灭火器更换。地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用。0.014、避雷系统避雷设施每年二次维护保养避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。成本构成：（1）避雷系统保养；（2）避雷系统年安全检测费。一类0.085、弱电系统楼宇对讲系统(可视)每月定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常。成本构成：（1）
13、系统运行（电耗）；（2）日常维护保养。住户报警不定期进行调试与保养，保证其小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。周界报警24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。监视系统不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，录像功能正常。电子巡更根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。合计1.02