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1、有关题目1什么是管理?有这样几种说法:(1)“管理就是为在集体中工作的人谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”(2)“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”(3)“管理就是决策”。(4)“管理就是通过其他人来完成工作”。(5)“管理是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。”对于这些观点,下面哪一种判断更为科学?A(1)的说法更为科学,所以大多数管理学教材都遵循这种框架。B这些说法本质上并没有什么差别,只是描述的角度不同而已。C(5)的说法更科学,这反映出管理要追求增强效应的本质。D这些说法都只是关注管理的某方面局部问题,所以才
2、有不同的解释。2、一家企业的常务副总周强把1999年作为公司的制度年,按制定了一系列费用管理、资金分配、资产管理等制度。一次他无意听到了司机说公司的老资格董事老俞从行政办拿了两个盆景回家,便怒气冲冲地去找行政办主任老王。老王委屈地说：“周总,咱们都是老弟兄,你要打要罚对我好了,有些话我对老俞说不出口啊!”你认为这个现象最突出地反映了该公司哪一方面本质性问题?A公司管理层素质差。 B公司制度可操作性不够。C组织文化存在消极作用。 D公司保卫人员未恪尽职守。3、某企业有一位中层经理,长期以来工作认真负责,身先士卒带领下属,在目前岗位上为企业发展做出了突出的贡献,尽管偶尔也会受其中只有高中毕业文化程
3、度的影响,在工作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作,公司决定加大对他的激励,但具体在如何激励的问题上存在着以下几种不同的看法,请问你最赞同哪一种?A除了给予正常的物质奖励外,将其晋升到高一级岗位。B给予特别的物质与精神奖励,让他继续担任经理工作。C重点给予精神奖励,提拔他担任更高一级的管理工作。D由公司出钱让他到国内著名管理学院去进修管理课程。4、在下面的描述中,哪一种对决策的描述最为准确：A决策是适应外部环境的一项工作。B决策是SWOT分析。C决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程。D 决策是“运筹帷幄之中,决战千里之外”的工作。5某重要会议的开会通知，
4、提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确?A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。和D通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。6有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就
5、将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题?A组织层次太多。 B总经理越级指挥。C各部门职责不清。 D员工缺乏工作主动性。7去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方,得先到划价窗口排队等候划价,然后到交费窗口排队交费,好不容易排到了药房取药,得到的答复是其中的一种药没有,必须找大夫修改处方,找到大夫后,大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行,你能没有抱怨吗?有人出了以下一些主意,从管理角度看,你认为哪一种不合理?A对医院的工作流程进行适当的重组,比如将划价与交费窗口
6、合并。B改善医院内部的信息沟通系统,提高工作效率。C让有经验的大夫来药房工作,然后向在药房工作的大夫授权。D多建一些医院,让医院之间互相竞争。8某民营企业的一位姓姚的车间主任,手下有十几号工人,他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去,干好了月底多拿奖金。”可以认为,姚主任把他手下的工人都看做是：A 只有生理需要和安全需要的人。 B 只有生理需要和归属需要的人。C 只有归属需要和安全需要的人。D 只有安全需要和尊重需要的人。9总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中
7、小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断： A王翔属于任务导向型领导。 B王翔属于关系导向型领导。 C王翔属于民主型领导。 D王翔属于专制型领导。10下列非正式组织的作用中，哪一种是对组织管理工作最不利的？正式组织的成员集中于同一非正式组织中。在非正式组织中传播。非正式组织间有明显的竞争关系。非正式组织中的核心人物具有相同或大于正式组织领导的影响力和号召力。1以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：自行做出并宣布决策；强行推销
8、自己所做的决策；做出决定并允许提出问题；提出可修改的讨论计划；提出问题、征求意见并作出决策；规定界限但由集体作出决策；允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是：A属于专制式，属于参与式，属于民主式。B属于专制式，属于民主式，属于放任式。C. 属于专制式，属于民主式，属于放任式。D属于专制式，属于民主式，属于放任式。2刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩之后，君臣有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少？”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问：“你可领兵多少？”韩答：“多多益善。”刘不悦，问道：“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？”韩答：“那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我
9、则善于将兵。”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理论的基本观点？领导特质理论。领导权变理论。领导风格理论。两者并不相关13有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调有福共享，有难同当，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意有福共享，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么? A这位老板在搞平均主义。 B这位老板把激励因素转化成了保健因素。 C员工们的横向攀比。D这
10、位老板对员工激励缺乏系统规划。1公司来了一位员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同时进一步采取以下哪种做法？肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩。顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效。为他提供进一步提高业绩的方法与程序指导。肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满。16确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种?A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C管理
11、幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。17。张宁在大学计算机系毕业以后,到一家计算机软件公司工作。三年来,他工作积极,取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组成员,与组内其他人一道奋战了三个月,成功地开发了一个系统,公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包,较丰厚的奖金令小张十分高兴,但当他随后在项目小组奖金表上签字时,目光在表上注视了一会儿后,脸便很快阴沉了下来。对于这种情况,下列哪种理论可以较恰当地给予解释?A 双因素理论。 B期望理论。 C公平理论。 D强化理论。18某企业原先重大战略决策的基本
12、过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部 、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是： A这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。 B这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。 C这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。 D这种处理方式的改变提高了
13、企业上下信息沟通的效率。19某组织中设有一管理岗位,连续选任了几位干部,结果均由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看,出现这一情况的根本原因最有可能是：A组织设计上没有考虑命令统一的原则。B管理部门在外部选聘还是内部提拔人员的决策上犹豫不定。C组织设计中忽视了对任职干部特点与能力要求的考虑。D组织设计没有考虑到责权对等原则。20有人认为，管理水平面提高，关键在于事先采取防范措施，从而为整个企业的有效运作提供保障。在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。”显然，这些说法都是从一定的前提出发的。以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪一条最充分？A
14、事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微。B事前措施总是能够有效防范可能出现的问题。C对于过程与结果之间的因果关系有清楚的把握。D过程管理水平的提高，一定能够带来结果的改善。21组织中的控制工作是指：人对组织的控制。人对人的控制。人对资源的控制。组织对人的控制。22在一个组织中，保证信息畅通的关键性因素是：计算机网络的建设。管理人员思想观念的一致。管理人员的水平较高。管理的层次少。23管理理论中有一种理论称为“权变理论”，你认为，该理论是：权宜相变的理论。关于权利的理论。关于领导的理论。关于权力变化的理论。4面临日益激烈竞争形势的企业，有不少改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度裁减人员，并声
15、称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么?A由于工作的不稳定，员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降。B尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务，但员工的归属感和忠诚感不会下降，竞争意识反而会增强，实际上有利于公司的长远发展。C为对付当前竞争压力而采取的上述措施，既有利于公司压缩成本开支，同时还会激发员工的奉献精神和主动性，所以是一项有利无弊的举措。D那些工作有卓越表现的员工，在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感，这样即便裁员造成了人心不稳定，也会对公司的长远发展起促进作用。25某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非
16、常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么?A他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。B没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。 C企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。D企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。26生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部
17、长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢!”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题?A各部门领导过分强调本部门工作的重要性。B各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准。C。各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。D各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。7某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面 、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时 间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦， 没有时间输入。他们的工作开展情况表明： A为顺利开展管理控制工作，必须把信
18、息系统的性能提高到一个起码的水平。 B为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。 C为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖。 D为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期。案例1：仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技术学校毕业，今年38岁，正值年富有力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更以他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李
19、主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不
20、放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间
21、，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是否是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。根据案例所提供的情况，回答以下问题：1造成
22、张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：他还不具备担任基层管理干部所需的素质。他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同。C这一期间的任务恰好太多太重。上级交给他的任务过多而帮助过少。2优秀基层干部的主要特征是：听从上级指示，坚决执行，任劳任怨。跟群众打成一片，吃苦在前。发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能。努力学习政治，有很强的进取心。3基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之。基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性。以上两点都属于基本层和高层管理的主要差别。以上两点都不属于基层
23、和高层管理的主要差别。4事已至此，张东升师傅的当务之急是：毫不金犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人。从手下工人中挑选一、二个能干而负责的来充当自己的助手。先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。立刻向领导要求给予岗位指导和培训。5事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施应是：减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限。B对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助。马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感。不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来。2：凯光公司振兴之路凯光公司是一家以电光源产品的生产经营为主业的大型工业企业，具有近30
24、年的生产历史，公司目前有职工近2000人。在计划经济时代，该企业作为国内为数不多的定点生产企业之一，生产任务一直比较饱满。企业的设备虽然基本上是国产的，但在保证产品质量和生产效率 方面还是能满足当时需要的。伴随着企业的成长，凯光公司也形成了一些具有自身特色的传 统，如职工有质量意识，严格按规章制度办事等。企业一直提倡爱厂如家和集体主义思想， 这一点在许多老职工身上得到了很突出的体现。凯光也的确有一些让它的职工自豪的地方， 如他们是国内最早生产日光灯的企业之一，还是最早出口日光灯产品到友好国家的企业之一 。改革开放以后，凯光公司和其他许多大型工业企业一样，在面临许多发展机遇的同时也遇 到了许多困
25、难，其中最为突出的主要表现在以下几个方面： 首先，企业产品严重老化。改革开放以来，新的消费模式的示范作用和居民收入水平的 提高 ，拉动了新型电光源产品，如节能灯、磨泡灯等不断出现，需求差异度显著增大，新兴市场 的重要性日益突出。而凯光的产品恰恰不能适应这部门市场。产品严重老化不仅使企业的市 场份额迅速降低，其品牌形象和企业形象也受到很大影响。 其次，综合经济效益大幅降低。由于产品竞争能力的下降，销售持续下滑，单位产品成 本随 之上升。另一方面，由于产品技术相对简单，企业产品市场面临众多竞争对手，主要靠价格 手段在促销，更导致企业利润水平大大下降。 再次，比产品老化更为严重的是企业人才老化。现代
26、营销、公司理财、企划等方面的人 才基本空白，由于企业效益下滑，很难提供吸引人才的优惠条件。 针对以上情况，企业领导统一思想，采取了一系列的措施。他们认为，企业要摆脱困境 重振 雄风，必须首先调整经营观念，摆正本企业的位置。因此，企业领导请来了专家帮助进行全 方位的企业诊断和环境分析。专家的意见，特别是以下几方面的看法给了他们很大的启发： 第一，尽管我国电光源市场结构变化很大，但普通灯泡的总需求量一直稳中有升，只不 过构 成这一总需求量的用户结构发生了变化，这就是城市用户比例在下降而农村需求则大为增加 ，此外出口需求量也在增加。 第二，普通灯泡的最佳销售场所与特种灯泡的最佳销售场所实际上可以而且
27、也应当有所 区别 。普通灯泡作为日用品，买方主要考虑便利性，其销售应安排在超市或普通百货商店；特种 灯泡则是选购品，应主要在专卖店或专业市场销售。 第三，凯光目前在生产组织体系存在很大的改进余地，主要表现在生产资源能力负荷严 重不均衡，通过有限的工艺技术革新和管理改进可以大幅提高产量。 综合以上几方面的意见后，凯光决策层作出一系列决定： 一、坚持以普通灯泡为主产品。在主业经营上明确坚持低成本领先的方针，通过更大规 模经营来寻求成本方面的优势。 二、尽快调整凯光的销售网络体系。争取形成独具特色的强有力销售渠道和零售网点， 以避免在自己不具优势的销售市场上与其它企业发生正面竞争冲突。 三、除了直接
28、投资以形成关键生产能力以外，加大与其他企业联合的力度，通过生产组 织方面的创新来形成新的竞争力。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1在凯光公司未作出新的战略调整以前它的市场最可能是以下哪一种情况? A主要是城市市场。 B主要是农村市场。 C主要是出口。 D城市、农村、境外都有。 2凯光公司遇到的困难原因主要产生于何处? A企业太受传统束缚。 B市场需求结构变化。 C企业产品市场丧失。 D产品技术水平下降。 3你认为凯光公司所形成的具有自身特色的传统对于贯彻新战略有何影响? A消极影响大于积极影响 B既无消极影响也无积极影响。 C会产生较大的消极影响。 D积极影响大于消极影响。 4如果凯光公司决定放弃自己的主业，转而开展其他全新的竞争性业务，你认为可能遇到的最主要障碍是什么? A长期所作的人才投资。 B企业资产的专用性和员工情感因素。 C政府相关经济政策。 D资产专用性和企业领导的偏好。 5根据凯光公司决策层所作的决定分析，你认为凯光公司未来发展最有可能遇 到的挑战是什么? A管理协作企业关系的能力。 B改进企业作业管理，实现有效成本控制的能力。 C市场开拓和维护的能力。 D工艺革新的能力。