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1、吉林省自学考试项目管理案例分析实践考核报告题 目：考生姓名：考 核 号：准考证号：考核教师：目录案例一问题：1.你认为WinWord开发项目是成功的，还是失败的？为什么？并阐述影响项目成功的决定因素有哪些? 32.WinWord的项目管理过程中存在哪些问题？应如何改进33.WinWord开发项目中，采取了怎样的组织形式？项目经理的作用如何？4案例二问题：1.通过此案例请分析影响项目采购管理的因素主要有哪些？52.从小浪底工程成功应对国际索赔的案例中，你认为应该如何理解索赔的含义？53.阅读上述案例后你有什么感想？7案例一 微软公司办公商务单位WinWord之成败问题一:你认为WinWord开发
2、项目是成功的，还是失败的？为什么？并阐述影响项目成功的决定因素有哪些?答：（1）、总的来说项目是成功的（2）、项目虽然延期完成，但总体上技术性能得以实现，同时从顾客的角度项目结果是被顾客所接受的。项目如果完成了既定目标，满足了项目三要素：时间进度、成本控制、质量要求，就可以认为项目是成功的。但有时候项目的成果被顾客接受就可以认为成功。比如在IT行业里，产品研发突破原定时间、成本要求的情况非常普遍，但是如果最终项目得以技术实现，而且被顾客接受，也算做成功。项目的成败受到四个方面的影响，即项目组内环境、项目所处的组织环境、客户环境、自然社会环境。从可控角度，通常需着重考虑前三个方面。把前三个方面放
3、在整个项目生命周期进行考察。（3）、分析影响项目成功的因素可以三个方面着手，即决定于项目本身的因素，决定于母公司的因素，决定于客户的因素。问题二：.WinWord的项目管理过程中存在哪些问题？应如何改进？答：（1）、WinWord项目管理中存在的问题有计划不明确，需求分析不到位，组织关系不稳定，计划和控制薄弱，高层管理人员不支持。（2）、就目前项目成本管理过程中存在的问题，可从以下几个方面予以完善1、建立规范、统一、标准的责权利相结合的成本管理体制建立以项目经理为核心的成本管理体系，对成本管理体系中的每个部门、每个人的工作职责和范围要进行明确的界定，赋予相应的权利，以充分有效地履行职责；在责任
4、支配下完成工作任务后，需要用一定物质奖励去刺激，彻底打破过去那种干好干坏一个样，干多干少一个样的格局。这样层层落实，逐级负责，使项目成本管理工作做到责权利无空白，无重叠，事事有人管，责任有人担，杜绝了推倭扯皮，一切有章可循，有据可查，使项目成本管理工作形成一个完整的成本管理体系，便于形成责权利相结合的成本管理体制，便于调动职工的积极性和主动性，便于大家共同为项目的成本管理献计献策。2、从质量成本管理上要效益正确处理质量成本中几个方面的相互关系即质量损失（内、外部故障损失）、预防费用和检验费用间的相互关系，采用科学合理、先进实用的技术措施，在确保施工质量达到设计要求水平的前提下，尽可能降低工程成
5、本。项目经理部也不能为了提高企业信誉和市场竞争力而使工程全面出现质量过剩现象，导致完成工程量不少，经济效益低下的被动局面。3、从工期成本控制上要效益即工期成本的管理与控制对施工企业和项目经理部来说，并不是越短越好，而是需要通过对工期的合理调整来寻求最佳工期点成本，把工期成本控制在最低点。4、强化经济观念，树立全员经济意识施工企业必须加大宣传力度，树立全员经济意识。首先要统一思想认识，从项目管理人员到普通施工人员要进行经济教育，灌输经济意识，把一切为了效益的意识深深地刻在每个职工的脑海 ，对于施工作业队除组织大规模的教育外，还要通过大幅标语、宣传栏进行宣传。诸如“节约光荣，浪费可耻”，“建名牌工
6、程，创最佳效益”等等，使每一位员工都能把工程成本管理工作放在主要位置。其次是组织培训，提高专业人员的素质，这是实现成本目标的保证。5、完善成本管理办法 每一个工程项目都有其自身的特点，要根据工程项目本身的特点，制定有针对性的项目成本管理办法，如项目质量成本管理办法、工期成本管理办法、招投标管理办法、合同评审管理办法、材料使用控制办法等管理办法。这些管理办法应是责任到人、切实可行的具有较强操作性的办法，使项目的成本控制有法可依，有章可循，有据可查6、 完善合同文本，避免法律损失施工专案的各种经济活动，都是以合同或协议的形式出现，如果合同条款不严谨，容易让对方钻空子，造成自己蒙受损失时应有的索赔条
7、款不能成立，产生不必要的损失。所以必须细致周密的订立严谨的合同条款。问题三：.WinWord开发项目中，采取了怎样的组织形式？项目经理的作用如何？答：（1）、WinWord开发项目采用了矩阵式的组织形式，为了改进项目的实施状况，Gates决定运用当时还在规划形成中的程序管理模式。在程序管理模式中，一些人分享了新产品开发的领导权：其中有来自开发部门的项目主管和技术主管、来自程序管理部门的程序主管、来自市场部门的产品主管、来自用户教育部门的在线主管和出版主管、来自国际化分部的地区化主管。这些人作为一个小组一起工作，没人有至高无上的权威。项目主管负责监督、管理产品开发事务，包括分配编程任务、作计划表
8、和协调开发事务；技术主管作出最终的技术决策、代码检查和编程标准；产品主管分析各个市场要点，如竞争分析、定位、包装和广告；程序主管的工作是集成和协调项目中每个人的工作，他同时也直接对产品的规格和概念负责；在线主管和出版主管负责用户教育功能，地区化主管监督、管理各种各样国际市场的面向用户的问题。（2）、项目经理是项目的管理者，是项目的核心人物，也是项目成功的关键。1、项目经理是项目的主要计划者和确定者。项目的各项活动都要认真进行计划并按计划实施，项目经理是项目计划工作的主要负责人。2、项目经理是项目的组织者、合作者。项目的全面实施需要获得足够的人力、物力和财力资源，并合理地分配项目任务，积极地向下
9、授权，及时解决各种矛盾。因此项目经理在项目的实施中始终扮演组织者、合作者的角色。3、项目经理是项目的协调者、沟通者。项目经理处于整个项目的中心位置在确保公司利益的原则下，不仅要沟通和协调项目业主和客户之间的各种关系，还要沟通和协调项目组与业主、客户与其他相关者的利益关系。4、项目经理是项目合同的管理者、市场经营者。项目经理必须清楚各类合同的全部内容和要求，严格按合同要求实施并管理好合同，力求以此产生潜在的影响而获得项目市场。5、项目经理是项目的领导者、决策人。项目经理是一个项目团队的最高领导者，是项目管理工作的决策制定者，负责定义项目并规定项目的要求。在某些情况下，项目经理要带领和指导项目团队
10、克服各种困难，保证成功地完成项目。可以说，项目经理的领导作用就是充分运用自己的职权和个人魅力去影响项目组成员保持沟通，为实现项目的目标而服务。案例二； 小浪底工程问题一：通过此案例请分析影响项目采购管理的因素主要有哪些?答：影响采购因素包括两个方面：宏观环境和微观环境。宏观环境一般是指能对项目组织怎样及何时进行采购产生影响的外界变化，包括市场季节性的变化、社会(国家)经济的周期性波动、国家财政金融政策的调整、通货膨胀的存在、利率及汇率的波动、市场竞争等各种因素。 微观环境是指项目组织内部的环境，包括项目组织在采购中可能采取的工作政策、方式和程序，这些方式和程序有可能是业主，或项目本身强加给项目
11、组织的。问题二：从小浪底工程成功应对国际索赔的案例中，你认为应该如何理解索赔的含义？答：小浪底工程索赔处理的程序和方法与国际接轨。从小浪底工程三个土建标的的实际索赔资料分析索赔类型，可以认为，小浪底工程索赔产生的主要原因是后继法规(如新劳动法、税法)、业主条件、工程方面。针对不同的索赔要求，应提出了相应的索赔处理方案。一般来说，索赔是指在经济合同的实施中，合同一方当事人不履行或未正确履行其义务，而使另一方受到损失，损失的一方向违约方所提出的给予赔偿的要求。在工程施工承包合同方面，索赔大多反映在承包商对业主提出的索赔小浪底水利枢纽工程一共耗资400多亿元，工程完成土石方挖填9478万立方米，混凝
12、土348万立方米，钢结构3万吨，一共历时11年。使用了11.09亿美元的国际贷款，其中世界银行硬贷款8.9亿美元，由于引进了世界银行的贷款，按世界银行规定及国际惯例，工程采用国际性招标。三个以外国公司为责任方的联营体分别中标承建三个工程标。由国家作为投资主体、建设资金以国家财政拨款为主。并且聘请加拿大咨询公司（CIPM）作为工程咨询单位。 小浪底水利枢纽工程，位于河南省洛阳市以北、黄河中游最后一段峡谷的出口处，以防洪、防凌、减淤为主，兼顾供水、灌溉、发电，除害兴利，综合利用。左岸山体由于沟道切割形成了单薄分水岭，水库蓄水后存在稳定问题。水文地质复杂工程规模大，管理模式新，而被认为是难度大富有挑
13、战性的建设项目。和国内施工截然不同的是，小浪底工程施工中承包方积极提出索赔，建设中除承包商能控制的、合同约定之外的费用都提出索赔，出现各种形式的、大量的工程索赔。 赶工索赔 泄洪排沙系统的赶工，由于导流洞一期开挖过程中出现了岩石跌落和多起塌方地质变化、设计变更、施工管理等影响工期11个月左右，承包方提出了大量索赔，承包方对赶工提出措施费用、效率损失费用和间接费用的赔偿要求，由于承包方不能保证工期的实现，工程师、业主对索赔都不予同意。双方争议较大，难于达成协议，最后采用搁置争议，实行赶工，争取实行业主目的。 承发包的争议经合同争议处理程序，由来自瑞士、英国和美国组成的争议评审团对索赔进行调解，双
14、方对赶工指令的合同依据、延误责任划分和技术评定、各方的延误责任分担赶工费用不能达成一致意见，经过划分责任及评估其影响的技术协商，和随后双方高层长达半年的商务谈判，索赔争议最终在提起仲裁之前得以解决，避免了后续大量的时间和金钱的投入。 施工条件索赔 与我国在国外施工不同的是，施工当地的居民为了得到工程中的劳务，采取了一些阻挠工程施工的行为，由于不是承包人合同中应当承担的义务，国外承包人只向中方交付索赔报告，写明：时间、地点、工程、阻挠，产生的费用、停班费、索赔的费用及延工时间。每天报告，迫使发包人全力解决问题，相反，我国在非洲的水利工程采取了完全不同的做法，把大地人抬举到很高的地位，付出了大量的
15、时间、精力和金钱。 政策变化引起的索赔 新劳动法的实施，工作时间由每周工作6天改为每周工作5天，对加班时间有限制，大量提高了加班费用使承包人认为新工时制和加班的限制缩短了投标书中计划的工作时间，影响了工程计划和进度，使承包人增加了施工人员和设施，保持原计划的工作目标不变，发包方和工程师同意补偿承包人一定比例的工程费用。 税制在工程施工相继出台了新的税务，变化较大，承包人以税制改革增加了税负而提起索赔，后经发包方认真的计算，经过税制改革后，承包人税负不是增加而是降低了，承包人不再要求该索赔。 国际长途电话费上涨，由于承包人为外国企业，承包人对长途电话费上涨提出了索赔。在索赔中发现，国际长途话费上
16、调是是人民币价格的上调，外币价格不受汇率的变化而不存在价格的变动，而工程计算价格和承包人在国内仍然使用外汇券，国际长途电话费上涨不会影响到其费用的支出，没有索赔存在的首要条件。 其余还有工程量变化，新增工程，迟延支付工程款和交付施工场地都引发小浪底水利枢纽工程的索赔总之，索赔是在项目承包合同履行中，依据法律、合同规定以及惯例，当事人一方对非己过错而应由合同另一方承担责任所造成的损失，向另一方提出赔偿要求的行为。索赔是双方的，包括由于业主未能全面履行自己的职责和义务，造成承包商在实施合同中增加了责任，一级施工期限延长而额外支付费用，即承包商对业主的索赔；包括由于承包商未尽责任义务而引起业主费用增
17、加，即业主对承包商的索赔。问题三：阅读上述案例后你有什么感想？答：供水灌溉：大旱不断流小浪底水库运行以来，适逢黄河连续枯水年。从2000年到2003年，黄河水量极枯（2000年、2001年是历史第2、第3极枯水年），下游旱情严重，为避免黄河断流，小浪底水库连续两年停止发电（发电最低水位205米），向下游供水。小浪底水库的调节作用，使有限的水资源得到优化配置，可在大旱之年保证黄河不断流。发电：专供河南电网小浪底水库运行后，发电专供河南电网，使河南电网供电质量显著提高。从首台机组投运至2008年8月底，小浪底水电站累计发电370余亿度，相当于节约标准煤约11758万吨。今后小浪底水利枢纽发电将遵循
18、“以水定电”的原则，根据水量调度指标，安排机组发电计划。生态：黄河口生态系统得到改善小浪底连续8年调水调沙，使大量淡水注入大海，使黄河口生态系统得到恢复和改善。河口三角洲湿地生态系统目前已有4238公顷湿地恢复了原貌，三角洲的植被逐年增多，上世纪80年代消失的黄河铜鱼又重新成群显现通过阅读小浪底工程案例我了解了了小浪底工程，增长了相关的知识，也了解了水利工程对我们生活的帮助。不只是水利工程，在我们学习生活、思想修养、未来职业发展等方面同样可以借鉴这种思想。让我对未来的生活有了更清晰的规划。要抓紧一切时间学习、态度决定一切、修身博学实践相结合、制定目标并现在开始努力、目光长远、掌握好的学习方法。