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1、题目编号题库编号难度题目类型显示类型题干IT11001736IP011320当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我们自己选定的方案向客户说明。()IT11001737IP011320销售的三要素包括信心、需求、购买力。()IT11001738IP011320良好的说服力是业务接待（服务顾问）最大的才能。()IT11001739IP011320顾客所做的决定大都是理性的。()IT11001740IP011320顾问式销售以客户为本，传统式销售以商品为本。()IT11001741IP011320接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺
2、三件套，及时将车送至车间维修。()IT11001742IP011320顾客最担心的是价格。()IT11001743IP011320在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。()IT11001744IP011320每个车辆送修人员都知道自己想要什么。()IT11001745IP011320主导型顾客喜爱做决定，且决定做的很快，而分析型的顾客善于思考分析，且不喜欢做决定。()IT11001746IP011320业务接待（服务顾问）对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。()IT11001747IP011320汽车维护检测诊断技术规范（GB/T183442001）中明确规定
3、了汽车二级维护的工艺流程。()IT11001748IP011320机动车维修职业的社会责任是恢复和提高机动车技术状况，充分发挥机动车的效能和降低运行消耗。()IT11001749IP011320为了防止汽车维修过程中有害气体排入大气，调试车间应设置汽车尾气收集净化装置。()IT11001750IP011320中华人民共和国大气污染防治法中规定企业应当采取措施，防止或减少固体废物对环境的污染。()IT11001751IP0113201011.机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格。()IT11001752IP011320交通部机动车维修管理规定（2005年7号令）规定机动车维
4、修竣工出厂质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。()IT11001753IP011320机动车维修企业要用国标汽车维修业开业条件等来指导企业建设和经营发展的决策。()IT11001754IP011320汽车维修标准体系总结构分为三部分三个层次。IT11001755IP011320机动车维修从业人员职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。()IT11001756IP011320在机动车维修服务中，拖修方就是服务对象，是消费者。()IT11001757IP011300销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑()。IT11001758IP011300寒暄是会客中
5、的开场白，是交谈的序幕。通过“哦，您是人大毕业的，说起来我们还是校友呢。”等用语言来进行的寒暄属于()。IT11001759IP011300对于走进4S店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现为()。IT11001760IP011300在初次沟通中，为了让客户对你预先设计的东西留下印象，应该先注重在()。IT11001761IP011300在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可()。IT11001762IP011300一般首先询问价格是中国汽车潜在客户的习惯，有可能导致这种行为的三个因素为()。IT11001763IP011300为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在()。IT1
6、1001764IP011300销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是()。IT11001765IP011300与不熟悉的汽车消费者谈话，适合采用()。IT11001766IP011300营运车辆综合性能要求和检验方法（GB 18565-2001）属于()。IT11001767IP011300国际标准化组织的缩写是()。IT11001768IP011300社会主义职业道德的核心是()。IT11001769IP011300交通部机动车维修管理规定（2005年7号令）规定汽车和危险货物运输车辆二级维护质量保证期为()。IT11001770IP011300机动车维修技术人员包括：技术负责人，从事
7、机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估作业的技术人员和()。IT11001771IP011300汽车维修业开业条件 第2部分：汽车专项维修业户中规定将专项维修作业的业户分为()。IT11001772IP011300二级维护作业规范中规定首先要对车辆进行()。IT11001773IP011310下列属于全国机动车维修行业行为规范公约的内容有()。IT11001774IP011310机动车维修过程中存在的环境污染物有()。IT11001775IP011310交通部机动车维修管理规定（2005年7号令）规定机动车维修经营业务根据维修车型分为()。选项数选项1选项2选项3选项4选项5选项62正确错误2正
8、确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误2正确错误3企业的利益顾客的利益企业和顾客的利益3问候型言他型攀认型3眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价眼神不同、言谈与行动不同、直接问价3销售建立关系品牌美誉度3向顾客说明并致歉意，再离开向同事打招呼，再离开向主管说明，再离开3没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、是否购车取决于价格因素没有购车经验、通过
9、价格来判断产品价值、是否购车取决于价格因素3让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象3信口开河注意倾听含糊其辞3私人距离常规距离礼仪距离3强制性国家标准推荐性国家标准汽车行业标准3ISOICOIMO3吃苦耐劳诚实守信为人民服务3车辆行驶5000公里或30日车辆行驶4000公里或30日车辆行驶6000公里或30日3企业负责人质量检验人员业务员316项15项17项3清洁维护检测4弘扬职业道德、建设精神文明规范操作、保证质量文明生产、保护环境尊老爱幼、热情待人4旧机油废旧汽车配件
10、旧蓄电池旧空调制冷剂4汽车维修经营业务危险货物运输车辆维修经营业务摩托车维修经营业务其他机动车维修经营业务正确答案知识点编号资源路径2KP00161KP00162KP00161KP00161KP00161KP00162KP00162KP00162KP00161KP00162KP00161KP00161KP00161KP00162KP00161KP00161KP00161KP00162KP00161KP00161KP00163KP00163KP00163KP00162KP00161KP00161KP00163KP00162KP00163KP00161KP00161KP00163KP00161KP00162KP00161KP00163KP00161|2|3KP00161|3|4KP00161|2|3|4KP0016