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1、v用非暴力沟通用非暴力沟通 让心路更畅通让心路更畅通v 陈 芳非暴力沟通核心内容非暴力沟通核心内容看了看了非暴力沟通非暴力沟通这本书，这本书，觉得收获很大觉得收获很大 。摘录了书中。摘录了书中的一些重点的一些重点 ，谈谈自己的感，谈谈自己的感受，希望大家能够有点滴启示受，希望大家能够有点滴启示 ，最终能够在与人沟通时，最终能够在与人沟通时 ，运用充满爱的语言，使我们的运用充满爱的语言，使我们的心路更畅通。心路更畅通。v常见沟通现状：暴力沟通常见沟通现状：暴力沟通v如：语言上的指责，嘲讽，否定，如：语言上的指责，嘲讽，否定，说教；任意打断，拒不回应，随意说教；任意打断，拒不回应，随意评论或下结论
2、。评论或下结论。v暴力沟通危害：给我们带来情感和暴力沟通危害：给我们带来情感和精神上的创伤，比肉体的伤害更加精神上的创伤，比肉体的伤害更加令人痛苦。令人痛苦。“非暴力沟通非暴力沟通”的四个要素的四个要素v一一 观察：观察：v表达你所观察（看、听、回忆、想）表达你所观察（看、听、回忆、想）到的他人的具体行为到的他人的具体行为v“当我（看、听、想到）当我（看、听、想到）.”v清楚的表达观察结果清楚的表达观察结果v不是判断或评估，不要指责或分析不是判断或评估，不要指责或分析v如果将观察和评论混为一谈，人们如果将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到的批评，甚至会产生将倾向于听到的批评，甚至会产生逆反心
3、理。逆反心理。v二二 感受：感受：v对于这些行为，我有什么感受（指对于这些行为，我有什么感受（指情绪而非想法，这往往是最不容易情绪而非想法，这往往是最不容易区分的地方）区分的地方）v“我感到我感到.”v诚实表达自己的感受（受伤，害怕，诚实表达自己的感受（受伤，害怕，喜悦，开心，痛苦等）喜悦，开心，痛苦等）v感受的根源在于我们自己，是我们感受的根源在于我们自己，是我们的需要和期待。的需要和期待。v表达感受时，示弱有助于解决冲突。表达感受时，示弱有助于解决冲突。v三三 需要：需要：v什么样的需要和价值观导致我那样什么样的需要和价值观导致我那样的感受的感受v“因为我需要因为我需要/看重看重.”v通过
4、批评提出主张，人们的反映常通过批评提出主张，人们的反映常常是申辩或反击；常是申辩或反击；v直接说出我们的需要，他人就可能直接说出我们的需要，他人就可能做出积极地的回应。做出积极地的回应。v四四 请求：请求：v清楚的表达那些你希望的具体行为清楚的表达那些你希望的具体行为v“你是否愿意你是否愿意.”v清楚的告诉对方，我们希望他们做什清楚的告诉对方，我们希望他们做什么。么。v不要请求别人不做什么，对方也许会不要请求别人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底要什么。感到困惑，不知道我们到底要什么。v提出的要求越具体越好。提出的要求越具体越好。v很多时候我们说出的只是自己的不快，很多时候我们说出的只是自己的不快，却误以为别人知道自己想要什么。却误以为别人知道自己想要什么。v学习非暴力沟通方式，改变思维和学习非暴力沟通方式，改变思维和表达习惯，穿过语言的墙，用倾听，表达习惯，穿过语言的墙，用倾听，尊重，爱，更好的沟通，让心路畅尊重，爱，更好的沟通，让心路畅通。通。