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1、 形式与内容：形式与内容：家园共育沟通艺术家园共育沟通艺术 姜利琼姜利琼 重庆第二师范学院重庆第二师范学院相对于孩子的事情而言，家长工作相对于孩子的事情而言，家长工作是更重要、最棘手而又不得不做的是更重要、最棘手而又不得不做的工作工作我们面对两个服务群体，数个被市我们面对两个服务群体，数个被市场点化过的服务对象场点化过的服务对象我们必须我们必须“行为对孩子，目标对家行为对孩子，目标对家长长”，“一只眼睛看孩子，几只眼一只眼睛看孩子，几只眼睛看家长睛看家长”家园共育沟通艺术家园共育沟通艺术家园沟通的现状家园沟通的现状家园沟通的关键家园沟通的关键家园沟通的内容家园沟通的内容家园沟通的技术家园沟通的
2、技术（一）好的方面（一）好的方面家长：1.家长十分重视与幼儿园的联系2.对教师有基本的信任3.家长有较多的育儿常识教师:1.责任心较强2.主动和家长联系一、家园沟通的现状一、家园沟通的现状（二）困难的方面（二）困难的方面家长：1.对幼儿园要求过高2.希望孩子得到教师更多的特殊照顾3.个别家长素质不高：特权意识、小农意识。教师：1.不正确的儿童观：如表达不恰当2.不恰当的家园沟通的内容和方式3.过度的教师自尊感问题：问题：幼儿教师的工作是否该迎合家长的需求？如：家长小学化需求二、家园沟通的关键二、家园沟通的关键 如果家长仅仅站在自己的角度，站在商品服务的角度考虑问题，那么如果家长仅仅站在自己的角
3、度，站在商品服务的角度考虑问题，那么我们就会被他们牵着鼻子走，最后失去自己的专业性，变成售货员，我们就会被他们牵着鼻子走，最后失去自己的专业性，变成售货员，服务员。服务员。教师是专业家园沟通的重点是引领家长感知与认同幼儿家园沟通的重点是引领家长感知与认同幼儿园的专业和文化，这关乎教师尊严园的专业和文化，这关乎教师尊严 如何引领家长感知与认同幼儿园的专业和文化？如何引领家长感知与认同幼儿园的专业和文化？三、家园沟通的内容三、家园沟通的内容精细服务让家长感受我们的让家长感受我们的专业专业与用心；与用心；情感沟通让家长认同我们的让家长认同我们的专业专业与真诚；与真诚；培训引领让家长信服我们的让家长信
4、服我们的专业专业与敬业；与敬业；协同合作让家长跟随我们共同走进让家长跟随我们共同走进专业专业。1.精心准备第一次见面会2.关注细节：收集家长邮箱、开设班级飞信群。收集家长邮箱、开设班级飞信群。所有家长的电话输入手机，以便第一时间说出家长名字。所有家长的电话输入手机，以便第一时间说出家长名字。建立特别情况登记表。建立特别情况登记表。随身携带便签本，随时记录。随身携带便签本，随时记录。在桌椅床杯架书包柜等地贴照片。在桌椅床杯架书包柜等地贴照片。给孩子拍照片，放到电脑里看（同理可用于家庭）。给孩子拍照片，放到电脑里看（同理可用于家庭）。不把物品搞混，第一时间叫出孩子名字。不把物品搞混，第一时间叫出孩
5、子名字。家长课堂家长课堂开放日开放日家园栏（墙）家园栏（墙）家园报家园报参与课程参与课程参与评价参与评价 家园沟通的内容家园沟通的内容科学的教育观科学的教育观教育的目的教育的目的教育的观念教育的观念科学的教育观科学的教育观教育的目的教育的目的 每位老师都应反思教育的目的，我认为教育的终极目每位老师都应反思教育的目的，我认为教育的终极目的是让人能更好的生活。的是让人能更好的生活。要达到这样的目的，教育的具体目标是培养全人发展要达到这样的目的，教育的具体目标是培养全人发展目标。即培养目标。即培养5Q的人。的人。IQ:智商智商 EQ:情商情商 PQ:灵商灵商 AQ:逆商逆商 SQ:学商学商 科学的教
6、育观科学的教育观教育的观念教育的观念一、正确的遗传观：一、正确的遗传观：遗传影响人的智商、外貌、个性。遗传影响人的智商、外貌、个性。每个生命的发展从精卵子结合的一刹那，就决定了其特有的发展的每个生命的发展从精卵子结合的一刹那，就决定了其特有的发展的每个生命的发展从精卵子结合的一刹那，就决定了其特有的发展的每个生命的发展从精卵子结合的一刹那，就决定了其特有的发展的顺序顺序顺序顺序 人的发展过程只不过是这些内在的遗传因素的自我展开的过程 科学的教育观科学的教育观教育的观念教育的观念一、正确的遗传观：一、正确的遗传观：提升人的遗传素养提升人的遗传素养 依据遗传素养进行恰当教教育依据遗传素养进行恰当教
7、教育如何提升人的遗传素养：如何提升人的遗传素养：如何提升人的遗传素养：如何提升人的遗传素养：1.父母智商正常父母智商正常2.远血缘通婚远血缘通婚 3.春季生育春季生育4.适龄生育适龄生育遗传和环境的关系：遗传和环境的关系：遗传和环境的关系：遗传和环境的关系：我们提供的环境有助于开发学生的我们提供的环境有助于开发学生的遗传潜能。遗传潜能。科学的教育观科学的教育观教育的观念教育的观念二、正确的孩子观二、正确的孩子观 孩子是爱情的结晶孩子是爱情的结晶 孩子是生命的延续孩子是生命的延续 孩子是快乐与幸福孩子是快乐与幸福 孩子是独立与尊严孩子是独立与尊严注意：注意：注意：注意：别把孩子当玩具别把孩子当玩
8、具别把孩子当玩具别把孩子当玩具爱理不理爱理不理爱理不理爱理不理别把孩子当饰品别把孩子当饰品别把孩子当饰品别把孩子当饰品随意摆弄随意摆弄随意摆弄随意摆弄别把孩子看成容器别把孩子看成容器别把孩子看成容器别把孩子看成容器硬灌知识硬灌知识硬灌知识硬灌知识别把孩子看成机器别把孩子看成机器别把孩子看成机器别把孩子看成机器机械指令机械指令机械指令机械指令别把孩子当作面子别把孩子当作面子别把孩子当作面子别把孩子当作面子过早教育、过度教育过早教育、过度教育过早教育、过度教育过早教育、过度教育别把孩子当出气筒别把孩子当出气筒别把孩子当出气筒别把孩子当出气筒谩骂讽刺、殴打体罚谩骂讽刺、殴打体罚谩骂讽刺、殴打体罚谩骂
9、讽刺、殴打体罚科学的教育观科学的教育观教育的观念教育的观念三、正确的学习观三、正确的学习观 儿童的学习不是教出来的，而是利用自己已有的经验主动儿童的学习不是教出来的，而是利用自己已有的经验主动建构的。建构的。家长应更关注学生主动学习能力，更关注学生如何更好的家长应更关注学生主动学习能力，更关注学生如何更好的建构知识。建构知识。如配合幼儿园做好新生入园工作如配合幼儿园做好新生入园工作1入园前的准备。（提前入园熟悉）入园前的准备。（提前入园熟悉）2选择适合的家庭成员送幼儿入园（最好是父亲）选择适合的家庭成员送幼儿入园（最好是父亲）3和邻居小伙伴结伴同行，营造开心入园氛围。和邻居小伙伴结伴同行，营造
10、开心入园氛围。4正正确确对对待待孩孩子子的的哭哭闹闹行行为为。（哭哭闹闹行行为为属属正正常常现象，不必担忧，特别不可以一步三回头）现象，不必担忧，特别不可以一步三回头）5晚晚送送早早接接，使使幼幼儿儿在在园园时时间间由由短短到到长长逐逐步步过过度度，避避免免孩孩子子由由于于等等待待过过长长而而造造成成的的恐恐惧惧，产产生生被被遗遗弃的感觉。弃的感觉。6接接孩孩子子回回去去后后，一一起起回回忆忆幼幼儿儿园园的的快快乐乐生生活活，积积极极引引导导幼幼儿儿感感受受幼幼儿儿园园的的快快乐乐。（家家长长自自身身的的积极情绪直接影响孩子的情绪）积极情绪直接影响孩子的情绪）7坚坚持持天天天天送送，千千万万不
11、不能能送送送送停停停停，三三天天打打鱼鱼两两天晒网。（孩子生病除外）天晒网。（孩子生病除外）8不不必必担担心心老老师师照照顾顾不不好好孩孩子子，安安抚抚不不了了孩孩子子的的情情绪绪，幼幼儿儿园园、老老师师积积累累了了很很多多经经验验，有有很很多多办办法法。（如如假假打打电电话话给给家家长长、带带孩孩子子到到户户外外自自由由玩玩耍耍、鼓鼓励励、参参观观哥哥哥哥姐姐姐姐的的活活动动、园园内内寻寻找找邻邻居居哥哥姐姐等）哥哥姐姐等）正确对待入园后可能出现的一些情况。正确对待入园后可能出现的一些情况。1容容易易生生病病。幼幼儿儿情情绪绪的的变变化化会会导导致致身身体体免免疫疫能能力力的的下下降降，秋秋
12、季季气气候候变变化化无无常常，昼昼夜夜温温差大等。差大等。2骂骂人人。孩孩子子不不懂懂词词语语的的含含义义，家家长长不不必必紧紧张张，可可以以告告诉诉孩孩子子不不能能这这样样说说或或当当作作没没听听见见淡化这种现象，骂人现象慢慢就会消失。淡化这种现象，骂人现象慢慢就会消失。3弄脏弄坏衣服或玩具。弄脏弄坏衣服或玩具。4不要一接就吃东西，影响正常的饮食。不要一接就吃东西，影响正常的饮食。5不要给孩子带零食上幼儿园。不要给孩子带零食上幼儿园。6假假如如孩孩子子被被推推了了打打了了或或推推了了打打了了别别人人，该怎样对待。该怎样对待。7只重视上课，不重视素质教育。只重视上课，不重视素质教育。8对对幼幼
13、儿儿园园提提出出的的需需家家长长配配合合的的东东西西，希希家家长长积积极极配配合合。（如如带带一一张张照照片片，一一小小盆盆植植物，一个纸盒等教育教学需用的东西）物，一个纸盒等教育教学需用的东西）四、家园沟通的技巧四、家园沟通的技巧案例：案例：案例：案例：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！荷薪者过来！荷薪者过来！荷薪者过来！”卖卖卖卖柴的人听不懂柴的人听不懂柴的人听不懂柴的人听不懂“荷薪者荷薪者荷薪者荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂（担柴的人）三个字，但是听得懂（担柴的人）
14、三个字，但是听得懂（担柴的人）三个字，但是听得懂“过过过过来来来来”两个字，于是把柴担到秀才前面。两个字，于是把柴担到秀才前面。两个字，于是把柴担到秀才前面。两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：秀才问他：秀才问他：秀才问他：“其价如何？其价如何？其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是卖柴的人听不太懂这句话，但是卖柴的人听不太懂这句话，但是卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂听得懂听得懂听得懂“价价价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而
15、焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于
16、是担着柴就走了。请问：从案例中获得什么启发？请问：从案例中获得什么启发？请问：从案例中获得什么启发？请问：从案例中获得什么启发？1.1.1.1.沟通是一件容易的事情。沟通是一件容易的事情。沟通是一件容易的事情。沟通是一件容易的事情。2.2.2.2.但沟通也有可能出现障碍。但沟通也有可能出现障碍。但沟通也有可能出现障碍。但沟通也有可能出现障碍。3.3.3.3.有效地沟通对我们的生活很重要。有效地沟通对我们的生活很重要。有效地沟通对我们的生活很重要。有效地沟通对我们的生活很重要。问题？问题？问题？问题？有效沟通的最核心的要素是什么？有效沟通的最核心的要素是什么？有效沟通的最核心的要素是什么？有效沟
17、通的最核心的要素是什么？沟通中的人格素养。沟通中的人格素养。沟通中的人格素养。沟通中的人格素养。（一）沟通者的人格素养（一）沟通者的人格素养 1.1.同感同感同感是能从对方的内在框架出发去体验同感是能从对方的内在框架出发去体验和感受他的处境。和感受他的处境。“同感就是对他人的内心世界有准备以至于有如亲身同感就是对他人的内心世界有准备以至于有如亲身同感就是对他人的内心世界有准备以至于有如亲身同感就是对他人的内心世界有准备以至于有如亲身体验的了解，感受他的内心世界，如感受自己一样体验的了解，感受他的内心世界，如感受自己一样体验的了解，感受他的内心世界，如感受自己一样体验的了解，感受他的内心世界，如
18、感受自己一样”罗杰斯罗杰斯罗杰斯罗杰斯问题：同感和同情的区别？问题：同感和同情的区别？同感更倾向于两人有相同感受同感更倾向于两人有相同感受同情更倾向于对他人的困境感到可怜同情更倾向于对他人的困境感到可怜 同感的要素同感的要素 （1 1）洞察感受）洞察感受 即洞察一个人的感受，是同感的第一即洞察一个人的感受，是同感的第一层面层面 例如：一个家长和你谈起她的女儿身患绝症，将不久于人世。例如：一个家长和你谈起她的女儿身患绝症，将不久于人世。例如：一个家长和你谈起她的女儿身患绝症，将不久于人世。例如：一个家长和你谈起她的女儿身患绝症，将不久于人世。洞察感受就是体会对方很伤痛、很无助的恐惧不安情绪，能想
19、象洞察感受就是体会对方很伤痛、很无助的恐惧不安情绪，能想象洞察感受就是体会对方很伤痛、很无助的恐惧不安情绪，能想象洞察感受就是体会对方很伤痛、很无助的恐惧不安情绪，能想象她的恐惧不安。她的恐惧不安。她的恐惧不安。她的恐惧不安。问题：影响洞察同感能力的因素？问题：影响洞察同感能力的因素？1.1.我们在相同情景下的经验我们在相同情景下的经验 2.2.我们对该情境的想象我们对该情境的想象 3.3.我们对他人在相同情景下的观察我们对他人在相同情景下的观察 （2 2）适当反应）适当反应 同感的第二层面强调适当的反应，也同感的第二层面强调适当的反应，也就是把你观察的内容传达给对方。就是把你观察的内容传达给
20、对方。例子：对上例将要失去女儿的家长，例子：对上例将要失去女儿的家长，例子：对上例将要失去女儿的家长，例子：对上例将要失去女儿的家长，你说：你说：你说：你说：“这意想不到的打击一定令你恐惧不安，我明这意想不到的打击一定令你恐惧不安，我明这意想不到的打击一定令你恐惧不安，我明这意想不到的打击一定令你恐惧不安，我明白你现在很痛苦，想设法挽救，却又似乎无能为力，白你现在很痛苦，想设法挽救，却又似乎无能为力，白你现在很痛苦，想设法挽救，却又似乎无能为力，白你现在很痛苦，想设法挽救，却又似乎无能为力，因此感到很无奈，并且你的内心一定有很多的愤怒，因此感到很无奈，并且你的内心一定有很多的愤怒，因此感到很无
21、奈，并且你的内心一定有很多的愤怒，因此感到很无奈，并且你的内心一定有很多的愤怒，因为你觉得上天很不公平，连你唯一的女儿也要夺去，因为你觉得上天很不公平，连你唯一的女儿也要夺去，因为你觉得上天很不公平，连你唯一的女儿也要夺去，因为你觉得上天很不公平，连你唯一的女儿也要夺去，”训练：训练：训练：训练：一位男性家长，长期在外工作，一次回家后发现妻子一位男性家长，长期在外工作，一次回家后发现妻子一位男性家长，长期在外工作，一次回家后发现妻子一位男性家长，长期在外工作，一次回家后发现妻子有外遇，愤怒之下砸了家里的东西，他谈及此事时说：有外遇，愤怒之下砸了家里的东西，他谈及此事时说：有外遇，愤怒之下砸了家
22、里的东西，他谈及此事时说：有外遇，愤怒之下砸了家里的东西，他谈及此事时说：我当时真气极了，真想把家里的东西都砸了。我当时真气极了，真想把家里的东西都砸了。我当时真气极了，真想把家里的东西都砸了。我当时真气极了，真想把家里的东西都砸了。请问：你如何反应？请问：你如何反应？请问：你如何反应？请问：你如何反应？“我可以理解你当时的这种心情我可以理解你当时的这种心情我可以理解你当时的这种心情我可以理解你当时的这种心情”（初级适当反应）（初级适当反应）（初级适当反应）（初级适当反应）“要是我也可能会这样想的要是我也可能会这样想的要是我也可能会这样想的要是我也可能会这样想的。你觉得这你觉得这你觉得这你觉得
23、这件事对你的伤害太大了，因为件事对你的伤害太大了，因为件事对你的伤害太大了，因为件事对你的伤害太大了，因为”（高级、准确的反应）（高级、准确的反应）（高级、准确的反应）（高级、准确的反应）如何提高同感的适当反应能力如何提高同感的适当反应能力学会比较准确定义某些常见的情绪，甚学会比较准确定义某些常见的情绪，甚至能准确的表达对方说不清的情绪体验。至能准确的表达对方说不清的情绪体验。学会使用学会使用“你觉得（情绪）因为（事实你觉得（情绪）因为（事实内容简述）内容简述）”句型句型 2.无条件积极关注无条件积极关注问题：问题：鞋厂市场部职员看到岛上居民没有鞋厂市场部职员看到岛上居民没有穿鞋子的习惯，男女
24、老少一律打赤脚。穿鞋子的习惯，男女老少一律打赤脚。如果你是这位推销员，请问你的想法？如果你是这位推销员，请问你的想法？A事件事件B 想法想法C 情绪情绪此岛上的人都不穿此岛上的人都不穿鞋子，所以根本没鞋子，所以根本没有市场前景有市场前景此岛上居民都没此岛上居民都没鞋子穿，这里大鞋子穿，这里大有市场有市场沮丧沮丧高兴高兴鞋厂市场鞋厂市场部职员看部职员看到岛上居到岛上居民没有穿民没有穿鞋子的习鞋子的习惯，男女惯，男女老少一律老少一律打赤脚打赤脚无条件积极关注无条件积极关注 沟通时以积极的态度看待对方，强调他们的长处，有沟通时以积极的态度看待对方，强调他们的长处，有沟通时以积极的态度看待对方，强调他
25、们的长处，有沟通时以积极的态度看待对方，强调他们的长处，有选择地突出对方言语及行为中积极方面。选择地突出对方言语及行为中积极方面。选择地突出对方言语及行为中积极方面。选择地突出对方言语及行为中积极方面。（理论依据：罗森塔尔效应）（理论依据：罗森塔尔效应）（理论依据：罗森塔尔效应）（理论依据：罗森塔尔效应）训练：训练：训练：训练：一个家长为在家长会要当着大家的面做讲座感到非常紧张，做完一个家长为在家长会要当着大家的面做讲座感到非常紧张，做完一个家长为在家长会要当着大家的面做讲座感到非常紧张，做完一个家长为在家长会要当着大家的面做讲座感到非常紧张，做完讲座后，她说：讲座后，她说：讲座后，她说：讲座
26、后，她说：“别人都看出来了，看出我紧张得不行。我难受别人都看出来了，看出我紧张得不行。我难受别人都看出来了，看出我紧张得不行。我难受别人都看出来了，看出我紧张得不行。我难受极了。我真觉得太难堪了。极了。我真觉得太难堪了。极了。我真觉得太难堪了。极了。我真觉得太难堪了。”你如何去无条件关注积极？你如何去无条件关注积极？你如何去无条件关注积极？你如何去无条件关注积极？A A A A：“这种情景真让人受不了，你会越来越难过的。这种情景真让人受不了，你会越来越难过的。这种情景真让人受不了，你会越来越难过的。这种情景真让人受不了，你会越来越难过的。”（关注消极）（关注消极）（关注消极）（关注消极）B B
27、 B B：“要知道你有很多长处，一切都会过去的，都会好起来的要知道你有很多长处，一切都会过去的，都会好起来的要知道你有很多长处，一切都会过去的，都会好起来的要知道你有很多长处，一切都会过去的，都会好起来的.”（表面上的关注积极）（表面上的关注积极）（表面上的关注积极）（表面上的关注积极）C C C C：“这的确是一件让人难堪的事情。但尽管如此，你还是做完这的确是一件让人难堪的事情。但尽管如此，你还是做完这的确是一件让人难堪的事情。但尽管如此，你还是做完这的确是一件让人难堪的事情。但尽管如此，你还是做完了讲座，而且你还努力想使自己平静下来。了讲座，而且你还努力想使自己平静下来。了讲座，而且你还努
28、力想使自己平静下来。了讲座，而且你还努力想使自己平静下来。”（真正的关注积极）（真正的关注积极）（真正的关注积极）（真正的关注积极）3.尊重尊重尊重就是指以一种毫不霸道的方式向对方表示尊重就是指以一种毫不霸道的方式向对方表示尊重就是指以一种毫不霸道的方式向对方表示尊重就是指以一种毫不霸道的方式向对方表示接纳、喜爱、关怀和照顾。接纳、喜爱、关怀和照顾。接纳、喜爱、关怀和照顾。接纳、喜爱、关怀和照顾。尊重的表现尊重的表现关注对方的物质需要和生活舒适程度。关注对方的物质需要和生活舒适程度。关注对方的物质需要和生活舒适程度。关注对方的物质需要和生活舒适程度。体谅对方的性格特征，如：羞怯、傲慢。体谅对方
29、的性格特征，如：羞怯、傲慢。体谅对方的性格特征，如：羞怯、傲慢。体谅对方的性格特征，如：羞怯、傲慢。与对方保持目光接触。与对方保持目光接触。与对方保持目光接触。与对方保持目光接触。仔细留意对方的言语和非言语沟通的信息。仔细留意对方的言语和非言语沟通的信息。仔细留意对方的言语和非言语沟通的信息。仔细留意对方的言语和非言语沟通的信息。即使对方与你的意见相左，你仍然尊重他。即使对方与你的意见相左，你仍然尊重他。即使对方与你的意见相左，你仍然尊重他。即使对方与你的意见相左，你仍然尊重他。避免把你的价值观、行内话、专业术语等强加避免把你的价值观、行内话、专业术语等强加避免把你的价值观、行内话、专业术语等
30、强加避免把你的价值观、行内话、专业术语等强加给对方。给对方。给对方。给对方。训练训练训练训练 如果家长有不同的意见，表达给你听，并问你的看法，如果家长有不同的意见，表达给你听，并问你的看法，如果家长有不同的意见，表达给你听，并问你的看法，如果家长有不同的意见，表达给你听，并问你的看法，你该如何说？你该如何说？你该如何说？你该如何说？“你很好的表达了你自己的看法。你很好的表达了你自己的看法。你很好的表达了你自己的看法。你很好的表达了你自己的看法。”“你讲的很清楚，我懂你的意思了。你讲的很清楚，我懂你的意思了。你讲的很清楚，我懂你的意思了。你讲的很清楚，我懂你的意思了。”如果你觉得不能同意对方的说
31、法，你如何说？如果你觉得不能同意对方的说法，你如何说？如果你觉得不能同意对方的说法，你如何说？如果你觉得不能同意对方的说法，你如何说？“虽然对这件事我不这么看，但我明白你为什么会怎虽然对这件事我不这么看，但我明白你为什么会怎虽然对这件事我不这么看，但我明白你为什么会怎虽然对这件事我不这么看，但我明白你为什么会怎样想。样想。样想。样想。”“我也许不能同意你的说法，但我认为你有权这么看我也许不能同意你的说法，但我认为你有权这么看我也许不能同意你的说法，但我认为你有权这么看我也许不能同意你的说法，但我认为你有权这么看此事。此事。此事。此事。”4.真诚真诚真诚就是对己对人都表现得真诚无伪，自己的真诚就
32、是对己对人都表现得真诚无伪，自己的真诚就是对己对人都表现得真诚无伪，自己的真诚就是对己对人都表现得真诚无伪，自己的感受都发自肺腑。感受都发自肺腑。感受都发自肺腑。感受都发自肺腑。问题：问题：问题：问题：真诚是否等于毫不保留？真诚是否等于毫不保留？真诚是否等于毫不保留？真诚是否等于毫不保留？真诚是否等于说实话？真诚是否等于说实话？真诚是否等于说实话？真诚是否等于说实话？真诚的表现真诚的表现对自己真诚对自己真诚对自己真诚对自己真诚你的言语反应你的真实感受你的言语反应你的真实感受你的言语反应你的真实感受你的言语反应你的真实感受你是为了帮助对方而表露自我你是为了帮助对方而表露自我你是为了帮助对方而表露
33、自我你是为了帮助对方而表露自我没有言行不一的表现没有言行不一的表现没有言行不一的表现没有言行不一的表现正视对方的前后矛盾正视对方的前后矛盾正视对方的前后矛盾正视对方的前后矛盾 情景训练情景训练情景训练情景训练 家长：家长：家长：家长：“老师，我没按您的要求做，你会不会很生我的气？老师，我没按您的要求做，你会不会很生我的气？老师，我没按您的要求做，你会不会很生我的气？老师，我没按您的要求做，你会不会很生我的气？”A A A A：“我希望你能认真做那些事情，你没做我感到失望。我希望你能认真做那些事情，你没做我感到失望。我希望你能认真做那些事情，你没做我感到失望。我希望你能认真做那些事情，你没做我感
34、到失望。”B B B B：“我怎么能跟你生气呢？不会的。我怎么能跟你生气呢？不会的。我怎么能跟你生气呢？不会的。我怎么能跟你生气呢？不会的。”C C C C：“没什么，我们还是来今天要谈的问题吧。没什么，我们还是来今天要谈的问题吧。没什么，我们还是来今天要谈的问题吧。没什么，我们还是来今天要谈的问题吧。”小明：小明：小明：小明：“那你还愿意帮助我吗？你会不会觉得我这人不可救药了那你还愿意帮助我吗？你会不会觉得我这人不可救药了那你还愿意帮助我吗？你会不会觉得我这人不可救药了那你还愿意帮助我吗？你会不会觉得我这人不可救药了？”A A（微笑）：（微笑）：（微笑）：（微笑）：“我并没有这么想过，我刚才
35、说对你没按要求做感到有些我并没有这么想过，我刚才说对你没按要求做感到有些我并没有这么想过，我刚才说对你没按要求做感到有些我并没有这么想过，我刚才说对你没按要求做感到有些失望，但并不是对你这个人有些失望。我想你没按要求做有你自己的原失望，但并不是对你这个人有些失望。我想你没按要求做有你自己的原失望，但并不是对你这个人有些失望。我想你没按要求做有你自己的原失望，但并不是对你这个人有些失望。我想你没按要求做有你自己的原因和道理，现在你能给我说说没按要求做的原因吗？因和道理，现在你能给我说说没按要求做的原因吗？因和道理，现在你能给我说说没按要求做的原因吗？因和道理，现在你能给我说说没按要求做的原因吗？
36、”B B：“你不要想太多，你是我的朋友，我一定会帮助你的。你不要想太多，你是我的朋友，我一定会帮助你的。你不要想太多，你是我的朋友，我一定会帮助你的。你不要想太多，你是我的朋友，我一定会帮助你的。”（二）沟通的具体技巧（二）沟通的具体技巧（主要包括言语沟通和非言语沟通）（主要包括言语沟通和非言语沟通）活动活动1：每两个人一组，背靠背进行绘画，每两个人一组，背靠背进行绘画，一人说，一人画。一人说，一人画。活动活动2：观看视频，并思考唐僧沟通障碍的观看视频，并思考唐僧沟通障碍的成因是什么？成因是什么？1.1.言语的沟通言语的沟通（包括听和说两方面）（包括听和说两方面）（1 1）有效的说）有效的说）
37、有效的说）有效的说 合适的称呼合适的称呼合适的称呼合适的称呼 抓住最初的抓住最初的抓住最初的抓住最初的3 3 3 3分钟分钟分钟分钟 学会赞美，减少语言中的攻击性学会赞美，减少语言中的攻击性学会赞美，减少语言中的攻击性学会赞美，减少语言中的攻击性 赞美别人有的（不要信口开河）赞美别人有的（不要信口开河）赞美别人有的（不要信口开河）赞美别人有的（不要信口开河）通过第三者赞美通过第三者赞美通过第三者赞美通过第三者赞美不要在人群中赞美不要在人群中赞美不要在人群中赞美不要在人群中赞美你真正想表达的意思：你真正想表达的意思：“你的气色越来你的气色越来越好了。越好了。”带带带带“攻击性攻击性攻击性攻击性”
38、的话语：的话语：的话语：的话语：“呀！你的气色可比我上次见你的时候好多了。呀！你的气色可比我上次见你的时候好多了。呀！你的气色可比我上次见你的时候好多了。呀！你的气色可比我上次见你的时候好多了。”合理的说法：合理的说法：合理的说法：合理的说法：你的气色真好！你的气色真好！你的气色真好！你的气色真好！1.1.言语的沟通言语的沟通（包括听和说两方面）（包括听和说两方面）（1 1）有效的说）有效的说）有效的说）有效的说 合适的称呼合适的称呼合适的称呼合适的称呼 抓住最初的抓住最初的抓住最初的抓住最初的3 3 3 3分钟分钟分钟分钟 学会赞美，减少语言中的攻击性学会赞美，减少语言中的攻击性学会赞美，减
39、少语言中的攻击性学会赞美，减少语言中的攻击性 强调你能做什么，而不是你不能做什么强调你能做什么，而不是你不能做什么强调你能做什么，而不是你不能做什么强调你能做什么，而不是你不能做什么 问题：假如家长请你帮忙，你现在不能帮他，你会如何说？问题：假如家长请你帮忙，你现在不能帮他，你会如何说？问题：假如家长请你帮忙，你现在不能帮他，你会如何说？问题：假如家长请你帮忙，你现在不能帮他，你会如何说？“由于我现在没有时间，我现在不能帮你。由于我现在没有时间，我现在不能帮你。由于我现在没有时间，我现在不能帮你。由于我现在没有时间，我现在不能帮你。”“由于我现在没有时间，明天我再帮你好吗？由于我现在没有时间，
40、明天我再帮你好吗？由于我现在没有时间，明天我再帮你好吗？由于我现在没有时间，明天我再帮你好吗？”1.1.言语的沟通言语的沟通（包括听和说两方面）（包括听和说两方面）（1 1）有效的说）有效的说）有效的说）有效的说 合适的称呼合适的称呼合适的称呼合适的称呼 抓住最初的抓住最初的抓住最初的抓住最初的3 3 3 3分钟分钟分钟分钟 学会赞美，减少语言中的攻击性学会赞美，减少语言中的攻击性学会赞美，减少语言中的攻击性学会赞美，减少语言中的攻击性 强调你能做什么，而不是你不能做什么强调你能做什么，而不是你不能做什么强调你能做什么，而不是你不能做什么强调你能做什么，而不是你不能做什么 善于回应对方的感受善
41、于回应对方的感受善于回应对方的感受善于回应对方的感受 把握说话的时机把握说话的时机把握说话的时机把握说话的时机（如：成事不说，遂事不谏，既往不咎）（如：成事不说，遂事不谏，既往不咎）（如：成事不说，遂事不谏，既往不咎）（如：成事不说，遂事不谏，既往不咎）多提建议，少提主张多提建议，少提主张多提建议，少提主张多提建议，少提主张 避免比较避免比较避免比较避免比较 发音准确、清晰发音准确、清晰发音准确、清晰发音准确、清晰 语速适中，清晰简短语速适中，清晰简短语速适中，清晰简短语速适中，清晰简短注：消极的说话方式注：消极的说话方式过重的语言过重的语言淫秽的语言淫秽的语言个人隐私的评论个人隐私的评论经常
42、使用以下词汇经常使用以下词汇经常使用以下句型经常使用以下句型总是、从不、不断地总是、从不、不断地总是、从不、不断地总是、从不、不断地应该、必须、需要应该、必须、需要应该、必须、需要应该、必须、需要不和它的兄弟姐妹，不和它的兄弟姐妹，不和它的兄弟姐妹，不和它的兄弟姐妹，尽量、也许、可能尽量、也许、可能尽量、也许、可能尽量、也许、可能许诺许诺许诺许诺原则原则原则原则“跟你坦白说跟你坦白说跟你坦白说跟你坦白说”“你知道我的意思你知道我的意思你知道我的意思你知道我的意思”“相信我一次相信我一次相信我一次相信我一次”经常说经常说经常说经常说“混合性混合性混合性混合性”句子句子句子句子（如：（如：（如：（
43、如：“你说的没错，你说的没错，你说的没错，你说的没错，但我认为但我认为但我认为但我认为”最好说：最好说：最好说：最好说：“我很感激你的我很感激你的我很感激你的我很感激你的意见，我觉得这样非常好，意见，我觉得这样非常好，意见，我觉得这样非常好，意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，同时，我有另一种看法，同时，我有另一种看法，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？不知道你认为如何？不知道你认为如何？不知道你认为如何？”）补充：补充：沟通中的沟通中的8 8个黄金句型个黄金句型1 1 1 1、句型：我们似乎碰到一些状况、句型：我们似乎碰到一些状况、句型：我们似乎碰到一些状况、句型：我们似乎碰
44、到一些状况 妙处：以最婉约的方式传递坏消息。妙处：以最婉约的方式传递坏消息。妙处：以最婉约的方式传递坏消息。妙处：以最婉约的方式传递坏消息。2 2 2 2、句型：我马上处理。、句型：我马上处理。、句型：我马上处理。、句型：我马上处理。妙处：上司传唤时责无旁贷妙处：上司传唤时责无旁贷妙处：上司传唤时责无旁贷妙处：上司传唤时责无旁贷 3 3 3 3、句型：安琪的主意真不错。、句型：安琪的主意真不错。、句型：安琪的主意真不错。、句型：安琪的主意真不错。妙处：表现出团队精神妙处：表现出团队精神妙处：表现出团队精神妙处：表现出团队精神 4 4 4 4、句型：这个报告没有你不行啦！、句型：这个报告没有你不
45、行啦！、句型：这个报告没有你不行啦！、句型：这个报告没有你不行啦！妙处：说服同事帮忙妙处：说服同事帮忙妙处：说服同事帮忙妙处：说服同事帮忙5 5 5 5、让我再认真地想一想，、让我再认真地想一想，、让我再认真地想一想，、让我再认真地想一想，3 3 3 3点以前给你答复好点以前给你答复好点以前给你答复好点以前给你答复好吗？吗？吗？吗？妙处：巧妙闪避你不知道的事妙处：巧妙闪避你不知道的事妙处：巧妙闪避你不知道的事妙处：巧妙闪避你不知道的事 6 6 6 6、我很想知道你对某件事情的看法、我很想知道你对某件事情的看法、我很想知道你对某件事情的看法、我很想知道你对某件事情的看法 妙外：恰如其分的讨好妙外
46、：恰如其分的讨好妙外：恰如其分的讨好妙外：恰如其分的讨好 7 7 7 7、是我一时失察，不过幸好、是我一时失察，不过幸好、是我一时失察，不过幸好、是我一时失察，不过幸好 妙处：承认疏失但不引起上司不满妙处：承认疏失但不引起上司不满妙处：承认疏失但不引起上司不满妙处：承认疏失但不引起上司不满8 8 8 8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 妙处：面对批评表现冷静妙处：面对批评表现冷静妙处：面对批评表现冷静妙处：面对批评表现冷静 （2 2）有效地聆听有效地聆听讨论：讨论：我们倾听别人说话的
47、目的是什么？我们倾听别人说话的目的是什么？这些是否是倾听的目的这些是否是倾听的目的 让别人以为你感兴趣，博取好感让别人以为你感兴趣，博取好感让别人以为你感兴趣，博取好感让别人以为你感兴趣，博取好感 只是为了获得某种信息，其它则一概忽略只是为了获得某种信息，其它则一概忽略只是为了获得某种信息，其它则一概忽略只是为了获得某种信息，其它则一概忽略 争取时间，为你将要发表的意见做准备争取时间，为你将要发表的意见做准备争取时间，为你将要发表的意见做准备争取时间，为你将要发表的意见做准备 为了发现和利用别人的弱点为了发现和利用别人的弱点为了发现和利用别人的弱点为了发现和利用别人的弱点 寻找别人的破绽，倾听
48、的目的是为攻击寻找弹药寻找别人的破绽，倾听的目的是为攻击寻找弹药寻找别人的破绽，倾听的目的是为攻击寻找弹药寻找别人的破绽，倾听的目的是为攻击寻找弹药 似听非听，因为好心的人或文雅的人都会这么做似听非听，因为好心的人或文雅的人都会这么做似听非听，因为好心的人或文雅的人都会这么做似听非听，因为好心的人或文雅的人都会这么做 似听非听，因为不知道如何在不伤害或不冒犯别人的似听非听，因为不知道如何在不伤害或不冒犯别人的似听非听，因为不知道如何在不伤害或不冒犯别人的似听非听，因为不知道如何在不伤害或不冒犯别人的情况下脱身情况下脱身情况下脱身情况下脱身A.倾听的目的：倾听的目的：了解某人了解某人欣赏某人欣赏
49、某人学习某些东西学习某些东西给予帮助或安慰给予帮助或安慰B,B,有效倾听的要素有效倾听的要素有效倾听的要素有效倾听的要素面向对方面向对方面向对方面向对方开放姿势开放姿势开放姿势开放姿势目光接触目光接触目光接触目光接触运用目光的礼节运用目光的礼节 亲密凝视：眼睛至胸部区域亲密凝视：眼睛至胸部区域亲密凝视：眼睛至胸部区域亲密凝视：眼睛至胸部区域 公务凝视：双眼为底线，额头中上部为顶角的三角区。公务凝视：双眼为底线，额头中上部为顶角的三角区。公务凝视：双眼为底线，额头中上部为顶角的三角区。公务凝视：双眼为底线，额头中上部为顶角的三角区。社交凝视：双眼为上限，唇心为顶角的倒三角区。社交凝视：双眼为上限
50、，唇心为顶角的倒三角区。社交凝视：双眼为上限，唇心为顶角的倒三角区。社交凝视：双眼为上限，唇心为顶角的倒三角区。目光的高度目光的高度目光的高度目光的高度 平视平视平视平视 仰视仰视仰视仰视 俯视俯视俯视俯视 人本服务的目光高度：平视人本服务的目光高度：平视人本服务的目光高度：平视人本服务的目光高度：平视 应把目光放虚，用自己的目光罩住对方整个人，不宜应把目光放虚，用自己的目光罩住对方整个人，不宜应把目光放虚，用自己的目光罩住对方整个人，不宜应把目光放虚，用自己的目光罩住对方整个人，不宜直盯对方。直盯对方。直盯对方。直盯对方。目光停留的时间目光停留的时间目光停留的时间目光停留的时间 目光与对方接