QC小组活动程序指南剖析.ppt

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1、QCQC小组的概念：小组的概念：QCQCQCQC小小小小组组组组是是是是“在在在在生生生生产产产产或或或或工工工工作作作作岗岗岗岗位位位位上上上上从从从从事事事事各各各各种种种种劳劳劳劳动动动动的的的的职职职职工工工工，围围围围绕绕绕绕企企企企业业业业的的的的经经经经营营营营战战战战略略略略、方方方方针针针针目目目目标标标标和和和和现现现现场场场场存存存存在在在在的的的的问问问问题题题题，以以以以改改改改进进进进质质质质量量量量、降降降降低低低低消消消消耗耗耗耗、提提提提高高高高人人人人的的的的素素素素质质质质和和和和经经经经济济济济效效效效益益益益为为为为目目目目的的的的组组组组织织织织起来

2、，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”QCQC小组的性质：小组的性质：QCQCQCQC小小小小组组组组是是是是“企企企企业业业业中中中中群群群群众众众众性性性性质质质质量量量量管管管管理理理理活活活活动动动动的的的的一一一一种种种种有有有有效效效效的的的的组组组组织织织织形形形形式式式式，是是是是职职职职工工工工参参参参与与与与企企企企业业业业民民民民主主主主管管管管理理理理的的的的经经经经验验验验同同同同现现现现代代代代科科科科学学学学管管管管理理理

3、理方法相结合的产物。方法相结合的产物。方法相结合的产物。方法相结合的产物。QCQC小组的特点：小组的特点：1 1 1 1、明显的自主性、明显的自主性、明显的自主性、明显的自主性2 2 2 2、广泛的群众性、广泛的群众性、广泛的群众性、广泛的群众性3 3 3 3、高度的民主性、高度的民主性、高度的民主性、高度的民主性4 4 4 4、严密的科学性、严密的科学性、严密的科学性、严密的科学性QCQC小组活动的宗旨（即目的和意义）：小组活动的宗旨（即目的和意义）：1 1 1 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性、提高职

4、工素质，激发职工的积极性和创造性2 2 2 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益3 3 3 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场QCQC小组活动的作用：小组活动的作用：1 1 1 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质、有利于开发智力资源，发掘人的

5、潜能，提高人的素质2 2 2 2、有利于预防质量问题和改进质量、有利于预防质量问题和改进质量、有利于预防质量问题和改进质量、有利于预防质量问题和改进质量3 3 3 3、有利于实现全员参与管理、有利于实现全员参与管理、有利于实现全员参与管理、有利于实现全员参与管理4 4 4 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神5 5 5 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平、有利于改善和加强管理工作，提

6、高管理水平、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平6 6 6 6、有有有有利利利利于于于于提提提提高高高高职职职职工工工工的的的的科科科科学学学学思思思思维维维维能能能能力力力力、组组组组织织织织协协协协调调调调能能能能力力力力、分分分分析析析析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才与解决问题的能力，从而使职工岗位成才与解决问题的能力，从而使职工岗位成才与解决问题的能力，从而使职工岗位成才7 7 7 7、有利于提高顾客的满意程度、有利于提高顾客的满意程度、有利于提高顾客的满意程度、有利于提高顾客的满意程度组建组建QCQC小组的原则：小组的原则：1 1 1 1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结

7、合、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合2 2 2 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样QCQC小组活动的基本条件：小组活动的基本条件：1 1 1 1、领导对、领导对、领导对、领导对QCQCQCQC小组活动思想上重视，行动上支持小组活动思想上重视，行动上支持小组活动思想上重视，行动上支持小组活动思想上重视，行动上支持2 2 2 2、职工对、职工对、职工对、职工对QCQCQCQC小组活动有认识，有要求小组活动有认识，有要求小组活动有认识，有要求小组活动有认识，有要求3 3 3 3、培养一批、培养一批、培养一批、培养一批QCQCQCQC小组活动的骨干

8、小组活动的骨干小组活动的骨干小组活动的骨干4 4 4 4、建立健全、建立健全、建立健全、建立健全QCQCQCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度小组活动的规章制度小组活动的规章制度QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 一、选择课题一、选择课题 1、课题来源：、课题来源：指令性课题：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以指令的形式向QC小组小组 下达的课题下达的课题 指导性课题：指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题组选择的课题 自选课题：自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如

9、何自选课题：如何自选课题：针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 一、选择课题一、选择课题 2、注意事项：、注意事项：（1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解

10、决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法：简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图

11、矩阵图 特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、选题中常出现的错误：、选题中常出现的错误：（1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔

12、，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（4）选题理由的重要性由小到大类推选题理由的重要性由小到大类推QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 二、小组概况二、小组概况 必须写清楚的：必须写清楚的：小组名称（小组精神应体现在名称上）小组名称（小组精神应体现在名称上）注册编号注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题活动时间，共活动多少次本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神）平均出勤率（体现人人参与的团队精神）管理课题要写行政职

13、务，技术课题要写学历、职称管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）年龄可用平均年龄（最大、最小）顾问应为小组成员，推进者是重要成员顾问应为小组成员，推进者是重要成员 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 三、现状调查三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到：1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出

14、变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：分类方法：（1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等（2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用

15、的方法：、现状调查使用的方法：简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况：1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。否实现目标。分析手法类同于现状调查。2、攻关型课题、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。过，无现状可调查。QC小组

16、活动的具体程序小组活动的具体程序 四、确定目标四、确定目标 目目标标值值是是小小组组活活动动解解决决问问题题的的程程度度，并并为为效效果果检检查提供依据查提供依据 目标值应做到：目标值应做到：1、与问题相对应与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。要说明制订目标的依据。设定目标应注意：设定目标应注意：1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）。（两个目标之间应有相联关系）。2、目标应具有一定的挑战性。、目标应具有一定的挑战性。3、不是所有的

17、目标都必须制定设置依据。、不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 五、分析原因五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：、分析原因应做到：（1）针对所存在

18、的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因（2)展示问题的全貌（展示问题的全貌（5M1E：人：人man、机、机 machines 料料 materials、法、法methods、测、测measurement、环环境境 environment）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开,分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。在末端因素上找要因。在末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工

19、具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针针对对单单一一或或多多个个问问题的原因进行分析题的原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系QC小组活动的具

20、体程序小组活动的具体程序 六、确定主要原因六、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。正的主要原因。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得

21、第一手数据来证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。（2）现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数）现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。（3）调查分析：对人的方面的因素，无法试验、测量的，）调查分析：对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。不使用不使用“01打分法打分法”，不靠主观判断确认要因。，不靠主观判断确认要因。不要将部分末端因素挑出进行确认。不要将部分末端因素挑出进行确认。QC小组活动的具体程序小组

22、活动的具体程序 七、制订对策七、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤：（1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H”原则进行原则进行 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人 3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法：调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPC法法 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验法正交实验法QC小组活动的具体程序小

23、组活动的具体程序 4、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表”与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策设计对策表的原理表的原理5W：Who-负责人负责人 Why-目标目标What-对策对策 When-完成时间完成时间 Where-完成地点完成地点How-措施措施 1H：QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 对策表的应用实例：对策表的应用实例：序号序号 123

24、要因要因 炉温低炉温低 对策对策 提高提高炉温炉温 目标目标 800度度 措措 施施 增加一台增加一台鼓风机鼓风机 地点地点 锅炉房锅炉房 时时 间间 99.5.9 负责人负责人 王武王武 某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 5、注意事项：、注意事项：（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。（3）不采用临时性、应急性对策。）不采用临时性、应急性对策。（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。（5）将对策内容和措施内容分开制订）将对

25、策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单（8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违反国家法律、法规的不宜采用。高投入、高难度、违反国家法律、法规的不宜采用。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 八、对策实施八、对策实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。、小组成员应严格按照对策

26、内容进行实施。2、递进的措施应一个一个的去做。、递进的措施应一个一个的去做。3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。进行比较。4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。、实施没有对错之分，只有好、坏差别。5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。7、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改对策。8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9

27、、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。的问题不妥。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 九、效果检查九、效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策

28、。）重新分析原因或检查所制定的对策。（2）在）在C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCA循环。循环。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、经济效益的计算、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。一般不超过一年。对小组成员的活动收获进行检查，如人对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。员素质、技术水平的提高等。巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。3、效果检查常用图表：、效果检查常用图表：调查表调查表

29、简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 十、巩固措施十、巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行

30、新的标准。5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。6、巩固措施常用图表：、巩固措施常用图表：调查表调查表 简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 十一、总结回顾及今后打算十一、总结回顾及今后打算 总结回顾：总结回顾：为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神总结活动中所产生的无形效果，增强团

31、队精神 提出下步打算，体现持续改进提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表总结回顾常用图表 简易图表简易图表 QC成果报告书的编写成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。一般要求：一般要求：文字精练，越精练越好。文字精练，越精练越好。条理、程序清楚，逻辑性强。条理、程序清楚，逻辑性强。能用图表、形象表达的就不用文字能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮抓住重点，有文章的高潮 不允许不允许“倒装倒装”“后套后套”改变其真改变其真实性实性 让外行人看得懂让外行人看得懂 总结写实总结写实-提高升华提高升华

32、感性感性理性理性对以后工作起指导作用对以后工作起指导作用 QC成果报告书的内容成果报告书的内容 1、小组简介：、小组简介：人员、受教育情况、登记号、活动次数。人员、受教育情况、登记号、活动次数。2、选题理由：、选题理由：指令、指导、自选、为什么选题。指令、指导、自选、为什么选题。3、现状调查及原因分析：、现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。目前现场情况的确认。4、确定目标值：、确定目标值：定量、不超过两个、提供依据。定量、不超过两个、提供依据。5、分析产生问题的原因：、分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。分析到能采取措施为止。QC成果报告书的内容成果报告书的内容 6、确定主因并对其论证：、确定主因并对其论证：事实和数据表示。事实和数据表示。7、制订对策：制订对策：要因对应、措施具体。要因对应、措施具体。8、实施：实施：表达清楚，以实施为主。表达清楚，以实施为主。9、检查效果：检查效果：与目标值比较、证实。与目标值比较、证实。10、巩固措施：、巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。纳入标准的名称及条款，防止再发生。11、遗留问题及下步打算：、遗留问题及下步打算：总结、分析，保持活动的总结、分析，保持活动的连续性。连续性。