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1、企业CIS战略分析队长：黄洲成员：韦亦畅王坤田仁亚赵琴万洁胡蝶罗希茜奔驰汽车公司CIS分析作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个核心企业精神：公平、尽责。“精美、可靠、耐用”是奔驰汽车的宗旨。梅赛德斯一奔驰使公司员工们具有了一份自豪感、荣誉感和责任感，促使他们必须为奔驰之星的继续闪耀努力工作，不断以奔驰的准则要求自己，以奔驰的信念指导自身的日常工作。梅赛德斯一奔驰品牌是“安全、优质、舒适、可靠”的保障，是体现车主身份地位，体现潮流价值和社会价值的保障。消费者购买奔驰产品和服务就一定能够获得这些价值和保障。梅赛德斯一奔驰就是如此从内到外树立起自己的企业形象的。CIS战略经营理念服务
2、策略服务策略内外沟通传播策略1、企业精神核心价值2、经营理念3、价值观念1、奔驰拥有强大的售后服务网络2、定期的维护保兼计划3、充足的零配件供应1、对内理念传一内部员工教育2、对外理念传播a、外观形象设计标志符号传播b、新闻报道传播c、广告传播d、公共关系传播梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展，因此其经营更趋向于采用传统和高效的规则。企业的经营者首先就是要确保这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。这是几代奔驰人的不断努力才营造出的立身之本。快乐感理念人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次上，随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生
3、活水平提高了。人们更进一步追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适，从而尽显自身价值。根据这一趋势，奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐感作为经营理念的一部分，并随着时间的推移重视程度和投入不断增加。共同责任理念11 经营理念传统理念人类社会的发展为我们周围的环境带来了不可估量的负面影响。汽车排出的废气造成了大气污染，形成酸雨；大量化学制品的合成材料的使用和废弃、乱砍乱伐、污水排放造成生态失衡。人类要继续生存下去必须重视环保，保护我们赖以生存的地球是全人类共同的责任。梅赛德斯一奔驰将其作为自身的任务不断改进生产技术、降低污染的可能性、减少废气排放的数量、采用可多次循环使用的材料生产，以最大程度地保护
4、环境。价值观念（1）传统价值“安全、优质、舒适、可靠”“安全”是奔驰最为重视的一方面的价值，并在这方面成果显著，推出了多项新技术。质量”是企业制胜的法宝。奔驰汽车质量优异举世公认，这依赖于完善的质量控制体系。“舒适”对于驾驶者和乘客来说是极为重要的。奔驰产品对于舒适的要求已不限于简单意义上的生理舒适感，“可靠”的性能使奔驰汽车的使用寿命普遍比同类产品长。（2）潮流价值梅赛德斯一奔驰在每种产品系列中根据不同客户的需求，将其进一步细分为不同的产品线：标准型车身颜色稳重大方，内钢与外观协调统一，采用标准配备，价格适中；豪华型车身颜色品种繁多，内饰豪华典雅，囊括奔驰各种豪华配备，尽显车主身份地位；运动
5、型车身色泽鲜明抢眼，内饰与外观色彩反差明显，底盘降低并配有更强动力的发动机和各种动感配备。3）社会价值梅赛德斯一奔驰将首创的三滤催化系统作为欧洲车型的标准配备，成为一个里程碑，各大汽车厂商纷纷效仿，推动了汽车环保事业的蓬勃发展。此后奔驰的工程技术人员又不断努力采用新材料、新工艺降低汽车对人类环境的破坏程度。奔驰自创建以来，一直努力使自己成为世界汽车工业的领头羊，公司的任何发展都要顺应时代的需求，不断创新，推动汽车工业的发展。1奔驰拥有强大的售后服务网络2.定期的维护保兼计划3充足的零配件供应售后服务质量优秀是良好销售量的保障。产品售出后，奔驰仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其主人的
6、联系。奔驰汽车销售到哪里，售后服务网络就建立到哪里，以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。梅赛德斯一奔驰为出售后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。车辆出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自验车，然后开至当地奔驰授权的维修中心进行交车前检测（PDI）。维修人员按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后交车给客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒客户下次维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。零配件短缺是世界许多汽车维修农业遇到的共同难题，充足的零配件供应是提高维修质量和效率的保障。奔驰每一家维修厂都有专门的零件部，并设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。如遇到特殊需要则
7、可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。服务策略服务策略内外沟通传播策略内外沟通传播策略1）对内理念传一内部员工教育企业经营理念和价值观念是企业日常运作的指导准则，企业内部从领导层到普通员工都必须将其作为纪律，严格规范自身行为。奔驰设有专门的培训部门和专业培训人员，并在各个地区建立奔驰专业培训中心，定期开设各类培训课程，如：新员工培训、市场销售综合培训、新车型培训、维修服务技术培训、零件培训等等。通过这些系统的培训和教育，可以将企业经营理念传达给公司每一个相关部门的员工，并可以通过企业员工的言行传达给外界。对外理念传播（1）外观形象设计标志符号传播外观形象设计是属于视觉识别系统范畴
8、，是企业经营理念的外在表现，要充分体现内涵与外延的一致性。梅赛德斯一奔驰对制作招牌、旗帜、标语牌等有严格的程序和标准，奔驰展厅是一个展示奔驰形象的窗口，其内部装潢和展品的摆放都有具体的规定。奔驰规定了所有印刷品的标准格式。（2）新闻报道传播梅赛德斯一奔驰作为世界著名品牌，对新闻报道极为重视，3）广告传播广告是企业形象信息传播的最直接、最有效也是最常用的传播方式。奔驰对各类广告有系统的规定，从文字图片的排列到内容撰写和表达的方式都必须具有奔驰特色，符合奔驰标准。（4）公共关系传播公共关系活动是树立企业良好形象的重要手段。奔驰有专职公关部门，该部门苦于借助公关手段，随时守望和监视企业内部环境，联络
9、、协调与公众的关系，并通过公共关系组织开展各种社会活动，以提高企业的知名度，并塑造良好的企业形象。二.企业应当如何进行CIS战略策划？首先进行企业理念形象策划，其内容包括企业对社会的使命，及企业的经营策略、企业文化、方针和座右铭等。确立企业的价值观，企业价值观是企业员工对本企业追求的战略方针和目标的认同感，正确的企业价值观应该激励员工斗志和取信于公众。精神标语的策划，可以利用人名式表达、品名式表达、比喻式表达、故事式表达、主要式表达，使精神标语独具特色、形象生动。树立信誉的策划，良好的信誉是企业最有价值的无形资产。其次进行企业视觉形象策划，视觉识别的其次进行企业视觉形象策划，视觉识别的基本要素
10、有企业名称、企业标志、企业和品牌基本要素有企业名称、企业标志、企业和品牌标准字体，及专用印刷字体、企业标准色、企标准字体，及专用印刷字体、企业标准色、企业象征造型图案和企业宣传标语口号等。业象征造型图案和企业宣传标语口号等。（1）企业名称：企业需要进行更客观、更理性的市场分析，了解消）企业名称：企业需要进行更客观、更理性的市场分析，了解消费者的心理认同因素。名称要好记、简洁、好念、好联想。费者的心理认同因素。名称要好记、简洁、好念、好联想。（2）企业标志：要能体现企业的特色、简单明了、造型美观、具有）企业标志：要能体现企业的特色、简单明了、造型美观、具有独特性、具有永久性。独特性、具有永久性。
11、（3）企业、品牌标准字体及专用印刷体：设计标准字体的原则有合乎）企业、品牌标准字体及专用印刷体：设计标准字体的原则有合乎企业的特质，视觉辨识效果要强，字体造型风格要合适，具有延展性。企业的特质，视觉辨识效果要强，字体造型风格要合适，具有延展性。（4）企业标准色：企业要有其标准色以达到企业使用颜色的标准化）企业标准色：企业要有其标准色以达到企业使用颜色的标准化和统一化，其确立体现企业或商品的特性并能感染公众。和统一化，其确立体现企业或商品的特性并能感染公众。（5）企业象征造型图案：其设计要符合企业的形象与气质，有鲜明）企业象征造型图案：其设计要符合企业的形象与气质，有鲜明的个性。的个性。最后是企
12、业活动识别策划最后是企业活动识别策划对内策划对外策划对企业员工教育和培训及创造良好的服务工作环境，从而树立良好的企业形象。进行广告宣传、产品销售等对外活动识别，例如赞助体育活动，赞助文化活动，赞助教育事业，赞助社会慈善和福利事业，赞助大的重点建设工程和社会工程。三三.C CI IS S战战略略策策划划的的重重要要性性是是什什么么？（1）企业进行）企业进行CIS战略是时代发展的必战略是时代发展的必然趋势然趋势随着社会经济和文化的发展人们的生活方式经历了巨大的转变，消费者在选购商品时优先考虑产品的销售服务、企业形象等多方面因素。其次表现为求异心理，即个性化要求。企业只有通过从内在精神到外在行为及视
13、觉传达的策划才能为消费者提供良好的服务和优质美观的产品，打造出企业完美的形象来适应时代发展的需求。消费者选购商品最重要的是考虑到形象即产品的有形形象有形形象与无形形象。有形形象就是看得到、摸得着的部分如企业的标识、产品包装、名称、以及售后服务等无形形象，即企业的价值理念、精神坐标、目标方向、口碑信誉等。此外还有日常生活美学化也是当今社会消费形态的一种反映人们不但消费物质产品.更多的是消费非物质产品包括消费广告、消费图像、消费品牌等等。从这一点可以看出，企业形象识别系统CIS恰恰迎合了时代发展和社会进步的要求，导入CIS战略是企业发展的必然选择。（2）企业进行CIS战略对企业发展有积极的推动作用
14、：对内对内企业可通过企业可通过CI设计对其办公系统、生设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极管理，由此调动企业每个职员的积极性、归属感和认同感，使各职能部门性、归属感和认同感，使各职能部门能各师其职，高校合作。能各师其职，高校合作。进行进行CIS战略能明确企业经营战略，战略能明确企业经营战略，发挥企业技术、营销策略优势实现企发挥企业技术、营销策略优势实现企业内部资源的合理配置业内部资源的合理配置有利于理顺企业内部关系确保企业内有利于理顺企业内部关系确保企
15、业内部管理的高效运营；能激励员工士气部管理的高效运营；能激励员工士气改善员工工作意识和积极性，明确工改善员工工作意识和积极性，明确工作责任提高员工凝聚力和整体素质作责任提高员工凝聚力和整体素质对外对外通过一体化的符号形式来形成企业的独通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众辨别、认同企业形象，特形象，便于公众辨别、认同企业形象，促进企业产品或服务的推广促进企业产品或服务的推广进行进行CIS战略可以利用一切可利用的媒战略可以利用一切可利用的媒体资源的宣传优势，最有效地宣传企业体资源的宣传优势，最有效地宣传企业和品牌形象和品牌形象统一设计形式有利于集团形象的统一和企业统一设计形式有利于集
16、团形象的统一和企业整体实力的宣传，提高企业品牌在社会上的整体实力的宣传，提高企业品牌在社会上的认可度认可度将品牌战略纳入整体将品牌战略纳入整体CIS战略之中，就能战略之中，就能保持品牌策略推进的系列性、规范性和合保持品牌策略推进的系列性、规范性和合理性理性以统一、鲜明的企业形象展示给大众传达以统一、鲜明的企业形象展示给大众传达企业精神，强化企业个性在社会上树立完企业精神，强化企业个性在社会上树立完美的企业形象赢得良好的口碑和信誉，有美的企业形象赢得良好的口碑和信誉，有助于增强企业的市场竞争力，最终提升企助于增强企业的市场竞争力，最终提升企业的经济效益和社会效益；能使企业处在业的经济效益和社会效益；能使企业处在一个高起点上为将来的宏观发展并实现国一个高起点上为将来的宏观发展并实现国际化经营打下良好的基础际化经营打下良好的基础THANKSTHANKS