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1、第九章第九章 绩效反馈与绩效改进绩效反馈与绩效改进 西安邮电大学经济与管理学院西安邮电大学经济与管理学院 郑郑 楠楠第一章 绩效反馈n（1）绩效反馈的意义n（2）如何对错误的行为进行反馈 建设性的批评是战略的。建设性的批评是维护对方自尊的。建设性的批评是发生在恰当的环境中。建设性的批评是以进步为导向的。建设性的批评是互动式的。建设性的批评是灵活的。建设性的批评能够传递帮助信息。n（3）如何对正确的行为进行反馈n（4）有效的自我反馈机制n（5）绩效反馈面谈 第二章第二章 绩效改进绩效改进一、绩效改进的指导思想一、绩效改进的指导思想分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题针对存在的问题制定
2、合理的绩效改进方案，确保其有效的实施1 1、过程、过程2 2、指导思想、指导思想n（1）绩效改进的出发点是对员工现实工）绩效改进的出发点是对员工现实工作的考核，改进和考核紧密联系。作的考核，改进和考核紧密联系。n（2）绩效改进必须自然地融入部门日常）绩效改进必须自然地融入部门日常管理工作中。管理工作中。n（3）帮助下属改进绩效、提升能力，是）帮助下属改进绩效、提升能力，是管理者义不容辞的责任。管理者义不容辞的责任。（1）分析绩效考核结果，找出不良绩效员工和关键绩效问题1 1、绩效诊断与分析、绩效诊断与分析二、绩效改进流程二、绩效改进流程无法做到合格品质的员工影响其他员工的负面态度的员工违反企业
3、伦理和工作规则的员工基本上不认同公司价值体系的员工其他的行为不当的员工n1）四因素法知识 技能态度 环境n2）三因素法员工 环境 主管影响绩效的维度绩效不良的原因备注 员工知识技能态度 主管辅导其他 环境内部外部（2）针对存在的问题）针对存在的问题考虑企业现有的资源和绩效责任主体，大致确定绩效改进的方向和考虑企业现有的资源和绩效责任主体，大致确定绩效改进的方向和重点，为绩效改进方案做好准备重点，为绩效改进方案做好准备序号考核任务名称绩效诊断与分析责任主体绩效改进策略是否有能力开展此工作工作结果是否满意是够有改进的必要空间进一步培训调整岗位其他措施1负责设置总分类账、明细分类账、发票登记簿等会计
4、帐薄2.2.组建绩效改进部门组建绩效改进部门n绩效改进部门与培训部门的区别绩效改进部门与培训部门的区别n1 1）部门的名称不同）部门的名称不同n2 2）部门的使命不同）部门的使命不同n培训部门：我们以开发全体员工的技能、强化全体员培训部门：我们以开发全体员工的技能、强化全体员工的知识、拓宽全体员工的视野来支持企业的使命和工的知识、拓宽全体员工的视野来支持企业的使命和业务计划。业务计划。n绩效改进部门：我们靠提供咨询、培训、分析和评估绩效改进部门：我们靠提供咨询、培训、分析和评估服务来确保个人与组织绩效的不断改进以支持我们的服务来确保个人与组织绩效的不断改进以支持我们的业务计划。业务计划。3 3
5、）部门所提供的服务不同）部门所提供的服务不同确定培训需求确定培训需求设计并开发培训项目以及其他形式的学习体验设计并开发培训项目以及其他形式的学习体验事实有组织的学习体验事实有组织的学习体验训练培训人员训练培训人员对培训项目的实施反应和学习水准进行评估对培训项目的实施反应和学习水准进行评估建立绩效与胜任能力模型建立绩效与胜任能力模型确定绩效差距确定绩效差距分析绩效差距的原因分析绩效差距的原因评估为改进绩效而采取的培训或培训措施的效评估为改进绩效而采取的培训或培训措施的效果果就业务与绩效需求给管理者提供咨询服务就业务与绩效需求给管理者提供咨询服务针对今后的业务目标及需求，积极确定绩效的针对今后的业
6、务目标及需求，积极确定绩效的意义意义4 4）部门内部人员的角色不同）部门内部人员的角色不同讲师讲师-辅导员辅导员课程设计师课程设计师培训协调员培训协调员评估员评估员客户联系员客户联系员绩效分析员绩效分析员绩效咨询顾问绩效咨询顾问效果评估员效果评估员5 5）部门的实际组织结构不同）部门的实际组织结构不同绩效改进经理讲师小组分析员、设计员小组绩效咨询小组培训经理讲 师课程开发员设计员行政管理员6 6）部门职责及衡量标准不一样）部门职责及衡量标准不一样n教师授课天数教师授课天数n受训人次天数受训人次天数n每年开课门数及新开每年开课门数及新开课门数课门数n意见反馈评估意见反馈评估n学习评估结果学习评估
7、结果n每位员工的培训天数每位员工的培训天数n技能转化到工作场所技能转化到工作场所的程度以及个人或组的程度以及个人或组织绩效的改进程度织绩效的改进程度n为达到预期的运营效为达到预期的运营效果，培训起到的作用果，培训起到的作用n建立客户关系的数量建立客户关系的数量和质量和质量n一年中订立的绩效合一年中订立的绩效合同数量同数量3.3.选择绩效改进的工具选择绩效改进的工具nA.波多里奇卓越绩效标准波多里奇卓越绩效标准nB.六西格玛管理六西格玛管理nC.ISO9000质量管理体系质量管理体系4.选择和实施绩效改进方案辅导/咨询 授权 挑战 工作重新分配更多机会 工作丰富化 升迁 更多挑战性工作 特殊培训绩效改进 方案（狭义）训练 知识 技能+能力 -态度 +5.变革管理6.绩效改进结果评估四个维度 维度1.反应 维度2.学习或能力 维度3.转变 维度4.结果第三章第三章 绩效结果应用的小结绩效结果应用的小结计划实施绩效改进绩效导入绩效反馈面谈考核结果应用通过沟通改进工作、薪酬奖金的分配、职务调整核实后继续留用、培训和再教育、员工职业生涯规划