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1、质量管理概论与质量改进策略、方法 目 录q第一章 质量管理概论 v第一节 质量与质量管理v第二节 质量与标准化v第三节 产品质量法和职业道德规范 q第二章 质量改进 v第一节 质量改进的概念及意义 v第二节 质量改进的应用范围 v第三节 质量改进的组织与推进 v第四节 质量改进活动的两种基本途径 v第五节 质量改进常用的七种工具 v第六节 质量管理小组（QC小组）第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 一 质量的基本知识（一）质量的定义及其要点质量：一组固有特性满足要求的程度。特性是指“可区分的特征”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望从这个定义中，我们可以理解到：质量的内涵是
2、一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有广义性、时效性和相对性。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理（二）质量概念的发展1.符合性的质量概念它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是产品的质量,“符合”的程度就是质量水平。2.适用性的质量概念它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据.朱兰博士(Dr.J.M.Juran)认为:“产品在使用时能成功地满足用户需要的程度.”适用性的质量概念,要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质.产品适用性因人而变、因地而变、因产品而异。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管
3、理（二）质量概念的发展3.广义质量的概念 国际标准化组织（简称ISO）根据人们对质量的不同概念加以归纳提炼，并逐步形成人们公认的名词术语。GB/T19000-ISO9000:2000版标准对“质量”一词的定义的含义十分广泛，综合了符合性和适用性的含义，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要。（三）质量特性产品、过程或体系与要求有关的固有特性。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 二 质量管理的基本知识（一）质量管理1定义在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。2主要职能确定质量方针和目标确定职责和权限建立质量管理体系并使其有效运行3全面质量管理 以质量为中心，以全员参与为基础，
4、目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 3 全面质量管理阶段阶段 6060年代，社会生产力迅速发展，科年代，社会生产力迅速发展，科学技术日新月异，质量管理上也出现很学技术日新月异，质量管理上也出现很新情况。新情况。仅仅依靠质量检验和运用统计方法仅仅依靠质量检验和运用统计方法是很难保证与提高产品质量的。同时，是很难保证与提高产品质量的。同时，把质量职能完全交给专门的质量控制工把质量职能完全交给专门的质量控制工程师和技术人员，显然也是不妥的。因程师和技术人员，显然也是不妥的。因此，许多企业
5、开始了全面质量管理的实此，许多企业开始了全面质量管理的实践。践。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 最早提出全面质量管理概念的是美国通用电最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理非根堡姆。气公司质量经理非根堡姆。1961 1961年，他的著作全面质量管理出版。年，他的著作全面质量管理出版。该书强调执行质量职能是全体人员的责任，该书强调执行质量职能是全体人员的责任，应该使企业全体人员都具有质量意识和承担质量应该使企业全体人员都具有质量意识和承担质量的责任。他指出：的责任。他指出：“全面质量管理是为了能够在全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条最经济
6、的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系构成一体的有效体系”。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 6060年代以后，非根堡姆的全面质量管理概念年代以后，非根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，并在运用时，各有所长。逐步被世界各国所接受，并在运用时，各有所长。在在日日本本被被称称为为全全公公司司的的质质量量控控制制（CWQCCWQC）或或一一贯贯质质量量管管理理（新新日日本本制制铁铁公公司司），在在加
7、加拿拿大大总总结结制制定定为为四四级级质质量量大大纲纲标标准准（即即CSAZ299CSAZ299），在在英英国国总总结结制制定定为为三三级级质质量量保保证证体体系系标标准准（即即BS5750BS5750）等等 等等。19871987年年，国国 际际 标标 准准 化化 组组 织织（ISOISO）又又在在总总结结各各国国全全面面质质量量管管理理经经验验的的基基础础上上，制制定定了了ISO9000ISO9000质质量量管管理理和和质质量量保保证证系系列标准。列标准。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理（三）质量管理的八项原则 1 1以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点2 2领导作用领导作用3 3全
8、员参与全员参与4 4过程方法过程方法5 5管理的系统方法管理的系统方法6 6持续改进持续改进7 7基于事实的决策方法基于事实的决策方法8 8与供方互利的关系与供方互利的关系 第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 1 1 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。期望。顾客是“接受产品的组织或个人”。顾客可以是消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。顾客是组织生存的发展的基础。顾客的需求和
9、期望是组织工作的依据和目标。顾客满意程度是组织质量管理体系业绩的一种度量。顾客需求的变化、市场竞争的压力和技术的发展，促进组织持续地改进产品和过程，成为组织持续改进的动力。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 2 2 领导作用领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。组织的最高管理者制定和发布质量方针和质量目标，它们是组织总方针和目标的组成部分。组织的质量目标还要分解落实到适当的职能部门和管理层次，让全体员工理解并贯彻落实，所以需要创造一个全员
10、参与实现质量目标的环境。因此领导的决策影响QMS的全局，是组织生存和发展的关键。最高管理者要指挥和控制一个组织，必须首先研究国内外的市场环境，确定发展方向。规划发展蓝图，明确目标，建立组织的运行机制，并以身作则，创造调动全员参与实现目标的内部环境，建设和保持高效运作的QMS。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 3 3 全员参与全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。收益。以人为本，人是社会生产力发展中最活跃的因素。组织的生存的发展需要最高管理者的正确领导，还要全体员工的积极参
11、与。产品的质量取决于过程质量，过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神。只有人人充分参与，充分发挥其才干及敬业、负责的精神，产品质量才会得到有效的保证，组织才会获得最大利益。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 4 4 过程方法过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。可以更高效地得到期望的结果。过程就是将一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。系统地识别和管理组织所需的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。过程方法的优点是对系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行优化，可以更高
12、效地得到预期的结果。QMS的持续改进产品产品实现实现输入输入输出输出测量、分测量、分析和改进析和改进 要求要求顾客顾客(相关方）相关方）满意满意产品产品资源管理资源管理 管理职责管理职责增值活动信息流图释顾客顾客(相关方）相关方）以过程为基础的QMS模型第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 5 5 管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统是相互关联和相互作用的一组要素。管理的系统方法与过程方法紧密相关，是建立在过程方法之上的。过
13、程方法是基于对过程或各过程之间的相互关系进行连续的控制，而管理的系统方法是基于对过程网络实施系统分析和优化，遵循整体性原则、动态性原则和有序性原则，以提高实现目标的整体有效性和效率。过程方法是控制论在过程中的体现，而管理的系统方法是系统工程在管理中的体现。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 6 6 持续改进持续改进 持续改进总体业绩应是组织的一个永恒目标。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。社会在不断前进、发展，生产力在不断提高，社会的物质和文化生活水平在不断提高。组织应坚持持续改进，满足顾客及其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。最高管理者应对满足顾客要求和持续改进作出承诺，
14、并做到全员参与持续改进活动，适应组织生存和发展的需要。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 7 7 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。正确有效的决策需要领导者运用科学的方法，以数据和信息为基础，通过科学的分析，作出正确的决断。数据和信息是客观事实的一种反映，建立在数据和信息分析基础上的决策就是基于事实的决策方法，可以防止决策失误。因此，各级领导应重视数据与信息的收据和分析，为决策提供依据。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 8 8 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。随着工业化大协作的日益发展，组织与供方互利合作
15、有利于双方提高对市场的快速反映能力。特别是军用产品，技术精尖、系统复杂，质量与可靠性及相应的使用保障要求高，应充分发挥我国系统优化、协作配套、协同工作的优势，建立以武器装备总体为主导的工程项目管理体系。工程项目的总体与局部、组织与供方，是建立在平等、互相独立又互相依存、互利合作的基础之上，共同为国防建设服务的。建立互利的关系可以增强双方创造价值的能力，这对双方都有利。第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理（四）（四）PDCAPDCA循环循环 计划P-planD-do实施C-check 检查处置A-action第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 2 2 PDCA PDCA的基本要求的
16、基本要求 完整的循环完整的循环 逐步上升的循环逐步上升的循环 大中套小的循环大中套小的循环 PDCAPDC原有水平新的水平APDCADPCA第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理（五）顾客满意的基本概念（五）顾客满意的基本概念 1 1 顾客顾客 顾客是接受产品的组织或个人，有外部顾客和内部顾客。顾客是接受产品的组织或个人，有外部顾客和内部顾客。2 2 顾客满意顾客满意 顾客满意与否取决于顾客的价值和期望与所接受产品顾客满意与否取决于顾客的价值和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值决定了其期望值（认知质或服务状况的比较。顾客的价值决定了其期望值（认知质量），而供方提供的产品和服务是可
17、感知的效果（感知质量），而供方提供的产品和服务是可感知的效果（感知质量）。量）。顾客满意的基本特征：顾客满意的基本特征：主观性；主观性；层次性；层次性；相对性；相对性；阶段性阶段性 。顾客价值与效果（感知质量）比较顾客忠诚顾客满意顾客抱怨感知感=知感知期 望（认知质量）第一章 质量管理概论第二节 质量与标准化一一标准与标准化的基本知识标准与标准化的基本知识 （一）标准与标准化的基本概念（一）标准与标准化的基本概念 1 1 标准的定义标准的定义 为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或特性文结果规定共同的和反复使用的规
18、则、导则或特性文件。件。是经过公认机构批准的文件；是经过公认机构批准的文件；是根据科学、技术和经验成果制定的文件；是根据科学、技术和经验成果制定的文件；是在兼顾各有关方面利益的基础上，经过协商一是在兼顾各有关方面利益的基础上，经过协商一致而制定的文件；致而制定的文件；是可以重复和普遍应用的文件；是可以重复和普遍应用的文件；是公众可以得到的文件。是公众可以得到的文件。第一章 质量管理概论第二节 质量与标准化 2 2 标准化的定义标准化的定义 为在一定的范围内获得最佳秩序，对为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。用的
19、规则的活动。标准是标准化的产物。标准化的目的标准是标准化的产物。标准化的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。所以标准化活动不能脱离制定、来体现的。所以标准化活动不能脱离制定、修订和贯彻标准，这是标准化最主要的内修订和贯彻标准，这是标准化最主要的内容。容。第一章 质量管理概论第二节 质量与标准化 （二）（二）标准化的作用标准化的作用1 1生产社会化和管理现代化的重要技术基础；生产社会化和管理现代化的重要技术基础；2 2提高质量，保护人体健康，保障人身、财提高质量，保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益的重要手段；产安全，维护消费者合
20、法权益的重要手段；3 3发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带。发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带。第一章 质量管理概论第二节 质量与标准化 （三）（三）（三）（三）我国标准的分级和标准的性质我国标准的分级和标准的性质我国标准的分级和标准的性质我国标准的分级和标准的性质1 1 1 1我国标准的分级我国标准的分级我国标准的分级我国标准的分级 国家标准。国家标准。国家标准。国家标准。强制性标准的代号为强制性标准的代号为强制性标准的代号为强制性标准的代号为“GB”GB”GB”GB”，推推推推荐性标准的代号为荐性标准的代号为荐性标准的代号为荐性标准的代号为“GB/T”GB/T”GB/T”GB/T”；中
21、华人民共和国行业标准中华人民共和国行业标准中华人民共和国行业标准中华人民共和国行业标准：指中国全国性的各：指中国全国性的各：指中国全国性的各：指中国全国性的各行业范围内统一的标准；行业范围内统一的标准；行业范围内统一的标准；行业范围内统一的标准；中华人民共和国地方标准中华人民共和国地方标准中华人民共和国地方标准中华人民共和国地方标准：在某个省、自治区、：在某个省、自治区、：在某个省、自治区、：在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准；直辖市范围内需要统一的标准；直辖市范围内需要统一的标准；直辖市范围内需要统一的标准；企业标准企业标准企业标准企业标准：是指企业所制定的产品标准和在企：是指企业
22、所制定的产品标准和在企：是指企业所制定的产品标准和在企：是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业的产品标准，应在发要求所制定的标准。企业的产品标准，应在发要求所制定的标准。企业的产品标准，应在发要求所制定的标准。企业的产品标准，应在发布后布后布后布后30303030日内办理备案。一般按企业隶属关系报日内办理备案。一般按企业隶属关系报日内办理备案。一般按企业隶属关系报日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有
23、关行政主管部门当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。备案。备案。备案。第一章 质量管理概论第二节 质量与标准化 2 2 我国标准的性质我国标准的性质 中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法规规定，国家标准、行业标准分为强制性定，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。保障人体健康，标准和推荐性标准。保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。准，其他标准是推荐性标准。第一章
24、 质量管理概论第二节 质量与标准化 二二 国际标准和国外先进标准国际标准和国外先进标准国际标准和国外先进标准国际标准和国外先进标准（一）（一）（一）（一）国际标准和国外先进标准的概念国际标准和国外先进标准的概念国际标准和国外先进标准的概念国际标准和国外先进标准的概念1.1.1.1.国际标准国际标准国际标准国际标准：由国际性标准化组织制定并在世：由国际性标准化组织制定并在世：由国际性标准化组织制定并在世：由国际性标准化组织制定并在世界范围内统一使用的标准。目前是指国际标界范围内统一使用的标准。目前是指国际标界范围内统一使用的标准。目前是指国际标界范围内统一使用的标准。目前是指国际标准化组织（准化
25、组织（准化组织（准化组织（ISOISOISOISO）、）、）、）、国际电工委员会（国际电工委员会（国际电工委员会（国际电工委员会（IECIECIECIEC）、）、）、）、国际电信联盟（国际电信联盟（国际电信联盟（国际电信联盟（ITUITUITUITU）所制定的标准，以及所制定的标准，以及所制定的标准，以及所制定的标准，以及被国际标准化组织确认并公布的其他国际组被国际标准化组织确认并公布的其他国际组被国际标准化组织确认并公布的其他国际组被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。织制定的标准。织制定的标准。织制定的标准。2.2.2.2.国外先进标准国外先进标准国外先进标准国外先进标准：是
26、指未经：是指未经：是指未经：是指未经ISOISOISOISO确认并公布的确认并公布的确认并公布的确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标区域性组织的标准、国际上有权威的团体标区域性组织的标准、国际上有权威的团体标区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准准和企业（公司）标准中的先进标准准和企业（公司）标准中的先进标准准和企业（公司）标准中的先进标准第一章 质量管理概论第二节 质量与标准化 （二）（二
27、）（二）（二）采用国际标准和国外先进标准采用国际标准和国外先进标准采用国际标准和国外先进标准采用国际标准和国外先进标准等同采用等同采用等同采用等同采用：技术内容相同，没有或仅有编辑性修：技术内容相同，没有或仅有编辑性修：技术内容相同，没有或仅有编辑性修：技术内容相同，没有或仅有编辑性修 改，编写方法完全相同；改，编写方法完全相同；改，编写方法完全相同；改，编写方法完全相同；修改采用修改采用修改采用修改采用：在技术和内容上有差异，并把这些差：在技术和内容上有差异，并把这些差：在技术和内容上有差异，并把这些差：在技术和内容上有差异，并把这些差 异按异按异按异按 定标示。定标示。定标示。定标示。采用
28、程度采用程度采用程度采用程度符符符符 号号号号缩写字母缩写字母缩写字母缩写字母等等等等 同同同同 idtidt或或IDTIDT修修修修 改改改改=modmod或或MODMOD第一章 质量管理概论第二节 质量与标准化 三三三三 企业标准化企业标准化企业标准化企业标准化 （一）企业标准化的概念和基本任务（一）企业标准化的概念和基本任务（一）企业标准化的概念和基本任务（一）企业标准化的概念和基本任务 三个特征：三个特征：三个特征：三个特征：第一，企业标准化必须以提高经济效益为中心；第一，企业标准化必须以提高经济效益为中心；第一，企业标准化必须以提高经济效益为中心；第一，企业标准化必须以提高经济效益为
29、中心；第二，企业标准化贯穿于企业生产、技术、经营管理活动的全过程；第二，企业标准化贯穿于企业生产、技术、经营管理活动的全过程；第二，企业标准化贯穿于企业生产、技术、经营管理活动的全过程；第二，企业标准化贯穿于企业生产、技术、经营管理活动的全过程；第三，企业标准化是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。第三，企业标准化是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。第三，企业标准化是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。第三，企业标准化是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。基本任务：基本任务：基本任务：基本任务：1.1.1.1.贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章贯彻执行国家、行业和地
30、方有关标准化的法律、法规、规章贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策；和方针政策；和方针政策；和方针政策；2.2.2.2.贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准；和上级标准；和上级标准；和上级标准；3.3.3.3.正确地制定、修改和贯彻实施企业标准；正确地制定、修改和贯彻实施企业标准；正确地制定、修改和贯彻实施企业标准；正确地制定、修改和贯彻
31、实施企业标准；4.4.4.4.积极承担上级标准的制定和修订任务；积极承担上级标准的制定和修订任务；积极承担上级标准的制定和修订任务；积极承担上级标准的制定和修订任务；5.5.5.5.建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行；建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行；建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行；建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行；6.6.6.6.对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。第一章 质量管理概论第二节 质量与标准化 （二）企业标准体系的构成（二）企业标准体
32、系的构成（二）企业标准体系的构成（二）企业标准体系的构成 所谓企业标准体系是指企业内部的标准按其内在联系形所谓企业标准体系是指企业内部的标准按其内在联系形所谓企业标准体系是指企业内部的标准按其内在联系形所谓企业标准体系是指企业内部的标准按其内在联系形成的科学有机体。成的科学有机体。成的科学有机体。成的科学有机体。企业标准体系的构成，以技术标准为主，包括管理标准企业标准体系的构成，以技术标准为主，包括管理标准企业标准体系的构成，以技术标准为主，包括管理标准企业标准体系的构成，以技术标准为主，包括管理标准和工作标准和工作标准和工作标准和工作标准 （三）（三）（三）（三）企业报纸贯彻实施的监督企业报
33、纸贯彻实施的监督企业报纸贯彻实施的监督企业报纸贯彻实施的监督1.1.1.1.国家标准、行业标准和地方标准中强制性标准，企业必须国家标准、行业标准和地方标准中强制性标准，企业必须国家标准、行业标准和地方标准中强制性标准，企业必须国家标准、行业标准和地方标准中强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售；严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售；严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售；严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售；2.2.2.2.企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。企业
34、生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。经检验合格的产品，由企业质量检验部门签发合格证书；经检验合格的产品，由企业质量检验部门签发合格证书；经检验合格的产品，由企业质量检验部门签发合格证书；经检验合格的产品，由企业质量检验部门签发合格证书；3.3.3.3.企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查；都必须进行标准化审查；都必须进行标准化审查；都必须进行标准化审
35、查；4.4.4.4.企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门，企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门，企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门，企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门，依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查。查。查。查。第一章 质量管理概论第三节 产品质量法和职业道德规范 一一一一 产品质量法产品质量法产品质量法产品质量法 （一）产品质量法的立法宗旨和原则（一）产品质量法的立法宗旨
36、和原则（一）产品质量法的立法宗旨和原则（一）产品质量法的立法宗旨和原则 宗旨：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质宗旨：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质宗旨：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质宗旨：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩序。序。
37、序。序。原则：原则：原则：原则：1.1.1.1.有限范围原则；有限范围原则；有限范围原则；有限范围原则；2.2.2.2.统一立法、区别管理的原则；统一立法、区别管理的原则；统一立法、区别管理的原则；统一立法、区别管理的原则；3.3.3.3.实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则；实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则；实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则；实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则；4.4.4.4.奖优罚劣原则。奖优罚劣原则。奖优罚劣原则。奖优罚劣原则。第一章 质量管理概论第三节 产品质量法和职业道德规范 （二）产品质量法的有关规定（二）产品质量法的有关规定（二）
38、产品质量法的有关规定（二）产品质量法的有关规定1.1.1.1.使用使用使用使用产品质量法产品质量法产品质量法产品质量法的产品范围：公民、法人和社会的产品范围：公民、法人和社会的产品范围：公民、法人和社会的产品范围：公民、法人和社会组织；组织；组织；组织；2.2.2.2.产品质量责任：生产者、销售者以及其他对产品质量产品质量责任：生产者、销售者以及其他对产品质量产品质量责任：生产者、销售者以及其他对产品质量产品质量责任：生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反我国质量法规定的产品义务所应承负有责任的人违反我国质量法规定的产品义务所应承负有责任的人违反我国质量法规定的产品义务所应承负有责任
39、的人违反我国质量法规定的产品义务所应承担的法律责任；担的法律责任；担的法律责任；担的法律责任；3.3.3.3.生产者、销售者的产品质量义务：包括产品内在质量生产者、销售者的产品质量义务：包括产品内在质量生产者、销售者的产品质量义务：包括产品内在质量生产者、销售者的产品质量义务：包括产品内在质量要求及其制订依据、产品标识的规定，销售者进货检要求及其制订依据、产品标识的规定，销售者进货检要求及其制订依据、产品标识的规定，销售者进货检要求及其制订依据、产品标识的规定，销售者进货检验、保持产品质量的规定，以及生产者、销售者在产验、保持产品质量的规定，以及生产者、销售者在产验、保持产品质量的规定，以及生
40、产者、销售者在产验、保持产品质量的规定，以及生产者、销售者在产品质量方面的若干禁止性行为规定等。生产者的义务品质量方面的若干禁止性行为规定等。生产者的义务品质量方面的若干禁止性行为规定等。生产者的义务品质量方面的若干禁止性行为规定等。生产者的义务包括：保证产品内在质量，保证产品标识符合法律规包括：保证产品内在质量，保证产品标识符合法律规包括：保证产品内在质量，保证产品标识符合法律规包括：保证产品内在质量，保证产品标识符合法律规定的要求，产品包装必须符合规定要求，严禁生产假定的要求，产品包装必须符合规定要求，严禁生产假定的要求，产品包装必须符合规定要求，严禁生产假定的要求，产品包装必须符合规定要
41、求，严禁生产假冒伪劣产品等四个方面。销售者的义务包括：严格执冒伪劣产品等四个方面。销售者的义务包括：严格执冒伪劣产品等四个方面。销售者的义务包括：严格执冒伪劣产品等四个方面。销售者的义务包括：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品等四个方面。品等四个方面。品等四
42、个方面。品等四个方面。第一章 质量管理概论第三节 产品质量法和职业道德规范 二二二二 职业道德与专业能力职业道德与专业能力职业道德与专业能力职业道德与专业能力 （一）对职业道德的基本要求（一）对职业道德的基本要求（一）对职业道德的基本要求（一）对职业道德的基本要求1.1.1.1.行为准则行为准则行为准则行为准则2.2.2.2.坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改善质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个量、改善质量管理水平、增强国民质
43、量意识、搞好两个量、改善质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个量、改善质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献；文明建设作出贡献；文明建设作出贡献；文明建设作出贡献；3.3.3.3.诚实、公正、全心全意地为组织（企业）、顾客和公众诚实、公正、全心全意地为组织（企业）、顾客和公众诚实、公正、全心全意地为组织（企业）、顾客和公众诚实、公正、全心全意地为组织（企业）、顾客和公众服务；服务；服务；服务；4.4.4.4.认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服认真学习，刻苦钻研，努力
44、提高专业水平，不断增强服务能力；务能力；务能力；务能力；5.5.5.5.充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性；产品的安全性和可靠性；产品的安全性和可靠性；产品的安全性和可靠性；6.6.6.6.加强社会主义法纪观念，维护国家利益和广大人民群众加强社会主义法纪观念，维护国家利益和广大人民群众加强社会主义法纪观念，维护国家利益和广大人民群众加强社会主义法纪观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益。的根本利益。的根本利益。的根
45、本利益。第一章 质量管理概论第三节 产品质量法和职业道德规范2.2.2.2.相关要求相关要求 处理好公共关系；处理好公共关系；处理好公共关系；处理好公共关系；处理好与企业、组织、顾客关系；处理好与企业、组织、顾客关系；处理好与企业、组织、顾客关系；处理好与企业、组织、顾客关系；处理好同事关系。处理好同事关系。处理好同事关系。处理好同事关系。第一章 质量管理概论第三节 产品质量法和职业道德规范（二）（二）（二）（二）专业能力要求专业能力要求专业能力要求专业能力要求1.1.1.1.企业内部要求企业内部要求企业内部要求企业内部要求 质量评定质量评定质量评定质量评定 质量检验质量检验质量检验质量检验
46、产品开发和质量改进产品开发和质量改进产品开发和质量改进产品开发和质量改进 质量审核质量审核质量审核质量审核 安全、环境鉴定安全、环境鉴定安全、环境鉴定安全、环境鉴定2.2.2.2.社会评价要求社会评价要求社会评价要求社会评价要求 质量认定质量认定质量认定质量认定 质量监督质量监督质量监督质量监督 质量仲裁质量仲裁质量仲裁质量仲裁 质量咨询质量咨询质量咨询质量咨询第二章 质量改进第一节 质量改进的概念和意义一一一一 质量改进的概念质量改进的概念质量改进的概念质量改进的概念（一）（一）（一）（一）质量改进与质量控制质量改进与质量控制质量改进与质量控制质量改进与质量控制1.1.1.1.定义的区别定义
47、的区别定义的区别定义的区别质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；量要求的能力；量要求的能力；量要求的能力；质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。求的能力。求的能力。求的能力。2.2.2.2.实现手段的区别实现手段的区别实现手段的区别实现手段的区别质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企质量改进是
48、通过不断采取纠正和预防措施来增强企质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检查、试验和配而质量控制主要是通过日常的检查、试验和配而质量控制主要是通过日常的检查、试验和配而质量控制主要是通过日常的检查、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。备必要的资源，使产品质量维持在一
49、定的水平。第二章 质量改进第一节 质量改进的概念和意义 3 3 两者的关系两者的关系 质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的质量控制的重点是防止差错或问题的质量控制的重点是防止差错或问题的质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；发生，充分发挥现有的能力；发生，充分发挥现有的能力；发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能而质量改进的重点是提高质量保证能而质量改进的重点是提高质量保证能而质量改进的重点是提高质量保证能力。力。力。力。首先要搞好
50、质量控制，充分发挥现首先要搞好质量控制，充分发挥现首先要搞好质量控制，充分发挥现首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统的能力，使全过程处于受控有控制系统的能力，使全过程处于受控有控制系统的能力，使全过程处于受控有控制系统的能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改状态。然后在控制的基础上进行质量改状态。然后在控制的基础上进行质量改状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终进，使产品从设计、制造、服务到最终进，使产品从设计、制造、服务到最终进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求达到一个新水平。满足顾客要求达到一个新水平。满足顾客要求达到一个新水平