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1、课程内容课程内容()管理角色管理角色管理角色管理角色认认知知知知()自我管理自我管理自我管理自我管理2 什么是管理？“管理能力就是让别人有效工作的能力。管理能力就是让别人有效工作的能力。”“管理是通过管人达到理事。管理是通过管人达到理事。”3 管理的相对论管理的相对论2 2、平等与平衡、平等与平衡1 1、人情与事情、人情与事情3 3、稳定与变化、稳定与变化4董事会、CEO经理、主管基层员工管理管理结构构5用人之用人之长 “夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，扶百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之众，攻必取，战必胜，吾不如韩信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。项
2、羽有一范增而不用，此所以为我擒也。”汉高祖刘邦6管理者的角色管理者的角色2 2、解决者、解决者、教练者、教练者4 4、激励者、激励者1 1、传导者、传导者“信息枢纽信息枢纽”上传下达下情上述双赢合作管理者应该有强大的沟通能力管理者应该有强大的沟通能力8导致组织内部管理沟通错误的原因：导致组织内部管理沟通错误的原因：沟通能力不足沟通机制缺失沟通意识错误说说听听问问沟通的四项基本技能沟通的四项基本技能看看10孙宏斌（顺弛集团总裁）柳传志（联想集团总裁）如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一坐无法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墙。孙宏斌我岁就知道要与我不喜欢的人打交道。柳传志与上司相处是职
3、场高考与上司相处是职场高考11他的工作对于我有没有价值价值度他能否理解我对他的指令默契度他能否迅速有效的执行我给他的指令执行度他是否时刻对我忠诚忠诚度上司眼中成功下属的标准上司眼中成功下属的标准12价值度:创造-成本-破坏（价值贡献的不同维度）默契度:接收-了解-琢磨-领会执行度：不做，做，做完，做好忠诚度：说的做得一样，人前人后一样，顺境逆境一样13与上司沟通的七种方法与上司沟通的七种方法做最好打算和最坏准备不私下议论是非不抢上司的风头敏于上司的立场，达成默契让上司做好人独立承担责任请示要有艺术“解决问题解决问题”发现力决断力创造力管理者要有责任心和解决复杂问题的能力管理者要有责任心和解决复
4、杂问题的能力15发现是解决问题的前提条件发现是解决问题的前提条件发现的难度和解决的难度成反比细节与变化是发现问题的关键更深，更广，更高的思考境界16事物总是在运动中的管理者要有过冬意识要用辩证方法看问题决断是领导者的必修课决断是领导者的必修课17主动改良和变动革命的选择需要有更好的意识压力和创新习惯创造才是价值的最终源泉创造才是价值的最终源泉世界永远都是在变化中的切不可只管不教切不可不教而诛切不可轻易放弃让下属成长是管理者义不容辞的责任让下属成长是管理者义不容辞的责任“教练培养教练培养”每个人都是独一无二的智慧个体每个人都愿意让自己变得更好每个人都会为自己做出最好的选择每个人被别人认同后会成长
5、得更快我相信：人需要物质与精神两种能量有希望叫生活，没希望叫生存潜能就是精神能量被激发的表现好的管理者就是善于让员工做梦的人好的管理者就是善于让员工做梦的人“鼓励加油鼓励加油”课程内容课程内容()管理角色管理角色管理角色管理角色认认知知知知()自我管理自我管理自我管理自我管理时间管理时间管理时间的特性：时间的特性：这个世界最奇妙的就是时间了。这个世界最奇妙的就是时间了。莎士比莎士比亚公平性稀缺性不可逆性时间价值三定律：时间价值三定律：1、完整的时间比零碎时间有价值2、有序时间比混乱时间有价值3、快乐时间比郁闷时间有价值1 11.000000101.000000102 21.000000201.
6、000000203 31.000000401.000000404 41.000000801.000000805 51.000001601.000001606 61.000003201.000003207 71.000006401.000006408 81.000012801.000012809 91.000025601.0000256010101.000051201.0000512011111.000102411.0001024112121.000204821.0002048213131.000409681.0004096814141.000819541.0008195415151.00163
7、9741.0016397416161.003282171.0032821717171.006575121.0065751218181.013193481.0131934819191.026561021.0265610220201.053827521.0538275221211.110552451.1105524522221.233326751.2333267523231.521094861.5210948624242.313729582.3137295825255.353344565.35334456262628.6582979828.658297982727821.29804305821.2
8、98043052828674530.47552179674530.475521792929454991362407.64900000454991362407.649000003030207017139865568000000000.00000000207017139865568000000000.00000000Y23理论理论观看录象：”乱了头绪的经理人“练习练习讨论：经理出了哪些问题的时间管理出现了什么问题？经理出了哪些问题的时间管理出现了什么问题？现象问题时间的陷阱：时间的陷阱：、猪八戒踩西瓜皮、不好意思拒绝别人、反正时间还早、会议病（手机病）、文件满桌病、事必躬亲、猪八戒踩西瓜皮、猪八戒
9、踩西瓜皮 滑到哪里是滑到哪里是哪里哪里 没时间做计划没时间做计划工作是程序化，规律化，根本没必要做计划工作是程序化，规律化，根本没必要做计划计划常常被打断计划常常被打断 不喜欢被计划束缚不喜欢被计划束缚“船到桥头自然直船到桥头自然直”应对方案：应对方案：动笔动笔先从简单的计划开始先从简单的计划开始公布计划公布计划拒绝变化事件，或者处理变化后迅速回归到计划拒绝变化事件，或者处理变化后迅速回归到计划 2.2.不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人 接受请托比拒绝更容易接受请托比拒绝更容易拒绝请托会触怒请托者从而导致请托者报复拒绝请托会触怒请托者从而导致请托者报复我想做一个广受爱戴的人我想做一个广受爱戴的
10、人我不懂得如何拒绝我不懂得如何拒绝 如何对付不速之客如何对付不速之客在办公室外接见外界不速之客在办公室外接见外界不速之客 站立会客站立会客让秘书控制会谈时间让秘书控制会谈时间限时面谈限时面谈宁可提早上班，但不要延迟下班宁可提早上班，但不要延迟下班定期与部属会面定期与部属会面在办公室醒目处标注在办公室醒目处标注3 3“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延 帕金森定律帕金森定律 工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。时间管理陷隐含着你可以为一项工作时间管理陷隐含着你可以为一项工作安排过多的时间，如果你给自己安排了充裕安排过多的时间，如果你给自己安排了充裕的时间从事一
11、项活动，你会放慢你的节奏以的时间从事一项活动，你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。使用掉所有分配的时间。应对方法应对方法不鼓励加班不鼓励加班处罚不加班也不能完成工作的员工处罚不加班也不能完成工作的员工奖励不加班也能完成额外工作的员工奖励不加班也能完成额外工作的员工把优化工作方法作为常态把优化工作方法作为常态公示完成时间公示完成时间量化考核标准量化考核标准会议病会议病（聊天病）基于合群的愿望而聚会倾谈基于合群的愿望而聚会倾谈为符合传统为符合传统为推卸责任为推卸责任无效的会议不断重复无效的会议不断重复 治疗会议病治疗会议病缩小会议规模缩小会议规模设置发言时间设置发言时间设置比较固定的会议流程设
12、置比较固定的会议流程设置会议记录人和主持人设置会议记录人和主持人文件满桌病文件满桌病 安全感安全感犹豫的个性犹豫的个性半途而废的工作习惯半途而废的工作习惯个人的喜好个人的喜好 我记得我曾写在什么地方了我记得我曾写在什么地方了!应对方法应对方法 全员推广全员推广5s（工作现场、电脑、思维）（工作现场、电脑、思维）整理整理把需要与不需要分开，不需要的坚决清理出工作现场把需要与不需要分开，不需要的坚决清理出工作现场整顿整顿把需要的按合理的规律摆放把需要的按合理的规律摆放清扫清扫及时清理，打扫，有异常情况要尽快恢复及时清理，打扫，有异常情况要尽快恢复 清洁认真维护，要前三项成为制度素养通过宣传，培训，
13、考核提高员工素质事必躬亲事必躬亲 担心部属做错担心部属做错安全感安全感不愿放弃得心应手的工作不愿放弃得心应手的工作找不到可授权的下属找不到可授权的下属 应对方法应对方法 克服心理障碍克服心理障碍培训下属培训下属完善监控体系完善监控体系设置授权计划设置授权计划时间管理出现问题的本质原因：时间管理出现问题的本质原因：没有珍惜时间的意识把“忙”做为衡量成就的重要指标在新环境下不能根据明确目标区分事件不能合理授权 时间管理的思路与方法时间管理的思路与方法明确目标明确目标优先次序优先次序制定计划制定计划立即行动立即行动1 12 23 34 4三类工作的区分三类工作的区分 例行工作 标准 1、高度重复 2
14、、可以设置标准 3、技术成熟，易掌控 处理方式 1、设置流程 2、优化流程 原则：1、能用机器不用人 2、能用手不用脑 3、能交给下属就不给上司例外工作 标准 1、偶发性 2、紧急 3、技术不易掌控 处理方式 1、储备资源 2、追究原因 原则：1、可以有，不能多 2、避免重复出现 成长性工作 标准 1、不紧急 2、不能立刻产生价值 3、长久看，可以极大提高工作能力 处理方式 1、每天坚持 2、逐步增加时间比例 原则：1、管理层级越高时间权重越大 2、量变产生质变 一件工作可能的四种结果一件工作可能的四种结果 1、做好-你很优秀 2、做完-能力欠缺，流程漏洞 3、拖延-效率缺失，责任心不够 4、
15、取消-无计划，管理混乱5253 危机危机 紧急的问题紧急的问题 有限期的任务、会议有限期的任务、会议 准备事项准备事项 细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作 无关紧要的电话、信件无关紧要的电话、信件 浪费时间的事浪费时间的事 “逃避性逃避性”活动活动 看太多的电视看太多的电视 干扰，一些电话干扰，一些电话 一些信件、报告一些信件、报告 许多紧急事件许多紧急事件 许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动 准备事项、预防工作准备事项、预防工作 价值观的澄清价值观的澄清 计划计划 关系的建立关系的建立 真正的休闲充电真正的休闲充电紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要区分事件区分事件要事第一要事第一偏重第一类
16、事务偏重第一类事务结果：压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局 偏重于第三类事务结果：短视近利危机处理被视为巧言令色缺乏自制力，怪罪他人轻视目标与计划人际关系浮泛，甚至破裂偏重于第四类事务结果：结果：全无责任感全无责任感工作不保工作不保依赖他人或社会结构为生依赖他人或社会结构为生 着重于第二类事务 结果：结果：有远见、有理想有远见、有理想 平衡平衡 纪律纪律 自制自制 少有危机少有危机“出租车司机给我上MBA课”案例分析案例分析成功者的时间运用：成功者的时间运用：、闲暇时间：注重生活的品质，不影响工作。、工作中自主能安排的时间做重要而不紧急的事情。主动性时间做正确的事情，被动性时间正确的去做事。主动
17、性时间做正确的事情，被动性时间正确的去做事。、积极利用零碎时间。、致力于不断寻找提高工作效率的方法。、计划一切，即使被打断也不放弃计划。、拒绝他人浪费自己的时间。、积极利用他人的时间。、必要的时候用资源来换时间。、一次致力于完成一件事情时间工具的要点：时间工具的要点：对提高工作效率有帮助越坚持越有效简单而方便控制工具控制工具1 1：甘特图：甘特图工作17/418/419/420/421/422/423/424/425/426/4ABC作业进度图由Gannt于1917年提出，是对计划进行排序与控制的常用工具。情绪与压力管理情绪与压力管理辩识压力与情绪辩识压力与情绪 压力外部世界产生的对人客观刺激
18、。情绪人生理与心理上对客观刺激的主 观反应。压力和情绪是孪生兄弟，两者密不可分关于压力认识的原则：、压力的存在是合理的、压力的存在是合理的、压力是无处不在的、压力是无处不在的关于情绪认识的原则：、正常的人都会有情绪、情绪在生活中具有正向作用 情绪在工作中具有负向作用有以下情况者即为压力过量具有情绪失控风险：有以下情况者即为压力过量具有情绪失控风险：、近期睡眠质量不好、突然健忘、注意力下降，对工作没有兴趣、变得没有自信、变得沉默 6、变得易怒 7、其他特性生理与心理信号进行情绪与压力管理的步骤：进行情绪与压力管理的步骤：一、认识自己二、充分准备1、了解压力源2、性格分析3、压力现状1、调整压力2
19、、提升心智三、危机处理进行情绪与压力管理的步骤：进行情绪与压力管理的步骤：1、心理暗示2、生理舒缓工作压力的四个主要诱因压力源工作压力的四个主要诱因压力源时间压力沟通压力环境压力目标压力解决的方法（一）消除压力源：解决的方法（一）消除压力源：时间压力时间压力沟通压力沟通压力环境压力环境压力目标压力目标压力时间管理沟通的意识与技能良好的心态与适应力个人规划与目标设定 “建立自信建立自信”让我们打败恐惧！让我们打败恐惧！解决的方法（二）构筑心理防线：解决的方法（二）构筑心理防线：“坚定的目标坚定的目标”使我们忽视困难的存在！使我们忽视困难的存在！“懂得微笑懂得微笑”是获得快乐的钥匙！是获得快乐的钥匙！“人生难得的知己人生难得的知己”陪我们走过寂寞的旅途！陪我们走过寂寞的旅途！“分享和付出分享和付出“是是”幸福幸福”孪生兄弟！孪生兄弟！偶尔放松一下自己的生活！偶尔放松一下自己的生活！情绪控制的四个阶段不高兴就是不高兴不高兴看不出不高兴不高兴能装作高兴不高兴就是高兴情绪危机处理宽容暗示延迟爆发抽离有关习惯有关习惯播种思想，收获行动播种行动，收获帮助播种习惯，收获品格播种品格，收获命运