电子商务课程总结.ppt

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1、 交易前的准备交易前的准备 贸易磋商过程贸易磋商过程 合同与执行合同与执行 支付与清算支付与清算 售后事项售后事项传传统统商商务务电电子子商商务务 思考思考:传统商务进化到电子商务，何种事物发生了变迁？传统商务进化到电子商务，何种事物发生了变迁？商务的运作过程（买方与卖方之间）商务的运作过程（买方与卖方之间）1.2 从传统商务到电子商务从传统商务到电子商务1 传统商务与电子商务的商务运作过程比较传统商务与电子商务的商务运作过程比较2电子商务相比传统商务：电子商务相比传统商务：31.3 电子商务的概念电子商务的概念1.3.1 1.3.1 电子商务概念电子商务概念电子商务是指在电子商务是指在Int

2、ernet网上进行商务网上进行商务活动。活动。“商务商务”解决做什么的问题，而解决做什么的问题，而“电子电子”则解决怎么做的问题。电子商则解决怎么做的问题。电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、务的主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用务核计及生产安排等多项利用Internet开开发的商业活动。发的商业活动。4电子商务的不同的侧面电子商务的不同的侧面欧洲经济委员会给出的欧洲经济委员会给出的比较严密完整的定义比较严密完整的定义 电子商务是计算

3、机网络的第二次革命，是在通过电电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。教育等社会其他层面。从微观角度从微观角度 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。技术进行的各项商

4、业贸易活动。从宏观角度从宏观角度 “电子商务是各参与方之间以电子方式而不是电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易的业务交易”5各种各样的定义各种各样的定义欧洲经济委员会的定义欧洲经济委员会的定义电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。6“电子电子”与与“商务商务”的关的关系系花钱不见得买得到花钱不见得买得到获利模式来源获利模式来源电子电子 商务商务Electronic

5、 CommerceElectronic Commerce电子电子 商务商务Electronic CommerceElectronic Commerce科技科技(Technology)商务模式商务模式(BusinessModel)花钱就买得到花钱就买得到目前，电子商务投资开始回归到企业真实价目前，电子商务投资开始回归到企业真实价值（值（VCVC重新理解电商新投资重新理解电商新投资“方程式方程式”：三：三投三不投）投三不投）:投投“商商”不投不投“电电”；投；投“利利”不投不投“量量”；投；投“专专”不投不投“广广”。商务更商务更重要重要71、按照交易对象分类按照交易对象分类 B2C(Busine

6、ss to Consumer)企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务 B2B(Business to Business)企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务 C2C(Consumer to Consumer)消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务 B2G(Business to Government)企业与政府间的电子商务企业与政府间的电子商务 1.4.3 电子商务的分类电子商务的分类8几种电子商务的关系几种电子商务的关系92、按交易过程划分、按交易过程划分交易前电子商务交易前电子商务 主要是指买卖双方和参加交易的其他各方在签订贸易主要是指买卖双方和

7、参加交易的其他各方在签订贸易合同前的准备活动。合同前的准备活动。交易中电子商务交易中电子商务 主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。理各种手续的过程。交易后电子商务交易后电子商务 是指从买卖双方办完各种手续之后开始，直到买方收是指从买卖双方办完各种手续之后开始，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。到自己所购商品，就完成了整个交易过程。103、按电子商务活动内容、按电子商务活动内容划分划分间接电子商务间接电子商务有形货物的电子订货。有形货物的电子订货。直接电子商务直接电子商务无形货物和服务的网上无形货物和服务的网

8、上交易。交易。4、按服务行业类型划、按服务行业类型划分分按照服务行业的特点，电子商务可以分为按照服务行业的特点，电子商务可以分为若干不同的类型，如金融电子商务、旅若干不同的类型，如金融电子商务、旅游电子商务、娱乐（包括游戏）电子商游电子商务、娱乐（包括游戏）电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫生电子商务等。务、医药卫生电子商务等。11121.5.4 电子商务在中国之发展趋势13趋势一：市场竞争加剧，不同企业趋势一：市场竞争加剧，不同企业抢地盘抢地盘C2C成长起来的大卖家成长起来的大卖家传统渠道的品牌企业传统渠道的品牌企业外贸转内销的企业外贸转内销

9、的企业精于网络运精于网络运营而疏于制营而疏于制造经验，对造经验，对产业链缺少产业链缺少掌控，对品掌控，对品牌运营没有牌运营没有经验或意识经验或意识做网络营销做网络营销不久，小有不久，小有成就，但受成就，但受困于渠道冲困于渠道冲突，迟迟难突，迟迟难以突破以突破自建品牌打市场，没有传统渠道自建品牌打市场，没有传统渠道拖累，取得了不小的成功，但没拖累，取得了不小的成功，但没有做品牌的经验，只能卖产品，有做品牌的经验，只能卖产品，难卖品牌附加值难卖品牌附加值14趋势二：规模扩展与利润趋势二：规模扩展与利润追求并重追求并重当当多次宣布盈利，原因之一是削减营销费用当当多次宣布盈利，原因之一是削减营销费用京

10、东扩充百货类商品，毛利高是初衷之一京东扩充百货类商品，毛利高是初衷之一淘宝在多年免费之后，淘宝在多年免费之后，0909年年8 8月实现盈亏平衡，月实现盈亏平衡，0909年收入增至年收入增至15-2015-20亿之间亿之间15趋势三：电子商务正重塑传统生产趋势三：电子商务正重塑传统生产模式模式服装电子商务立体化产业链服装电子商务立体化产业链原材料市场原材料市场服装生产商服装生产商代理商批发商代理商批发商商业辅助商商业辅助商消费者消费者传统服装产业链传统服装产业链原材料市场原材料市场服装生产商服装生产商代理商批发商代理商批发商商业辅助商商业辅助商消费者消费者传统服装产业链传统服装产业链16趋势四：

11、线上线下渠道融合趋势四：线上线下渠道融合相互渗透17（2）B to B电子商务模式的典型运作方式模式一：垂直型。针对一个行业做深、做透，比如全球纺织网、中国化工网、全球五金网等。此类网站在专业上更具权威，精确，但对于大多数行业垂直类B2B电子商务网站来说受众过窄、难以形成规模效应。模式二：水平型的综合类网站。基本涵盖了整个行业，在广度上下功夫，如阿里巴巴、慧聪等。这类网站在品牌知名度、用户数、跨行业、技术 研发等方面具有行业垂直类B2B网站难以企及的优势，不足之处在于用户虽多但却不一定是客户想要的用户，在用户精准度、行业服务深度等上略有不足。总之两者互有优劣。18一、企业对企业（B to B/

12、B2B/B-B）（1）B2B的含义 B2B 电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易、信息、服务等商务活动。包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司的业务协调等。19（3）新一代B2B电子商务模式的典型运作方式模式一：交易平台服务模式（企业搭建B2B网站最基本的功能是提供商务平台。）模式二：信息咨询服务模式（从信息咨询入手，通过信息咨询服务来聚焦人气，以咨询平台带动商务平台。慧聪网，含有62个行业咨询频道。）模式三：行业专业服务模式（上海的钢铁网、中国玻璃网、中国化工网、全球五金网等。）20（4）B2B电子商务的利润来源来源

13、一：交易费用来源二：拍卖拥金来源三：软件许可费来源四：广告费来源五：出售“内容”来源六：节省成本的回报来源七：其他服务费用212.B2C电子商务模式2.2.2.电子商务零售商电子商务零售商1.1.1.门户网站门户网站3.3.3.内容提供商内容提供商4.4.4.交易经纪人交易经纪人主主要要类类型型5.5.5.社区服务商社区服务商22三、C2C(Consumer to Consumer)1.C2C电子商务模式的概念 C2C电子商务模式的产生以1998年易趣的成立为标志，目前采用C2C电子商务模式主要有EBAY易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C交易是电子商务中最活跃的交易行为，几乎每秒钟都有人在C2C网

14、站达成上交易。简单讲地讲，C2C网站就是为个人商品交易提供平台的网站。23四、B2G电子商务企业企业B2GB2G政府采购政府采购政府通过政府通过B2GB2G引导、管理和引导、管理和调控经济，为企业提供职能服务调控经济，为企业提供职能服务24四、B2G电子商务B2G(business to government)各国政府部门将日常采购导入B2G 电子商务，达到全面电子化，以降低成本并提升效率。包括采购公告、电子记录、电子询价、电子招投标等。25五、其他电子商务O2O（Online To Offline)线下商务与互联网之间的电子商务。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还

15、有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。B2E 企业内部电子商务C2B 团购网站M2C 商城对顾客26五、其他电子商务O2O（Online To Offline)线下商务与互联网之间的电子商务。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。B2E 企业内部电子商务C2B 团购网站M2C 商城对顾客27InternetInternet使使用用一一种种专专门门的的协协议议TCP/IPTCP/IP来来保保证证数据可靠地送达指定的目的地。数据可靠地送达指定

16、的目的地。TCP/IPTCP/IP是是由由传传输输控控制制协协议议TCP(Transmission TCP(Transmission Control Control Protocol)Protocol)和和网网际际协协议议IP(Internet IP(Internet protocol)protocol)等协议组成的一个协议组。等协议组成的一个协议组。TCP/IPTCP/IP是是一一个个四四层层协协议议体体系系结结构构，每每一一层层负负责不同的功能。责不同的功能。TCP/IP TCP/IP 是是 国国 际际 互互 联联 网网 的的 基基 础础 协协 议议；InternetInternet就就是

17、是靠靠TCP/IPTCP/IP把把分分布布在在全全球球的的不不同同类型的网络连接起来的。类型的网络连接起来的。28TCP/IP的四层协议体系结构的四层协议体系结构 应用层应用层网际层网际层传输层传输层链路层链路层SMTP,DNS,FTP,HTTP,SNMPTCP UDPIP(ICMP,ARP,RARP)Ethernet,Fast Ethernet,Gigabit Ethernet,FDDI用户调用访问网络的应用程序。应用程序与传输协议相互配合，发送或接收数据。提供一个应用程序到另一个应用程序的通信。工作：在发送方，把应用程序交给它的数据分成合适的小段(报文分组)，并加上带有序号的报头交给网际层

18、；在接收方，TCP检查序号，确认接收到的报文分组，或要求重发丢失的报文分组。解决计算机到计算机的通信问题。在发送方，把来自传输层的报文分组加上带有源地址和目标地址的报头封装在一个IP数据报中；使用路由选择算法，确定是把这个数据报直接交出去还是发送给一个网关；然后把数据报传递给相应的网络接口发送出去。在接收方，处理到来的数据报，校验IP报头。如果校验不匹配，则丢弃；如果校验匹配，则丢弃IP报头，将报文分组交给传输层。网络接口层，负责接受IP数据报，并把数据报发送到指定的网络上。29 由32位二进制数组成，将这32位代码分为4组，每组8位转换为其对应的十进制代码。IP地址由两部分组成，一部分为网络

19、地址，另一部分为主机地址。IP地址分为A、B、C、D、E5类。常用的是B和C两类。1.IP地址地址30IP地址的分类 31 为了解决IP地址不便记忆的问题，人们为每台主机起一个用字母表示的名字，即域名。除了识别功能，域名还可以起到引导、宣传、代表等作用。域名的组成：（1）26个英文字母；（2）0，1，2，3，4，5，6，7，8，9十个数学 （3）（英文中的连词符号）域名中文字符的组合规则 （1）在域名中，不区分英文字母的大小写。（2）一个域名的长度每个层次最长不能超过63个字母。如,www.hao-都是合法的域名，但是就不是合法的域名。321)通用顶级域名的域名代码及适用范围 1.域名的分类域

20、名的分类333)子域名 二级域名指形如“”的域名，为顶级域名的一种子域名，特征为域名包含两个“.”。例如：是顶级域名（我们通俗说的域名），、 就是的子域名。注册一级域名后，可以免费使用若干个二级域名，可以把网站按栏目分成若干个二级域名。34如何评估域名价值类型：类型：其他其他含义：行业、产品、领域等应用面广的价值高含义：行业、产品、领域等应用面广的价值高 有意义的单词、拼音价值高有意义的单词、拼音价值高长度：越短价值越高（吉利数字、易记）长度：越短价值越高（吉利数字、易记）流量：稳定的自然流量价值高流量：稳定的自然流量价值高PRPR：可到查询：可到查询链接：来源有网站名录、网站、文章、搜索引擎

21、链接：来源有网站名录、网站、文章、搜索引擎搜索引擎收录数：搜索引擎收录数：GoogleGoogle、百度、百度、YahooYahoo35EDI应用无纸贸易无纸贸易广告广告司法司法政府政府保险保险教育教育36EDI的发展概况 美国是最早应用美国是最早应用EDIEDI的国家之一的国家之一60年代年代1975年年9094年年1997年年ANSIX.12美国美国国家国家EDI标准标准1988年年铁路公路海运空运铁路公路海运空运EDI标准标准5千家企业使用千家企业使用EDI超过超过5万家企业万家企业使用使用EDI政府采购也使用政府采购也使用EDI方式方式37传统EDI工作原理对照对照翻译翻译加封加封发送

22、发送接收接收解封解封翻译翻译对照对照38EDIEDI的特点：的特点：EDIEDI的的使用对象使用对象：多方组织之间：多方组织之间EDIEDI传输处理的传输处理的内容内容：商业单证：商业单证EDIEDI传输处理的传输处理的格式格式：标准化：标准化EDIEDI传输处理的传输处理的方式方式：自动化：自动化讨论：讨论：EDIEDI与与E-mailE-mail的区别？的区别？39一、网络营销的产生与发展1、网络营销思想的诞生1993年，基于互联网的搜索引擎诞生搜索引擎营销的基础。1994年4月，美国两个律师制造垃圾邮件，引起广泛关注和思考。1994年10月，网络广告诞生网络广告概念和形式。1995年7月

23、，网上商店亚马逊成立标志着网上销售的诞生。40营销理念的转变4P4C4R41网络营销概念的理解1.网络营销不是网上销售 网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。这可以从两个方面来说明：(1)网络营销的效果可能表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外发布信息的工具、网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售；(2)网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等。42商脉通理解的网络营销是

24、：拥有一个专业网站，让潜在客户找到你，让客户信任你、喜欢你，最终愿意跟你做生意。43二、网络营销的特点个性化：网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式。互动性：网络营销具有极强的互动性是实现全程营销的理想工具。跨越时空性：网络营销不受时间地点的限制、便利性：网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。经济型：网络营销能满足价格重视型消费者的需求。44网络营销的主要手段：（1）网上市场调研；（2）E-Mail营销；（3）网络广告营销；（4）搜索引擎营销；（5）博客营销；（6）病毒营销。四、网络营销策略45第一节 搜索引擎三、关键词策略搜索引擎排名主要靠关键词和出价决定

25、。1.关键词的匹配方式（1）广泛匹配：如投放词为“玫瑰花”，则“红玫瑰”、“玫瑰”、“红色玫瑰花”也为关键词匹配。（2）完全匹配。玫瑰花（3）词组匹配。即用于搜索的关键词要完全包含站长（广告主）投放的关键词。如“玫瑰花”与“红色玫瑰花”。46第一节 搜索引擎2.关键词选择方法（1）通过联想给出尽可能多的相关联词汇。如“花”，不仅要想到带花的关键词，而且要选择使用鲜花的场合。问题：假如你经营一家卖牛仔裤的网店，你如何设计关键词？（2）站在用户角度给出适合大众习惯称谓的关键词。如“考研”，而不是“研考”。（3）不用意义太广泛的关键词（4）知名企业用自己的品牌做关键词（5）使用地理位置（6）控制关键

26、词数量（一页中关键词最多不超过5个）。47第一节 搜索引擎（7）给出有一定的专业术语的关键词48搜索引擎营销的目标层次存在层存在层:增加网站的搜索引擎可见度增加网站的搜索引擎可见度 关注层关注层:提高用户点击率提高用户点击率 转化层转化层:获得顾客获得顾客 表现层表现层:搜索结果排名位置有利搜索结果排名位置有利 49搜索推广效果转化漏斗搜索推广效果转化漏斗在百度搜索信息点击感兴趣的推广结果打开企业网站浏览就产品进行咨询网民购买过程买到合适的商品企业推广过程推广结果在搜索结果页面展现推广结果获得网民的点击网站被网民浏览企业与网民互动交流获取订单搜索推广效果转化漏斗百度推广阶段企业网站阶段线下销售

27、阶段 订单量订单的数量 咨询量网民咨询企业的次数 访问量 网民到达企业网站的次数 点击量推广结果被网民点击的次数 展现量 推广结果被网民查看的次数50搜索结果是怎么排序的搜索结果是怎么排序的排序是由关键词质量度和出价（质量度出价）共同决定的。（质量度出价）越高，排名越前。排序基本规则：影响质量度的四个因素：点击率相关性创意撰写水平账户历史表现51搜索结果是怎么排序的搜索结果是怎么排序的通常情况下，相同的质量度，出价高的排名更加靠前出价相同，质量度高的排名靠前质量度更高的关键词，可能在出价更低的情况下获取更好排名注意：质量度以星级方式表示，只能显示星级差异，实际上同星级内也存在具体数值的波动。小

28、概率情况下，可能出现相同质量度的关键词，出价低的排名靠前。质量度是搜索推广中衡量推广结果质量的综合性指标。体现了网民对参与百度推广的关键词以及创意的认可程度。之前质量度以星级表示，最高三星。今年1月17日进行了升级，10分替代三星，（用5颗星表示）更直观衡量推广结果的网民认可度。52长尾理论的基本原理 长尾理论的原始意义：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。53长尾理论模型示意图54用户使用关键词检索的长尾现象长尾对搜索引擎营销的含义：长尾对搜索引擎营销的含

29、义：虽然少数核心关键词或通用关键词可以为网站带来可能超过虽然少数核心关键词或通用关键词可以为网站带来可能超过一半的访问量，但那些搜索人数不多然而非常明确的关键词的总一半的访问量，但那些搜索人数不多然而非常明确的关键词的总和和即长尾关键词同样能为网站带来可观的访问量。即长尾关键词同样能为网站带来可观的访问量。55用户对搜索结果页面的关注度 62的搜索用户只点击搜索结果第一页链接；90的搜索者只查看搜索结果前三页。41的用户看完第一页就会尝试重新搜索;只有20的用户会看完前三页的搜索结果。用户搜索行为对搜索引擎营销的启示：用户搜索行为对搜索引擎营销的启示：在搜索引擎营销中，如果只依靠某一个搜索引擎

30、，就会失去在搜索引擎营销中，如果只依靠某一个搜索引擎，就会失去部分被用户发现的机会。因此比较理想的情况是，在主要搜索引部分被用户发现的机会。因此比较理想的情况是，在主要搜索引擎中都具有较好的搜索可见度。擎中都具有较好的搜索可见度。56google搜索结果金三角现象 57google金三角与用户关注程度左侧自然检索结果第1位-100%第2位-100%第3位-100%第4位-85%第5位-60%第6位-50%第7位-50%第8位-30%第9位-30%第10位-20%右侧广告链接第1位-50%第2位-40%第3位-30%第4位-20%第5位-10%第6位-10%第7位-10%第8位-10%启示：启示

31、：（1 1）自然检索搜索结果比关键词广告更容易引起用户关注；）自然检索搜索结果比关键词广告更容易引起用户关注；（2 2）搜索引擎优化与关键词广告相结合可进一步提高搜索可见度。）搜索引擎优化与关键词广告相结合可进一步提高搜索可见度。58网络广告的诞生和发展 网络广告1994年10月27日发源于美国，著名的Hotwired杂志推出了网络版 Hotwired，并首次在网站上推出了网络广告，这标志着网络广告的正式诞生。中国的第一个商业性的网络广告出现在1997年3月，传播网站是Chinabyte，IBM为AS400的宣传付了3,000美元。广告表现形式为46860像素的动画旗帜广告。IBM 和Inte

32、l是国内最早在互联网上投放广告的广告主。59三、网络广告的计费模式1.按每千印象（CPM，Cost Per Mille）计费；2.按点击计费（CPC，Cost Per Click）；3.按行动计费（CPA，Cost Per Action）（即按广告投放实际效果，按回应的有效问卷、注册会员或下载软件的数量计费，而不限广告投放量）；4.按回应计费（CPR，Cost Per Response）（以浏览者的每一个回应计费）；5.按购买计费（CPP，Cost Per Purchase）;6.按时间计费。60四、网络广告的特点双向性和互动性广泛性和开放性实时性和可控性直接性和针对性易统计性和可评估性61五

33、、网络广告效果的评估五、网络广告效果的评估 评估的基本内容评估的基本内容 评估的基本内容包括两个方面：一是对访问量的评估，比较其在计划与执行上的区别。二是研究广告的衰竭过程，方法是将同一广告每天的点击率在坐标轴上连成线，研究每个广告衰竭的时间，为确定更换广告的时间间隔提供依据。三是评估交互性。四是评估销售收入。点击率点击率=看到广告并点击的次数看到广告并点击的次数/网页被浏览次数网页被浏览次数(pageviews)(pageviews)交互率交互率=点击该广告并进一步与广告赞助商联系的数量点击该广告并进一步与广告赞助商联系的数量/pageviews/pageviews62第五节 病毒营销称之为

34、称之为“病毒病毒”的东西，意味着这部分的东西，意味着这部分的内容已经为人们传播分享。事实上，的内容已经为人们传播分享。事实上，绝大多数内容，甚至很精彩的内容，从绝大多数内容，甚至很精彩的内容，从未有过广泛的关注，通过了解未有过广泛的关注，通过了解“病毒病毒”的概念，可以帮助你苦思冥想出的精彩的概念，可以帮助你苦思冥想出的精彩内容得到应有的传播和分享。内容得到应有的传播和分享。63理解病毒营销：梅特卡夫定律这个定律衍生到病毒营销上，即这个定律衍生到病毒营销上，即通过社会化媒介，病毒营销可以通过社会化媒介，病毒营销可以创造出令人难以置信的价值，并创造出令人难以置信的价值，并获得非常高的利润。获得非

35、常高的利润。梅特卡夫定律：网络的有用性梅特卡夫定律：网络的有用性（价值）随着用户数量的平方数（价值）随着用户数量的平方数增加而增加。具体表现是网络价增加而增加。具体表现是网络价值与网络节点数的平方，与联网值与网络节点数的平方，与联网用户的数量的平方成正比。用户的数量的平方成正比。64剖析病毒内容并非每件事都能当做病并非每件事都能当做病毒内容毒内容病毒的内容病毒的内容依赖于两件依赖于两件事情事情病毒的内容病毒的内容依赖于两件依赖于两件事情事情内容本身是内容本身是值得被分享值得被分享的的内容足以让听内容足以让听众有收获的地众有收获的地方，他们会分方，他们会分享于网络。享于网络。65我们分享的原因1

36、.把我搞笑了把我搞笑了在日常繁忙的工作中，我们需要在日常繁忙的工作中，我们需要一点调剂，让严肃的生活中，有一点调剂，让严肃的生活中，有个更好的心情。个更好的心情。2.当时我震惊了当时我震惊了不可思议，我要给我的朋友不可思议，我要给我的朋友看看。看看。3.煽情把我煽动了煽情把我煽动了内容触及我们的情感，无论是消极内容触及我们的情感，无论是消极或积极，分享是很自然的事，因为或积极，分享是很自然的事，因为人是社会动物即使在互联网上。人是社会动物即使在互联网上。66病毒内容的设计兴趣度兴趣度完整度完整度概念概念画画画画尝试尝试功能功能形式形式无用无用丑陋丑陋垃圾垃圾草图草图无聊无聊成功的成功的信息信息

37、设计设计相关、有意义、相关、有意义、新颖新颖真实真实一致性一致性精确精确漂亮漂亮结构结构外观外观可用可用适合适合67病毒营销秘诀1.到到Digg,Reddit,SNS等网站，年轻人会链接到等网站，年轻人会链接到你的病毒活动。你的病毒活动。2.通过微博、通过微博、Twitter等，你的病毒活动就会像滚等，你的病毒活动就会像滚雪球一样迅速传播。雪球一样迅速传播。4.利用社会化媒介等各种渠道，通过各种手段，利用社会化媒介等各种渠道，通过各种手段，帮助病毒传播。帮助病毒传播。3.如果你的病毒活动让权威博客提到，这将给你如果你的病毒活动让权威博客提到，这将给你的广告活动另一个成功的机会，直接达到他们更的

38、广告活动另一个成功的机会，直接达到他们更大的圈子。大的圈子。68第一节 电子商务在企业竞争中的作用一、电子商务在企业竞争中的作用1、降低成本提高竞争力2、创造新的市场机会3、个性化管理 69二、企业实施电子商务的策略波特五力竞争理论企业可采取以下竞争战略来提高竞争力：a、成本领先战略 b、差异战略 c、创新战略 d、目标聚集战略 e、电子商务战略企业实施电子商务战略转变商务电子商务的制定与规划70三、电子商务与企业资源重组电子商务不仅是一种技术变革，它还带来了一种通过技术的辅助、引导、支持来实现的新的商务经济活动形式。对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，而应该是一种业务转型，引起了企业

39、多方面的重大变革。变革之一：企业组织形式的变化以网络为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击。它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程。企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形式将重新整合，开始建立起一种直接服务顾客的组织单元。变革之二：组织信息传递方式的变化在电子商务条件下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。为适应这种变化，企业组织结构从“金字塔”式的垂直组织结构向“扁平化”的水平组织结构转变。71三、电子商务与企业资源重组变革之三：企业的决策活动方式的变化企业的决策活动由集权制向分权制的转变。集权制采用高度集中的单一决策中心，

40、这种结构权利比较集中，存在许多缺点，如官僚主义、低效率等。分权制采用适当分散的多中心决策组织，这种结构使决策由多个跨部门、跨职能的组织单元共同参与、共同承担责任。变革之四：企业业务流程的变化为了更有效地开展电子商务，要对企业的业务流程进行重组。在企业内部，电子商务将使各职能部门的业务有机联合起来，协作完成任务。在企业外部，电子商务通过电子化的贸易手段把贸易各方连接在一起。72案例分析：电子商务对波音公司的影响电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航

41、空公司73指导思想与原则指导思想与原则与国际EC规范接轨原则技术中立原则促进交易原则安 全 原 则保护消费者权益原则74网页相似与不正当竞争网页相似与不正当竞争 一般情形下一般情形下,网页抄袭、模仿网页抄袭、模仿,不管是否构成不管是否构成网页侵权网页侵权,都存在不正当竞争之嫌都存在不正当竞争之嫌;特别是在特别是在难以认定构成网页侵权的情形下难以认定构成网页侵权的情形下,可以援用反可以援用反不正当竞争法加以保护。不正当竞争法加以保护。只要两个网站之间只要两个网站之间从事相同或类似的经营活动从事相同或类似的经营活动,那么那么,网页之间网页之间的相似或相同即是一种不正当的谋取利益的的相似或相同即是一

42、种不正当的谋取利益的行为行为,应当受法律禁止。应当受法律禁止。75链接的不正当运用链接的不正当运用 1.链出链出 链链出出是是从从自自己己网网页页链链出出到到别别人人网网页页,把把访访问问自自己己网网页页的的人人,彻彻底底带带到到别别人人网网页页,自自己己网网页页不不留留一一点点痕痕迹迹。对对于于这这种种方方法法的的不不正正当当利利用用,可可能能导导致不正当竞争行为。表现在致不正当竞争行为。表现在:（1 1）混淆、虚假陈述。）混淆、虚假陈述。（2 2）利用被链接网站提高自己网站的点击率。）利用被链接网站提高自己网站的点击率。（3 3）诋毁、诽谤。）诋毁、诽谤。762.链入链入 链入指使用链入指

43、使用In-Line LinksIn-Line Links或或In-Links,Image In-Links,Image linkslinks技术技术,把他人网页上的构图内容把他人网页上的构图内容,例如图标、例如图标、图像、标题、文章单独链接、引入自己网页图像、标题、文章单独链接、引入自己网页,实现实现“无缝隙无缝隙”链接。这些链入内容结合得天衣无缝链接。这些链入内容结合得天衣无缝,浏览者看不出来自他人的网页。未征得被链接人同浏览者看不出来自他人的网页。未征得被链接人同意的链入行为本身即构成侵权。这是因为设链人破意的链入行为本身即构成侵权。这是因为设链人破坏了他人作品的完整性坏了他人作品的完整性

44、,侵犯作者保持作品完整的侵犯作者保持作品完整的权利权利;对作品进行演绎对作品进行演绎,侵犯了作者的改编权侵犯了作者的改编权;不付不付报酬使用作品报酬使用作品,侵犯了作者的取酬权。侵犯了作者的取酬权。773.加框加框 加框又名镶边加框又名镶边,是将自己网页缩为一个镜框是将自己网页缩为一个镜框,将他人网页内容变成镜框中的画面将他人网页内容变成镜框中的画面(包括文包括文字、图形、图标等字、图形、图标等)。加框等于未经许可在。加框等于未经许可在自己商店贩卖他人特许商品自己商店贩卖他人特许商品,他人商品以主他人商品以主页为代表页为代表,主页上有商标主页上有商标,因而加框的结果因而加框的结果构成侵犯他人商

45、标权。也有人认为加框行构成侵犯他人商标权。也有人认为加框行为破坏了他人作品完整性为破坏了他人作品完整性,构成侵犯版权。构成侵犯版权。784.深层次链接深层次链接 深层次链接深层次链接,指链接他人网站不是链接指链接他人网站不是链接主页主页,而是链接到网站的深层次内容。而是链接到网站的深层次内容。深层次链接可以绕过广告深层次链接可以绕过广告,直接接触他直接接触他人网站内容人网站内容,结果就构成侵犯被链接人结果就构成侵犯被链接人权益和不正当竞争行为。权益和不正当竞争行为。79 隐私隐私，就是公民与公共利益无关的个人私生活秘密，就是公民与公共利益无关的个人私生活秘密，它所包含的内容，就是私人信息、私人

46、活动和私人空它所包含的内容，就是私人信息、私人活动和私人空间。具体来说，间。具体来说，私人信息私人信息是有关个人的一切情报资料是有关个人的一切情报资料和资讯，诸如身高、体重、收入、生活经历、家庭电和资讯，诸如身高、体重、收入、生活经历、家庭电话号码、病患经历等等；话号码、病患经历等等；私人活动私人活动，是一切个人的、，是一切个人的、与公共利益无关的活动，如日常生活、社会交往、夫与公共利益无关的活动，如日常生活、社会交往、夫妻之间的生活等；妻之间的生活等；私人空间私人空间也称为私人领域，是指个也称为私人领域，是指个人的隐秘范围，如身体的隐秘部位、个人居所、旅客人的隐秘范围，如身体的隐秘部位、个人

47、居所、旅客行李、学生书包、日记、通信等。行李、学生书包、日记、通信等。9.3.2 9.3.2 隐私权隐私权 80隐私权是公民的人格权，它包括这样几种隐私权是公民的人格权，它包括这样几种权能：一是权能：一是隐私隐瞒权隐私隐瞒权，公民对自己的隐，公民对自己的隐私有权隐瞒，使其不为人所知；二是私有权隐瞒，使其不为人所知；二是隐私隐私利用权利用权，权利人可以利用自己的隐私，满，权利人可以利用自己的隐私，满足自己精神上和物质上的需要；三是足自己精神上和物质上的需要；三是隐私隐私支配权支配权，支配自己的隐私，准许或者不准，支配自己的隐私，准许或者不准许他人知悉或者利用自己的隐私；四是许他人知悉或者利用自己

48、的隐私；四是隐隐私维护权私维护权，当自己的隐私被泄漏或者被侵，当自己的隐私被泄漏或者被侵害的时候，有权寻求司法保护。害的时候，有权寻求司法保护。81(一一)现行法对网上消费者的保护现行法对网上消费者的保护 1 1、消费者知情权、消费者知情权消消保保法法第第8 8条条规规定定：“消消费费者者享享有有知知悉悉其其购购买买的的商商品品或或者者接接受受的的服服务务的的真真实实情情况况的的权权力力。消消费费者者有有权权根根据据商商品品和和服服务务的的不不同同情情况况，要要求求经经营营者者提提供供商商品品的的价价格格、产产地地、生生产产者者、用用途途、性性能能、规规格格、等等级级、主主要要成成分分、生生产

49、产日日期期、有有效效期期限限、检检验验合合格格证证明明、使使用用方方法法说说明明书书、售售后后服服务务，或或者者服服务务的的内内容容、规规格格、费费用用等等有有关情况。关情况。”网网络络经经营营者者应应告告知知真真实实信信息息，对对消消费费者者疑疑问问要要如如实实答答复复，要要保保证证产产品品服服务务符符合合人人身财产安全要求。身财产安全要求。9.3.3 9.3.3 网上消费者权益保护网上消费者权益保护 82(四四)网上不合理格式条款的规制网上不合理格式条款的规制 1.1.合理方式提示合理方式提示2.2.免责条款限制免责条款限制3.3.网上格式合同的行政控制网上格式合同的行政控制4.4.行业自

50、律和消费者自律组织行业自律和消费者自律组织 83影响点击合同效力的因素影响点击合同效力的因素 当事人的意思表示是否一致当事人的意思表示是否一致BtoC交易合同条款应满足的条件：交易合同条款应满足的条件：合理提醒消费者注意合理提醒消费者注意保证消费者有审查机会保证消费者有审查机会BtoB交易合同条款应满足的条件：交易合同条款应满足的条件：由双方当事人在多次交易中使用由双方当事人在多次交易中使用符合行业惯例或商业习惯符合行业惯例或商业习惯对于初次使用的格式条款，应给予相对人了解的机会对于初次使用的格式条款，应给予相对人了解的机会84我国预防电子支付犯罪立法我国预防电子支付犯罪立法-中国人民银行金中