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1、电子商务物理四班陈冰 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述n一、电子商务的概念一、电子商务的概念 n二、电子商务的发展历程二、电子商务的发展历程 主要内容主要内容电子商务的 概念n电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的现消费者的网上购物网上购物、商户之间的网上交易和在线电、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相子
2、支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A电子商务模式等等。电子商务模式等等。n萌芽阶段萌芽阶段n时间：从20世纪60年
3、代末到80年代n主体：部分大企业n网络：专用的增值网（VAN,Value-added Net）n技术：电子数据交换（EDI,Electronic Data Interchange）2.电子商务的发展阶段电子商务的发展阶段n快速发展阶段快速发展阶段n时间：20世纪90年代初2000年初n主体：互联网新型企业n网络：Internetn特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。n理性发展阶段理性发展阶段n时间：2000年Nasdaq大跌之后n主体：传统企业n特点：电子商
4、务回归传统，鼠标和水泥全面融合企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。网络商务信息的整理网络商务信息的整理n明确信息来源明确信息来源n浏览信息，添加文件名浏览信息，添加文件名n分类分类n初步筛选初步筛选整理步骤整理步骤n1.按照交易对象分类按照交易对象分类n2.按照商务活动的内容分类按照商务活动的内容分类n3.按照使用网络的类型分类按照使用网络的类型分类 电子商务的分类电子商务的分类 1.按照交易对象分类按照交易对象分类消费者消费者企业企业企业企业消费者消费者政府政府B2BB2CC2CG2CB2G2.
5、按照商务活动的内容分类按照商务活动的内容分类 n直接电子商务n间接电子商务3.按照使用网络的类型分类按照使用网络的类型分类nEDI商务nIntranet商务nInternet商务n移动商务n网络平台n电子商务网站n客户服务中心n支付网关n认证中心n物流中心1.电子商务的组成电子商务的组成nB2B电子商务模式是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式 n包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动1.B2B电子商务定义电子商务定义B2B电子商务包括：n特定企业间的电子商务n非特定企业间的电子商务n改善供应链管理
6、 n增加商业机会n缩短订货周期n改善过程管理n降低交易成本n改善信息管理和决策水平n改善工作方式 2.B2B电子商务的优势电子商务的优势提高利润率提高利润率n我们最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、DELL、蔚蓝等 1.B2C电子商务定义电子商务定义引发了商品营销方式的重大变革nB2C对消费者的意义方便了消费者的购买活动扩大了消费者的选择范围提供了消费者的个性化服务nB2C对企业的意义节省了企业的成本。拓展了市场的空间。2.B2C电子商务的意义电子商务的意义3.B2C电子商务模式分类电子商务模式分类（1）无形商品和服务的）
7、无形商品和服务的B2C电子商务电子商务（2）有形商品和服务的）有形商品和服务的B2C电子商务电子商务C2C电子商务运作电子商务运作n消费者与消费者之间的电子商务，类似传统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易 定义定义电子支付电子支付n一、传统支付与电子支付一、传统支付与电子支付n二、电子支付工具二、电子支付工具n三、网络银行三、网络银行主要内容主要内容 电子支付电子支付n电子支付（Electronic payment）是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系
8、统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的流通和支付1.定义定义n电子货币类电子货币类 电子现金 电子钱包n电子信用卡类电子信用卡类 智能卡 借记卡 电话卡n电子支票类电子支票类 电子支票 电子汇款 电子划款电子支付工具电子支付工具1、主要的、主要的Internet接入方式接入方式nPSTN接入（Public Switched Telephone Network，公共交换电话网）最早的上网方式，用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器（猫），就可以实现拨号上网。LINEPHONEMODEM计算机电话线调制解调器 电子商务网站的网络平台电子商务网站的网络平台消费者消费者信息来源信息来
9、源内部渠道内部渠道外部个人渠道外部个人渠道（家庭、朋友、同事）外部商业渠道外部商业渠道（广告、经销商包装、展览）外部公共渠道外部公共渠道（大众传媒、监测机构）二、收集信息二、收集信息消费者所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等外部渠道从外界收集信息的通道 购后评价购后评价消费者：对购买选择进行的检验和反省，考虑购买是否正确。购后评价往往决定了消费者今后的购买动向商 家：搜集市场第一手资料；为消费者发泄不满提供渠道；从细节着手，加强与消费者的情感联系。因特网为收集购后评价提供了优势 商业信函案例案例第一节第一节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题
10、电子商务顺利开展的核心和关键问题是保证交易的安全性，这是网上交易的基础，也是电子商务技术的难点所在一、电子商务的安全问题一、电子商务的安全问题n对合法用户的身份冒充 n对信息的窃取 n对信息的篡改 n拒绝服务 对发出的信息予以否认 n非法入侵和病毒攻击 1.电子商务的主要安全隐患电子商务的主要安全隐患2.触发安全问题的原因触发安全问题的原因n黑客的攻击黑客的攻击n管理的欠缺管理的欠缺n网络的缺陷网络的缺陷n软件的漏洞或软件的漏洞或“后门后门”n人为的触发人为的触发 n1.口令攻击口令攻击2.服务攻击服务攻击3.电子邮件轰炸电子邮件轰炸4.利用文件系统入侵利用文件系统入侵5.计算机病毒计算机病毒6.IP欺骗欺骗二、网络攻击的常用手段二、网络攻击的常用手段术语术语定义定义授权合法授权合法性性机机密性密性真实真实性性完整性完整性防御性防御性不可不可抵赖抵赖性性有效有效性性保证系统、数据和服务能由合法的人员访问保持个人的、专用的和高度敏感数据的机密确认通信双方的合法身份保证所有存储和管理的信息不被篡改能够阻挡不希望的信息或黑客防止通信或交易双方对已进行业务的否认保证各方的业务符合可适用的法律和法规三、电子商务安全的基本要求三、电子商务安全的基本要求谢谢观看谢谢观看