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1、第一章 电子商务概述本章重点内容：电子商务的定义与分类从电子数据交换到电子设备的发展过程电子商务的基本组成电子商务发展中存在的问题案例：联想公司搭建电子商务平台的构思 作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。它是企业资源计划，是企业实施电子商务最基础，最核心的支撑系统。通过R/3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台。对整个公司的信息流进行了统一的规划和建设。在加强内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品
2、牌的宣传和企业形象的树立。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的电子商务已经具备了基本框架：有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。客户关系管理(CRM)就是通过构筑客户信息数据库，供应链管理(SCM)是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。产品研发管理(PDM)就是通过构筑产品信息数据库，
3、建立一个统一的产品研发系统平台。共享所有的设计文档与信息，从而共同完成某种产品的开发设计工作。正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现了高效率、低成本，高度满足了客户个性化的需求和满意度。联想通过电子化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰富的内涵。通过联想公司搭建电子商务平台的过程介绍，请思考：1.电子商务的核心组成部分有哪些？你所了解的电子商务软件包括哪几大应用模块？2.搭建电子商务平台对一个企业有何意义和影响？3.在传统商务的基础上应用电子商务，对企业有何好处？1.1 电子商务的定义与分类1.1.1 电子商务的定义1
4、.1.2 电子商务与传统商务的比较1.1.3 电子商务对传统企业产生的影响1.1.4 电子商务的分类1.1.1 电子商务的定义 所谓电子商务，通俗地讲，就是在网上开展的商务活动。它是在计算机技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。途径：通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet。主体：企业的职员、客户、供销商、合作伙伴。事实上，电子商务的定义是多种说法。国际组织、专家学者、IT行业界和普通消费者都有不同的理解和表述。1)、全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过
5、这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。2)、IBM公司的电子商务概念包括三个部分：企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce),它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。它同时强调这三个部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。3)、HP公司提出电
6、子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。电子商务(E-commerce)的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。电子业务(E-business)定义：一种新型的业务开展手段。电子消费(E-consumer)的定义：使用信息技术进行系统活动，使家庭的娱乐方式从传统电视向Internet转变。4)、通用电气公司(GE)对电子商务的定义，是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间
7、的电子商务。5)、中国专家王可研究员从过程的角度定义电子商务为“在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。”6)、中国企业家王新华从应用的角度认为，“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、电子公告系统(BBS)、条形码(Barcode)、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。”7)、国际商会在世界电子商务会议，从商业的角度提出，电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式，而不是通过当
8、面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条码)等。纵览上述定义，由于他们的出发点和角度不同，因此没有对错之分。人们只是从不同的角度，从广义和狭义上，各抒己见。电子商务的定义有“广义”和“狭义”之分。Internet商品交易一切电子工具/技术所有与商务有关的活动狭义的电子商务定义广义的电子商务定义狭义的电子商务称为电子交易，主要包括利用网络进行的商品交易活动。从发展的角度看，在考虑电子商务概念时，仅仅局限于利用互联网进行商务活动是不够是。将利
9、用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴比较符合发展实际。广义的电子商务称为电子商业，是将运用一切电子工具和技术进行的所有与商务有关的活动，如商务信息、商务管理和商品交易等。这些活动可以发生在公司内部、公司之间及公司与客户之间。本书的电子商务的定义，将“电子”的含义限定为以Internet为主的计算机网络，将“商务”的含义规定为包括商务信息、商务管理和商品交易在内的全部商务活动。从电子商务的定义中，可以得出电子商务的内涵，即信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；
10、系列化、系统化的电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。1.1.2 电子商务与传统商务的比较1.传统商务和电子商务的运作过程都是由交易前的准备、贸易磋商过程、合同的签订与执行以及资金的支付四个环节构成。交易前的准备贸易磋商过程合同的签订与执行资金的支付传统商务 商品信息的发布，查询和匹配，是通过传统方式来完成的(如报纸、电视、广播、杂志、户外媒体等各种广告形式)是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括：询价单、价格磋商、订购合同、发货单等。使用的工具有：电话、传真或邮寄等。在商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成，在磋商
11、过程完成后，交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行(纸面合同)方式有两种：1）支票：多用于企业的商贸过程，涉及双方单位及其开户银行。2）现金：常用于企业对个人消费者的商品零售过程。电子商务 交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的。双方信息沟通的特点：快速、高效。将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上传递。专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确、安全的特性和快速的特点。电子合同在第三方授权的情况下同样具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。方式：网上支付(可采用以下形式：信用卡、电子支票、电子现金
12、、电子钱包等)2.传统商务和电子商务的区别项 目传 统 商 务电 子 商 务交易对象部分地区世界各地交易时间在规定的营业时间内实施一周7天*24小时服务营销推动销售商单方努力交易双方一对一沟通，是双向的顾客购物方便度受限于时间、地点及店主态度按自己的方式，无拘无束地购物顾客需求把握商家需很长时间掌握顾客需求能快速捕捉顾客的需求并及时应对销售地点需要销售空间(店铺、货架和仓库)虚拟空间(提供商品列表和图片)销售方式通过各种关系买卖，方式多样安全自由购买流通渠道流通环节复杂，流通成本高简化了流通环节，降低了流通成本1.1.3 电子商务对传统企业产生的影响1、对企业组织管理的影响 1).企业组织信息
13、传递的方式，由过去单向的“一对多式”转换为双向的“多对多式”。2).打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个工作任务的过程，形成了并行工程的思想；改变了过去只有市场部和销售部才可以与客户打交道的状态。3).企业的经营活动打破了时间和空间的限制，虚拟企业诞生。其管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。2、对生产经营的影响 实现电子商务是企业能够在全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。1)、对企业采购，做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。电子商务成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。2)、对企业生产加工方面的影响 .传统经营模式下的生产方式
14、是大批量、规格化、流程固定的流水线生产；而电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。.缩短了生产与研发的周期。使产品几乎以零开发周期的速度进入市场。.减少企业库存，提高了库存管理水平。MRP、ERP、JIT的应用，为企业实现精确生产，“零库存”奠定了基础。3)、对企业销售产生的影响 .可以降低企业的交易成本。构筑的是全球销网络，建立的是无中介的销售渠道。.突破了时间和空间的限制。.全方位展示产品，使顾客根据需求理性购买。4)、对企业客户服务产生的影响客户：现实的和潜在的消费者，是企业的最重要的资源。不断了解顾客需求，改善客户服务质量，改进产品及售后服务，实施互动式沟通，提高客户满意度和忠诚度，
15、就成为企业能否在竞争激烈的市场上立足的关键。1.1.4 电子商务的分类1、按参与交易的对象分类 1).企业与消费者之间的电子商务 (Business to Customer,BtoC或B2C)又称为电子零售业，主要表现形式是网上商城、网上购物中心等。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如：书籍、服装、食品、汽车、电器；也可以是数字化的，如：音乐、电影软件及各类基于知识的商品；还提供各类服务，如：安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。2).企业与企业之间的电子商务 (Business to Business,BtoB或B2B)，又称为批发电子商务，主要是进行企业间的产品批发业务。买方、卖方以及中
16、间商之间的信息交换和交易行为，是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式。典型的B to B网站，如阿里巴巴(中国)电子商务网站()3).消费者与消费者之间的电子商务 (Customer to Customer,CtoC或C2C)，又称为网上拍卖，代表形式就是网上拍卖或网上竞买。最在的特点在于网站本身参与交易。典型的拍卖网站，如雅宝拍卖网()。4).企业与政府间的电子商务 (Business to Government,BtoG/B2G或Business to Administration,BtoA/B2A)，主要是指政府通过网上服务，处理企业与政府的各种事务。在电子商务中，政府担当着双重角色：
17、既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。5).消费者与政府间的电子商务 (Consumer to Government,CtoG/C2G或Consumer to Administration,CtoA/C2A)，是指政府通过互联网来管理公民的社会活动，如通过网络交纳个人所得税、发放养老金、进行车辆年检。2、按交易所涉及的商品内容分类 1).有形商品电子商务(间接电子商务)，又称为非完全电子商务。交易过程中所涉及的信息流和资金流完全可以在网上传输，但物流(货物配送)并不能在网上传输。如：书籍、鲜花、礼品、家具、电器等。2).无形商
18、品电子商务(直接电子商务),又称完全电子商务。商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。如：计算机软件、音像制品、网上订票、网上咨询服务以及网上银行、网上证券交易等。3、按照电子商务所使用的网络类型分类1).EDI电子商务(电子数据交换)，是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法。主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2).Internet商务，是利用连通全球的网络开展的电子商务活动。是目前电子商务的主要形式。3).Intranet商务，是在Internet基础上发展起来的企业内部网，它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与Internet最主要的区别在于，Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许被授权者访问内部网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。