项目管理与项目化运作.ppt

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1、1班级项目管理和领导能力的培养主讲人：王健2内容安排内容安排n第一部分 什么是项目管理n第二部分 启动项目-千里之行，始于足下n第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里n第四部分 执行项目-言必行，行必果n第五部分 监控项目-审时度势，沉着应变n第六部分 收尾项目-有始有终，如履薄冰3什么是项目什么是项目n项目是为完成某一独特的产品和服务所做的一次性努力n项目的例子p长城、金字塔p建造一个工厂p组织一次郊游、班级聚会4临时性独特性渐进明细项目特点项目特点5什么是项目管理什么是项目管理 “项目管理就是运用各种知识、技能、手段和技术到项目活动中，以达到项目要求。”6项目管理发展新趋势项目管理发展新趋

2、势n按项目管理（Management By Project）p将项目管理的思想、工具运用到日常运营工作中，从而在有限的资源、时间约束下、完成特定范围的任务。p例如：u举行主题班团活动u编写年度工作计划u组织一次郊游7项目制约要素项目制约要素质量质量范围范围进度进度成本成本8启动阶段启动阶段中间阶段中间阶段最终阶段输入阶段项目管理输出项目可交付成果意向项目管理团队章程范围说明书计划基线获得批准执行移交宣报、总结项目生命期阶段特点项目生命期阶段特点9启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目管理过程组项目管理过程组10通用管理通用管理知识知识相关专业相关专业知识知识项目管理项目管理项目

3、管理项目管理知识知识知识知识PMPPMP人际关系人际关系能力能力环境适应环境适应能力能力举一反三举一反三学习能力学习能力触类旁通触类旁通领悟能力领悟能力项目管理者知识领域项目管理者知识领域1、合作；、合作；2、沟通；、沟通；3、领导、管理、领导、管理4、谈判、谈判5、问题解决、冲突管理、问题解决、冲突管理11领导的三个作用领导的三个作用规划远景，指明方向组织人员激励鞭策12内容安排内容安排n第二部分 启动项目-千里之行，始于足下p项目干系人分析p确定项目目标p完成SOW13大多数管理者面临的情形大多数管理者面临的情形n需要做的事情太多了，可资源、时间有限n很多事情匆匆发起，却半途而废n每日忙忙

4、碌碌，可结果总是不尽人意n缺乏明确的标准对部属的工作进行考核14项目干系人分析项目干系人分析n识别项目干系人n分析各自需求n分析对项目影响力n平衡需求和影响15项目目发起人起人项目目经理理项目管理团队项目目团队项目利害关系者项目管理者项目管理者项目项目干系人项目干系人16正负力道分析图正负力道分析图消极力量消极力量/因素因素积极力量积极力量/因素因素-6-5-4-3-2-1123456赞助者态度赞助者态度赞助者态度赞助者态度学生评价学生评价学生评价学生评价团队成员反映团队成员反映团队成员反映团队成员反映传媒反映传媒反映传媒反映传媒反映技术人员态度技术人员态度技术人员态度技术人员态度领导支持力度

5、领导支持力度领导支持力度领导支持力度正负力道分析图是项目干系人的利益和倾向性分析或环境要素分析正负力道分析图是项目干系人的利益和倾向性分析或环境要素分析正负力道分析图是项目干系人的利益和倾向性分析或环境要素分析正负力道分析图是项目干系人的利益和倾向性分析或环境要素分析工具；左边蓝区是不利于项目实施的因素，右边红区是有利于项目工具；左边蓝区是不利于项目实施的因素，右边红区是有利于项目工具；左边蓝区是不利于项目实施的因素，右边红区是有利于项目工具；左边蓝区是不利于项目实施的因素，右边红区是有利于项目实施的因素；实施的因素；实施的因素；实施的因素；17管理项目干系人管理项目干系人n赢得干系人p识别所

6、有干系人p利导而不是逼迫或强求n让干系人参与p让干系人全程参与p时刻检查自己的责任p让干系人支持你n巩固干系人关系p分担移交责任p让干系人成为英雄18确定项目的目标确定项目的目标目标目标目标目标正确正确强强执行力执行力执行力执行力目标错误目标错误执行力强执行力强目标正确目标正确执行力强执行力强目标错误目标错误执行力弱执行力弱目标正确目标正确执行力弱执行力弱19制定明确的目标制定明确的目标具体具体具体具体量化量化量化量化具有挑战精神具有挑战精神具有挑战精神具有挑战精神合理合理合理合理有时间限制有时间限制有时间限制有时间限制20示例：郊游项目示例：郊游项目n范围：p爬南山，预计5个景点，分别为n进

7、度：p去南山预计1小时；游玩3小时；返回1小时，总计时间为5小时n成本：p本次活动费用不超过500元n质量：p确保安全、心情舒畅、体力不超支21制定活动策划书制定活动策划书n描述具体成果n成果具体内容n成果需要达到的标准n成果完成日期n成果预计费用n不包括为得到成果需要做的工作22内容安排内容安排n第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里p如何确定项目范围p如何安排项目进度p如何管理项目成本p如何管理项目质量p如何编写项目人力资源计划p如何确定项目沟通计划p如何确定项目风险计划p如何让计划更可行23内容安排内容安排n第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里p如何确定项目范围p如何安排项目进度p如何

8、管理项目成本p如何管理项目质量p如何编写项目人力资源计划p如何确定项目沟通计划p如何确定项目风险计划p如何让计划更可行24确定项目范围确定项目范围-加法思维加法思维防盗门防盗门防盗门防盗门抽油烟机抽油烟机抽油烟机抽油烟机抽水马桶抽水马桶抽水马桶抽水马桶复合木复合木复合木复合木地板地板地板地板隐式储藏壁柜隐式储藏壁柜隐式储藏壁柜隐式储藏壁柜密封窗密封窗密封窗密封窗空调空调空调空调装饰性装饰性装饰性装饰性吊灯吊灯吊灯吊灯浴缸浴缸浴缸浴缸成成成成本本本本约约约约束束束束时时时时间间间间约约约约束束束束质量约束质量约束质量约束质量约束25确定项目范围：减法思维确定项目范围：减法思维质量标准约束质量标准

9、约束质量标准约束质量标准约束资源总量约束资源总量约束资源总量约束资源总量约束总时间约束总时间约束总时间约束总时间约束项目范围项目范围26内容安排内容安排n第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里p如何确定项目范围p如何安排项目进度p如何管理项目成本p如何管理项目质量p如何编写项目人力资源计划p如何确定项目沟通计划p如何确定项目风险计划p如何让计划更可行27如何安排项目进度如何安排项目进度n只做必要的事-定义活动n最佳顺序做事-活动排序n最佳资源投入-活动资源估算n平衡投入时间-活动历时估算n找出进度风险-找出关键路径（CPM）28前导图前导图PDM开始开始活动活动B活动活动A活动活动C活动活动D

10、活动活动E活动活动F结束结束1、单代号、单代号、AON2、清楚表达、清楚表达5种逻辑关系种逻辑关系3、信息量大、信息量大29找出关键路径找出关键路径n最长的那条路径就是关键路径n关注关键路径降低进度风险n关键路径可能一条或多条30进度压缩进度压缩开始开始B 5天天A 10天天结束结束1、赶工：增大资源投入，用资源换时间，需要计算哪个最合适；2、快速跟进：改变活动逻辑关系，增大了项目风险总历时为总历时为15天天开始开始B 5天天A 5天天结束结束总历时为总历时为10天天开始开始B 5天天A 10天天结束结束总历时为总历时为10天天31内容安排内容安排n第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里p如何

11、确定项目范围p如何安排项目进度p如何管理项目成本p如何管理项目质量p如何编写项目人力资源计划p如何确定项目沟通计划p如何确定项目风险计划p如何让计划更可行32成本预算编订步骤成本预算编订步骤资源清单资源清单资源清单资源清单罗列项目所需罗列项目所需的全部有形物的全部有形物质，无形资产质，无形资产和人力资源的和人力资源的清单清单质量质量质量质量成本估算成本估算成本估算成本估算将项目所需全将项目所需全将项目所需全将项目所需全部资源分别乘部资源分别乘部资源分别乘部资源分别乘以各自单价，以各自单价，以各自单价，以各自单价，汇集成项目总汇集成项目总汇集成项目总汇集成项目总成本成本成本成本价值价值价值价值成

12、本预算成本预算成本预算成本预算将项目的估算将项目的估算将项目的估算将项目的估算成本按照工作成本按照工作成本按照工作成本按照工作分解结构分配分解结构分配分解结构分配分解结构分配于项目的各项于项目的各项于项目的各项于项目的各项活动活动活动活动金钱金钱金钱金钱33内容安排内容安排n第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里p如何确定项目范围p如何安排项目进度p如何管理项目成本p如何管理项目质量p如何编写项目人力资源计划p如何确定项目沟通计划p如何确定项目风险计划p如何让计划更可行34质量管理三部曲质量管理三部曲 确立质量管理的确立质量管理的确立质量管理的确立质量管理的目标目标目标目标 确定产品质量的确定

13、产品质量的确定产品质量的确定产品质量的标准标准标准标准 策划达到目标的策划达到目标的策划达到目标的策划达到目标的过程过程过程过程 对计划实施过程对计划实施过程对计划实施过程对计划实施过程进行监管进行监管进行监管进行监管 对执行计划情况对执行计划情况对执行计划情况对执行计划情况进行评估进行评估进行评估进行评估 对未达标的现象对未达标的现象对未达标的现象对未达标的现象进行改进进行改进进行改进进行改进 对照计划中的标对照计划中的标对照计划中的标对照计划中的标准进行检查准进行检查准进行检查准进行检查 找出质量缺陷的找出质量缺陷的找出质量缺陷的找出质量缺陷的原因原因原因原因 找出解决问题的找出解决问题的

14、找出解决问题的找出解决问题的方法方法方法方法质量计划质量计划质量保证质量保证质量控制质量控制35内容安排内容安排n第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里p如何确定项目范围p如何安排项目进度p如何管理项目成本p如何管理项目质量p如何编写项目人力资源计划p如何确定项目沟通计划p如何确定项目风险计划p如何让计划更可行36如何编制项目人力资源计划如何编制项目人力资源计划n明确岗位职责说明n确定人才需求n获得人才37项目用人基本法则项目用人基本法则n要人才，不要人材n学历不如学习力n资历不如能力n错误的经验比没有经验更可怕38人才的性价比取向人才的性价比取向价值低价值低价值低价值低价值高价值高稀缺性稀缺

15、性普遍性普遍性普遍性普遍性组织组织组织组织目标目标目标目标独特人才独特人才外部聘请，短期合作外部聘请，短期合作外部聘请，短期合作外部聘请，短期合作核心人才核心人才内部选拔，锁定重用内部选拔，锁定重用内部选拔，锁定重用内部选拔，锁定重用骨干人才骨干人才内部培养，稳定聘用内部培养，稳定聘用内部培养，稳定聘用内部培养，稳定聘用辅助人才辅助人才外部招聘，临时雇佣外部招聘，临时雇佣外部招聘，临时雇佣外部招聘，临时雇佣39内容安排内容安排n第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里p如何确定项目范围p如何安排项目进度p如何管理项目成本p如何管理项目质量p如何编写项目人力资源计划p如何确定项目沟通计划p如何确定

16、项目风险计划p如何让计划更可行40有效倾听的有效倾听的9个原则个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度着想要努力做到不发火针对听到的内容而不是讲话者本人使用鼓励性言辞眼神交流赞许地点头避免使用情绪性言辞“您应该、绝对”不急于下结论不先入为主引导、提问复述确认41沟通基本法则沟通基本法则-简明扼要简明扼要n结构清晰p思维清楚p逻辑性强n简单明了p一张纸制度：用一张纸表达题目、问题、方案、风险和结论。p电梯测试u如果你无法简明扼要地阐述自己的结论和观点，那么，要么是你没有很好地理解资料(你需要进一步消化材料)，要么是你的结构不够清晰明了(你需要重新审查陈述报告的结构)42声音声调声音声调-38%语言

17、语言-7%肢体语言肢体语言-55%沟通的三个方式沟通的三个方式语气、声调语气、声调 动作、表情、动作、表情、眼神眼神 文字、图片文字、图片 43沟通中的距离沟通中的距离-近体学近体学n例如：座位安排p一对一的座位面对面面对面使自己和对方保持距离；使自己和对方保持距离；有助于表达不同的观点有助于表达不同的观点支持性支持性有助于消除障碍有助于消除障碍并且可以进行目光接触并且可以进行目光接触合作性合作性彼此之间是合作关系彼此之间是合作关系表示观点相似表示观点相似44内容安排内容安排n第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里p如何确定项目范围p如何安排项目进度p如何管理项目成本p如何管理项目质量p如何编

18、写项目人力资源计划p如何确定项目沟通计划p如何确定项目风险计划p如何让计划更可行45项目风险的定义项目风险的定义项目风险项目风险是指由于项目所处的环境和条件的不确定性和稳定性，和项目团队不能准确预见或控制的因素影响，使项目的最终实现结果与干系人的期望值产生偏离，并可能造成损失。外因：外因：外因：外因：不确定性不确定性不确定性不确定性 不稳定性不稳定性不稳定性不稳定性内因：内因：内因：内因：不能预见不能预见不能预见不能预见 不能控制不能控制不能控制不能控制 结果：结果：结果：结果：偏离预期偏离预期偏离预期偏离预期 造成损失造成损失造成损失造成损失46风险管理三阶段风险管理三阶段管理内容：管理内容

19、：管理内容：管理内容：识别并量化风险识别并量化风险识别并量化风险识别并量化风险 规避或转移风险规避或转移风险规避或转移风险规避或转移风险 开发风险应预案开发风险应预案开发风险应预案开发风险应预案 开发危机处理预案开发危机处理预案开发危机处理预案开发危机处理预案管理内容：管理内容：管理内容：管理内容：选择风险应对预案选择风险应对预案选择风险应对预案选择风险应对预案 实施风险应对预案实施风险应对预案实施风险应对预案实施风险应对预案 权宜措施缓解风险权宜措施缓解风险权宜措施缓解风险权宜措施缓解风险 补救措施抵消损失补救措施抵消损失补救措施抵消损失补救措施抵消损失管理内容管理内容管理内容管理内容 选择

20、危机处理方案选择危机处理方案选择危机处理方案选择危机处理方案 实施危机处理方案实施危机处理方案实施危机处理方案实施危机处理方案 实施灾难救助措施实施灾难救助措施实施灾难救助措施实施灾难救助措施 资料存档总结教训资料存档总结教训资料存档总结教训资料存档总结教训潜伏阶段潜伏阶段发生阶段发生阶段后果阶段后果阶段47风险应对主要措施风险应对主要措施名称特点情景回避Avoid改变计划或范围去掉有风险的工作任务或由第三方来消除消除Mitigate降低概率或后果组件有经验的团队转移Transference转给第三方购买保险或第三方担保积极接受Acceptance准备备用计划准备应急储备金有风险不能回避和减轻

21、，准备备用计划被动接受Acceptance什么都不作48内容安排内容安排n第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里p如何确定项目范围p如何安排项目进度p如何管理项目成本p如何管理项目质量p如何编写项目人力资源计划p如何确定项目沟通计划p如何确定项目风险计划p如何让计划更可行49你可能需要做的事情你可能需要做的事情n修改WBSn修改进度计划n修改成本计划n修改质量计划n修改人力资源计划50内容安排内容安排n第四部分 执行项目-言必行，行必果p执行48字真经p构建优秀团队p管理项目团队51执行执行48真经真经n执行的8字方针p认真第一，聪明第二n执行的16字原则p结果提前，自我退后p锁定目标，专注重

22、复n执行的24字战略p决心第一，成败第二p速度第一，完美第二p结果第一，理由第二52执行的执行的24字战略字战略n速度第一，完美第二p追求完美的结果是00.1。速度第一的结果就是多个0.1就积累出1n做-修改-做-完善。做-思考-完善。发展中的问题发展中解决。53执行的执行的24字战略字战略n结果第一，理由第二p事情做完了，理由不重要，重要的是这个事情结果是什么？我们靠结果生存。p执行的关键是先做出假设，做最坏的打算，争取最大的胜利p不要只是享受过程，我们要享受成果54团队建设团队建设-小技巧小技巧n 以个人发展作为基础n花一点时间在一起（但不要太多）p聚餐、爬山、旅游p不过，太多的活动会给团

23、队造成负担n 给出积极评价的反馈n提供优厚的回报55团队一般成长规律团队一般成长规律形成形成震荡震荡规范规范成熟成熟团队状态团队状态业绩业绩56团队不同阶段领导风格团队不同阶段领导风格阶段阶段成员情绪成员情绪典型疑问典型疑问/行为行为PM重点重点PM风格风格形成阶段形成阶段FormingForming兴奋、期望、焦兴奋、期望、焦虑、怀疑虑、怀疑我的目的是什么？我的目的是什么？我的角色和任务是什么？我的角色和任务是什么？我能和别人合得来吗？我能和别人合得来吗？指导、分析指导、分析指导型指导型 Directive Directive stylestyle疑问阶段疑问阶段StormingStormi

24、ng挫折、愤怒、紧挫折、愤怒、紧张、对立张、对立我的职责是什么？我的职责是什么？我该如何配合别人？我该如何配合别人？我知道他的缺点，可不知我知道他的缺点，可不知道如何帮助他？道如何帮助他？冲突管理、运用影响冲突管理、运用影响影响型影响型 Selling or Selling or Influence styleInfluence style规范阶段规范阶段NormalizingNormalizing明确、信任、明确、信任、规范、交流规范、交流关系确立关系确立接受团队规则接受团队规则逐步有凝聚力逐步有凝聚力帮助建立关系帮助建立关系参与型参与型 Participative stylePartici

25、pative style成熟阶段成熟阶段PerformingPerforming开放、沟通、开放、沟通、积极、激情积极、激情具有集体感、荣誉感具有集体感、荣誉感积极开放积极开放配合默契配合默契授权授权授权型授权型 Delegate Delegate stylestyle57团队成员的四个发展阶段团队成员的四个发展阶段热情高涨热情高涨的初学者的初学者憧憬幻灭憧憬幻灭的学习者的学习者有能力谨有能力谨慎执行者慎执行者独立自主独立自主的完成者的完成者意愿意愿能力能力58领导的四个模式领导的四个模式高高高高低低低低高高高高支支支支持持持持活活活活动动动动：鼓鼓鼓鼓励励励励、倾倾倾倾听听听听、询询询询问问

26、问问、解解解解释释释释指导活动：指导活动：指导活动：指导活动：计划、组织、教练、督导计划、组织、教练、督导计划、组织、教练、督导计划、组织、教练、督导指导型指导型指导型指导型热情高涨热情高涨的初学者的初学者教练型教练型教练型教练型憧憬幻灭憧憬幻灭的学习者的学习者有能力谨有能力谨慎执行者慎执行者独立自主独立自主的完成者的完成者授权型授权型授权型授权型支持型支持型支持型支持型我来决定你来决定我们一起探讨我们一起决定我们一起探讨我来决定共享式领导共享式领导Shared Lead Ship59领导者的四类管理风格领导者的四类管理风格民主式管理民主式管理独裁式管理独裁式管理自由式管理自由式管理官僚式管理

27、官僚式管理60激励机制四大要素激励机制四大要素监督约束监督约束（控制力）（控制力）（控制力）（控制力）竞争淘汰竞争淘汰竞争淘汰竞争淘汰（压力）（压力）（压力）（压力）奖奖励励惩惩罚罚（推推推推力力力力）目目标标牵牵引引（拉拉拉拉力力力力）61内容安排内容安排n第五部分 监控项目-审时度势，沉着应变p如何评估项目状况p管理项目团队p项目偏差管理p如何控制项目变更62影响力最终效果影响力最终效果63冲突管理冲突管理传统的观点传统的观点现代的观点现代的观点冲突是麻烦制造者引起的冲突是麻烦制造者引起的是坏事是坏事应被避免应被避免必须被压制必须被压制冲突是人和人之间不可避免的事冲突是人和人之间不可避免的

28、事经常是有益的是变化带来的自然结果是变化带来的自然结果是能够被且应被管理的事情是能够被且应被管理的事情64冲突管理冲突管理强制制Win-lose解决解决问题Win-win撤退撤退Lose-leave调和和（求同存异）（求同存异）Yield-lose妥妥协（各（各让一步）一步）面向解决问题面向人际关系面向人际关系65内容安排内容安排n第六部分 收尾项目-有始有终，如履薄冰p如何验收成果p总结经验教训p表彰团队成员66验收成果验收成果n成功地结束来自于开始p找到验收的准则（范围说明书、计划）p找出项目成功地标准（范围说明书）n定义验收的流程步骤p分析项目干系人需求p私下沟通是成功验收的必要前提n移交成果，完成所有手续n明确后续服务p定义后期服务内容、期限p寻找新合作机会67总结经验教训总结经验教训n学习的最佳方式pLearning By Doing 做中学p直接经验与间接经验n项目文档分类p项目档案p项目模板p项目风险数据库p项目记录n总结方式p个人备忘录p团队会议p干系人发言68没有失败，只有暂时没有成功没有失败，只有暂时没有成功n在这个项目里面p你做对了什么事情p你做错了什么事情p下一步该如何做