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1、1第第10章章 公共管理技术与方法公共管理技术与方法10.1 传统的行政方法10.2 当代公共管理新方法10.3 战略管理公共管理学 21世纪公共管理系列教材2本章教学目的本章教学目的 本章主要是对战略管理、传统的行政方法和当代公共管理新工本章主要是对战略管理、传统的行政方法和当代公共管理新工具等内容进行系统教学。具等内容进行系统教学。本章学习，要求学生认识和理解理性化是合适地使用一切可调本章学习，要求学生认识和理解理性化是合适地使用一切可调动资源达到既定目标的工具性理性的特点及有关前沿理论；要动资源达到既定目标的工具性理性的特点及有关前沿理论；要求学生认识和理解公共治理参与者共同考虑现有发展
2、目标是否求学生认识和理解公共治理参与者共同考虑现有发展目标是否值得追求、是否适合发展趋势和现有管理手段能否在新的社会值得追求、是否适合发展趋势和现有管理手段能否在新的社会条件下实现理应争取的目标等内涵性理性的本质，从而培养公条件下实现理应争取的目标等内涵性理性的本质，从而培养公共管理的实际能力。共管理的实际能力。公共管理学 21世纪公共管理系列教材3本章学习的重点问题本章学习的重点问题 传统行政方法传统行政方法：（：（1）行政手段；（行政手段；（2）法律手）法律手段；（段；（3）经济手段；（）经济手段；（4）思想教育手段。）思想教育手段。当代公共管理新工具当代公共管理新工具：（：（1）市场化工
3、具；市场化工具；（2）工商管理技术；（）工商管理技术；（3）社会化手段。）社会化手段。战略管理战略管理公共管理学 21世纪公共管理系列教材4本章主要参考资料本章主要参考资料1美美戴维戴维I罗森布鲁姆等：公共行政：管理、政治和法律的途径，中国人民罗森布鲁姆等：公共行政：管理、政治和法律的途径，中国人民大学，大学，2002年版。年版。2英英简简莱恩：公共部门：概念、模型与途径，经济科学出版社，莱恩：公共部门：概念、模型与途径，经济科学出版社，2004年版。年版。3美美保罗保罗C纳特、罗伯特纳特、罗伯特W巴可夫：公共和第三部门组织的战略管理：领导手巴可夫：公共和第三部门组织的战略管理：领导手册，中国
4、人民大学出版社，册，中国人民大学出版社，2001年版。年版。4陈振明：公共部门战略管理，中国人民大学出版社，陈振明：公共部门战略管理，中国人民大学出版社，2004年版。年版。5韩伯棠、张平淡：战略管理，高等教育出版社，韩伯棠、张平淡：战略管理，高等教育出版社，2004年版。年版。6蔡立辉著：政府法制论，中国社会科学出版社，蔡立辉著：政府法制论，中国社会科学出版社，2002年版。年版。7魏娜、张璋：公共管理中的方法与技术，中国人民大学出版社，魏娜、张璋：公共管理中的方法与技术，中国人民大学出版社，1999年版。年版。公共管理学 21世纪公共管理系列教材510.1 传统的行政方法传统的行政方法 1
5、0.1.1 行政手段行政手段 1.行政手段的含义及特点行政手段的含义及特点 （1 1）行政手段的含义：行政手段是指政府公共部门凭借行政权力，依）行政手段的含义：行政手段是指政府公共部门凭借行政权力，依靠从上到下制定、靠从上到下制定、颁布、运用政策、指令、计划的方法，来实现国颁布、运用政策、指令、计划的方法，来实现国家对公共事务的领导组织和管理的目的。家对公共事务的领导组织和管理的目的。（2 2）行政手段的特征：第一，权威性；第二，强制性；第三，垂直性；）行政手段的特征：第一，权威性；第二，强制性；第三，垂直性；第四，具体性；第五，非经济利益性；第六，封闭性。第四，具体性；第五，非经济利益性；第
6、六，封闭性。公共管理学 21世纪公共管理系列教材610.1.1 行政手段行政手段 2.2.行政手段的具体方式行政手段的具体方式（1）行政命令方式）行政命令方式（2）行政引导方式）行政引导方式（3）行政信息方式）行政信息方式（4）行政咨询服务方式）行政咨询服务方式公共管理学 21世纪公共管理系列教材710.1.2 法律手段法律手段 1.1.法律手段的含义与特点法律手段的含义与特点 （1）法律手段的含义：法律手段是指公共部门在公共管理）法律手段的含义：法律手段是指公共部门在公共管理领域内，依照法定职权和程序，将国家法律法规实施到具领域内，依照法定职权和程序，将国家法律法规实施到具体的行政管理活动，
7、以达到依法行政的目的。体的行政管理活动，以达到依法行政的目的。（2）法律手段的特点：第一，权威性；第二，强制性；第）法律手段的特点：第一，权威性；第二，强制性；第三，规范性；第四，稳定性。三，规范性；第四，稳定性。公共管理学 21世纪公共管理系列教材810.1.2 法律手段法律手段 2.2.法律手段的具体方式法律手段的具体方式（1）行政决定）行政决定（2）行政检查）行政检查（3）行政处置）行政处置（4）行政强制执行）行政强制执行公共管理学 21世纪公共管理系列教材910.1.3 经济手段经济手段 1.经济手段的含义经济手段的含义 经济手段是公共管理主体根据客观经济规律，运用价格、信贷、利经济手
8、段是公共管理主体根据客观经济规律，运用价格、信贷、利率、税收、工资、奖惩等经济杠杆和方式，通过调整经济利益关率、税收、工资、奖惩等经济杠杆和方式，通过调整经济利益关系而实现目标的行政方法。系而实现目标的行政方法。2.经济手段的特点经济手段的特点 （1）利益性）利益性 （2）间接性）间接性 （3）多样性）多样性公共管理学 21世纪公共管理系列教材1010.1.4 思想教育手段思想教育手段 1.1.思想教育手段的含义与特点思想教育手段的含义与特点 （1）思想教育手段的含义：思想教育手段是指依靠宣传、说服、沟通、）思想教育手段的含义：思想教育手段是指依靠宣传、说服、沟通、精神鼓励等心理诱导和行为激励
9、方式，激励人们的积极性，从而达成精神鼓励等心理诱导和行为激励方式，激励人们的积极性，从而达成组织目标的行政方法。具体采取的方式有：组织目标的行政方法。具体采取的方式有：启发教育、说服劝告、建启发教育、说服劝告、建议协商、树立典范、舆论抑扬等。议协商、树立典范、舆论抑扬等。（2）思想教育手段的特点）思想教育手段的特点潜在性和长期性潜在性和长期性内在稳定性内在稳定性主动超前性主动超前性公共管理学 21世纪公共管理系列教材1110.1.4 思想教育手段思想教育手段 2.思想教育手段的具体方法思想教育手段的具体方法 （1）行为激励方法，包括：目标激励方法、奖惩激励方法、）行为激励方法，包括：目标激励方
10、法、奖惩激励方法、竞争激励方法和反激励方法。竞争激励方法和反激励方法。（2）参与管理方法）参与管理方法 （3）公共责任方法）公共责任方法公共管理学 21世纪公共管理系列教材1210.2 当代公共管理新方法当代公共管理新方法 10.2.1 市场化工具市场化工具1.民营化民营化2.用者付费用者付费3.合同外包合同外包4.特许经营特许经营5.凭单制凭单制6.分散决策分散决策7.放松管制放松管制8.产权交易产权交易9.内部市场内部市场公共管理学 21世纪公共管理系列教材1310.2.2 工商管理技术工商管理技术1.全面质量管理全面质量管理2.目标管理目标管理3.顾客服务顾客服务4.标杆管理标杆管理5.
11、流程再造流程再造公共管理学 21世纪公共管理系列教材1410.2.3 社会化手段社会化手段 社会化手段是指利用社会资源，在一种互动的基社会化手段是指利用社会资源，在一种互动的基础上来实现公共管理目标的公共管理方法。社会础上来实现公共管理目标的公共管理方法。社会化手段的具体方法包括：化手段的具体方法包括：1.社区治理社区治理 2.志愿者服务志愿者服务 3.公众参与及听证会公众参与及听证会公共管理学 21世纪公共管理系列教材1510.3 战略管理战略管理 10.3.1 战略管理概述战略管理概述 1.战略的含义战略的含义 战略是指组织在复杂多变的环境下，为实现组织战略是指组织在复杂多变的环境下，为实
12、现组织目标而制定的一系列长远性和全局性的关于组织目标而制定的一系列长远性和全局性的关于组织发展方向和行动方案的规划。发展方向和行动方案的规划。公共管理学 21世纪公共管理系列教材1610.3.1 战略管理概述战略管理概述 2.战略管理的特征战略管理的特征（1）战略管理注重整体目标的达成；）战略管理注重整体目标的达成；（2）战略管理是未来导向的，它着眼于长远的、总体的谋略；）战略管理是未来导向的，它着眼于长远的、总体的谋略；（3）战略管理是公共管理寻求发展机会以及识别威胁的过程；）战略管理是公共管理寻求发展机会以及识别威胁的过程；（4）战略管理是多重目标的统一；）战略管理是多重目标的统一；（5）
13、战略管理是直觉分析和理性分析的产物；）战略管理是直觉分析和理性分析的产物；（6）战略管理是一个持续性和循环性的过程；）战略管理是一个持续性和循环性的过程；（7）战略管理要求公共管理主动搜集外部环境信息，根据外部环境的）战略管理要求公共管理主动搜集外部环境信息，根据外部环境的变化，主动调整战略发展规划。变化，主动调整战略发展规划。公共管理学 21世纪公共管理系列教材1710.3.2 公共部门战略管理的性公共部门战略管理的性质质 1.公共部门战略管理的根本性质是公共性公共部门战略管理的根本性质是公共性 2.公共部门战略管理追求的目标是创造公共价值，公共部门战略管理追求的目标是创造公共价值，实现公共
14、利益实现公共利益 3.公共部门战略管理的内容及过程与其特殊的背公共部门战略管理的内容及过程与其特殊的背景结合在一起景结合在一起公共管理学 21世纪公共管理系列教材10.3.3 公共部门战略管理过程公共部门战略管理过程 1.公共部门战略管理系统公共部门战略管理系统 公共部门战略管理系统由公共部门战略管理的主体、公共部门战略管理系统由公共部门战略管理的主体、公共部门战略管理的客体、公共部门战略管理的环公共部门战略管理的客体、公共部门战略管理的环境所组成。这三部分相互依赖、相互影响、相互作境所组成。这三部分相互依赖、相互影响、相互作用。用。公共管理学 21世纪公共管理系列教材1910.3.3 公共部
15、门战略管理过公共部门战略管理过程程 2.2.公共部门战略管理过程公共部门战略管理过程 战略管理是一个客观、系统、逻辑的过程与步骤。从系统的观点出发，可将战略管理是一个客观、系统、逻辑的过程与步骤。从系统的观点出发，可将战略管理分为三个阶段：战略规划、战略实施、战略控制。它们之间相互联战略管理分为三个阶段：战略规划、战略实施、战略控制。它们之间相互联系、不可分割，共同形成一个循环的、持续上升的过程。系、不可分割，共同形成一个循环的、持续上升的过程。公共管理学 21世纪公共管理系列教材10.3.3 公共部门战略管理过公共部门战略管理过程程 （1）战略规划）战略规划 战略规划就是对公共部门内外环境进
16、行分析，在在综合分析战略规划就是对公共部门内外环境进行分析，在在综合分析的基础上，寻找发展的趋势，发现发展的威胁和机会，选择的基础上，寻找发展的趋势，发现发展的威胁和机会，选择出具有可能性和可行性的战略，确定战略方案。战略分析是出具有可能性和可行性的战略，确定战略方案。战略分析是其中最重要的一环，其中最重要的一环，PEST分析法和分析法和SWOT分析法是常见的战分析法是常见的战略分析方法。略分析方法。战略规划模式主要有：第一，理性模式；第二，过程模式；战略规划模式主要有：第一，理性模式；第二，过程模式；第三，行动模式。第三，行动模式。公共管理学 21世纪公共管理系列教材10.3.3 公共部门战
17、略管理过公共部门战略管理过程程 （2 2）战略实施）战略实施 战略实施是将战略管理方案付诸实践，逐步实现战略规划战略实施是将战略管理方案付诸实践，逐步实现战略规划的过程。战略实施包含了战略发动、制定行动计划、组织的过程。战略实施包含了战略发动、制定行动计划、组织保障、物质基础保障、营造战略实施软环境、战略实验和保障、物质基础保障、营造战略实施软环境、战略实验和全面实施。全面实施。公共管理学 21世纪公共管理系列教材10.3.3 公共部门战略管理过公共部门战略管理过程程 （3）战略控制）战略控制 战略控制是建立在战略管理前期工作基础上的管理活动，是一个不断监视和战略控制是建立在战略管理前期工作基础上的管理活动，是一个不断监视和控制战略实施进程，评价实施结果是否符合原定目标和要求，发现问题并及控制战略实施进程，评价实施结果是否符合原定目标和要求，发现问题并及时采取措施，以保证战略实施结果与战略规划的要求相吻合的过程，如下图时采取措施，以保证战略实施结果与战略规划的要求相吻合的过程，如下图所示，主要包括前提控制、实施过控制和建立明确的绩效评估指标等三个方所示，主要包括前提控制、实施过控制和建立明确的绩效评估指标等三个方面的活动。面的活动。公共管理学 21世纪公共管理系列教材