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1、职业经理人的自我管理内容 AA作为下属的职业经理 BB作业同事的职业经理作业同事的职业经理 CC作为上司的职业经理作为上司的职业经理 内容 AA作为下属的职业经理 BB作业同事的职业经理作业同事的职业经理 CC作为上司的职业经理作为上司的职业经理 作为下属的角色职务代理人l l职业经理人的产生职业经理人的产生职业经理人的产生职业经理人的产生委托委托代理代理作为下属的四项职业准则你的职业基础是来自上司的委托或任命你的职业基础是来自上司的委托或任命1你是上司的代表，你的言行是一种职务行为你是上司的代表，你的言行是一种职务行为2执行上司的决议执行上司的决议3在职权范围内做事在职权范围内做事4作为下属
2、职业经理常见的角色错位i民意代表民意代表面对下属呼声、想法面对下属呼声、想法作为上司的替身作为上司的替身不是一个不是一个“二传手二传手”替公司和上司来解决替公司和上司来解决1有些经理往往是善意者有些经理往往是善意者是无意的是无意的是有意的是有意的领主领主2同情同情沉默沉默反对反对支持支持自然人自然人4过于替上司操心过于替上司操心应理解高层战略应理解高层战略向上错位向上错位3内容 AA作为下属的职业经理 BB作业同事的职业经理作业同事的职业经理 CC作为上司的职业经理作为上司的职业经理 职业经理人之间是内部客户关系职业经理人之间是内部客户关系经理间的角色：同事？经理间的角色：同事？客户客户良好的
3、客户服良好的客户服良好的客户服良好的客户服务：务：务：务：1 1、充分了解客、充分了解客、充分了解客、充分了解客户的需求户的需求户的需求户的需求2 2、及时、周到、及时、周到、及时、周到、及时、周到3 3、让客户满意、让客户满意、让客户满意、让客户满意为什么不能把对方看成客户为什么不能把对方看成客户内部客户内部客户内部客户内部客户外部客户外部客户外部客户外部客户 衣食父母衣食父母衣食父母衣食父母 谁养活谁谁养活谁谁养活谁谁养活谁1自己的职责价值最大自己的职责价值最大自己的职责价值最大自己的职责价值最大 各部门心中的自己各部门心中的自己各部门心中的自己各部门心中的自己 其他部门对你的看法其他部门
4、对你的看法其他部门对你的看法其他部门对你的看法3“管管管管”和和和和“被管被管被管被管”权利和权益权利和权益权利和权益权利和权益“天职天职天职天职”服从上服从上服从上服从上司司司司2对职责理解的偏差对职责理解的偏差对职责理解的偏差对职责理解的偏差 这是他该做的这是他该做的这是他该做的这是他该做的 误解误解误解误解 私人恩怨私人恩怨私人恩怨私人恩怨4内部客户内部客户内部客户内部客户原则原则原则原则客户与供应商客户与供应商客户与供应商客户与供应商1“客户陷阱客户陷阱客户陷阱客户陷阱”4外部客户外部客户外部客户外部客户3衣食父母衣食父母衣食父母衣食父母2以需求中心以需求中心以需求中心以需求中心5内部
5、客户满意内部客户满意内部客户满意内部客户满意6内部客户使得整个过程实现高效内部客户使得整个过程实现高效高效内部合作高效内部合作部门冲突部门冲突内部客户内部客户交流缺乏交流缺乏太多的太多的不必要工作不必要工作效率低效率低部门之间意见部门之间意见无任何预定无任何预定时间紧迫时间紧迫误会误会所有人的不满所有人的不满内容 AA作为下属的职业经理 BB作业同事的职业经理作业同事的职业经理 CC作为上司的职业经理作为上司的职业经理 经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理在工作内容上，从做业务到做管理1角色认知业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型业务能力管理能力经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理在工作内容上，从做业务到做管理1在实现方式上，从野牛型到雁群型在实现方式上，从野牛型到雁群型2在工作方式上，冲个性化到组织化在工作方式上，冲个性化到组织化3在人际关系上，从感情关系到事业关系在人际关系上，从感情关系到事业关系4在工作力度上，从守成到变革在工作力度上，从守成到变革5在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权6在目标上，从个人目标到团队目标在目标上，从个人目标到团队目标7