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1、优质护理服务内涵解读1定定 位位优质护理理取消取消“示范示范”两字，大两字，大家都要做家都要做淡化淡化“服服务”，护理要理要有技有技术含金量含金量取消取消“工程工程”两字，两字，不是一不是一阵风，不是，不是搞运搞运动 示范示范 服服务工程工程2现代护理服务理念现代护理服务理念病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心”优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。优质护理在临床的应用优质护理在临床的应用现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创
2、建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.现代护理服务主要表现在现代护理服务主要表现在护理服务提供准确，及时就医环境温馨、舒适、卫生、洁净护理服务安全可靠护理人员良好的言行举止指导思想指导思想提高提高护理理质量量保障医保障医疗安全安全坚持持“以以病人病人为中心中心”加加强基基础护理理改善改善护理服理服务规范范临床床护理工作理工作 安全安全优质满意意卫生部办公厅关于印发的通知（卫办医政发201013号）56具体落实具体落实以病人以病人为中心中心规范范临床床护理工作理工作提高提高护理理质量，保障医量，保障医疗安全安全加加强基基础护理，改善理，改善护理服理服务具体具体落实落实以病
3、人为中心（以病人为中心（1/21/2）n 就内涵而言，如何做好优质就内涵而言，如何做好优质护理？护理？分析需求分析需求 深化理念深化理念7分析需求分析需求 丰富的专业知识和娴熟的技能丰富的专业知识和娴熟的技能 良好的服务态度及行为良好的服务态度及行为 及时提供满足其需要的护理及时提供满足其需要的护理 对病人的关爱与沟通对病人的关爱与沟通 提供健康教育提供健康教育1刘庆素,安秀艳,于蕾,等.不同人群优质护理观点调查J.中国护理管理,2007,7(6):21-23.2刘义兰,王桂兰,任小英,等.优质护理的指征:住院病人观点的调查J.中华护理杂志,2004,39(9):641-643.8 重视病人的
4、良好感觉重视病人的良好感觉深化理念 优质护理优质护理 无陪无陪 优质护理优质护理 生活护理生活护理 提供生活照顾提供生活照顾 全包全包 优质护理优质护理 收费收费 优质护理优质护理=护理的回归护理的回归+内涵的提内涵的提 高高 +管理的改进管理的改进9以病人为中心（以病人为中心（2/22/2）n 如何做到如何做到“以病人为中心以病人为中心”呢？呢？需求分析需求分析10需求分析需求分析解决解决问题分析分析问题行行动指南指南“心中有病人心中有病人”OremOrem自护理论自护理论MaslowMaslow需要层次理论需要层次理论李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链J.中国护
5、理管理,2010,10(4):24-25.11建立良好的医患关系，提高职业道德 护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。护理人员与医生进行默契的配合，实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进行有效的配合，以保证工作的准确无误；与患者进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的缓解。13规范临床护理工作（规范临床护理工作（1/21/2）规范化培训规范化培训转变护理工作模式转变护理工作模式 责任制整体护理责任制整体护理实行流程管理实行流程管理公示分级护理标准公
6、示分级护理标准规范探视制度规范探视制度分级护理公示牌14规范临床护理工作（规范临床护理工作（2/22/2）15加强基础护理，改善护理服（1/2）加强基础护理，改善护理服务加强基础护理，改善护理服务（2/22/2）病床护理：到病人身边去16u“心中有病人心中有病人”u“目中有病人目中有病人”u“耳边有病人耳边有病人”u“手中有病人手中有病人”u“身边有病人身边有病人”u“健康教育围绕病人健康教育围绕病人”李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链J.中国护理管理,2010,10(4):24-25.培养良好的职业道德是改善护理服务的关键 作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识
7、。护理工作是一份讲求良心的工作，很多的情况下（例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。提高护理质量，保障医疗安全提高护理质量，保障医疗安全（1/31/3）18医疗安全医疗安全医疗安全医疗安全护理专业护理专业护理专业护理专业含金量含金量含金量含金量专科护士专科护士专科护士专科护士专科知识专科知识专科知识专科知识提高护理质量，保障医疗安全提高护理质量，保障医疗安全（2/32/3）数量上，数量上，数量上，数量上，加大专科护加大专科护加大专科护加大专科护士培养士培养士培养士培养专科护士专科护士积极拓展
8、护积极拓展护积极拓展护积极拓展护理其他领域理其他领域理其他领域理其他领域的专科护士的专科护士的专科护士的专科护士化化化化江英,吉晓丽.“优质护理服务示范工程”活动内涵探讨J.医学信息,2011,1:290.19提高护理质量，保障医疗安全提高护理质量，保障医疗安全（3/33/3）健康宣教健康宣教病情病情观察察功能功能锻炼 内分泌科内分泌科内分泌科内分泌科 神神神神经经内科内科内科内科骨科骨科骨科骨科护士专科知识的培养护士专科知识的培养如如：20总 结1提供更准确的病情观察提供更准确的病情观察实施无误的治疗实施无误的治疗2体现人文关怀体现人文关怀43健康教育常规化健康教育常规化5延伸护理服务延伸护理服务夯实基础护理、拓展专科护理夯实基础护理、拓展专科护理6优质优质优质优质护理护理护理护理21谢谢 谢谢!22