成立ITES外包公司策划方案.doc

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1、关于成立基于ITES的外包公司的策划方案 小组名称： Teamwork 专业班级： 10计科特色班A组 院 系： 信息工程学院 指导老师： 张怡文 完成时间： 2011-09-25 策划书目录一、 方案实施任务书二、 ITES市场前景分析三、 国际服务外包产业发展现状与趋势四、 国内服务外包产业发展现状与趋势五、 公司市场发展分析六、 自我梳理与分析七、 公司的组织成立八、 公司的发展规划九、 策划总结与思考方案实施任务书学号及姓名负责项目丁作强公司市场发展分析李玉龙自我梳理与分析潘 媛文档整理与资料收集王立军国际服务外包产业发展现状与趋势徐邦凯公司的组织与成立 杨清华ITES市场前景分析 张

2、海波公司发展规划、策划总结与思考 周 雨公司发展规划朱国伟国内服务外包产业发展现状与趋势ITES市场前景分析 随着软件和网络技术的飞速发展，信息技术与传统产业的渗透融合越来越紧密，信息技术服务业市场发展前景巨大，预计未来几年的年均复合增长率将超过15。信息技术的不断创新与应用使得信息产业的产业内部结构不断调整，推进了价值链分工的不断细化，信息技术服务业在整个信息产业中所占的比重逐步增大，规模稳定增长。世界信息技术服务业市场规模近年来一直保持持续增长态势，平均增长率将近6。2007年世界信息技术服务业市场总规模已经达到71098亿美元，2010年预计将超过8000亿美元 ，产业规模已经相当可观。

3、经济的全球化使得服务外包的发展趋势愈演愈烈，为了降低生产成本，实现经济利益最大化，许多企业致力于发展核心业务，而将信息技术系统开发和架构、应用管理以及业务流程优化等非核心业务转移到其他国家的企业，信息技术服务业是服务外包的重点行业之一。统计显示，尚待开发的全球信息技术服务离岸外包市场的比例，2006年为892，2007年为886，2008年为877，2009年预计为873；全球信息技术服务离岸外包市场占全球信息技术服务市场的比例，2006年为108，2007年为114，2008年为123，2009年预计为127。以中国、印度为代表的发展中国家，其经济和科技近年来迅速发展，电信通讯、能源，交通方

4、面等基础设施建设日趋完善，教育水平和条件也有了很大改善，人力素质有了很大提高。加上政府制定了很多鼓励承接国际服务外包的政策，这一切都为全球服务外包的开展奠定了良好的基础。中国信息技术服务业发展现状与产业特征。20世纪90年代，在国际上信息技术突飞猛进的背景下，中国信息产业发展迅猛，年均增长率达40，比同期GDP增长速度高出30个百分点。2006年信息产业占GDP的比重已达75，比2000年时增加了36个百分点，预计到2010年将达到10。与此同时，信息产业的内部结构也在逐渐升级，信息技术服务业发展较快，在信息产业中的比重逐步提高。随着软件和网络技术的飞速发展，信息技术与传统产业的渗透融合越来越

5、紧密，信息技术服务业市场发展前景巨大，已经成为信息产业新的增长领域。统计显示，2007年中国信息技术服务市场规模超过1100亿元，相比2006年同比增长15。从增长速度来看，一改连续两年的下降趋势，相比20052006年的增长速度提高了08个百分点。据赛迪顾问公司预测，这样的发展态势将会在未来几年得到延续，预计未来几年的年均复合增长率将超过15。从支出角度看，信息技术服务还有很大发展潜力。中国信息技术服务的开支仅占17，硬件和套装软件的开支分别占73和10；而在7个其他最大经济体中，信息技术开支分别占了44。由此可见，我国用户对信息技术服务的价值认可度比国外小得多。另一项研究提供了佐证，赛迪顾

6、问2007年的调查显示，超过70的组织用户已经愿意为信息技术服务单独付费，但通过对已经接受信息技术服务的组织用户进行调查，有近41的用户说不清服务的价值，还有23的用户认为价值不合理。从另一个角度看，这说明我国的信息技术服务市场发展潜力比国外大得多，发展前景非常广阔。从产业内部结构看，成熟的传统业务仍占主体，但新兴业务发展较快，潜力很大。传统的信息技术支持与维护市场依然占据了整个产业50以上的份额，但是信息技术咨询、业务流程外包与信息技术外包等新兴业态增长迅速。从服务成熟程度和市场发展潜力来看，服务成熟度最高的是产品支持维护和系统集成，但是发展潜力最大的是信息技术咨询和外包业务市场。从需求方看

7、，政府及事业单位、大型国有企业是用户主体，市场还需进一步培育。信息技术服务的市场需求体现出很明显的大客户支配的特点。政府、教育等机构和银行、保险、证券、电信、石化等中央级国有企业占据用户市场的绝对多数，这与政府部门实施的信息化战略关系很大。相比之下，中小企业和家庭用户的需求几乎可以忽略。这说明市场需求主要来自政府和国有部门支配的资源，民营部门对信息化的自发需求还非常不足，市场尚在萌芽期。国际服务外包产业发展现状与趋势1国际服务外包市场的总体分布 国际服务外包产业是从20世纪80年代开始兴起的，90年代中期以后获得较快发展。进入21世纪，随着跨国公司的战略调整以及系统、网络、存储等信息技术的迅猛

8、发展，由业务流程外包（BPO）和信息技术外包（ITO）组成的服务外包正逐渐成为服务贸易的重要形式。世界发达国家和地区是主要离岸外包的输出地，在全球外包输出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小。发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45%。目前，印度是亚洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心，东欧和爱尔兰是欧洲的外包中心，中国、菲律宾、俄罗斯等国家也正在成为承接外包较多的国家。印度是全球离岸信息技术服务外包最大的承担者，人才、语言等优势非常明显，占据了将近四分之一的离岸外包市场。随着全球发包企业风险意识增强，中国、俄罗

9、斯等新兴信息技术服务国家逐渐兴起，印度信息技术服务出口占全球离岸信息技术服务外包市场比例已经从2004年的2305下降到2005年的2152。2国际服务外包产业的总体规模国际服务外包产业的产业空间巨大，根据美国高德纳公司（Gartner）的统计，2004年全球IT服务市场5820亿美元，其中ITO占33%，BPO占19%，剩余48%为其他IT服务。预计2009年全球IT服务市场将达到7600亿美元，其中ITO占34%，BPO占23%，剩余43%为其他IT服务。2004年至2009年间，IT服务的复合年增长率为5.5%，其中ITO的复合年增长率为6.2%，BPO的复合年增长率为9.1%，其他IT

10、服务的复合年增长率为3.3%。3国际服务外包典型承接地情况（1）印度。印度是软件出口大国，以定制软件开发和服务出口为主，并逐步拓宽业务领域向高端发展。2005年印度的软件产值为295亿美元，软件出口额为234亿美元，印度的软件产业占据了整个IT产业总产值的76.5%。2006年2月17日，印度总统卡拉姆在NASSCOM（印度国家软件与服务行业协会）领导者年会上公开表示，印度2010年IT服务及业务流程外包的目标，将从原定的600亿美元上升至2000亿美元，并提出了保障实现2000亿美元目标的8项措施。（2）爱尔兰。爱尔兰软件出口规模庞大，重点目标市场是欧洲和美国，重点领域是财务、通信、中间件、

11、电子商务和软件本地化。2005年爱尔兰软件出口额为230亿美元。4国际服务外包产业的发展趋势国际服务外包产业的发展趋势不仅表现在产业空间的不断加大，还表现在产业转移的不断加快、参与群体的不断增多。国际服务外包跟着成本走，服务外包的接包地先由中北美洲转移到南美和拉丁美洲，后又转向东欧和亚洲；在中国正在由沿海城市向内陆转移。随着信息技术及网络技术的发展，服务外包所需要的技术、知识水平也在不断提高。许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务进行外包，而且还将风险管理、金融分析、技术研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去，形成知识型服务外包。国内服务外包产业发展现状与趋势1国内服务外包产业的总体情况

12、由于我国政治稳定，经济稳步增长，特别是沿海地区英语使用相对广泛，经济增长速度较快，对西方公司来说是极具吸引力的商业地区。但从西方服务外包角度来看，由于人力资源所受的教育与西方商业实践和商业体系有一定差距，导致服务外包产业的规模还比较小。但从发展的角度来看，虽然中国承接服务外包的综合实力相对逊于印度和爱尔兰，但中国以自身特有的优势，被公认为是一个新兴的外包中心。通过国际权威分析机构对承接跨国公司服务外包业务所需的语言、政府支持等综合因素的定性分析，可以看出我国服务外包具有较大发展潜力，将成为国际服务外包业务新的承接地.2. 国内服务外包产业发展现状及趋势（一）服务外包市场规模增长迅猛2009年我

13、国服务外包产业全年收入接近2000亿。2010年我国服务外包整体市场规模保持40以上的增长率，离岸服务外包合同执行金额超过140亿美元。随着政策推进力度加大，我国服务外包产业将进入全面发展时期，在岸市场将进一步释放，差异化发展得到重视，产业并购整合加快，行业标准将日趋统一；同时随着行业细分和价值提升，发包范围也将不断拓展。据联合国贸发会议最新研究，我国正成为全球跨国公司海外研发活动的首选地，同时有条件成为跨国公司服务外包的主要承接地。（二）在岸服务外包需求潜力巨大。我国经济社会发展进入较高阶段，各级政府和国内企业对服务外包的潜在需求逐步释放，必将为我国服务外包的长足发展注入强劲动力。各级政府将

14、成为重要的服务发包主体。随着我国城市信息化加快推进和电子政务加速普及，政府将成为服务外包支出的重要推动力。国内企业的服务外包需求趋于旺盛。随着经济全球化竞争加剧、国内发展阶段提升和劳动法等政策出台，我国制造类企业面临经营成本提高、环境压力加大等新问题，越来越多的企业更多采取服务外包可有效降低综合成本并提高市场竞争力。（三）承接服务外包的优势明显。一是具有完善的基础设施优势：我国拥有世界级的电信基础设施，可实现99.98%的网络连接率。二是具有丰富的人力资源优势：我国大学毕业生总数超过400万，我国劳动力成本仅为印度的 70%，美国的 1/8。三是有大量已进入我国的跨国公司：2007年我国外商直

15、接投资超过700亿美元，是印度的10倍；有200多家各行业的跨国公司在我国建立了研发中心。四是具有制造业基础与研发优势：我国是无可争议的“全球制造中心”，在许多行业均居世界第一位。（四）国家战略层面高度重视。目前，国家商务部等已在宏观环境、行业发展、区域促进等方面提出服务外包产业发展政策体系；有关地方政府也已或即将出台支持服务外包产业发展政策，如鼓励跨国公司把具有一定规模的离岸服务外包业务转移到我国等；服务外包发展的政策环境正在日益完善。国务院批准北京等21个城市为我国服务外包示范城市，并在21个试点城市实行一系列鼓励和支持措施，加快我国服务外包产业发展。把促进服务外包产业发展作为推进我国产业

16、结构调整、转变发展方式的重要途径。故此综合以上方面，我公司着重发展国内ITES市场。公司市场发展分析市场是服务外包产业的重要引擎。2010年中国成为全球第二大经济体，是高速成长的发展中国家，中国正处于产业升级和服务业迅速成长的转型期。根据美国、欧洲和日本等发达国家的经验。服务外包需求的释放速度，应是当年GDP增长速度的两倍。近十年来工信部的统计数据，也印证了以上规律。市场机遇。在离岸市场上，尽管发达国家的服务需求，受其GDP增长的制约，速度在减缓。由于具有良好数理逻辑基础的工程技术人员供给不足、人力成本高企以及对离岸服务外包管理能力已十分成熟，其离岸业务成长速度正在加快。按照印度NASSCOM

17、的统计：发达国家GDP增长/服务需求净增长/离岸服务外包增长，三者之间的比例关系为：1/2/6。2010年国际离岸服务需求的成长速度，已快速恢复到2008年全球金融危机之前水平。 在岸市场上，2010年我国本土服务外包业务中，31.2%的发包来自华东地区，26.1%的发包来自华南地区，17.8%的发包来自华北地区。长三角、珠三角和环渤海三大经济发达地区依然是国内业务的主要发包区域，三个地区的发包量占全国总发包量的75.1%，集中度进一步上升。与2009年相比，华东和华南地区所占比重有所增长，华北地区比重有所下降，其中华东地区比重上升1.3个百分点，华南地区比重上升0.2个百分点，华北地区比重下

18、降0.5个百分点。但总的来说，国内服务外包的利润空间还是很大的。今后20年中国经济的发展，如按7%左右的成长速度估算，到2020年时中国经济总量，会在2010年约6万亿美元的基础上，翻两番达到24万亿美元。我们判断未来20年，中国经济结构将会发生质的变化，出口、投资与消费这三驾马车的贡献，会明显转向消费。货物贸易规模仍会不断成长，但其在经济总量中的比重会下降。未来20年，随着全国大规模基础建设逐步完成，基础建设投资会减少。出口和投资对GDP成长的贡献率将由今天70%以上，下降到50%以内，居民消费在GDP中占比，会由今天的不足三成，成长到超过经济总量的一半。20年之后我国制造业与服务业之比，将

19、会由今天的6比4，逆转为4比6。社会将由资源消耗型经济向环境友好的绿色可循环经济转化。中国今天存在的养老、健康与保险、医疗、教育、住房、就业等问题，都将成为发展中国服务经济的广阔新兴市场。这也为我们的服务外包产业提供了巨大的崭新市场空间。故此综合以上方面，我公司着重发展国内ITES市场。自我梳理与分析优势：1、人与人之间不存在语言沟通障碍，有利于确切的了解对方的需求；2、人力资源充足，具有大批受过高等教育的高素质人才；3、有激情，敢闯敢拼。4、处于从学校走向社会的过渡期，有很多优秀的老师从旁直到协助，帮我们解决很多我们无法处理的问题。劣势：1、国内对服务外包业的认知度不够，对其内涵、表现形式和

20、发展规律等缺乏深入了解，不利于我公司初期的发展；2、国内对有关服务外包方面的法律不完善，对有些个人或单位提出的无理要求，不与改进就拖欠资金等行为，易使刚起步的公司进退维谷，无法良好的成长和发展。3、我们的基础薄弱，技术经验等尚不够成熟，对市场的把握不够，容易陷入误区。公司的组织与成立以股份制的形式成立有限责任公司，现阶段参与的人员均可以资金或技术入股，享有对公司一定的管理权和决议权。公司的成立具体参考中华人民共和国公司法。公司的主要工作简摘大致如下几方面：1. 市场运作管理2. 技术开发3. 财务管理4. 人力资源管理 等等（其他工作有待细分） 根据个人能力和公司的需要，将在公司建立初期根据整

21、体架构，推选各部门的负责人以及高层结构。（待议）公司的发展规划（一）战略定位 用3-5年的时间将公司建设成为本地区重要的服务外包基地。10年内将公司打造出自己的品牌特色，在本地区建立以我为主的ITES产业中心，做大做强逐步在国际市场站稳脚跟。（二）战略目标 推动10家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育20家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接服务外包业务，并不断提升服务价值，实现XXX年公司服务外包出口额达到XXX亿美元。 （三）战略举措 1、调整人才培训方式，吸引更多高级服务外包人才 传统的教育方式已不能满足服务外包对人才的需求。在商务部“千百十工程”人才

22、培训计划的支持下，我公司将结合服务外包发展规划，指定服务外包培训计划。以大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生、服务外包企业从业人员为培训对象，开展服务外包企业人才定制培训、国际认证培训、行业标准及相关知识产权培训、服务外包产业储备人才培训等培训项目。同时，制定更有吸引力的人才政策，创造良好的软环境，让更多有海外经历的外包人才愿意到我公司任职，以弥补高段人才的不足，并带来更多的服务外包资源。 2、打造公司品牌积极培育公司服务外包的优秀品牌，在难以形成单独品牌的发展前期，可以联合本地所有的服务外包企业抱团发展，成立外包联盟，打造代表本地服务外包整体形象的本地品牌，整合力量，增强企业竞争力，并逐步形

23、成我公司的特色和品牌质量。并借助政府出面，在发包较多的国家和地区设立招商点、接包站，建立服务外包平台，以我公司为中心建立本地服务贸易及外包中心。策划总结与思考本次课题的研究对于我们来说是相当陌生的，对于一个公司的成立与发展在此之前基本上毫无意识。此次模拟创业的策划，总体上收获以下几点：1、 对于服务外包产业的了解和认识更进一步。能够用更成熟的眼光去分析未来的发展和前景。2、 给我们未来个人的发展前景指明了一个很好的方向，打了一剂有力的强心剂。3、 在对未来充满希望同时，也发掘了出我们可能会再创业就业时遭遇的问题和自身的不足。让我们有足够的机会在面对困难时，做好充分准备。 再者就本次撰写策划方案的工作来说。首先可以肯定所有人的付出，为我们顺利完成此策划案尽心尽力。能够互相配合，相互包容。但从侧面看主观能动性有待加强，对课题的把握能力不够好，默契不足，致使组员之间的文档材料衔接性过差，给文案的整理带来很多不必要的麻烦。故应在以后合作中注重以上几方面的培养与磨合。