个人成长计划书范文5篇.docx

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1、 个人成长计划书范文5篇个人成长规划书1 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满足度”为目标,努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象,提高售后效劳治理水平,建立专业化队伍,将售后效劳提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的效劳支持,需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队,需要一套治理这个团队的行之有效的治理制度和考核制度,要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息

2、,要准时反应外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要坚固树立“效劳营销”的理念。 二、部门总体工作思路 根据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则: 1、延长效劳功能,做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。 2、缩短效劳流程,避开多头效劳,实现“来电一拨就通,一通就效劳究竟”的一站式效劳。 3、加强团队建立,提高效劳人员整体素养,全面改善效劳形象。 4、依据产品销量及分布区域,逐步增加巡回效劳人员数量,缩短效劳到场时间。 5、加强客户档案治理和利用,提高回访频率,坚决用户再次购置信念。 6、仔细贯彻执行公司方针,是售后工作的必需,对以往的成果要加以保持, 在效劳体系运

3、作过程中发觉的冲突以公司目标为准。 7、效劳体系素养建立,坚决推行效劳有关治理制度,为内外部效劳人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、效劳过程记录等,实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、效劳满足率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程,治理培训,及相关治理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息治理 1、客户资料的治理:客户资料要求按地区具体登记每个客

4、户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改;配件供给厂商的信息要保证精确,以便利公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息治理:客户反回的售后回执单,全部录入系统,便利查找和统计、分析等。 3、产品质量信息治理:收集客户反应回的各种产品方面的投诉,做好分类、整理、分析工作,准时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息治理:售后仓库要做好配件质量信息的反应工作,针对重要零件如:电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,准时将特别信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的培训、监控工作

5、1、由巡回效劳人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力量进展评估,现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训,提高修理技能,增加产品专业学问;对公司新产品、新技术要与客户准时进展沟通并具体讲解。 2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮忙客户建立独立的售后效劳店,独立解决区域内所售车辆的修理,配件更换等售后问题。 3、加强对客户售后效劳工作的监视检查,不符合公司规定的要进展订正指导,发觉严峻违规行为的要准时反映到客服部,依据经销商合同书相关规定进展相应处分。 七、投诉治理 在效劳过程中消失的客户投诉,应准时向上级领导反映,并具体记录实际状况。并整理准时交于上级领导等待处理;并严格根据客

6、户投诉处理流程操作。应并帮助各部门做好投诉处理,待大事处理完毕时,整理投诉单和各项处理文件归档备案。 八、客服人员培训 随着新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高,客户效劳人员素养及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划: 1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核; 2、注意理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注意产品根本学问和实践操作相结合,特殊是实际接待力量的考核。巡回效劳人员注意操作技能、常规故障排解力量和沟通技巧方面的的培训,提高员工的整体战斗力。 九、团队建立 坚持以公正、公正、公开为原则,坚持只有团队利益化,才能确保

7、个人利益化,营造学习气氛,提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度,注意细节问题的开掘,促使员工主动提高自身素养 十、弱项完善 1.日结周报,信息共享 每周将回访结果、客户反映状况以书面形式发馈给相关部门,便于准时把握客户动态。利用质量周会时间,全面总结客户意见及反应,总结当周效劳质量,并分门别类制定相关的整改措施,并重点检查整改措施的执行状况。 2、各部门多方位合作,降低客户投诉 在接到客户投诉,或者在公司内部回访过程中发觉的客户不满足时,客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决状况再次与客户联系,确认客户满足程度。

8、个人成长规划书2 韩愈曾说:“凡事预则立,不预则废。” 这里的“预”可理解为一种预见性、规划性。 很多同学都问过自己这样的问题:“我要将自己培育成什么样的人?”对于这样的人生困惑,每个人都有过。要答复好这个问题,我们所要做的,就是做好自己的人生规划。 大学人生规划是我们人生进展的重要组成局部。要做好规划,我们必需明确自己的人生目标,并对这个目标进展逐级分解。比方,我的长期目标成为一名科学家。接下来,就要将此目标进展一级分解:大学四年,我要到达的目标要考讨论生。下面将此目标进展二级分解: 明确四年内所要完成的事平均成绩在80分以上,英语过六级,计算机过三级;作为一个社团的主要负责人或自己创立一个

9、社团,提高社会实践力量;加强体育熬炼,增加身体素养。 在此根底上,连续将目标进展三级分解,详细到每一年应完成什么,每一学期要达成的目标:如这学期有哪些课程,学期末各科成绩要到达什么标准;处理好人际关系,统筹安排做好社团工作;坚持体育熬炼,身体素养要过硬。 最终,就要将目标细化到每天应当做什么:怎样安排好今日的学习和工作,熬炼多长时间等等。接着开头行动,在行动中不断对自己进展评估,并以此为依据更新和修正自己的目标。 通过对大学人生规划的学习,并将自己的目标一步步分解细化,详细落实到每一天,我发觉自己生活和学习比以前更加有动力了。 或许我有过迷茫,或许我不知道要追求什么。那么,我会花费一点点时间,

10、来做一个大学人生规划,它会对我大有裨益的。人生是一曲悦耳的赞歌,却也要节奏为它谱响;人生是一篇宏大的篇章,却也要标点让它奔放。把握好每一天,把握好每一刻,追求自己的抱负,脚踏实地,坚持不懈,我肯定会胜利的! 个人成长规划书3 一、自我剖析 我自我感觉是一个平平凡凡,比拟文雅,安于现状的人。但我在工作中还是能认仔细真,尽心尽力,做好自己本分的事情。固然人无完人,虽自我感觉良好,但目前还是存在很多缺乏:由于阅历有限,参加科研工作投入不够,自我感觉功底较浅,再则时间和精力的有限,虽然说时间像海绵,可以挤,但是由于自己的惰性,有时放一放,松一松就懒过了。所以,虽然经过课程改革的洗礼,在教育观念方面有了

11、明显的转变,但是,还需不断学习,特殊是业务方面的学问、理论;其次是个人根本功的扎实与提高。 二、个人进展规划 1、理论学习方面,仔细学习领悟新课程,把握自己所任学科的专业特点,擅长思索,积极改良教学方法,形成自己的教学风格。 2、仔细做好学校各项日常教学常规工作,抓好教学质量,连续培育学生各方面良好习惯的。 3、勤于反思,在总结阅历中完善自我。不断练习根本功,优化自己的教学方法。并积极使用现代信息技术,运用信息技术效劳于自己的教学。 三、详细措施: 1、专业水平的提高。 (1)学习教育理论,在理性熟悉中丰富自我。 仔细阅读课程标准教学用书等有关资料,钻研新教材,新课标,讨论教法,体会新课程的性

12、质、价值、理念,提高自己的业务力量。多看教育类期刊杂志,丰富自己的文化素养。,如:嘉兴教育、福建教育、中国教育报、中小学教育新教育之梦等,了解更多闻名教育专家、行家的观点,了解当前的教改动态。 (2)、专业素养的提高,在汲纳中充实自我。 勤听课,勤质疑,勇于提出自己的问题或不同观点,在共同探究中到达共同进步,从中得到真实的感受,不断完善自我,促进个人专业学问的提升,让自己与新课程同成长。 2、日常教学常规的扎实与提升。 细心备课;细心批改每一本作业,多关注后进生,采纳“一帮一”以优带差、小组竞争的方式提高教育教学质量和良好习惯的养成,切实促进后进生各方面力量的提高。 3、勤于反思,完善自我。

13、学会思索教育问题,积极把先进的教育理念转化为教师的行为等,从反思中提升教学讨论水平。每节课后,把自己在教学实践中发觉的问题和有价值的东西进展反思,弥补缺乏。努力在本学期多写出有质量的教学随笔和一篇论文。 4、练就自己的根本功。 “钢笔字、粉笔字、一般话”是教师的根本功。写一笔好字,不仅看着潇洒悦目,更能影响可塑性强的学生。所以自己每周练习两张钢笔字,不断临摹、使自己的字更加美丽;多进展朗读,提高自己的朗读水平。充分利用网络优势,学习教育教学方面的新思想,把握新方式,运用新理论,提高教学效果。多制作简洁的多媒体课件用于课堂教学中,使自己提高学的有效性,提高教学质量。 固然要努力的东西许多,我将在

14、经后的工作中努力做的更好一点,再好一点。 个人成长规划书4 第一、 学业方面 学习不仅是为了今后的工作,最重要的是它能让你终身受益,所谓的“活到老学到老”也许就是这样一个意思吧。无论怎样,学生最首要的任务就是学习,抛开了学习一切都无从谈起。作为学会计的学子,社会对我们的期望值普遍要偏高,我们不仅要有扎实的专业学问,还要懂得如何与他人交往、洽谈。而且我的目标是成为一名会计师,将来能有一份稳定的工作,能够有一份稳定的收入,在工作的过程中,我还要努力学习,试着考注册会计师。总之,我的目标就是成为一名优秀的会计师,能够让自己的美梦成真。历的知名的会计师没有一个不是博才多学,厚积而勃发已是一. 个不变的

15、规律。这就意味着我必需博览群书,为今后步入社会后能独挡一面作好充分的预备。此外,英语四级虽然和学位证无关,但是和我意向的工作单位挂钩,将来说不定还要在外资企业工作,英语的需求量也是相当大的,所以肯定要在大一时搞好英语,为大二的四级预备。还有,在这个数字化、信息化的时代,对计算机根底学问的把握尤为必要。所以,我对自己的的大学生涯作出了简短的设计。 大二: 一、要把会计资格证、初级会计师证考过,这是自己在会计这一行业中混的最低限度了。肯定要先把这些东西给考过,拿了证就算是本领了。 二、仔细学好专业学问和其他根底学科,坚信根底的东西肯定是最重要的。大一的时侯 英语考砸了,影响了整体成绩跟奖学金还有一

16、点距离,要加倍努力,争取获得奖学金。不要再像大一那般贪玩,成天没课就无所事事,多看一本书,可以多学一个道理(概数)。 三、拼了命也要把英语四级过了,争取一次性通过。这学期实在过不了,下学期再给最多一次时机,固然这不肯定不优先考虑。 四、尝试着考计算机二级。一级证书有了,但那是将来地球大学生都会有的证书,摆出来会让人笑掉大牙的,它根本上没什么用处可言。“物以稀为贵”,考计算机二级是形势所迫、势在必行,即使过不了也要考。据前人(学长学姐)所述,没考和没过并不能划等号,没报名参与考试就有了不去学习的借口,让自己变得懒散、无所事事,处于零胜利阶段,而参与考了没过效果是不一样的,虽然不能把幻想中的证书握

17、在手中,但在专心去学习的过程中自己的力量已经得到很大的提高。证书和力量假如我不能兼得,那么我认为自己会选择后者,由于它具有长远的利益。考计算机二级,我的原则是重在参加。 五、仔细在学习和工作中工作不断地熬炼和提高自己,寒暑期间到一些小公司去参与社会实践,稳固所学的专业学问,从别的实际工作人员身上可以学到许多应对社会的道理。教授们常跟我们说,“学新闻的假如不结合实践,那么课堂上学得再好,你也只学到了一半甚至还没有”,遇上问题才知道教师说的话也能成为真理。所以,必需要求自己学以至用。 大三: 一、英语六级参加。自己的根底不够扎实,为了让现实和抱负之间不要有太大的落差,对六级,我的宗旨是只求有士气尝

18、试,不过也原谅自己,奇迹固然是我梦寐以求的,或许六级并没有我想象中那么难。 二、证书大攻破。到那个时候已经没有太多课程了,可以预备考一些相关的证书,但是千万杜绝盲目考证,要积极询问就业方面较有阅历的专家、教师,猎取对自己最有效的信息,然后对症下药。自己应当尝试考中级甚至高级会计师证了。固然,教师资格证也该备用,以便不时之需,“关键时刻”用来当护身符,或许那些山区的校园在我最无助的时候会收留我,虽然我始终认为自己间或会变得很爆的脾气不太适合当教师,不过那种爆通常是应付很爆的人才时候才用的。 大四: 一、前期进入实习阶段,选择自己意向的公司先去尝试参与社会实践(除对工作气氛要求较高外,其他条件不要

19、差得让群众都承受不了就行)。仔细做好上级领导交给我的每一项任务,记好每一笔账,把自己最真诚、最敬业的心挖给会计,把秀的自己展现给会计,让媒体感受到自己的重要性,最终接纳自己。这样我的努力就算到达了目的,也为毕业后四处奔波找工作省下心。 二、后期,预备毕业论文,参与毕业论文辩论,最终能顺当毕业。 三、参与工作后月薪不能太低,至少要能养活自己,由于毕业后,那个原本很荒芜的家庭就不行能在经济上给与自己过多的支持了,相反的,应当是角度对换的时候,一切重担得自己来扛。还有国家在这几年里供自己完成学业的助学贷款是要坚决一分不少地按时归还。 其次、为人处世方面 一、改掉自己间或性情急躁的坏毛病,千万不和同学

20、发生冲突。 二、敬重身边的每一个人,不管他(她)有着什么样的性格,学习优秀的人,感化恶搞的人,用一颗真诚的心去对待他们,不去争名利,不计较利益,做一位合格的中国公民,为和谐社会的构建做自己力所能及的。 三、抓住每一个熬炼自己的时机,这样的时机不是每个人都有。全力以赴地完成在班级和学院的本职工作,为集体做一些力所能及的事,为劳累了多年的教师们哪怕减轻一点点负担也好。干出一点成绩,不肯定非要得到他人的确定,重要是给自己找一个信任自己的理由。 第三、生活方面 大学是真正属于自己的天地,在人的一生中这种日子不会长期,假如在这里我都不能很好的生活,那么估量我以后就别想好好生活。所以除了学习和工作之外,我

21、必需给自己一个欢乐的生活方式,珍惜现在拥有的。愚始终以为,让我干一件我不喜爱的事比杀了我还恐惧,在大学里要摈弃曾经的陈旧观念,无论如何也不逼自己,只做值得自己做的事,好好地为自己活一次! 一、篮球是我的好伙伴,那些和我一起打篮球的伙伴更是我的好伙伴,我喜爱他们的大气,喜爱和他们呆在一起的感觉。所以,每周至少打一次篮球,这是必需的,劳逸结合,和篮球好友们联络联络感情,调整身心安康。 二、多和家人和同学联络,告知他们我的欢乐和担心,一路走来是他们支撑着我克制了重重困难。尤其是上了年纪的父母,他们操劳一辈子或许最想要的只是我的一个消息一个平安而已,所以我肯定不能让他们绝望,他们幸福了我才能真正的心安

22、理得。 最终,祝福自己能把曾经失去的补回来,最终如愿以偿! 个人成长规划书5 一、自我分析 (一)自身优势 1、热衷教师职业、喜爱学生,有较强的责任感和进取心。 2、虚心好学,不断进取,能够胜任初中阶段地理教学工作。 3、对不断完善、更新的教育理念有着较强的适应力量;能够正确处理与同事、学生和家长的关系。 (二)自身缺乏: 1、教育、教学阅历缺乏。 2、班级治理阅历和教育学生的艺术有待提高。 二、成长规划 面对素养教育和新课程改革,我熟悉到在当今这个科技快速进展、社会不断进步的时代,“学习”对于一名教师的重要性和紧迫性。只有不断地学习才能适应新的课程理念、新的教材、新的课程评价观,才能适应时代

23、对于新教师的要求。因此,我将在今后的教育教学中努力朝着这个目标奋斗,做一名走在时代前列的“学习型的教师”。新世纪教育工应具备最先进的教育理念及课堂驾驭的力量,向40分钟要质量,提高教育、教学质量。因此我制定如下规划: 1、不断学习新课程标准,领悟“课改”精神,并付诸实践,在实践中不断思索,提高课堂教学质量。 2、仔细撰写教学札记,写好教学反思。 3、虚心向同行学习,向名师学习。 4、不断更新学问,了解孩子的进展规律,与时俱进。 5、不断提高教育力量。包括全面了解学生的力量、正确评价学生的力量、转化后进生的力量、指导学生与人交往的力量等。 6、提高教科研力量。 三、目标的达成措施 1、养成准时反

24、思和勤于积存的习惯。有意识、有规划地阅读一些名篇佳作。 2、仔细备课,上好每一堂课,把教学力量的提高落实在每一天的课堂教学中。仔细参与每一次教研室组织的活动,仔细思索并虚心学习。 3、进一步提高自己利用现代化教育教学手段的力量,力争每课都有自己亲自制作的高效有用的多媒体课件; 4、在班级治理方面多下功夫,常常到班,准时处理好班内的事务,组织好每一次班级活动。 5、通过和学生谈心、座谈、活动等形式增加对学生的了解,通过家访、开家长会等形式加深对学生家长及家庭的了解。 6、通过一些现代教育手段,如网络教育、远程教育等,仔细观摩名家的示范课,仔细学习,并付诸实践,不断提高自己的专业技能。 7、仔细参与中小学连续教育学习和教育部门、学校组织的各种学习、培训。

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