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1、企业物流管理基础1.（）是指物资从产品消费点到产品来源点的物理性流动过程的计划.实施和控制。 单选题 *A 产生物流B正向物流C逆向物流(正确答案)D供应物流2.客户服务最基本的三个方面包括可得性，（）和可靠性。 单选题 *A服务成本B服务及时性C作业绩效(正确答案)D服务效率3.一般来说，防止缺货的期望越大，安全储备的需要越（）。 单选题 *A大(正确答案)B小C 低D少4.可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：缺货频率，供应比率和（）。 单选题 *A库存率B订货完成率(正确答案)C订单处理率D提货处理率5.为了避免缺货，企业一方面可以提高自己的存货水平，另一方面可以（）。 单选题 *A
2、帮助客户进行库存管理(正确答案)B为客户进行配送C为客户进行采购管理D为客户进行物流服务6. 从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说，应具有（）个层次的含义。 单选题 *A 2B 4C 3(正确答案)D 57. 产品的延伸含义是指客户购买产品时得到的（），这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。 单选题 *A提供给客户的基本效用B提供给客户的利益C其它利益的总和(正确答案)D产品主体8.订货周期是从（）为止所跨越的时间。 单选题 *A客户下订单到收货(正确答案)B提货到收货C下单到提货D下单到入库9（）的增值服务涉及到使用专业人员在递送以前对存货进
3、行分类.组合和排序。 单选题 *A以地点为核心B以配送过程为核心C以时间为核心的(正确答案)D以物流环节为核心10.MRP.MRPII和ERP按时间先后排列为（）。 单选题 *A MRP MRPII ERP(正确答案)B MRP ERP MRPIIC MRPII MRP ERPD MRPII ERP MRP11.大批量生产模式下的生产物流管理目标在于追求供应物流.（）.销售物流的最优化。 单选题 *A配送物流B生产物流(正确答案)C回收物流D废弃物流12. 某些企业会安排定客户清单的先后次序，用这种方法把有限的时间.生产能力及人力资源配置到（）的订单上。 单选题 *A更重要B要求更高C更有利可
4、图(正确答案)D时间更紧迫12.条形码初次使用时是给每一位制造商和产品分配一个( )码。 填空题_(答案：undefined)13.目前条形码的研究和发展已进入若干方向，其中最重要的物流发展是多维条形码和（）码。 单选题 *A托盘条形码B集装箱条形码(正确答案)C仓储条形码D配送条形码14.日本和欧洲的（）使用程度高于北美。 单选题 *A水运(正确答案)B公路C海运D海铁联运15.在全球物流中，集装箱的缺点表现为（）。 单选题 *A费用高B操作复杂C某些港口集装箱终端不适应集装箱装卸(正确答案)D政府的海关管理16.（）是对库存物品的清查，是对每一种库存的物料进行清点数量，检查质量及登记盘点表
5、的库存管理过程。 单选题 *A库存清理B库存盘点(正确答案)C库存控制D库存计划17. 定期订货法采购是预先确定一个（）和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货。 单选题 *A订货周期(正确答案)B提前期C时段D入库周期18.（）的基本思想是：在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的数量，恰当的质量提供恰当的物品。 单选题 *A及时采购B随机采购C准时制采购(正确答案)D瞬时采购19.供应（）的特征是多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购买，竞争性投标。 单选题 *A松散型关系(正确答案)B合作型关系C密切协作型关系D战略伙伴关系20.供应（）关系的特征
6、为单一货源，相互联系的关系。 单选题 *A松散型关系B合作型关系C密切协作型关系(正确答案)D战略伙伴关系21.（）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。 单选题 *A订单准备(正确答案)B订单传输C订单录入D订单履行22.（）涉及订货请求从出发点到订单录入地点的传输过程。 单选题 *A订单准备B订单传输(正确答案)C订单录入D订单履行23.（）指在订单实际履行前所进行的各项工作。 单选题 *A订单准备B订单传输C订单录入(正确答案)D订单履行24.供应商管理库存可简写为（）。 单选题 *A VMI(正确答案)B SMVC SMID IMV25.二战之前，对物流的认识和
7、观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（） 单选题 *A 尚未形成(正确答案)B正在形成C已经形成D不清楚26.客户服务最基本的是要做到（）。 单选题 *A 控制客户B 控制客户的购买倾向C 控制客户的购买能力D 有能力引导客户对产品和服务的选择(正确答案)27（）以后，现代市场营销观念得以形成。 单选题 *A 20世纪50年代(正确答案)B 20世纪60年代C 20世纪70年代D 20世纪80年代28.客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。 单选题 *A 控制B 增值(正确答案)C 计划D 运作29.企业物流管理是以（）为出发点。 单选题 *A增加利润B 获得市场C
8、客户满意(正确答案)D销售额30.客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。 单选题 *A “终身价值”(正确答案)B 交易价值总和C 购买频率D 创利性31.客户（）是产品或服务的最终接受者。 单选题 *A 一定B 不一定(正确答案)C 不是D 不确定32.20世纪80年代的一体化的物流管理限于（） 单选题 *A 行业内部B 同一产品的下游关系中C 企业内部(正确答案)D企业外部33.供应链是物流管理的（） 单选题 *A 外部一体化(正确答案)B 内部一体化C 销售信息一体化D 企业的功能集成34.企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。 单选题 *A 利润B 市场份额C
9、客户满意(正确答案)D 现金流动35.保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。 单选题 *A 高得多B 高一些C 稍微低一点D 低得多(正确答案)36.在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。 单选题 *A 是否购买B 是否提供服务C 是否经常习惯往来D 是否发生交易(正确答案)37.一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。 单选题 *A 大(正确答案)B 小C 同样D 不能比较38.为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。 单选题 *A 客户调研B 客户招待C 交易前要素(正确答案)D 交易前准备39.缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。 单选题 *A 越小B 越大
10、(正确答案)C 不成比例D 不确定40.一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。 单选题 *A 95%B 90%(正确答案)C 80%D 97.5%41.交易中要素主要是（）的客户服务活动。 单选题 *A 交易过程中的中间B 在交货过程中直接发生(正确答案)C 为交货D 结算前后42.一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（） 能力。 单选题 *A 按时递送货物(正确答案)B 准时送货C 准时配送D 即时送货43.客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。 单选题 *A 在接收产品或服务之前B 在接收产品或服务过程中C 在接收到产品或服务之后(正确答案)D
11、在交易完成后44.作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力 单选题 *A 全面B 最完善C 柔性(正确答案)D 刚性45.增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。 单选题 *A 特殊B 特别收费(正确答案)C 所有D 超出常规需要46.（）是物流信息系统的核心过程。 单选题 *A 订单准备B 订单处理(正确答案)C 订单实施D 订单完成47.订单准备的主要活动是（）。 单选题 *A 确定订购品种和数量B 确定供应商C 打制订单D 搜集信息，正式提出购买要求(正确答案)48.通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）。 单选题 *A 竞争优势(正确答案)B 降低成本C 规模经济D 范围经济49.订单录入的主要工作是（）。 单选题 *A 核对订货信息和审核客户信用(正确答案)B 供应商准备发货C 供应商要求采购方付款并订货D 接受订单立即订货