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1、物流企业运行管理1、运输型物流企业：以从事货物运输业务为主（快递，运输代理）提供门到门（站），站到门（站）及其他物流服务有一定数量运输设备具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控按客户要求，组织物流功能的延伸服务仓储型物流企业：仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务能为客户提供配送、商品经销、流通加工等服务有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控综合型物流企业：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务根据客户需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性
2、的综合物流服务自有或租用必要的运输设备、仓储设施和设备有一定运营范围的货物集散、分拨网络配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系具备网络化信息服务功能，可对物流服务全过程进行状态查询和监控2、人力资源规划的6个方面：人才规划、人力资源管理制度、职务编制、薪酬规划与奖惩制度、人员考核制度、员工培训3、第三方物流发展的优势：1企业集中资源，发展核心业务2灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间信息共享，降低成本3减少固定资产投资，加速资本周转4提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多的价值3、物流企业运营风险管理、仓储货品风险应对措施：1控制合理库存水平2做好仓库管理的基本工作，如防潮防火防鼠3进
3、行员工培训，掌握正确的设备操作方法 车辆风险应对措施：1禁止司机疲劳驾驶2遵守交通法规3制定应对大雾大雨天气车辆管理规范4合理的装卸货物方法5合理的车辆管理制定度和车辆成本控制方法4、物流企业信息化管理特征：1物流操作信息化2物流管理信息化3物流决策信息化4物流协同作业信息化5物流企业信息化原则：1围绕信息化的目标进行2注重效益原则3注重局部原则4整体与局部原则6、第三方物流管理的特点：关系契约化、服务个性化、功能专业化、管理系统化、信息网络化7、第三方物流优势：1企业集中资源，发展核心业务2灵活运用新技术，实现物流新信息化、企业间信息共享，降低成本3减少固定资产投资，加速资本周转4提供灵活多
4、样的物流服务，为客户创造更多的价值8、仓储的主要作用：1是社会生产顺利进行的基本条件2是物流活动的重要的环节3可以帮助企业节约成本，提高企业经济效益4可以根据市场需要对商品进行流通加工9、综合服务型物流企业要求：1从事多种物流服务业务，具有一定规模2根据客户的需示，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务3按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备4企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络5企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务6具备网络化信息服务功能，能对物流服务全过程进行状态查询和监控10、仓储服务万能：1建立现
5、代的岗位培训制度，实施严谨的教育及培训计划2通过连续不断的在部门中开展培训和流程监控，消除各部门之间的隔阂，增加员工主动为客户服务的意识，消除员工对管理层的恐惧心理使员工敢于提出自己的观点和看法3逐步取消妨碍基层员工工作顺畅的因素并量化考核指标4通过高层领导的积极参与，在企业内部形成计划、执行、检查、改善pdca的全体员工认同的管理文化。对于高端客户，树立以客户为中心的服务意识，提出“要把服务做在客户没有想到之前”的口号。11、物流企业市场定位因素：经营层面定位、核心竞争力定位、主导区域定位、主导行业定位、资产能力及服务水平12、产业联盟的核心竞争力体现：1提升物流企业的知名度，扩展物流关系网
6、络，促进物流企业业务量的持续发展2增加异地配送网络，增加代办业务和自有业务3实现异地点对点的车辆共享服务，实现货运资源优化配置4增加集货渠道，增加代收货款服务5实现异地放车诚信保障，减少停车风险13、客户开发策略选择分析：（1）物流市场分析。物流市场规模分析、物流市场构成（2）消费者分析。物流消费群体分析找出重点客户、物流消费者获取途径分析受经济发展水平及习惯影响3）物流产品分析。确定与竞争者的区别、物流产品定位分析物流产品层次、竞争者物流服务分析14、企业物流投标的主要内容：1提案的基本目标2企业物流的资源和优势介绍3企业物流服务的模式【重点】4物流信息服务模式5服务报价15、物流运作流程调
7、研：1通知入库2通知出货3货品送达【共同配送：一段式共配、二段式共配；单点直送】4配送时效【当日到货、限定时间内到货】5签单转回6物流服务费【仓储部分、配运部分、取/回签收单费、验收单或正本签回单】7货品安全8配送损害9库存对账10请款方式16、物流网络选址因素：物流网络选址是一个复杂过程，通常考虑：1土地成本2交通条件3自然条件4土地可得性可扩展性5人力成本6服务水平7基础设施是否完备17、车辆选型分析：1经济性【价格便宜、油耗低、符合国家相关政策，最好有相关补贴、节省其他类型费用（维修）】2适用性【符合自身物流的特点、符合自身服务的行业特征、符合产品特征、符合相关政策】18、物流服务的重要
8、意义：1物流服务已成为企业差别化战略的重要内容2物流服务能够有效降低企业经营成本3物流服务日益深刻地影响企业经营绩效4物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段19、物流服务质量管理流程：1物流服务信息收集【确定客户对现有物流服务水平的评价、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的、确定客户还需要哪些额外物流服务、确定客户对竞争对手的评价】2物流服务现状分析【物流服务水平分析、竞争对手物流服务水平分析】3物流服务内容制定【物流服务的目标要明确、物流服务对象分类、物流服务内容差异化经济化】4物流服务机制建立5物流服务综合评价20、PDCA的四个阶段八个步骤：策划P阶段【a分析现状，找出问题b找出问题
9、发生的原因c找出问题发生的最主要的原因d制定措施计划】实施D阶段【e按计划实施】检查C阶段【f调查结果】处置A阶段【g总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化h提出遗留问题并处理】21、物流客户信息管理的作用和意义：1有效整合客户的关键信息【客户档案管理、联络记录管理】2为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度3提高售前工作的效率和质量4企业对市场条件的变化做出及时反应22、物流客户信息管理应用：1收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案2找出企业的真正客户，挖掘利用客户潜在价值 8020原则3为客户提供互动、个性化服务23、客户投诉管理：1倾听客户投诉2向客户致歉3提供解决方案【首先要明确
10、公司是否有此类处理投诉的办法和规定；其次，掌握客户投诉问题的重点，并分析其严重性；明确自身的职责和权限】4执行解决方案5投诉处理总结【做好投诉记录、与相关责任人沟通】24、物流信息系统开发流程：1需求分析及设计2系统配置开发,【基本上由供应商负责开发】3系统测试4上线实施【关键环节】5转到客户支持25、系统实施成功的关键：1企业需要上物流信息系统的阶段2配置合理的实施团队3物流系统的合理规划设计4严格做好需求分析5充分考虑信息化作业对人力的影响【信息化的目的在于提升效率和效益】6对企业管理制度的调整7完备的人员培训8客户对系统开发的支持26、物流标准的种类：1物流基础、管理与服务标准2物流信息
11、分类编码标准3物流信息采集标准4物流信息交换标准5物流技术标准27：物流标准化特点：1物流系统标准化涉及面广泛2物流标准化属二次系统3物流标准更要求体现科学性、民主性和经济性4物流标准化具有国际性5贯彻安全与保险的原则28、 实施物流标准化的好处：1物流标准化是物流系统设计的前提2物流标准化对物流成本和效益有重大决定作用3物流标准化可以加快物流管理发展进程4物流标准化为物流系统与外系统的衔接创造了条件29、 提高物流标准化的措施：1政府应以优惠政策鼓励企业参与物流标准化建设2行业协会应发挥引导协调作用3积极借鉴、采用国外先进物流标准，注重与国际物流标准接轨4尽快出台基础性实用标准，逐步推出新标
12、准5重视物流标准化人才的培养销售物流管理1、 销售物流应考虑的因素：1销售支持和扩大市场2客户服务水平3提高物流工作质量4降低物流成本、提高物流工作效率5不断学习、开发和运用新的物流技术2、 销售物流的环节：产品包装、产品储存、装卸搬运、运输配送等，还涉及流通加工、网络规划与设计、物流信息管理、客户服务。3、 企业物流规划基本原则：客户需求推动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则4、 物流信息系统在销售物流中的作用：现代物流是以信息为中心，密切联系需求和供给的系统。要实现整体最优，必须使用信息技术，将包括信息在内的软件和硬件资源整合，统一规划，才能有效
13、的协调企业部门及企业的上游。正是信息系统的发展，才使现代物流进入了突飞猛进的发展。5、 物流规划的环节：1确定企业战略目标2进行物流成本分析3通过分析结果制定企业物流规划方案4对规划方案实施的总体业绩和效果评价6、 企业销售物流规划内容：1商业模式2设定客户服务水平和服务成本分析3物流服务网络设计4物流管理流程和管理模式、组织结构的设计5库存战略和运输战略设计6物流信息系统的规划设计7物流增值服务流通加工功能的设计7、 物流中心网络布局主要关注方面：1确定合适的数量2确定位置3确定每一个物流中心的大小4在每一个物流中心的产品配置5确定供给源的要求6确定配送策略，即客户的分配8、 企业进行需求预
14、测的过程：1确定预测目标2企业资料的收集、整理和分析3初步预测将来的需求量4调整需求预测的结果5执行和评估9、 库存控制要素：1企业的选址和选产【最基本要素】2库存的地点3订货4运输【影响库存的外部因素，运输的提前和延误直接影响库存水平】5信息6管理10、 库存合理化标志：1质量2库存数量3库存持有时间4库存结构5地区分布6库存费用11、 库存管理策略目标：1客户服务策略【不同的客户服务水平不同】2产品需求3运输策略4时间要求5竞争表现12、 库库存管理方法选择考虑要素：1需求类型2企业运作反应方式【拉动方式、推动方式】3按订单存货和按仓库存货4单独管理和系统化管理存管理方法选择考虑要素：1需
15、求类型2企业运作反应方式【拉动方式、推动方式】3按订单存货和按仓库存货4单独管理和系统化管理13、 库存管理方法的评价：1客户满意度【主要是订单满足率】2延期交货【到货及时率】3库存周转次数14、 供应商库存管理【VMI】：1实施条件：前提条件上下游企业的战略合作伙伴关系，信息共享，准确的需求预测。保障条件：合理的框架协议，共同减少成本的目标，结算与支付方式。基础条件：先进的信息技术，条码、EDI、RFID等。 优点：减少库存，缩短提前期，降低运作成本，提高供应链的持续改进能力，降低采购订单、发票、付款、收费等的交易。 存在问题：对于企业间的信任要求较高，决策过程基本上单方确定【供应商】，意外
16、损失【货物丢失，变质，损坏】一般由供应商承担，加大了供应商的风险。15、 ECR预期效益：【减少库存成本；较低的商品售价：整个供应链的作业成本因效率的提升而降低；降低缺货率：供应商以及零售商能够通过系统间的整合保证商品的快速上架；销售提升：卖场内服务质量的改善以及合理的商品售价，提升消费者对卖场的忠诚度16、 ECR的观念：凡是对消费者没有附加价值的环节必须排除，达到最佳效益；确认供应链内的合作体制和结盟关系；实现准确及时的信息流，以信息代替库存。17、 销售物流服务水平的确定：1根据客户对缺货的反应来确定客户服务水平：保证最终客户能方便及时了解和购买到所需的商品2成本与收益的权衡：目标是以最
17、低的物流总成本实现给定的物流服务水平3ABC分析与帕累托定律：将不同产品在不同客户的贡献度进行区分并列出等级，根据等级确定产品对客户的服务水平4客户服务与80/20原则18、 降低配送成本的策略：1混合策略2差异化策略3合并策略【一是配送方法上的合并二是共同配送：是一种产权层次上的共享，也成集中写作配送】4延迟策略【实施条件：1产品特征：生产技术非常成熟，规模化程度高，产品价值密度大，有特定的外形，产品特征易于表达，定制后可改变产品的容积和重量2生产技术特征：模块化产品设计、设备智能化程度高、定制工艺与基本工艺差别不大3市场特征：产品生命周期短、销售波动性大、价格竞争激烈、市场变化大、产品的提
18、前期段】5标准化策略19、 流通加工的作用：1改变功能，促进销售，提高效益2提高原材料和加工设备的利用率3提高物流效率，降低物流成本【方便运输，减少附加重量，协调运输包装与商业包装】4促进物流合理化20、 流通加工的合理化：1加工和配送结合2加工和配套结合加工和合理运输结合4加工和合理商流结合5加工和节约相结合21、 物流的成本管理和控制：1物流成本的管理原则：【从流通全过程角度管理物流成本、从营销策略角度管理物流成本、从学校系统角度管理成本、从效率化配送角度管理物流成本、从物流外包角度管理物流成本】2物流成本控制策略【1降低运输成本：通过商流和物流的分离使物流途径简短；扩大工厂直送；减少运输
19、次数；提高车辆满载率；设定最低订货量；实行计划运输；开展共同运输；选择最佳运输手段。2降低储存成本：减少库存点；维持合理的库存量；提高仓库的利用率。3降低包装成本：降低包装材料的价格；包装简易化；包装作业机械化。4降低卸货成本：减少装卸次数；引进集装箱和托盘；机械化】22、 怎样进行物流外包：1企业根据自身情况，可以选择渐进的物流开发策略2偶尔外包一些物流职能3，在某些时候外包某一物流职能4，外包两项或三项物流职能，然后发展为把整个供应链管理外包出去以获取系统收益，5基于评估外包的整体节约和收益，启动完全的供应链外包。在选择物流外包之前，企业必须定义外包的目标和目的，建立最终的选择标准，一些重
20、要内部的分析和评价、评估以及供应商选择、执行和管理。23、 物流服务商的评估：1规划能力：物流系统规划、解决方案设计、供应链优化2物流网络：合理分布的区域物流中心与城市排水中心3运输能力：多种运输模式、方案4仓储能力：进存出货作业设施设备人员贴条码贴标签包装装配及退货处理等增值服务5信息水平：计算机网络设备与应用，网络软件，呼叫中心，信息服务。24、 企业物流外包风险：1客户关系管理风险2连带经营风险25、 物流外包风险管理：1识别企业的核心竞争力企业应深入风险内部物流状况，并探讨物流是不是企业的核心能力，风险物流是否能为企业带来外部战略经济利益2外包伙伴，即第三方物流公司的选择：选择评估合适
21、的物流供应商3合同管理4物流外包活动的控制：物流外包能否顺利实施成功关键是对外包活动进行的监控和控制是否到位5企业内部组织结构的调整：在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；对外包的物流职能进行持续有效的监控；鼓励创新与变革6以双赢为原则，巩固合作关系：物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏7建立物流服务提供商的竞争模式。生产物流知识点一物流概述1 物流的重要性（1） 对企业的重要性：为经营效率化而降低成本；对市场商品的可靠供给。（2） 对国家经济的重要性：确立产业结构的基础;交通、运输体系的整治。（3） 对消费者的重要性：在需要的时间、地点购买需要的物资；廉价
22、购买商品。（4） 对地区的重要性：保护环境的运输、交通;建设基础设施保持商业聚集。 2.物流的定义：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。 3生产物流的目标：（7R） （1）将正确的产品（2）在正确的时间（3）以正确的方式（4）按照正确的数量 （5）以正确的成本（6） 送到正确的地方（7）交给正确的人二 生产管理的演变 1生产物流涉及物料流和信息流，但基本上不涉及资金流的管理。销售物流包括物料流、信息流和资金流的管理，以满足消费者的需求为目的。 2生产物流的主要目的是保障企业的物流生产活动顺利展
23、开，它关注的重点是生产本身，更多的服从于生产方式对它的制约与生产工艺和设备紧密联系。 3生产方式种类：备货生产；按订单装配；按订单生产;按订单设计。 4供应链管理（SCM）包括（计划）、（采购）、（制造）、（配送）、（退货）五大基本内容。 5（1）19世纪末20世纪初产生了以泰勒为代表的经典管理理论，泰勒被人们称作“科学管理之父”。（2）1984年，菲利普科特勒提出了市场营销理论,即6P战略：（产品、价格、分销、促销以及政治权利和公共关系）。6项目生产中项目的典型特征：（1）一次性;(2)每个项目都有自己的特点，每个项目都不同于其他的项目；（3）每个项目都有自己明确的目标；（4）项目开始时需要
24、建立项目组织；（5）具有较大的不确定性。 7供应链管理：供应链最早由彼得得鲁克提出的“经济链”，后经迈克波特发展成“价值链”。一条完整的供应链包括供应商、制造商、分销商、零售商以及消费者。三主生产计划1 主生产计划（MPS）是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理的依据。主生产计划的质量将大大影响企业生产组织工作和资源的使用。2 企业对于市场需求的判断疆场采用的手段就是（预测），预测分为（非正式预测）和（正式预测）。正式预测又进一步分为（定性）和（定量）预测两种。3 主生产计划的约束条件是（总量计划）和（批量计划）。经济生产批量的计算： 年总成本年维持费年补充订货费年购买费。 4 主生产
25、计划的“冻结”：（1）规定“需求冻结期”，它在规定的时期内没有管理决策的特殊权，不得随意修改主生产计划。（2）规定“计划冻结期”，这比需求冻结期长，计划人员可以在两个冻结期的差额时间内根据情况对主生产计划作必要的修改。四采购与供应管理1 在企业实践中采购被细分为（战略性采购）、（战术性采购）以及（日常简单采购）。在现代的企业管理实践中，采购被分为（战略性采购）和（运行性采购）2 采购原则（适当的价格、合适的品质、恰当的时机）（1） 集中采购优点（集中的数量优势；避免复制；更低的运输成本；减少企业内部的各部门及单位的竞争和冲突；有利于对采购工作实施有效控制）。缺点（采购过程复杂，时效性差；非共用
26、性物资集中采购，难以获得价格采购；采购与使用复杂，缺乏激励，采购绩效较差）。（2） 分散采购（优缺点与集中采购相反）3。供应商评价要素从（质量）、（可获得性）、（服务与响应）以及（成本）四个方面进行评价，简称为OASC四大指标。4企业物流外包的缺点（企业物流外包的潜在风险；外包控制不足；增大外包依赖风险；内部员工抵制；降低用户满意度；企业利益受损） 优点（将有限的资源集中用于发展主业；节省物流费用，增加盈利；加速物料和产品周转，减少库存，降低经营风险；提升企业形象，增强服务价值；提升物流管理效率）五生产物流计划1库存管理的基本内核是物料需求计划（MRP）。MRP的基本内容是（编制零件的生产计划
27、）和（采购计划）。 2物料编码原则：（通用性、可拓展性、效率性、兼容性、综合性）。 3物料编码方法（阿拉伯数字法、英文字母法、暗示编码法、混合法）。六能力计划与系统布置 1能力需求计划分为（粗能力计划）和（细能力计划） 2.能力计划的三个关键要素是（工艺线路）、（时间定额）、（物资消耗定额）。 3.工艺线路和工序并不是一成不变的,会随着生产类型、技术进步、产品发展和员工素质的不断提高而变化的。 4.粗细能力计划的区别（1）参与闭环MRP计算的时间点不一致，粗能力计划在主生产计划确定后即参与运算，而细能力计划是在物料需求计划运算完毕后才参与运算。（2）粗能力计划只计算关键工作重心的负荷，而细能力
28、计划需要计算所有工作中心的负荷情况。（3）粗能力计划计算时间较短，而细能力计划计算时间长，不宜频繁计算、更改。七生产作业控制1 优化生产技术（OPT）的主要内容：识别约束、瓶颈约束、“缓冲器”的管理、控制进入非瓶颈的物料。2 约束理论（TOC）强调必须把企业看成是一个系统，从整体效益出发来考虑和处理问题。其基本内容是：（1）企业是一个系统，目标是在当前和今后为企业获得更多的利润；（2）一切妨碍企业实现整体目标的因素都是约束；（3）为了衡量实现目标的业绩和效果，TOC提出了三项主要衡量指标，即有效产出、库存和运行费用。3 准时生产方式（JIT）实质是（保持物料流和信息流在生产中的同步，实现以恰当的时候进入恰当的地方，生产出恰当质量的产品。这种方法可以减少库存，缩短工时，降低成本，提高生产效率）。JIT的核心是消除一切无效的劳动和浪费。具体目标（质量、生产和时间目标）。 4遵照PDCA循环（计划Plan、做Do、检查Check、调整Adapt） 55S（整顿、整理、清洁、检查、素养）。