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1、电子政务理论与技术复习提纲1掌握信息的定义：信息是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和联系的表征，是客观事物经过感知后的再现。p12掌握知识的定义：是指最具有价值的信息，是来自人类意识的有价值信息。P23掌握信息的构成具有的4个要素。P24掌握知识、信息和数据的概念与层次关系。p35掌握并理解信息的主要特征：客观性（信息一旦生成就成为一种客观存在，其实效性会发生变化，而其客观性不可改变）、媒体传载性（信息必须有寄载媒体，信息借助于媒体的传递不受时间和空间的限制）、能动时效性（信息的产生、存在和流通依赖于物质和能量，同时又具有巨大的能动作用）、价值共享性（同一内容的信
2、息可以为两个或两个以上的用户获得和利用）、动态识别性、传递交换性。p36信息的功用以及信息作为一种劳动资料的主要优点。p37理解信息的传播方式和传播途径，信息的传播是通过信息的不断运动来实现的，信息的运动过程就是不断地了解和控制对象，使它逐渐地由初始运动状态和方式转移到最终的运动状态和方式。P58理解信息技术的范围：从信息的外延来看，信息技术的体系至少应该包括4个层次：基础技术、支撑技术、主体技术和应用技术。P79信息技术的发展规律：信息技术地发展本质（以满足人类需要为中心）；信息技术的发展模式（以减少人类活动地物质和能量消耗为主要任务）；信息技术地发展结果（以人类信息运动规律为依据）；信息技
3、术的发展速度（信息技术的发展速度是以摩尔定律为标志）。P1010掌握信息系统的概念：是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用信息的系统。P1111信息系统按照管理的层次来划分包括3个层次：战略计划、管理控制和操作控制。P1212信息系统的4种类型。13管理信息系统：是为实现系统的整体管理目标对各类管理信息进行系统、综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息处理系统。操作控制层和管理控制层的系统属于管理信息系统。P1314就信息系统信息处理的应用类型而言，信息系统可分为联机事务处理和联机分析处理，其中联机事务处理系统主要面向操作人员和低层管理人员联机分析处理系统
4、主要面向决策人员和高层管理人员。p1315联机分析处理系统：是面向决策人员和高层管理人员,针对特定问题的联机数据访问和分析系统。P1316联机事务处理系统：主要面向操作人员和低层管理人员，按照日常工作事务的流程和功能要求，提供对基本数据的增删、修改和查询等操作处理，完成日常的事务处理。P1317掌握信息系统的主要功能：信息的采集、处理、存储、管理、检索和传输。P1418掌握信息系统常用的评价方法：可从系统质量和系统效益两个方面进行评估。p1519信息系统的效益评价主要衡量系统对用户的影响。p1620人类在信息沟通和使用上经历的四次重大的革命。p1621掌握信息化概念的主要内涵。P1622信息化
5、是指利用现代信息技术，开发信息资源，充分调动人力信息潜能，并建立与之相适应的组织模式，提供优质服务，以推进现代化并提升工作效率和效能的过程。p1823就信息化的构成组分而言，信息化的内容主要包括三大体系：信息支撑体系、信息服务体系和信息保障体系。p1824从信息化的宏观定义来讲，信息化的内容包括相互紧密联系两个方面，即业务信息化和管理信息化。p1825理解生产要素信息化地两层含义。P1826什么是生产过程信息化。p1827信息化建设最核心的有形内容是构建信息基础设施。p2028掌握信息基础设施的五大主要组分。P2029理解信息化的主要特征。P2130电子政务的物质基础。p2531电子政务地目的
6、。P2532掌握电子政务的定义：是指政府机关采用现代信息技术，开发应用信息资源，调动人力资源信息潜能，建立与之相适应的组织模式、管理方式和工作流程，推进政务管理现代化建设，并为公众提供贴近式优质服务的过程。P2533电子政务与办公自动化的主要区别。p2834电子政务和电子政务的主要区别。（最根本的区别是实施主体不同，电子政务的实施主体是以服务为宗旨的政府部门，而电子商务的实施主体是以赢利为目的的经济实体）。p3035电子政务的对象：从政府内部角度来看，电子政务的服务对象主要是政府机关内部工作人员，从政府外部的社会环境而言，电子政务的服务对象主要是具有法人资格的经济实体以及整个社会的公民个体。P
7、3136掌握我国电子政务工程建设经历的4个阶段：数字化/电子化阶段、Web化阶段、资源化阶段、平台化阶段。p3337电子政务工程建设包括网络建设、资源建设和应用建设，其中应用建设是关键。P3438电子政务的功能：主要是指将计算机及网络技术应用于政务领域所能提供的功能。p3439电子政务的建设的核心内容是管理和技术一体化。P3640 在电子政务中，政府的“服务者”角色建设内容是哪一些？“管理者”角色的内容包括哪一些？“消费者”角色内容包括哪一些？P3741电子政务的5E价值指的是什么？P4142相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是扁平化辐射结构。P4143掌握电子政务对政府管理变革和
8、社会经济发展的影响。P43答：电子政务对政府管理变革的影响：（1）电子政务可以加速政府职能转变；（2）电子政务极大地提高了政府管理和决策水平；（3）电子政务为政务公开提供了新的载体。 电子政务对社会经济发展的影响：（1）电子政务将改善政府对国民经济的宏观调控能力； （2）电子政务将促进信息生态圈的形成，为经济发展提供商机；（3）电子政务的建设可以拉动和加快社会信息化的发展步伐。44世界电子政务发展现状：我国起步较晚，一些发达国家在电子政务方面发展较快，目前电子政务最发达的国家是美国。P4845掌握我国90年代首先启动了“三金工程”：金桥工程、金关工程、金卡工程。P5446掌握我国电子政务的主要
9、特点和要求。P5647深刻理解我国电子政务存在的主要问题。P5748掌握我国电子政务建设的实施策略。P5949 掌握电子政务的发展应定位：在实现以公共管理为目标以知识管理为模式的管理创新。P6250电子政务的3维发展模型指的是哪三维？p6451电子政务环境：电子政务涉及的环境主要包括两大方面：内部环境和社会环境。P6652理解我国电子政务发展中面临3大矛盾是什么？p6653信息生态圈：是指任何组织及其事务的创立、生存、发展和转化过程中发生的多目标、多层次、多方向, 并反映该组织的功能及其资源 ( 技术、观念、人力、资金和物资等 ) 代谢的全部信息集合。p6854G2G、G2B、G2C分别指的是
10、什么？p7455 电子社区属于电子政务第三阶段的应用产物。P7756电子政务运行模式的六大效应战略。P7857电子政务实施的核心是管理体制、应用架构、技术体系和信息模式的数字化和电子化，即eMPA，其中“e”、“e-M”、“e-P”、“e-A”分别指的是什么？p8158eMPA指的是电子化技术使能、网络驱动管理、网络驱动业务、网络驱动应用。p8159理解电子政务实施种首先要解决的三个层面的问题：认识问题、操作问题、工程和技术问题。P8360掌握电子政务的实施原则。P8461掌握电子政务的SCSI原则。p8562电子政务平台：是指电子政务系统的运行环境、内部结构及它们之间的相互关系。电子政务系统
11、需要从应用、服务及网络通道等3个层次来进行基本架构的规划和设计，从这个角度来看，电子政务的技术模式包括5个方面：网络平台、基础平台、体系平台、应用平台和服务平台。p8863从网络组成来看，电子政务系统由3部分构成，即政务内部网Intranet、政务专用外部网Extranet和社会公众网Internet。p8864电子政务的基础平台指的是什么？p9165电子政务系统及其应用和资源管理主要目标是实现以集中的数据资源管理为核心的电子政务模式统一综合应用。P9366掌握电子政务系统服务平台应具有的基本特性。P9567电子政务门户网站应具备两个基本特征：海量信息分类存储平台、标准化的检索平台。P9668
12、理解电子政务管理所面临的三大问题。P9769掌握数字管理特点：定量化、智能化、综合化、集成化、动态开发性、系统性。P10470理解什么是数字管理：是指利用计算机、通信、 网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为 , 实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。P10471掌握数字管理的构成：组织E化、资源E化、战略E化和服务E化。P10672掌握管理重组的主要内容：战略重组、流程重组、结构重组和资源重组。P10973数字管理的核心：管理重组。P10974理解传统流程的主要不足之处。P110答：分工过细，注重局部环节、整体协调缺泛保障，组织机构臃肿、助长官僚作风，员工技
13、能单一、适应性差，内部信息纵向和横向沟通不够、资源闲置和重复劳动。75掌握政务业务流程再造原则。P12176掌握网络时代的组织结构发展趋势：P122答：（1）组织结构趋于扁平化；（2）组织规模趋于极化（大型化、小型化）；（3）组织职务任务团队；（4）组织弹性虚拟化。77掌握虚拟组织的定义：是以信息技术为连接和协调手段的临时性的动态联盟。它可以把不同地区的现有资源迅速组合成一种没有围墙、超越空间约束、靠信息网络手段联系和统一指挥的组织形式。P12578掌握虚拟组织的三大特点（合作化、离散化和专长化）和虚拟组织的三种形式（结构拟化、功能虚拟化和地域虚拟化）。P12679掌握组成虚拟组织的运行条件或
14、平台的四个构成部分：信息网络、知识网络、物流网络和契约网络。P12780理解网络组织的瓶颈：组织协定，主要包括：协定的广度问题、协定的深度问题和协定的执行问题。P12881 掌握虚拟政务办公室的概念：是政府部门借助于 Intranet 内联网及其管理技术和计算机支持的协同工作技术所建立的、面向政府部门内部办公的通用政府办公系统和个性化个人办公平台，它可以几乎包含政务办公的各个方面，如：公文管理、公共信息、个人信息、会议管理、人事档案管理、自动传真服务、文档管理、视频会议和电子邮件等。P13182掌握电子政务中的“三网一库”的内容。P13383电子政务系统的网络框架是以Internet技术为基础
15、，以政府内部Intranet为核心，实现内部工作流的电子化，并通过Extranet实现部门间信息交换，通过Internet为社会公众提供在线的政务服务和信息服务，最终实现面向公共管理和服务的恰当的人在恰当的时间拥有恰当的信息。P13384掌握以下几种体系模型图（在理解的基础上能将模型图画出来）：三层体系结构应用软件的模型图、Sun公司的多层结构、电子政务体系模型多层结构的部署图、基于Web的应用服务器体系结构图、基于中间件的应用服务器体系结构图、电子政务应用软件浏览器/服务器体系结构逻辑模型。（第5章P133）85掌握电子政务应用体系逻辑配置设计包括的三个层次：数据库层、Web服务器层（应用服
16、务器端）和应用浏览层（客户端）。P16986掌握电子政务系统服务器分布式配置方案的优缺点：P17487掌握电子政务应用系统部署的主导原则（硬件集群、数据集中和应用集成）P20488电子政务应用系统包括：一个支撑平台、两大系统功能、三层体系结构、四类数据库系统和五个应用子系统。P20789掌握（企业应用集成）的概念。P22190掌握电子政务信息资源管理的三个层次。P23091信息采集的内容包括两大类：结构化信息和非结构化信息。P23292非结构化信息资源分为三类：数字化资源、半数字化资源、非数字化资源。P23293数字图书馆系统是实现内容集成的重要工具。P23994自动文摘的主要方法有：自动摘录
17、、基于理解的自动文摘、信息抽取、基于结构的自动文摘和基于内容的文本检索技术。P24795门户系统可以分为三类：信息门户、知识门户和应用门户。P26096掌握目前Internet上搜索引擎的基本类型：分类目录、网页搜索、图形图像搜索和元搜索。P26797什么是决策：是经过缜密的推断分析而在众多替代方案中择取最佳的替代方案的过程。P27898掌握数据仓库的概念：是从多个内容相关、物理和逻辑上都相互独立的信息资源中提取的面向主题的数据库信息集合。P28399掌握OLAP的多维数据的概念及OLAP的主要目标。P303100掌握数据挖掘（Data Mining）的概念：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。P310