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1、兰山区电子商务发展情况调查报告根据临沂市经信委通知要求，省山东省电子商务企业认定管理办法（鲁经信信推字201116号）文件精神，省电子商务协会受省经信委委托，我局近期组织对全区电子商务发展情况进行了调查摸底，现结合我区实际，就有关调查情况报告如下：一、企业调查问卷部分我局推荐了几家有代表性的企业填报了中小企业电子商务调查问卷A、B。各家企业十分重视，认真填写，汇总后我们发现：不同行业的企业对电子商务的认识差别较大，涉及信息化和规模较大的企业电子商务发展已经步入正常轨道，有比较完善的电子信息化系统，无论是从管理还是生产环节，进销存，及售后服务、货物流通等等，已经形成一整套先进有效的电子商务模式，
2、成为行业典范。但是多数小型企业对电子商务的认识还比较肤浅，仅仅停留在使用计算机办公的初级阶段，对电子商务认识模糊，没有一个清晰准确的认识，还有个别企业没有意识到发展电子商务的必要性，认为企业现阶段不需要发展电子商务，没有先知先觉意识。 不过几乎所有企业都表现出了浓厚的兴趣，他们表示一直苦于没有好的渠道了解认识电子商务，对电子商务的发展要求十分迫切，希望我们能多提供这方面的帮助指导。对此，我们也将逐步采取措施，帮助企业加强电子商务方面的建设，为企业服务好，政府也将认真研究，积极出台相关政策，推动我区电子商务的发展。二、电子商务概况部分1、我区电子商务的发展现状和特点： 前几年电子商务一直是个未知
3、名词，经过这几年政府的大力宣传及财政补贴，我区的电子商务总体上已经有了初步发展。多家企业开通了中国国际电子商务平台，其他企业及个人也通过第三方电子商务平台开展他们的电子商务业务。比如工业园区今年1-8月份电子商务交易额可达1亿8千万元，虽然占到全部销售额的很小一部分，但与原有市场不重复，扩大了市场范围。目前主要采取B2B和B2C两种市场结构。行业主要集中在机械、服装、电子、玩具等多个行业。 但是部分镇电子商务的发展起步晚，大部分企业企业负责人对电子商务发展缺乏足够认识，所以在交易额、市场规模、行业结构分布、重点电子商务交易及法制平台等方面发展非常欠缺，个人和企业电子商务应用更是相对滞后。2、我
4、区电子商务建设所采取的主要做法，及对第一、二、三产业产生的积极影响：为此我区积极鼓励企业开展电子商务业务，并对企业进行国际电子商务平台培训。并组织企业到电子商务企业学习。电子商务同过农业电子商务服务公司为农业带来了新的技术及市场信息，使产品得以在网上宣传。第二产业传统的运作模式存在效率低、成本高的特点，电子商务可以通过网络化采购等降低成本、提高效率。电子商务为第三产业厂家与消费者提供了一种低成本的直接沟通手段，双方不仅能方便的“发现”对方，而且能够实时而充分的交流，厂家可以更好地满足消费者的需求。3、我区及企业,特别是中小企业电子商务发展存在的问题：（1）企业电子商务工作开展滞后。表现在企业管
5、理体制、管理理念与组织机构上的不适应，企业主对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。（2）社会信用体系不完善。电子商务作为虚拟经济、非接触经济，如果没有完善的信用体系作保证，生存和发展将十分困难。个人和企业的交易风险都将提高，买家付款后不能及时得到商品，卖家卖出商品不能保证收到货款，商品质量问题，网上重复拍卖问题等等，都难以避免；金融市场还不健全。电子商务的进行需要支付与结算，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，而目前相应的宣传工作和配套服务还没跟上来。（3）安全技术以及相关法律体制不健全。我国信息安全研究经历了多种发展阶段，通过学习、吸收、消化等手段，逐步
6、掌握了部分网络安全和电子商务安全技术，进行了安全操作系统、多级安全数据库的研制探索，但由于系统安全内核受控于人，以及国外产品的不断更新升级，基于具体产品的增强安全功能的成果，难以保证没有漏洞，难以得到推广应用。（4）电子商务人力资源缺乏。目前来看，我国的电子商务知识尚未普及，系统学习电子商务知识、积极培养电子商务人才已成为当务之急。（5）物流问题，电子商务企业与独立的物流公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。4、我区或部门、单位十二五期间电子商务发展的规划
7、与配套政策措施，指导意见：我区“十二五”规划明确要求积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务，继续推进电子商务应用普及与深化，大力促进电子商务自主创新，加快电子商务支撑体系建设。积极与临沂大学接洽，成立电子商务研究中心，定期指导企业的电子商务工作。将市、区电子商务发展意见及建议积极向企业传达，使企业第一时间理解国家对于电子商务这一块的政策及动态。另外，我们还将采取以下措施：（1）加大宣传力度，让更多的企业了解电子商务，了解到电子商务应用的重要性、紧迫性。加速企业信息化的进程，循序渐进地推进电子商务的发展，先推进基础比较好的企业的信息化建设。（2）加强人才培养。电子商务活动的每一个领域、
8、每个过程都离不开人才。充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快电子商务建设步伐。（3）发挥企业推进电子商务应用的主体作用。一是提高中小企业对电子商务重要性的认识，扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设，解决中小企业在投资、人才等方面存在的问题，促进中小企业应用电子商务提高商务效率，降低交易成本，推进中小企业信息化。二是促进面向消费者的电子商务应用。发展面向消费者的新型电子商务模式，创新服务内容，建立并完善企业、消费者在线交易的信用机制，扩大企业与消费者、消费者与消费者之间电子商务的应用规模。 三是推动电子商务服务体系建设。充分利用现有资源，发挥中介机构的作用，加强网络化、系统化、社会化的服务体系建设，开展电子商务工程技术研究、成果转化、咨询服务、工程监理等服务工作，逐步建立和完善电子商务统计和评价体系，推动电子商务服务业健康发展。（4）构建电子商务安全体系。中小企业电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术等都需要尽快解决，并能够随着计算机和电子商务技术的发展不断改进，同时为了保证网络交易的安全，还应该着手建立相应的国家级的安全控制中心系统。通过各种安全控制中心的协调作用，将中小企业电子商务交易风险降低到最小限度。兰山区经信局2011年9月13日