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1、交通运输商务管理总复习题1、 什么是运输商务管理？答：狭义而言，运输商务是指交通运输企业在经营客货运输业务的过程中，面向运输市场开展的各种经济行为的总称。这些活动一般从交易双方的谈判开始，到签订合同、运输实施、单证的传输与处理、保险理赔、费用结算等过程。国际货物运输商务还涉及运输代理、报关等业务。广义而言，运输商务不仅包括上述与从事运输产品生产和交换直接相关的各种活动，而且还包括为实现上述过程的前期准备工作。如企业的组建、融资、纳税以及运输市场的调研、营销等工作。此外还包括运输产品的售后服务过程。2、 运输的对象有哪些？它们是如何分类的？答：运输对象可分为人和货物，本书主要围绕货物运输来展开。
2、货物运输对象就是货物运输部门承运的各种货物，如原料、材料、工农业产品、商品以及其他产品等，它们的形态和性质各不相同，对运输、装卸、保管也各有不同的要求。3、 运输的方式有哪些？答：1、按运输的范围分类 (1) 干线运输(2) 支线运输(3) 二次运输(4) 厂内运输。2、按运输的作用分类 (1) 集货运输。(2) 配送运输。3、按运输的协作程度分类 (1) 一般运输。(2) 联合运输。 (3) 多式联运。4、按运输中途是否换载分类 (1) 直达运输 (2) 中转运输。5、按运输设备及运输工具分类按运输设备及运输工具不同可以分为铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输及管道运输五种基本运输方式。4
3、、 运输商务管理的基本内容和流程是什么？答：运输商务活动一般都要经过：运输市场的调研、营销、交易对象的选择、交易双方的商务谈判，合同签订、合同履行、单证传输、费用的支付和结算，售后服务、保险和理赔，以及工商登记、税务、商检、报关等一系列的活动。其基本流程如图所示。工商登记市场调研市场营销运输供应商商务谈判签订合同实施合同商检保险报关税务费用支付运输供应商签订合同理赔5、 如何选择目标市场?怎样进入目标市场。答：目标市场是在市场细分的基础上确定的，是对细分市场选择的结果。1、细分市场的评价 企业要有效的选择目标市场就应对不同的细分市场进行评价。评价时应考虑的主要因素是：(1) 细分市场的规模和发
4、展前景。细分市场是否具备适度的规模是企业要考虑的首要问题。因为企业开发一个新的市场，要付出较高的广告、宣传等费用，如果市场规模过小。企业进入后得不偿失，无利可图，这样的子市场没有开发价值。(2) 细分市场的结构。决定某一市场能否长期赢利取决于五种竞争力量。 (3) 企业的目标和资源，若与企业的长期目标不一致，或不具备在该细分市场中获胜所应具备的资源条件，企业则应放弃该细分市场。2、进入目标市场的三种策略 经过市场细分并评价了细分市场的销售潜力、发展前景和市场吸引力后，要决定如何进入目标市场的策略。(1) 无差异营销策略。它是企业以一种产品、一种市场营销组合，试图在整个市场上吸引尽可能多消费者的
5、策略。这个策略以整个市场作为销售对象，着眼于消费者需求的同质性，对消费者需求的异质性忽略不计。其优点是：大批量的生产、储运和销售，生产成本低，还可以节约市场调研、促销、广告等费用，有利于在廉价上争取更多的消费者。其不足是：不能满足不同消费者之间的差异需求与爱好，难以适应市场需要的发展变化，而且极易造成市场竞争激烈和市场饱和。(2) 差别营销策略。它是企业推出多种产品、采用不同的市场营销组合，以满足各个细分市场不同需求的策略。差别市场营销策略的立论基础是：根据消费者需求的差异性，捕捉市场营销机遇。 (3) 集中营销策略。它是企业集中力量推出一种或少数几种产品和市场营销组合手段，对一个或少数几个子
6、市场加以满足的策略。这个策略往往为小企业采用。它着眼于消费者需求的差异性，重点放在某一个或几个消费者群，他们不想在较大市场上占有较小份额，而宁愿在一个或少数几个细分市场上获得较大的市场占有率。该策略的优点是：经营对象集中，有利于深入了解目标市场的需求和爱好，有针对性地创造出产品特色，也较易在某个特定市场取得有利地位，获得较高的投资收益率。其不足为：风险大。采用这种策略的企业，不是追求在较大的市场上占有较小的份额，而是在较小的细分市场上占有较大的市场占有率。6、 如何理解电子商务？ 答：电子商务(Electronic Commerce)是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，在按一定的协
7、议连接起来的电子网络环境下从事各种各样商务活动的方式。对于电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面： 1、电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。 2、电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中，电子工具是指计算机硬件和网络基础设施(包括Internet、Intranet、各种局域网等)；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。 3、电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。 4、电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。
8、 5、电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。7、 什么是客户关系管理?其内涵是什么?答：1、CRM的定义CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。2、CRM的内涵“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争
9、能力的目的。CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。8、 客户关系管理的特点是什么?答：客户关系管理具有以下特点。(1) CRM是一种管理理念。CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系。客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。(2) CRM是一种管理机制。CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM通过向企
10、业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们与客户和生意伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。(3) CRM是一种管理软件和技术。CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统。9、 实施客户关系管理的意义是什么?答：CRM系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革，对企业的发
11、展具有非常重要的意义。(1) 带来了企业运营效率的全面提高。CRM系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。(2) 优化了企业的市场增值链。CRM的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足客户需求这一中心要旨组成了强大的团队；而对于企业的财务、生产、采购和储运等部门，CRM也成为反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。 (3) 保留老客户并吸引新客户。一方面，通过对客户信息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资
12、源，为客户提供快速周到的优质服务；另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流，方便地获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高，就能帮助企业保留更多的老客户，并有效地吸引新客户。(4) 不断拓展市场空间。通过新的业务模式(电话、网络)扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 10、 商务谈判的主要特征和主要职能是什么？答：商务谈判是谈判的类型之一，当然具备谈判的共性特征，例如，行为的目的性、对象的相互性、手段的协商性，包含谈判当事人、谈判议题、谈判背景等各要素。但是，商务谈判作为谈判的一种特定形式，又必然具有自己的个性特征。 1、普遍性 2
13、、交易性 3、利益性 4、价格性 商务谈判的职能，即它的应有作用或功能。了解商务谈判的职能，有助于提高对商务谈判的认识和强化对商务谈判的运用。商务谈判的主要职能如下： 1、实现购销 社会再生产能够顺利进行，其必要条件就是要解决社会产品的价值补偿和物质替换，即所谓产品的“实现”问题，也就是说，要解决社会产品卖得出和买得进的问题。 2、获取信息在现代市场经济条件下，由于面临激烈的市场竞争，社会组织特别是企业的生存和发展必须自觉以市场为导向，而只有及时、准确地掌握足够的市场信息，才能知己知彼并正确决策。 3、开拓发展11、商务谈判的程序一般包括哪些阶段及环节？答：商务谈判的程序或步骤，大体上可以分为
14、三个阶段：1、准备阶段商务谈判直接影响组织的交易活动目标的实现，并关系到组织的经济利益和生存与发展。而谈判前的准备阶段的工作做得如何，对谈判的顺利进行和取得成功至关重要。 商务谈判前的准备阶段，应当包括以下各项工作： (1) 选择对象。 (2) 背景调查。(3) 组建班子。(4) 制订计划。(5) 模拟谈判。2、谈判阶段谈判前准备阶段的各项工作完成后，便可以按照谈判计划的时间和地点开始正式的谈判阶段。这个阶段就是谈判当事人为实现预定的交易目标，就交易条件与对方协商的阶段。它是全部谈判程序的中心和关键。谈判阶段依照活动过程可以分为若干相互联结的环节或步骤。为了简明，这里划分为以下三个环节: (1
15、) 开局。 (2) 磋商。(3) 协议。3、履约阶段 经过谈判阶段，除中途破裂、分道扬镳者外，多数会达成协议。而谈判破裂者，有一部分还会重开谈判，最终言归于好。达成协议是谈判各方反复磋商取得的共识。而且，谈判达成一致的条件均具有不可更改性，即只要谈判各方达成协议、签字生效就不能再随意更改，这叫做谈判结束的“不二性”。所以，达成协议，应当说是谈判阶段宣告基本完成，但是，达成协议又只是交易合作的开始，许多合同内容如交货、支付等都只能是后续工作，因此，从实现交易目标的角度，达成协议绝不是大功告成。完整的商务谈判程序，必须包括履约阶段。11、 谈谈商务谈判的基本模式有哪些？答：可以将商务谈判的模式划分
16、为四种类型。1、快速顺进式所谓快速，是指商务谈判进行的时间速度较快。所谓顺进，是指谈判开始后按照事先商定的议题和条款顺序依次逐一磋商。快速顺进式避免了不必要的争议，节省了谈判时间，进而降低了谈判成本。2、快速跳跃式快速，同上述。跳跃，则指不按条款顺序依次磋商，而是根据谈判需要跳跃式地选择条款内容逐一讨论。这里，跳跃选择又有两种方式：一是从易到难；二是从难到易。3、中速顺进式与中速跳跃式顺进、跳跃，均如前述。而中速，即指谈判进程进行的速度较慢。这里，中速并无准确的度量规定，一般持续一周至两周的谈判可视为中速。中速谈判的原因，多由于交易内容新和较为复杂。而中速跳跃式，所要处理的交易条款往往更为复杂
17、，遇到的“难题”更为棘手。4、慢速顺进式与慢速跳跃式慢速，即指谈判进程耗费的时间较多、速度较慢。两周以上，或需进行多轮的谈判，可视为慢速。一般，慢速谈判模式属大型、大宗交易谈判，且交易条件、谈判背景均极为复杂。在慢速谈判中，谈判各方通常需商定较为严密的谈判议程，并严格依照议程和条款顺序逐一认真磋商，故顺进式居多。12、 商务谈判应遵循哪些主要原则？答：商务谈判的原则包含丰富的内容。其基本原则如下： 1、自愿原则 商务谈判的自愿原则，是指作为谈判主体的当事各方，不是屈服于某种外来的压力和他人的驱使，而是出于自身利益目标的追求和互补互惠的意愿来参加谈判的。自愿原则是商务谈判的前提。 2、平等原则
18、平等原则，是指商务谈判中无论各方的经济实力强、弱，组织规模大、小，其地位都是平等的。平等原则是商务谈判的基础。 3、互利原则 互利原则，是指谈判达成的协议对于各方都是有利的。互利是平等的客观要求和直接结果。而且，商务谈判不是竞技比赛，不能一方胜利、一方失败，一方盈利、一方亏本，因为，谈判如果只有利于一方，不利方就会退出谈判，这样自然导致谈判破裂，谈判的胜利方也就不复存在。正是从这一原则出发，著名的美国谈判学学者尼尔伦伯格(Gerard Nierenberg)把谈判称为“合作的利己主义”。4、求同原则求同原则，是指谈判中面对利益分歧，从大局着眼，努力寻求共同利益。求同原则是商务谈判成功的关键。善
19、于求同，历来是谈判高手具有智慧的表现。5、效益原则效益原则，是指商务谈判要重视效益，不仅要节约谈判成本，重视谈判自身的效益，而且，也要重视谈判项目的社会效益。效益原则是商务谈判成功的保证。6、合法原则合法原则，是指商务谈判必须遵守国家的法律、政策，国际商务谈判还应当遵循有关的国际法和对方国家的有关法规。13、 如何评价商务谈判的成败？答：评价商务谈判的成败标准，从根本上来说，就是要以效益原则为指导，既要考察谈判带来的经济利益，又要考察投入的谈判成本；既要考察经济效益，又要考察社会效益，以克服商务谈判中的单纯经济观点和短期行为。具体说来，应当包括以下三项： 1、经济利益 评价商务谈判的成败，不能
20、离开交易各方可以获得的直接的经济利益。交易各方可获得的经济利益的大小，是评价商务谈判成功与否的首要标准。但是，需要指出：这不应当是唯一标准。2、谈判成本 商务谈判是一个“给”与“取”兼而有之的过程。为了获得期望的交易利益，也需要一定的投入，这种投入就是谈判付出的成本代价。谈判成本包括费用成本和机会成本。 商务谈判的费用成本，是指谈判全过程的费用消耗。谈判全过程是指从谈判准备开始，一直到协议签字生效和善后工作结束。无论谈判成功与否，由谈判过程引起的时间、人力、物力、财力等消耗，都要形成谈判费用成本。谈判费用成本的高低，可以成为评价谈判成败的标准之一。 3、社会效益商务谈判的社会效益，是指商务谈判
21、所产生的社会效果和社会反映。商务谈判追求的社会效益，同社会市场营销观念有相似之处。把社会效益作为评价商务谈判的成败标准，有利于使谈判当事人的谈判哲学提升到一个新的高度。14、 保税制度的基本形式有哪几种？答：有两个基本制度:1、海关保税储存制度。这项制度是指进口货物在海关监管下储存于指定场所，井可无须缴纳进口税的一种海关制度。这种保税储存形式为进口货物在不须缴纳进口税状态下较为长期储存提供了便利，使货物储存人有充分时间在国内或国外推销货物。2、暂准进口在国内加工的制度。这项制度是指“准许某些货物有条件地暂时豁免进口税进入关境的一种海关制度。这些货物应是为某一特定目的进口，并在规定的时间内以进口
22、时的原状或经特定制造、加工或修理后复运出口。”国际上海关保税制度所涉及的范围包括国际商品贸易、进口使用和加工制造，其表现形式主要有三大类型:第一种：商品贸易型。如保税仓库、保税货棚(栈)、保税陈列场等。第二种：加工制造型。如保税工厂、加工贸易、出口加工区等。第三种：商品贸易与加工制造混合型。如保税区、自由港、自由贸易区等。15、 海关监管的地域范围是哪些？答：海关监管是指海关代表国家依照海关法律、法规对进出境运输工具、货物和物品实行监督管理，从而直接或间接产生法律后果的行政行为。海关监管的对象是海关依法行使其监管权所指向的目标或所作用的客体。其地域范围包括：1、海关监管区海关法规定：海关监管区
23、是指设立海关的港口、车站、机场、国界孔道、国际邮件交换局和其他有海关监管业务的场所，以及虽未设立海关，但是经过国务院批准进出境的地点。2、领海和毗连区我国领海为邻接我国陆地领土和内水的一带海域，宽度从领海基线起为12海里。毗连区指沿海国为了有效的防止走私，实行防疫，执行移民的目的而在邻接其领海的海域所划定的行使管辖权的区域。我国毗连区为领海以外邻接海一带的海域，宽度为12海里。领海是海关监管区，海关可依法行使常规监管任务；毗连区不是海关监管区，但可以根据政府授权，执行某些特殊任务。3、延伸意义的领土指一国领域以外的船舶或飞机。如我国航行在公海或外国领海的船舶。出境即超出我国领域的船舶或飞机，在
24、办结海关手续后，即脱离我国海关的监督，我国海关货运监管法律不再对其发生法律效力，它如果进入外国的领域，就应当适用该国海关法，接受该国海关监管。16、 一般贸易进出口货物通关的基本程序是什么？答：一般所说的基本报关程序主要是申报查验征税放行四个环节，这四个程序属于海关的现场管理。随着海关管理方式逐步的变化，海关的后续管理既海关稽查也是货物通关的程序之一。1、申报申报是进出境运输工具的负责人、货物和物品的收发货人或其代理人，在通过海关关境口岸时，必须填写进出口货物报关单向海关申报，并呈交海关规定的单证和证件，以使海关依法根据这些单证和证件进行查验、征税和放行。申报分为口头申报和书面申报。申报与否，
25、是否如实申报，是区别走私与否，违规与否的重要界限之一。2、查验 查验是海关对已接受申报的进出境货物、运输工具和物品，根据法定的单证，进行实际的检查，以检查申报的内容是否属实。3、征税根据海关法的规定，进出口货物由海关依法征收关税，关税分为进口关税和出口关税。进口货物的收货人，出口货物的发货人都是关税的纳税义务人。4、放行放行分为正常放行、担保放行和信任放行。放行是海关经过审单、查验等环节，在有关的单证上签印放行，以示海关监管的结束(现场监管)。货物、物品放行后方可提取装运出境，有关的运输工具方可驶离关境。5、稽查海关稽查是 海关自进出口货物放行之日起3年内或者在保税货物、减免税货物的海关监管期
26、限内，对被稽查人的会计账册、会计凭证、报关单以及其他有关资料和有关进出口货物进行核查，监督被稽查人进出口活动的真实性和合法性。17、 报关员的主要义务是什么？答：(1) 遵守国家有关法律、法规和海关规章；.熟悉所申报货物的情况，提供齐全、正确、有效的单证，准确、清楚填制进(出)口货物报关单，并按有关规定向海关申请办理进出口货物的报关手续；(2) 海关查验进出口货物时，应按时到场，负责搬移货物、开拆和重封货物的包装；(3) 负责在规定的时间内办理缴纳所报进出口货物的各项税费、海关罚款和销案手续；(4) 配合海关对走私违规案件的调查；(5) 协助本企业完整保存各种原始报关单证、票据、函电等资料；(
27、6) 参加海关召集的有关报关业务会议或培训；(7) 承担海关规定报关员办理的与报关业务有关的工作。19、什么是海 关稽查？稽查制度的出现对于传统的海关管理有什么影响？答：海关稽查是指海关自进出口货物放行之日起3年内或者在保税货物、减免税货物的海关监管期限内，对被稽查人的会计账册、会计凭证、报关单以及其他有关资料和有关进出口货物进行核查，监督被稽查人进出口活动的真实性和合法性。海关在规定期限内依法对与进出口有关的企事业单位的会计账册、凭证、报表等资料以及货物产品、商品等相关的进出口货物实行稽查，以审核有关企事业单位有无违反海关法规行为，确定其进出口活动合法性的一项有力举措。实行稽查制度，使海关监
28、管模式发生了实质性的变化。在监管对象上：从以货为监管单元转变为以企业为监管单元；在监管方式上：从单一的口岸监管向口岸直查和企业账册稽查相结合转变；在监管目标上：从以随机确定一定比例的核查向以风险分析为基础的分类管理转变。20、我国是如何确定进口货物的完税价格的？答：中华人民共和国进出口关税条例规定，进口货物以海关审定的成交价格为基础的到岸价格作为完税价格。完税价格即对进出口货物计征应交税款时所使用的价格。到岸价格包括货价，加上货物运抵中华人民共和国关境内输入地点起卸前的包装费、运费、保险费和其他劳务费等费用。上述规定说明，完税价格必须以货物实际的成交价格为基础，完税价格在数值上等于货物到达我国
29、口岸的到岸价格。不真实或者不准确的申报价格不能作为完税价格，海关有权不予接受。由此可知，成交价格与到岸价格的关系实际上与货物的成交方式有密切的关系，进口货物以我国口岸价格(CIF我国口岸)成交的，经海关审核即以这个价格作为完税价格。21、什么是运输代理制？答：运输代理(Forwarding Agent)制，是指在整个运输经营过程中，作为货物所有者(货主)的实际托运人同拥有运输工具的实际承运人之间不直接接触，而以各种不同的形式，分别通过其代理人进行运输业务活动的经营方式。在运输代理制中，运输代理人既是托运方的代理人又是承运方的代理人，具有承托双方代理人的双重地位。运输代理人对实际托运人处于承运人
30、的地位，享有和承担承运人的权利和义务；对于实际承运人则处于托运人的地位，享有和承担托运人的权利和义务。 运输代理制是一种现代化的运输经营方式，突破了早期运输经济活动中的将托运方限定为货主、承运方限定为运输工具拥有人，并由他们直接结合进行活动的运输经营方式。22、简述运输代理与交通运输系统的关系？答：首先，运输代理是交通运输系统的有机组成部分，发挥着重要的作用。 1、运输代理是运输系统的输入部分 对于承运部门而言，运输代理代表托运人办理运输业务，是运输需求的提出者，是运输服务的消费者，是客户。它向运输企业提供运输加工的对象，向其支付运费，并且提供有关运输市场的需求信息。2、运输代理是运输系统的输
31、出部分对于托运人来讲，运输代理又是运输服务的提供者，在客户的眼中实际上是运输方；它代替货主办理货物运输事宜，向托运人收取各项费用，有些还对货物的运输负最终责任，因此是交通运输系统输出的组成部分。 3、运输代理是交通运输系统各个子系统的联络者交通运输系统中的运输方式，包括铁路、公路、水路、航空和管道子系统。其次，运输代理在交通运输系统中也起到了许多作用。1、运输代理在交通运输系统中起到了优化系统资源配置的作用推行运输代理制，可以更好地促进交通运输业内部的组织参与，各个专业运输部门可以改变面对千家的复杂局面，专一承接运输代理服务；可以集中有限的人力、物力，专门从事运输生产；通过代理对货物的预先整理
32、、包装、拼装箱等服务，大大简化了运输企业的受理手续；同时由于代理的门到门服务功能，可以减少运输企业设立承运、交付办理点的数目。2、运输代理能够强化交通运输系统的内部联系3、运输代理还为运输系统提供信息动力4、运输代理可以拓展运输系统的输入和输出5、运输代理有助于促进先进技术的利用23、运输代理有哪几大类？船务代理的基本业务有哪些？答：运输代理按照主营业务内容可分为租船代理、船务代理、货运代理、客运代理和运输咨询代理五大类，但并不严格，如货运代理商兼营客运代理业务。船务代理业务范围较为广泛，主要包括以下几方面的内容。1、船舶出港业务办理船舶进出港口的申报手续，联系安排船舶引航、拖轮、靠泊、报关等
33、；洽办船舶检验、修理、扫舱、洗舱、熏舱及海事处理等；办理集装箱进出港口的申报手续，联系集装箱的装卸、装箱、拆箱、检验、熏箱、修理、扫洗，以及洽办集装箱的联运中转业务。 2、货运业务 安排组织货物装卸、检验、交接、储存、转运、衡量、熏舱及理赔等事务；接受委托代签提单及运输契约，签发货物及集装箱交接单证，并代印各种统一货运单证；办理揽货、定舱和代收运费等；洽办海事处理，联系海上救助；经办租船和船舶买卖及其交接工作，代签租船合同和买卖船合同。 3、供应工作 代办船用燃料、淡水、物料及食品供应等；代办绳索垫料等。 4、其他服务项目 联系申请海员证，安排船员就医、住宿、交通、参观游览等船员登岸或出境手续
34、。24、交通运输合同具有哪些特征？答：交通运输合同具有其明显的特征。1、合同主体的复杂性交通运输合同的主体包括承运人、旅客、托运人和收货人。承运人是指提供运输服务的当事人。 2、合同标的的特殊性 旅客或者托运人与承运人签订运输合同，其目的是要利用承运人的运输工具完成旅客或货物的位移，承运人的运输劳务行为是双方权利义务共同指向的目标。因此，运输合同的标的是承运人运送旅客或者货物的劳务行为而不是旅客和货物。 3、运输合同当事人权利义务的法定性 运输合同当事人的权利义务大多数是由法律、法规、规章规定的，当事人按照有关规定办理相关手续后，合同即告成立。但当事人对合同的内容也可以依法进行修改。对于法律规
35、定的强制性条款，当事人不能协商。选择性条款或者提示性条款当事人可以协商，当事人协商的补充条款也具有法律效力。 4、运输合同格式的标准性 运输合同一般采取格式合同(即标准合同形式)订立。25、合理有效的经济合同有哪些特征？答：1、有效合同成立的六项条件：当事人必须具有订立合同的能力；当事人之间必须达成协议，这种协议是通过要约与承诺达成的；当事人的意思表示必须真实、明确、具体；合同的标的和内容必须合法；合同必须有对价金合法的约言；合同必须符合法律规定的形式要求。 2、合同的法律约束力，主要表现在四个方面：合同一旦依法成立即受国家强制力的保障，当事人各方必须恪守，认真履行，任何一方不得擅自修改或终止
36、合同；如果遇到特殊的情况需要变更或解除合同时，必须按照法律规定的条件和程序，经过当事人各方协商达成新的协议；任何一方不履行或不按约定履行自己的合同义务，或者未经协商即擅自修改或终止合同，给对方实现其合同权利造成影响或使之遭受其他损害时，受害的一方可以申请仲裁机关或人民法院给予保护，强制对方履行合同义务或赔偿所受损失；仲裁机关或人民法院在受理合同纠纷案件后，应以合同条款作为调解、裁决或判决的依据。26、违反经济合同要承担哪些责任？答：违反经济合同就要负法律责任，本着谁有错谁承担的原则，过错者要负责经济赔偿，情节严重的还要受行政的或刑事的制裁。承担违约责任主要有以下四种方式： 1、支付违约金。违约
37、金是预先规定的，对不履行或不适当履行经济合同的违约方的一种经济制裁。违约金的偿付不以违约是否造成损失而判定，按照经济合同法的规定，不论是否给对方造成损失，只要当事人一方有过错而不履行合同，都要按规定向对方支付违约金。 2、偿付赔偿金。赔偿金是一方违约造成另一方损失，违约金不足以弥补损失时的一种补偿费用。赔偿金的偿付，除要有违约事实和过错外，还要有两个条件：一是违约已造成实际损失；二是损失超过了违约金，或是没有违约金。索赔不仅要依法办事，也需要就造成损失的责任、程度、赔偿办法等进行谈判、协商，所以，索赔是经济谈判中值得研究的问题。 3、继续履行合同义务。违约方支付违约金和赔偿损失，不能用来代替合
38、同的实际履行，因此，违约方有责任继续履行合同，当然双方同意终止也可终止。4、其他经济责任的承担。除上述违约金、赔偿金和继续履行合同外，根据实际情况还可继续追究违约责任，如逾期提货、提前交货等，均应支付对方所需的保管费、保养费。27、货物运输合同的定义是什么？答：货物运输合同是承运人和托运人之间达成的明确货物运输权利义务关系的协议。根据该协议，承运人有义务将货物安全、及时、完整地运到托运人指定的目的地，并交付给托运人指定的收货人，托运人或收货人应当支付相应的运输费用。货物运输合同中的货物含各种动产，不限于商品。不动产和无形财产不能作为货物运输合同中的货物。28、货物运输合同分为哪几类？答：可以从
39、不同的角度对货物运输合同进行分类。按照运输工具的不同，货物运输合同可分为铁路货物运输合同、道路货物运输合同、水路货物运输合同、航空货物运输合同、管道货物运输合同和多式联运货物运输合同几大类。根据货物的性质不同，货物运输合同可以划分为普通货物运输合同和特种货物运输合同。特种货物运输合同又可分为危险货物运输合同、鲜活货物运输合同、长大笨重货物运输合同等。29、货物运输合同如何变更或解除？答：(1) 货运合同的变更。合同订立之后，由于履行合同条件的变化或者其他主、客观原因，当事人要求修改、删节或补充合同条款，以使合同条款更有利于自己或有利于合同的履行，这种修改、删节或补充即合同的变更。货运合同的变更
40、包括变更运输货物的名称、数量、起讫地点、运输时间、收发货人、车辆种类、运行路线等。变更合同应当提交相应的文件，这些文件主要是货物运输凭证。不同运输方式的要求不同，但基本上请求人应当把货物运单和变更请求书送交承运人，承运人根据货物运输情况，决定是否接受变更请求。凡是能够变更的，承运人应当办理变更；不能变更的，应当说明理由。 (2) 货运合同的解除。在承运人还没有把货物发运以前，托运人可以提出解除合同的要求。如果货物已经发运，则只能变更合同。要求解除合同，托运人应提交的文件是各种运输单据，包括托运单、货票等。不同的运输方式，其要求也不一样。承运人接受解除请求后，应当将货物退给托运人。法律许可的运输
41、合同的解除方式主要有协议解除(必须是协商一致且不损害国家利益，采用书面形式)、单方解除(必须符合法定条件，原合同不能履行，应及时通知对方)和裁判解除(经仲裁或诉讼裁判解除)3种。30、定期汽车货物运输合同中必须具备哪些内容？答：定期汽车货物运输合同应包含以下基本内容： 托运人、收货人和承运人的名称(姓名)、地址(住所)、电话、邮政编码。 货物的种类、名称、性质。货物质量、数量或月、季、年度货物批量。起运地、到达地。运输质量。合同期限。装卸责任。货物价值，是否保价、保险。运输费用的结算方式。违约责任和解决争议的方法。31、货损事故的处理方式有哪些？处理的程序是什么？32、索赔的程序是什么?33、
42、海运中使用的主要索赔单证有哪些?答：海运中使用的主要货损单证有：1、索赔申请书或索赔清单索赔方一旦正式向承运人递交索赔申请书或索赔清单，则意味着索赔方正式提出索赔要求。因此，如果索赔方仅仅提出货损通知，而没有出具作为举证手段的货运单证和向承运人递交索赔申请书、索赔清单，事实上可解释为索赔方并没有正式提出索赔要求。2、提单提单既是货物收据、交货凭证，又是确定承运人在收货人之间责任的最终证明，是收货人提出索赔依据的主要单证。3、过驳清单或卸货报告，货物残损单和货物溢短单。4、重理单重理单是对货物件数或其他有疑问时，承运人要求复查而做的单证，是复查结果的证明文件。提出索赔时使用的其他单证还有：货物发
43、票、修理单、装箱单、拆箱单等。34、承运方哪些情况可以免责？答：承运方以下情况可不承担任何赔偿责任：1、不可抗力；2、货物的自然特性和潜在缺陷；3、货物自然耗损和合理耗损，以及托运人确定货物重量不准确所致；4、包装不牢或包装材料不足；5、标志不清、漏列；6、托运人自行押运货物，因照料不当而造成损失，以及动物疾病、死亡等；7、经承运人举证，或经合同管理机关查证非属承运人过失造成的损失。35、如何理解运输产品整体概念?答：产品的整体概念是指企业向市场提供的能够满足人们某种欲望或需要的一切物品和劳务，包括核心产品(也有的称实质产品)、形式产品和延伸产品。运输产品其实就是运输服务。运输产品整体概念可由
44、三个基本层次组成：核心产品、形式产品、扩大产品。1、核心产品-指运输服务向购买者提供的基本效用或利益。实质上它就是传统的运输产品，即人和物的位移。铁路、公路、航空、水运任何形式的运输产品，都必须具备旅客或货物位移这个内容，离开了这个核心内容，运输产品就失去了存在的意义。2、形式产品-即产品的形式。指核心产品借以实现的形式。3、延伸(扩大)产品-是产品的附加利益的总合。36、公路货运质量考核指标有哪些?答：主要包括：正运量、正运率；准运量、准运率；货差量、货差率、货差值；货损量、货损值；货灭量、货灭值；货物缺失数、货物缺失率、货物缺失值。进口关税的计算1、进口关税税款的计算 计算进口关税税款的基
45、本公式是： 进口关税税额=完税价格进口关税税率在计算关税时应注意以下几点：(1) 进口税款缴纳形式为人民币。进口货物以外币计价成交的，由海关按照签发税款缴纳证之日国家外汇管理部门公布的人民币外汇牌价的买卖中间价折合人民币计征。人民币外汇牌价表未列入的外币，按国家外汇管理部门确定的汇率折合人民币。(2) 完税价格金额计算到元为止，元以下四舍五入。完税税额计算到分为止，分以下四舍五入。(3) 一票货物的关税税额在人民币10元以下的免税。进口货物的成交价格，因有不同的成交条件而有不同的价格形式，常用的价格条款，有FOB、CFR、CIF三种。现根据三种常用的价格条款分别举例介绍进口税款的计算。 第一种
46、：以CIF成交的进口货物，如果申报价格符合规定的“成交价格”条件，则可直接计算出税款。 举例如下：某公司从德国进口钢铁盘条千克，其成交价格为CIF天津新港美元，求应征关税税款是多少？ 已知海关填发税款缴款书之日的外汇牌价：100美元=847.26人民币元(买入价) ， 100美元=857.18人民币元(卖出价)，税款计算如下： 审核申报价格，符合“成交价格”条件，确定税率：钢铁盘条，归入税号7310，进口关税税率为15%。根据填发税款缴款书日的外汇牌价，将货价折算人民币。当天外汇汇价为： 外汇买卖中间价100美元=(847.26+857.18)2=852.22人民币元，即1美元=8.5222人民币元 ，完税价格=125 0008.5222=1 065 275人民币元。计算关税税款即：1 065 275元人民币15%=159 791.25人民币元