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1、如何设计调查问卷第1页，本讲稿共36页一、问卷调查的定义与结构一、问卷调查的定义与结构目目录录二、问卷的设计步骤二、问卷的设计步骤三、问卷设计的具体方法三、问卷设计的具体方法四、问卷调查的实施四、问卷调查的实施五、访谈调查五、访谈调查第2页，本讲稿共36页一、问卷调查法的定义与结构一、问卷调查法的定义与结构问卷调查法是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。被调查者收集资料的一种工具。问卷调查法的优点：问卷调查法的优点：简便易行
2、、较经济简便易行、较经济数据客观、信息真实可靠（不要被调查者署名）数据客观、信息真实可靠（不要被调查者署名）调查结果易量化、便于统计处理与分析调查结果易量化、便于统计处理与分析第3页，本讲稿共36页调查问卷的一般结构调查问卷的一般结构一份完整的调查问卷通常包括哪些内一份完整的调查问卷通常包括哪些内容？容？1.1.标题标题、2.2.前言前言（卷首语）、（卷首语）、3.3.指导语指导语、4.4.被调被调查者的查者的个人特征信息个人特征信息、5.5.主体主体（问题及答案）、（问题及答案）、6.6.结结束语束语和和其他资料其他资料（问卷编号、问卷发放及回收时（问卷编号、问卷发放及回收时间、调查者信息等
3、）。间、调查者信息等）。第4页，本讲稿共36页思考思考：你们觉得问卷标题：你们觉得问卷标题应该有什么样的特点？应该有什么样的特点？简明扼要、一目了然、能够引起被简明扼要、一目了然、能够引起被调查者的兴趣等。一个明确的调查问调查者的兴趣等。一个明确的调查问卷名称能够使被调查对象在一开始就卷名称能够使被调查对象在一开始就能了解填答问卷的重要性。能了解填答问卷的重要性。第5页，本讲稿共36页 封面信是在问卷标题后的一段话，是调查者致被调查者一封简单封面信是在问卷标题后的一段话，是调查者致被调查者一封简单的信。的信。封面信要达到的目的和基本内容：封面信要达到的目的和基本内容：封面信要达到的目的和基本内
4、容：封面信要达到的目的和基本内容：我是谁我是谁我是谁我是谁说明调查者的身份说明调查者的身份说明调查者的身份说明调查者的身份我们要调查什么我们要调查什么我们要调查什么我们要调查什么说明调查的大致内容说明调查的大致内容说明调查的大致内容说明调查的大致内容我们为什么进行这项调查我们为什么进行这项调查我们为什么进行这项调查我们为什么进行这项调查说明调查的目的和意义说明调查的目的和意义说明调查的目的和意义说明调查的目的和意义我们为什么会找你做调查我们为什么会找你做调查我们为什么会找你做调查我们为什么会找你做调查说明被调查者的选取方式说明被调查者的选取方式说明被调查者的选取方式说明被调查者的选取方式我们的
5、调查会不会损害被调查者的利益我们的调查会不会损害被调查者的利益我们的调查会不会损害被调查者的利益我们的调查会不会损害被调查者的利益说明保密的措施说明保密的措施说明保密的措施说明保密的措施和匿名的方式和匿名的方式和匿名的方式和匿名的方式感谢语感谢语感谢语感谢语请求被调查者合作请求被调查者合作请求被调查者合作请求被调查者合作 思考思考：卷首语应该卷首语应该写些什么？第6页，本讲稿共36页关于黄岛市民绿色环保意识的调查关于黄岛市民绿色环保意识的调查青开一中 亲爱的同学:你好！我们是开发区第一中学的学生,非常感谢你配合我们完成此调查。这个调查的目的在于获得你对环保相关问题的看法,你的答案没有优劣之分。
6、此调查采取匿名方式,因此同学们可以放心坦率地回答问题。再次感谢你的配合与对此调查的支持!卷首语卷首语第7页，本讲稿共36页 指导语指导语是对填表的是对填表的方法方法、要求要求、注意注意事项事项等的总体等的总体说明说明。可分为卷头指导与和。可分为卷头指导与和卷中指导语（一般针对某个具体问题的所作卷中指导语（一般针对某个具体问题的所作的指示）的指示）思考思考：指导语应该写些什么？如：如：请在符合您实际情况的选项序号上画请在符合您实际情况的选项序号上画“”。第8页，本讲稿共36页 个人特征信息主要个人特征信息主要是用来了解被调是用来了解被调查者的基本情况，如所在查者的基本情况，如所在单位单位（学校）
7、、（学校）、年年龄龄（或年级）、（或年级）、性别性别等，为了方便日后的归等，为了方便日后的归类分析。类分析。思考思考：个人特征信息怎么写？第9页，本讲稿共36页 主体（问题及答案），主体（问题及答案），是调查问是调查问卷的最主要的部分。也是问卷设计的主要内卷的最主要的部分。也是问卷设计的主要内容。它一般包括调查询问的问题、答案，以容。它一般包括调查询问的问题、答案，以及对回答方式的指导和说明等。编制的问题及对回答方式的指导和说明等。编制的问题要简洁明了，要适应被调查者的程度，符合要简洁明了，要适应被调查者的程度，符合研究的目的和要求。研究的目的和要求。思考思考：主体怎么写？：主体怎么写？第10
8、页，本讲稿共36页二、问卷的设计步骤二、问卷的设计步骤一、设计问卷初稿，以下两种方法：一、设计问卷初稿，以下两种方法：卡片法卡片法框图法框图法综合法综合法第11页，本讲稿共36页卡片法：卡片法：第一步根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题和答案写在第一步根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题和答案写在一张卡片上，一题一卡。一张卡片上，一题一卡。第二步根据卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干堆。第二步根据卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干堆。第三步在每一堆中，按合适的询问顺序将卡片前后排序。第三步在每一堆中，按合适的询问顺序将卡片前后排序。第四步根据问卷整体的逻辑结构排出各堆卡
9、片的前后顺序，使卡片联成第四步根据问卷整体的逻辑结构排出各堆卡片的前后顺序，使卡片联成一个整体。一个整体。第五步反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充。第五步反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充。最后把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。最后把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。第12页，本讲稿共36页框图法框图法第第一一步步根根据据研研究究假假设设和和所所需需资资料料的的内内容容，在在纸纸上上画画出出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。第第二二步步具具体体地地写写出出每每一一个个部部分分中中的的问问题题及及
10、答答案案，并并安安排排好这些问题相互间的顺序。好这些问题相互间的顺序。第第三三步步根根据据回回答答者者阅阅读读和和填填答答问问卷卷是是否否方方便便，对对所所有有问问题进行检查、调整和补充。题进行检查、调整和补充。最后将调整的结果重新抄在另一张纸上，形成问卷初稿。最后将调整的结果重新抄在另一张纸上，形成问卷初稿。第13页，本讲稿共36页二、试用和修改二、试用和修改试调查不能不做（试调查不能不做（预调查预调查）试用的具体方法两种：试用的具体方法两种：客观检验法客观检验法 主观评价法主观评价法三、定稿、印刷三、定稿、印刷第14页，本讲稿共36页客观检验法客观检验法具体做法是：具体做法是：将问卷初稿打
11、印若干份将问卷初稿打印若干份(一般在一般在30-100份左右份左右)；然后在调查总体中采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿然后在调查总体中采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查；对他们进行调查；最后认真检查和分析调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修最后认真检查和分析调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改改。检查分析的方面有以下几个检查分析的方面有以下几个内容：内容：回收率回收率有效回收率有效回收率 填写错误填写错误 填答不完全。填答不完全。第15页，本讲稿共36页主观评价法主观评价法具体做法是：具体做法是：将设计好的问卷初稿抄写或复印若干份将设计好的
12、问卷初稿抄写或复印若干份(3-10(3-10份）；份）；分别送给该研究领域的分别送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被专家、研究人员以及典型的被调查者调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿；，请他们直接阅读和分析问卷初稿；并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。处。第16页，本讲稿共36页封闭式问题（一）问题的设计（一）问题的设计开放式问题开放式问题和封闭式问题的开放式问题和封闭式问题的优缺点优缺点有哪些？有哪些？三、问卷设计的具体方法三、问卷设计的具体方法第17页，本讲稿共36页你喜欢哪一方面的书籍？你喜欢哪一方面的书籍？你对早上
13、不吃早餐有什么看法？你对早上不吃早餐有什么看法？你喜欢哪一方面的书籍？你喜欢哪一方面的书籍？A.A.政治理论政治理论 B.B.科学技术科学技术 C.C.文学艺术文学艺术 D.D.其他其他 你对早上不吃早餐有什么看法？你对早上不吃早餐有什么看法？A.A.不提倡不提倡 B.B.吃不吃无所谓吃不吃无所谓 C.C.坚决反对坚决反对 D.D.坚决拥护坚决拥护 开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题阅读下面针对同一问题的两种题型第18页，本讲稿共36页被调查者填写十分方便。被调查者填写十分方便。失去了针对开放式问题的那种生动丰失去了针对开放式问题的那种生动丰富的回答。富的回答。对被调查者文字表达能力没有
14、过高的要求，对被调查者文字表达能力没有过高的要求，填写问卷花费的时间比较少。填写问卷花费的时间比较少。所得资料容易进行定量统计和分析。所得资料容易进行定量统计和分析。填答中的一些偏差和错误难以发现。填答中的一些偏差和错误难以发现。优点优点 缺点缺点 封封闭闭式式问问题题第19页，本讲稿共36页被调查者可以充分自由地按自己的方被调查者可以充分自由地按自己的方式发表意见。式发表意见。要求被调查者具有较高的知识水平和要求被调查者具有较高的知识水平和文字表达能力。文字表达能力。所获得的资料比较生动、丰富。所获得的资料比较生动、丰富。被调查者填答问卷所花时间和精力比被调查者填答问卷所花时间和精力比较多。
15、较多。优点优点 缺点缺点 开开放放式式问问题题所得的答案往往只能进行定性分析，所得的答案往往只能进行定性分析，难以进行定量分析。难以进行定量分析。第20页，本讲稿共36页选择题（选择题（两项式、多项单选式、多项选择式两项式、多项单选式、多项选择式）填空题填空题排序题排序题表格题表格题等级式等级式矩阵式矩阵式 封闭式问题常见题型封闭式问题常见题型第21页，本讲稿共36页（二）答案的设计（二）答案的设计答案的设计要遵循以下几个原则：答案的设计要遵循以下几个原则：1.穷尽性原则穷尽性原则指问题给出的备选答案必须能够涵盖所有可能的情况，否则就会导致被调查者在问卷中找不到符合自己情况的答案。2.互斥性原
16、则互斥性原则指答案相互之间不能相互重叠或相互包含。3.需要性原则需要性原则指根据调查者的需要来确定变量的测量层次。第22页，本讲稿共36页（三）问题的语言及提问方式（三）问题的语言及提问方式1.问题的语言要通俗，不可抽象2.问题的陈述要尽可能3.问题的语言要准确4.问题要避免带有双重含义5.问题必须中立，不要带有倾向性6.不要用否定形式提问7.不要直接询问敏感性问题8.受访者必须胜任回答第23页，本讲稿共36页（四）问题的顺序（四）问题的顺序1.简单的问题放在前面简单的问题放在前面2.能引起被调查者兴趣的问题放在前面能引起被调查者兴趣的问题放在前面3.开放式问题放在后面开放式问题放在后面4.按
17、问题的逻辑顺序排列按问题的逻辑顺序排列5.先问行为方面的问题，再问态度、意见、看先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题法方面的问题第24页，本讲稿共36页1.1.简单相倚简单相倚 对某一问题的回答决定了是否需要回答下一个问题。对某一问题的回答决定了是否需要回答下一个问题。2.2.复杂相倚复杂相倚有时相倚问题中又有相倚问题。有时相倚问题中又有相倚问题。例如：例如：您有孩子吗您有孩子吗?有有您有几个孩子？您有几个孩子？没有没有一个孩子一个孩子您孩子领独生子女证吗？您孩子领独生子女证吗？两个孩子两个孩子领了领了三个以上孩子三个以上孩子没有领没有领（五）相倚问题（五）相倚问题第25页，本讲
18、稿共36页例如：您的孩子是独生子女吗?是的 请跳过10-15题，直接 从第16题接着回答。不是的有时一连好几个问题都只适用于一部分回答者，设计有时一连好几个问题都只适用于一部分回答者，设计时往往采用时往往采用跳答式跳答式的方法来解决。的方法来解决。第26页，本讲稿共36页1 1、概念抽象、概念抽象例如：例如：（1 1）从总体上看，你认为我国的政治体制如何？）从总体上看，你认为我国的政治体制如何？（请在合适答案号码上打（请在合适答案号码上打）基本合理基本合理 存在一些弊端存在一些弊端 存在严重弊端存在严重弊端 不了解不了解（2 2）请问你们家属于下列哪一类家庭？）请问你们家属于下列哪一类家庭？（
19、请在合适答案号码上打（请在合适答案号码上打）核心家庭核心家庭 主干家庭主干家庭 单身家庭单身家庭 联合家庭联合家庭（六）问卷设计中常见的错误（六）问卷设计中常见的错误第27页，本讲稿共36页2 2、问题含糊、问题含糊 指的是问题的含义不清楚、不明确，或者问题有歧义。指的是问题的含义不清楚、不明确，或者问题有歧义。例如：例如：你认为我们国家现在最需要（请在合适答案号码上打你认为我们国家现在最需要（请在合适答案号码上打）(1)(1)全面迅速地改变全面迅速地改变 （2 2）全面缓慢地改变）全面缓慢地改变 （3 3）部分迅速地改变）部分迅速地改变 （4 4）部分缓慢地改变）部分缓慢地改变第28页，本讲
20、稿共36页3 3、问题带倾向性、问题带倾向性 例如：例如：你认为全国职工的平均工资水平是否应当提高呢你认为全国职工的平均工资水平是否应当提高呢?（请在合适答案号码上打（请在合适答案号码上打）（1 1）工资偏低，应当大幅度提高）工资偏低，应当大幅度提高（2 2）应当小幅度提高）应当小幅度提高（3 3）虽然偏低，但为了国家经济建设，可以暂时不增加）虽然偏低，但为了国家经济建设，可以暂时不增加（4 4）和劳动生产率相比，工资不算低，不应该增加）和劳动生产率相比，工资不算低，不应该增加第29页，本讲稿共36页4 4、问题有多重含义、问题有多重含义 例：你的父母再婚了吗？例：你的父母再婚了吗？（父亲还是
21、母亲？（父亲还是母亲？)（1 1）再婚了（）再婚了（2 2）没有再婚）没有再婚5 5、问题与答案不协调、问题与答案不协调 例：你认为你是否有调离的可能？（请在合适答案号码上例：你认为你是否有调离的可能？（请在合适答案号码上打打）（1 1）十分困难）十分困难 （2 2）比较困难）比较困难 （3 3）不太困难）不太困难 （4 4）十分容易）十分容易（应该是有可能、没有可能、有一定的可能）（应该是有可能、没有可能、有一定的可能）第30页，本讲稿共36页四、问卷调查的实施四、问卷调查的实施（一）问卷调查的一般程序1.设计调查问卷2.选择调查对象调查对象=计划调查样本数（回复率有效率）3.分发问卷4.回
22、收和审查问卷5.对问卷调查结果进行统计分析和理论研究如利用SPASS对问卷中的数据资料进行统计分析（二）努力提高问卷的回复率（三）对无答和无效回答的处理第31页，本讲稿共36页五、访谈调查（问卷调查访谈）五、访谈调查（问卷调查访谈）访谈（访谈（interview）是收集调查资料的一种替代方法。这）是收集调查资料的一种替代方法。这种方法不是让受访者亲自阅读并填答问卷，而是由研究者种方法不是让受访者亲自阅读并填答问卷，而是由研究者派遣访员口头提问，并记录受访者的回答。典型的访问通派遣访员口头提问，并记录受访者的回答。典型的访问通常是以常是以面对面的方式面对面的方式进行。进行。访员的角色：访员的角色
23、：由访员收集问卷资料比起受访者自行填答的问卷，有由访员收集问卷资料比起受访者自行填答的问卷，有一些优点。一些优点。第32页，本讲稿共36页1.就回收率来说，访谈调查比邮寄调查问卷的回收率就回收率来说，访谈调查比邮寄调查问卷的回收率高。一个设计与执行皆正确的访问调查，应该至少能高。一个设计与执行皆正确的访问调查，应该至少能达到达到80%-85%的回收率。的回收率。2.就问卷的内容来看，一个访员的出现通常能减少就问卷的内容来看，一个访员的出现通常能减少“我我不知道不知道”和和“没有意见没有意见”之类的答案。之类的答案。3.访员还能对一些容易混淆的问卷项提供相关的指导。访员还能对一些容易混淆的问卷项
24、提供相关的指导。4.访员不但能问问题，还能观察受访者。例如：有访员不但能问问题，还能观察受访者。例如：有时我们会觉得受访者对种族问题太敏感，这时访员时我们会觉得受访者对种族问题太敏感，这时访员可以把它记录下来。可以把它记录下来。第33页，本讲稿共36页访谈调查守则：访谈调查守则：1、外观与举止、外观与举止访员的穿着应与受访对象风格相似。如果访员的衣访员的穿着应与受访对象风格相似。如果访员的衣着与外观在某种程度上确实与受访者不同，那么也着与外观在某种程度上确实与受访者不同，那么也应该是整齐清洁、衣着得体。应该是整齐清洁、衣着得体。在举止上，访员要表现的神情愉悦，要能传达一种以在举止上，访员要表现
25、的神情愉悦，要能传达一种以诚恳的兴致来了解受访者，而不至于像是在打探一般。诚恳的兴致来了解受访者，而不至于像是在打探一般。优秀的访员应该能在最短的时间内，判断出最能让受优秀的访员应该能在最短的时间内，判断出最能让受访者感到舒服的态度和受访者最喜欢的访谈方式。访者感到舒服的态度和受访者最喜欢的访谈方式。第34页，本讲稿共36页2.熟悉调查的问卷熟悉调查的问卷假如访员不熟悉调查的问卷，将使研究遭受损失并让受假如访员不熟悉调查的问卷，将使研究遭受损失并让受访者承受不公平的负担。访谈可能会多花时间或进行的访者承受不公平的负担。访谈可能会多花时间或进行的不愉快。不愉快。访员应仔细研读问卷，逐条逐条地，而
26、且应大声朗访员应仔细研读问卷，逐条逐条地，而且应大声朗读这份问卷。读这份问卷。最后，访员要能够对受访者清晰无误地逐字逐句的念最后，访员要能够对受访者清晰无误地逐字逐句的念出整份问卷。同时，访员必须熟悉为问卷而设计的说出整份问卷。同时，访员必须熟悉为问卷而设计的说明书。明书。第35页，本讲稿共36页3.谨遵问卷中的遣词造句谨遵问卷中的遣词造句问卷的遣词造句对于收集答案非常重要。问题措辞上问卷的遣词造句对于收集答案非常重要。问题措辞上的些微改变，就有可能使受访者倾向回答的些微改变，就有可能使受访者倾向回答“是是”而不回而不回答答“否否”。4.准确的记录答案准确的记录答案不能试图总结、解释或修改受访者粗糙的文法。要准确不能试图总结、解释或修改受访者粗糙的文法。要准确记录受访者的口语答案。记录受访者的口语答案。5.深入追问受访者深入追问受访者有时候，受访者会给出一些不适合问卷问题的答案。在有时候，受访者会给出一些不适合问卷问题的答案。在这种情况下，就需要这种情况下，就需要追问追问，或者说要求更详细的回答。，或者说要求更详细的回答。第36页，本讲稿共36页