《如何设计调查问卷10593.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何设计调查问卷10593.ppt（79页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 Business school如何设计调查问卷如何设计调查问卷 Business school一、问卷设计步骤（10个步骤）二、问卷设计的技术问题的类型问卷设计的注意事项问卷答案设计的注意事项问卷参考式样 Business school问卷设计步骤 Business school 一、问卷设计步骤一、问卷设计步骤问卷设计是市场调查中的一项重要内问卷设计是市场调查中的一项重要内容，问卷设计的好坏直接关系到调查的容，问卷设计的好坏直接关系到调查的质量。问卷设计的整个过程可分为以下质量。问卷设计的整个过程可分为以下10个步骤。个步骤。Business school步骤步骤1 1：明确调查的目的和内
2、容：明确调查的目的和内容问卷设计的第一步是要充分地了解调查的问卷设计的第一步是要充分地了解调查的目的和内容，这一步的实质就是规定问卷设目的和内容，这一步的实质就是规定问卷设计所需的信息。为此，需要认真就研究方案、计所需的信息。为此，需要认真就研究方案、主题和理论假设进行讨论，将问题具体化和主题和理论假设进行讨论，将问题具体化和条理化。条理化。Business school步骤步骤2 2：搜集有关调查所需的资料：搜集有关调查所需的资料根据研究的需要，确定调查所要了解的内根据研究的需要，确定调查所要了解的内容和所要搜集的资料，对已有的资料进行分容和所要搜集的资料，对已有的资料进行分类整理，分析哪些
3、是主要资料，哪些是次要类整理，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是调查的必备资料，并分析哪些资料，哪些是调查的必备资料，并分析哪些资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等,特别要搜寻与调查对象各种特征相关的资料。特别要搜寻与调查对象各种特征相关的资料。Business school步骤步骤3 3：确定调查方法的类型：确定调查方法的类型不同类型的调查方式对问卷的格式和要求也就有不同类型的调查方式对问卷的格式和要求也就有所差别。所差别。在面访调查中，被调查者能与调查员面对面地交谈，在面访调查中，被调查者能与调查员面对面地交谈，在面访调查中，被调查者能与调查
4、员面对面地交谈，在面访调查中，被调查者能与调查员面对面地交谈，可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。街头拦截式的面访调查，要求问卷内容尽量简短。街头拦截式的面访调查，要求问卷内容尽量简短。街头拦截式的面访调查，要求问卷内容尽量简短。街头拦截式的面访调查，要求问卷内容尽量简短。电话访问要用丰富的词汇描述问题，可用对话的风格电话访问要用丰富的词汇描述问题，可用对话的风格电话访问要用丰富的词汇描述问题，可用对话的风格电话访问要用丰富的词汇描述问题，可用对话的风格来设计。来设计。来
5、设计。来设计。邮寄问卷由被调查者自己填写，要给出详细的指导语。邮寄问卷由被调查者自己填写，要给出详细的指导语。邮寄问卷由被调查者自己填写，要给出详细的指导语。邮寄问卷由被调查者自己填写，要给出详细的指导语。Business school步骤步骤4 4：确定每个问答题的内容：确定每个问答题的内容这一步是确定问卷中具体包括哪些问题以及这些这一步是确定问卷中具体包括哪些问题以及这些问题都应该询问什么内容，能否准确有效地反映调问题都应该询问什么内容，能否准确有效地反映调查所需信息。查所需信息。一份问卷的内容不宜过多，否则不但浪费时间和一份问卷的内容不宜过多，否则不但浪费时间和资料处理的费用，还会使被调
6、查者感到厌烦，影响资料处理的费用，还会使被调查者感到厌烦，影响调查的质量。调查的质量。把所有的问题提出来后，要对已编写把所有的问题提出来后，要对已编写好的题目逐一进行检查，将重复的、可要可不要的好的题目逐一进行检查，将重复的、可要可不要的题目删掉。把表达不准确、不适当的题目加以修敦，题目删掉。把表达不准确、不适当的题目加以修敦，有的题目如不能充分体现调查内容时，还要加以补有的题目如不能充分体现调查内容时，还要加以补充充。Business school步骤步骤5 5：决定问答题的结构：决定问答题的结构调查问卷的问题有两种类型：调查问卷的问题有两种类型：封闭式问题和开放封闭式问题和开放式问题式问题
7、。大多数问卷的题目都是以封闭题为主，也大多数问卷的题目都是以封闭题为主，也含有少量的开放式问题。两种形式的问题各有利弊，含有少量的开放式问题。两种形式的问题各有利弊，用哪种形式完全取决于研究问题的性质和特点。用哪种形式完全取决于研究问题的性质和特点。一一般来说，般来说，1需要快速回答，受访者教育水平较低，采用需要快速回答，受访者教育水平较低，采用封闭式问题。封闭式问题。2需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采用开放式问题。用开放式问题。在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采用在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采用两种类型相结合的方式。两种类型相结合的
8、方式。Business school步骤步骤6 6：决定问答题的措辞：决定问答题的措辞问卷中的问题是了解被调查者的意图和提问卷中的问题是了解被调查者的意图和提供资料的依据，如何将所需内容转化为被调供资料的依据，如何将所需内容转化为被调查者容易接受的句子，就必须注意措辞的技查者容易接受的句子，就必须注意措辞的技巧。巧。提问的措辞要准确清楚，易于理解和接受提问的措辞要准确清楚，易于理解和接受。如果措辞不当，会造成拒答或理解偏差，从如果措辞不当，会造成拒答或理解偏差，从而影响调查质量。而影响调查质量。Business school步骤步骤7 7：安排问题的顺序：安排问题的顺序1简单的问题放在前面简单
9、的问题放在前面在安排问题时，把简单的、容易回答的问在安排问题时，把简单的、容易回答的问题放在前面，而复杂的、较难的问题放在后题放在前面，而复杂的、较难的问题放在后面，使被调查者开始时感到轻松，愿意继续面，使被调查者开始时感到轻松，愿意继续回答下去回答下去。如果让被调查者一开始就感到很。如果让被调查者一开始就感到很难回答，就会影响他们回答的情绪和积极性。难回答，就会影响他们回答的情绪和积极性。Business school2 能引起被调查者兴趣的问题放在前能引起被调查者兴趣的问题放在前面面把被调查者感兴趣的问题放在前面，这样把被调查者感兴趣的问题放在前面，这样可引起他们填写问卷的兴趣和注意力，而
10、把可引起他们填写问卷的兴趣和注意力，而把比较敏感的问题放在后面比较敏感的问题放在后面。如果一开始就遇。如果一开始就遇到敏感性问题，会引起被调查者的反感，产到敏感性问题，会引起被调查者的反感，产生防卫心理，不愿意回答或拒绝回答，从而生防卫心理，不愿意回答或拒绝回答，从而影响整个调查访问的顺利进行。影响整个调查访问的顺利进行。Business school3开放式问题放在后面开放式问题放在后面开放式问题一般需要较长时间和一定的思开放式问题一般需要较长时间和一定的思考，而受访者一般是不愿花太多时间甚至动考，而受访者一般是不愿花太多时间甚至动脑筋思考来完成问卷的脑筋思考来完成问卷的，如果将开放式问题，
11、如果将开放式问题放在前面，会使被调查者产生畏难心理，影放在前面，会使被调查者产生畏难心理，影响被调查者填写问卷的积极性，从而影响整响被调查者填写问卷的积极性，从而影响整个问卷的回答质量。个问卷的回答质量。Business school4 按问题的逻辑顺序排列按问题的逻辑顺序排列设计问卷时，问题的安排应具有逻辑性，设计问卷时，问题的安排应具有逻辑性，以符合被调查者的思维习惯以符合被调查者的思维习惯，否则，会影响，否则，会影响被调查者答卷的兴趣，不利于调查者顺利完被调查者答卷的兴趣，不利于调查者顺利完成访问。成访问。Business school步骤步骤8 8：确定格式和排版：确定格式和排版1版面
12、严肃版面严肃版面应避免使用过多的颜色、字体和不必版面应避免使用过多的颜色、字体和不必要的插图等，以使受访者感到这是一次科学要的插图等，以使受访者感到这是一次科学的调查活动的调查活动。但在一些带有娱乐性质的调查中，如出于但在一些带有娱乐性质的调查中，如出于新闻性的宣传目的而进行的趣味调查，可以新闻性的宣传目的而进行的趣味调查，可以设计较活泼的版面，以使受访者感到轻松。设计较活泼的版面，以使受访者感到轻松。Business school2问题排列合理问题排列合理不要将一个问答题（包括可选择的答案）不要将一个问答题（包括可选择的答案）分列在两页纸上，遇到此种情况，可适当调分列在两页纸上，遇到此种情况
13、，可适当调整相邻问题的位置，尽量使同一问题及答案整相邻问题的位置，尽量使同一问题及答案排在一页中排在一页中。如果条件允许的话，每个题的可选择答案如果条件允许的话，每个题的可选择答案最好写成一列，这样使被调查者易于回答，最好写成一列，这样使被调查者易于回答，最好不要为了节约纸张而将可供选择的答案最好不要为了节约纸张而将可供选择的答案分排成几列。分排成几列。Business school步骤步骤9 9：问卷的模拟试验：问卷的模拟试验问卷设计完成后，在进行大规模正式调查问卷设计完成后，在进行大规模正式调查之前，需要对问卷的内容、措辞、问题的顺之前，需要对问卷的内容、措辞、问题的顺序等进行全面的检查序
14、等进行全面的检查。具体办法是通过模拟。具体办法是通过模拟调查试验，即试调查，来检查问卷中是否存调查试验，即试调查，来检查问卷中是否存在问题，并进行适当的修改。如果试调查是在问题，并进行适当的修改。如果试调查是按调查设计严格执行的，试调查的样本可以按调查设计严格执行的，试调查的样本可以用作实际调查的样本，从而可节约试访问所用作实际调查的样本，从而可节约试访问所付出的成本。付出的成本。Business school步骤步骤1010：制成正式问卷：制成正式问卷问卷应当用质量好的纸张印刷，要有一个问卷应当用质量好的纸张印刷，要有一个“专业性专业性”或或“职业性职业性”的外形的外形。如果问卷。如果问卷有
15、多页。不应该简单地用订书机订一下，必有多页。不应该简单地用订书机订一下，必须正规地装订成册，每页最好是双面印刷，须正规地装订成册，每页最好是双面印刷，这样看起来更正规。这样看起来更正规。Business school二、问卷设计的技术问题的类型问卷设计的注意事项问卷答案设计的注意事项问卷参考式样 Business school二、问卷设计的技术二、问卷设计的技术（一）问题的类型（一）问题的类型 按照是否提供答案按照是否提供答案，调查问卷中的问题可，调查问卷中的问题可分为开放式和封闭式两种类型。分为开放式和封闭式两种类型。1.1.开放式问题开放式问题只提问题或要求，不给具体答案，要求被只提问题或
16、要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答，调查者调查者根据自身实际情况自由作答，调查者没有对被调查者的选择进行任何限制没有对被调查者的选择进行任何限制。Business school开放式问题的设计方式很多，主要有以下开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：几类：Business school1事实问句事实问句此问句是要求被调查者依据现有事实来回此问句是要求被调查者依据现有事实来回答问题，不必提出主观看法答问题，不必提出主观看法。你使用的空调器是什么牌子的？你使用的空调器是什么牌子的？你家庭的年人均收入是多少？你家庭的年人均收入是多少？你的职业是什么？你的职业是什么？这类问题
17、常用于了解这类问题常用于了解被调查者的特征被调查者的特征（如职业、如职业、年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程度年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程度等）等）以及以及与消费商品有关的情况与消费商品有关的情况（如产品商标、价（如产品商标、价格、购买地点、时间、方式等），格、购买地点、时间、方式等），从中了解某些商从中了解某些商品消费的现状。品消费的现状。Business school2意见问句意见问句主要是用于了解被调查者对有关问题的意见、主要是用于了解被调查者对有关问题的意见、看法、要求和打算以及产生的原因看法、要求和打算以及产生的原因。你希望购买哪种牌号的自行车？你希望购买哪种牌
18、号的自行车？你打算何时购买高级组合音响？你打算何时购买高级组合音响？您为什么希望购买这种牌号的自行车？您为什么希望购买这种牌号的自行车？这类问题可以帮助调查人员了解这类问题可以帮助调查人员了解被调查者对商品被调查者对商品的需求意向的需求意向，使企业能够根据消费者需求不断改进使企业能够根据消费者需求不断改进产品设计，经营运用对路的商品，从而增强企业的产品设计，经营运用对路的商品，从而增强企业的生存能力。生存能力。Business school3自由回答法自由回答法这种问句的特点是调查者事先不提供任何具体这种问句的特点是调查者事先不提供任何具体答案，让被调查者根据提问自由回答问题答案，让被调查者根
19、据提问自由回答问题。您对网上购物有什么看法？您对网上购物有什么看法？请说明您对薪酬满意或不满意的原因？请说明您对薪酬满意或不满意的原因？你对我厂生产的你对我厂生产的X XX X牌空调器有何意见？牌空调器有何意见？此类问句比较适用于此类问句比较适用于调查受消费者心理因素影响调查受消费者心理因素影响较大的问题较大的问题，如，如消费习惯、购买动机、质量、服务消费习惯、购买动机、质量、服务态度态度等。等。Business school开放式问题优点：开放式问题优点：1提问方法比较灵活提问方法比较灵活。既可以用一般的问卷形既可以用一般的问卷形式提出问题，也可以用产品实体、图片等形式提出式提出问题，也可以
20、用产品实体、图片等形式提出问题，这有利于调动被调查者的回答兴趣，得到他问题，这有利于调动被调查者的回答兴趣，得到他们的合作。们的合作。2由于没有限制答案，被调查者可以根据自己由于没有限制答案，被调查者可以根据自己的想法回答问题，因而的想法回答问题，因而能够得到较为深入的观点和能够得到较为深入的观点和看法，有时还能获得意外的信息资料看法，有时还能获得意外的信息资料。开放式提问方式适合于答案复杂、数量较多或者开放式提问方式适合于答案复杂、数量较多或者各种可能答案还不清楚的问题，在动机调查中的应各种可能答案还不清楚的问题，在动机调查中的应用尤为广泛。用尤为广泛。Business school不足之处
21、：不足之处：1 每个被调查者的答案差异较大，增加了编码每个被调查者的答案差异较大，增加了编码和统计分析的工作量。和统计分析的工作量。1 回答此类问题需要花费时间和精力，容易遭回答此类问题需要花费时间和精力，容易遭到拒答和产生理解偏差。到拒答和产生理解偏差。1 调查人员在记录时也会发生遗漏、误解等差调查人员在记录时也会发生遗漏、误解等差错。错。1 对被调查者的表达能力要求较高。对被调查者的表达能力要求较高。Business school封闭式问题的设计封闭式问题的设计 Business school2.2.封闭式问题的设计封闭式问题的设计封闭式问题是指在设计调查问题的同时，封闭式问题是指在设计调
22、查问题的同时，还设计各种可能答案让被调查者从中选定还设计各种可能答案让被调查者从中选定自己认为合适的答案。自己认为合适的答案。封闭式问题分为两种类型封闭式问题分为两种类型：两项选择题两项选择题和多项选择题。和多项选择题。Business school1 两项选择题两项选择题回答项目只有对立的两项，也称是否法。回答项目只有对立的两项，也称是否法。这种问句的回答只分两种情况，必须二者择这种问句的回答只分两种情况，必须二者择一一。1 你是否喜欢牡丹牌彩电？你是否喜欢牡丹牌彩电？是（）是（）否（）否（）2 你今年是否打算购买自行车？是（）否（）你今年是否打算购买自行车？是（）否（）优点：优点：回答简单
23、，调查结果易于统计归类。回答简单，调查结果易于统计归类。不足：不足：是被调查者不能表达意见程度差别，回答是被调查者不能表达意见程度差别，回答只有只有“是是”与与“否否”两种选择。若被调查者还没有两种选择。若被调查者还没有考虑好这个问题，即处于考虑好这个问题，即处于“未定未定”状态，则无从表状态，则无从表达意愿。达意愿。Business school2 多项选择题多项选择题多项选择题是对一个问题事先列出几种多项选择题是对一个问题事先列出几种（三个或三个以上）可能的答案，让被调查（三个或三个以上）可能的答案，让被调查者根据实际情况，从中选出一个或几个最符者根据实际情况，从中选出一个或几个最符合被调
24、查者情况的作为答案合被调查者情况的作为答案。例如，某手表厂欲了解本企业产品在同类例如，某手表厂欲了解本企业产品在同类产品中的市场占有率，设计问句：产品中的市场占有率，设计问句：“你所使用的手表是哪一种牌号的？你所使用的手表是哪一种牌号的？”a a西湖（）西湖（）b b宝石花（）宝石花（）c c梅花（）梅花（）d d上海（）上海（）e e钟山（）钟山（）j j天津（）天津（）g g天霸（）天霸（）h h其他（）其他（）Business school优点：优点：保留了是否式询问的回答简单，结果易整保留了是否式询问的回答简单，结果易整理的优点，避免了是否式询问的不足，能有理的优点，避免了是否式询问的
25、不足，能有效地表达意见的差异程度，是一种应用较为效地表达意见的差异程度，是一种应用较为广泛的询问形式。广泛的询问形式。注意：注意：使用这种问句在设计选择答案时，应考虑使用这种问句在设计选择答案时，应考虑所有可能出现的答案，否则，会使得到的信所有可能出现的答案，否则，会使得到的信息不够全面、客观。息不够全面、客观。Business school在多项选择式问句中，有一种在多项选择式问句中，有一种专门用于测量消专门用于测量消费者满意程度的量表费者满意程度的量表，分为，分为对称性量表和不对称性对称性量表和不对称性量表量表两种形式。两种形式。例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时，例如询问消费者关于
26、某一滋补保健品的效果时，可设计如下两种五段量表：可设计如下两种五段量表：对称性量表对称性量表好好较好较好一般一般较差较差差差（）（）（）（）（）非对称性量表非对称性量表很好很好好好较好较好一般一般差差（）（）（）（）（）最后分别统计五种情况所占的百分比，确最后分别统计五种情况所占的百分比，确定这种商品在消费者中的总体满意程度。定这种商品在消费者中的总体满意程度。Business school3 顺位式问句顺位式问句是在多项选择式问句的基础上，要求被调查者是在多项选择式问句的基础上，要求被调查者对所询问的问题的各种可能的答案，按照重要程对所询问的问题的各种可能的答案，按照重要程度不同或喜爱程度不
27、同，对所列答案定出先后顺度不同或喜爱程度不同，对所列答案定出先后顺序序.例如，例如，1对于询问对于询问“您选购电视机时，对下列各项，您选购电视机时，对下列各项，请按照您认为的重要程度以请按照您认为的重要程度以1 1，2 2，3 3，4 4，为序进为序进行排序：行排序：a a图像清晰（图像清晰（）b b音质好（音质好（）c c外形漂亮（外形漂亮（）d d使用寿命长（使用寿命长（）Business school也对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序也对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序。例如：例如：下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度，以下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度，以1 1，2 2，3 3，
28、4 4，5 5，6 6，7 7序号进行排序：序号进行排序：a a 洁银（洁银（）b b黄岑（黄岑（）c c中华中华（）d d两面针（两面针（）e e美加净（美加净（）f f芳草芳草（）g g永南双氟（永南双氟（）优点：优点：这种询问方式回答较为简单，易于归类统这种询问方式回答较为简单，易于归类统计。计。注意：注意：避免可供选择的答案的片面性。避免可供选择的答案的片面性。Business school4程度评等式问句程度评等式问句该问句的特点是调查人员对所询问问题列出程度该问句的特点是调查人员对所询问问题列出程度不同的几个答案，并对答案事先按顺序评分，请被不同的几个答案，并对答案事先按顺序评分，
29、请被调查者选择一个答案调查者选择一个答案。例如：例如：例如：例如：“你对我厂生产的自行车质量有何看法？请在相应的你对我厂生产的自行车质量有何看法？请在相应的你对我厂生产的自行车质量有何看法？请在相应的你对我厂生产的自行车质量有何看法？请在相应的（）中打）中打）中打）中打V”V”很好（很好（很好（很好（）好（好（好（好（）一般（一般（一般（一般（）较差（较差（较差（较差（）差（差（差（差（）210-1-2210-1-2将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查将全部调查表汇总后，通过总分统计，可
30、以了解被调查者的大致态度。若总分为正分，表明被调查者的总体看法者的大致态度。若总分为正分，表明被调查者的总体看法者的大致态度。若总分为正分，表明被调查者的总体看法者的大致态度。若总分为正分，表明被调查者的总体看法是肯定的；若总分为零分，表明肯定与否定意见持平；若是肯定的；若总分为零分，表明肯定与否定意见持平；若是肯定的；若总分为零分，表明肯定与否定意见持平；若是肯定的；若总分为零分，表明肯定与否定意见持平；若总分为负数，则表明总体上是持否定看法。总分为负数，则表明总体上是持否定看法。总分为负数，则表明总体上是持否定看法。总分为负数，则表明总体上是持否定看法。Business school这种问
31、句形式，也常被用来对不同牌号的同类这种问句形式，也常被用来对不同牌号的同类产品进行各种性能的评比产品进行各种性能的评比。例如，欲在某一范围内进行一次电视机质量评比，评例如，欲在某一范围内进行一次电视机质量评比，评例如，欲在某一范围内进行一次电视机质量评比，评例如，欲在某一范围内进行一次电视机质量评比，评出各种牌号的等级或名次。要求被调查者出各种牌号的等级或名次。要求被调查者出各种牌号的等级或名次。要求被调查者出各种牌号的等级或名次。要求被调查者“根据下面的根据下面的根据下面的根据下面的评分标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填评分标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填评分标准，给下
32、列牌号的电视机质量评定分数，分数填评分标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内。入括号内。入括号内。入括号内。”a a上海（）上海（）评分标准评分标准 b b飞跃（）飞跃（）很好很好 1010分分 C C金星（）金星（）较好较好 8 8分分 d d西猢（）西猢（）一般一般 6 6分分 e e熊猫（）熊猫（）较差较差 4 4分分 f f牡丹牡丹 （）（）差差 2 2分分 g g黄河（）黄河（）h h北京（）北京（）Business school问题设计注意事项问题设计注意事项 Business school（二）问题设计注意事项（二）问题设计注意事项 1.1.措辞的选择措辞的选择1用
33、词要通俗用词要通俗大规模的调查，调查对象的文化背景、教育水平、大规模的调查，调查对象的文化背景、教育水平、知识经验都有很大差别，应尽量减少使用专业性的知识经验都有很大差别，应尽量减少使用专业性的词汇词汇。例如：例如：您对哪个您对哪个ISP(ISP(网络服务供应商网络服务供应商)的服务的服务比较满意？比较满意？您觉得百姓大药房的您觉得百姓大药房的POPPOP广告怎么样？广告怎么样？Business school2 用词要确切用词要确切用词一定要保证所要提问的问题清楚明了，具用词一定要保证所要提问的问题清楚明了，具有唯一的意义有唯一的意义。不确切的词和含糊不清的问句会。不确切的词和含糊不清的问句会
34、使被调查者不知所云，从而也就不知从何答起，使被调查者不知所云，从而也就不知从何答起，甚至根本就不作答。甚至根本就不作答。如问：如问：“您通常读什么样的杂志？您通常读什么样的杂志？”这个这个“通通常常”让被调查者很难把握，不知该怎样去理解，让被调查者很难把握，不知该怎样去理解，它可以指场合，也可以指时间，到底指的是什么它可以指场合，也可以指时间，到底指的是什么难以确定。类似的词语还有难以确定。类似的词语还有“经常经常”、“大概大概”、“可能可能”、“也许也许”、“偶尔偶尔”、“有时有时”Business school3避免使用冗长复杂的语句避免使用冗长复杂的语句如：如：“假设你注意到冰箱的制冷功
35、能并假设你注意到冰箱的制冷功能并不像你刚把冰箱买回来的制冷效果那样好，不像你刚把冰箱买回来的制冷效果那样好，于是你打算修一下，你脑子里有什么想法？于是你打算修一下，你脑子里有什么想法？”不如改成不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，假若你的冰箱制冷功能不正常，你会怎样解决？你会怎样解决？”Business school 2.2.避免否定形式提问避免否定形式提问否定式提问也称假设性提问，是指对有些否定式提问也称假设性提问，是指对有些要提的问题，先做出某种假设，以此为前提要提的问题，先做出某种假设，以此为前提让被调查者做出单项或多项的选择让被调查者做出单项或多项的选择。例如：您觉得这种产品的新包装
36、不美观吗？例如：您觉得这种产品的新包装不美观吗？日常生活中人们习惯于肯定的提问，而不日常生活中人们习惯于肯定的提问，而不习惯于否定形式的提问。习惯于否定形式的提问。否定形式的提问会否定形式的提问会破坏被调查者的思维，造成相反意愿的回答破坏被调查者的思维，造成相反意愿的回答或选择或选择。Business school3 3.避免诱导性和倾向性提问避免诱导性和倾向性提问合格问卷中的每个问题都应该是中立的、客观的，合格问卷中的每个问题都应该是中立的、客观的，不应该带有某种倾向性或诱导性，应让被调查者自不应该带有某种倾向性或诱导性，应让被调查者自己去选择答案己去选择答案。例如，例如，1问问：“您认为教
37、师的工资水平是否应该您认为教师的工资水平是否应该提高？提高？”问句中的问句中的“是否应该提高是否应该提高”这种提法带有明显的这种提法带有明显的肯定倾向，它很可能诱导被调查者选择肯定的答肯定倾向，它很可能诱导被调查者选择肯定的答案。案。改改为为：“您认为教师的工资水平如您认为教师的工资水平如何何”Business school2问问：“您认为在我国汽车工人有可能失业的您认为在我国汽车工人有可能失业的情况下，作为一个爱国的中国人应该购买进口小情况下，作为一个爱国的中国人应该购买进口小汽汽车吗？车吗？”3问问：“啤酒制作精细、泡沫丰富、口味啤酒制作精细、泡沫丰富、口味清纯，您是否清纯，您是否喜欢？喜
38、欢？”4问问：“计划生育是我们国家的一项国策，您计划生育是我们国家的一项国策，您认为独生子女和多生子女哪个更利国认为独生子女和多生子女哪个更利国利民？利民？”这些问题中所使用的字眼也并非这些问题中所使用的字眼也并非“中性中性”，而，而是有意向被调查者暗示答案的方向，或者暗示出是有意向被调查者暗示答案的方向，或者暗示出调查者自己的观点，这些问题都可归类为调查者自己的观点，这些问题都可归类为“诱导诱导性或倾向性性或倾向性问题问题”。Business school 4.4.避免提断定性问题避免提断定性问题 有些问题是先判定被调查者已有某种态度或行有些问题是先判定被调查者已有某种态度或行为，基于此进行
39、提问为，基于此进行提问。例如，例如，例如，例如，“您每天抽多少支香烟您每天抽多少支香烟您每天抽多少支香烟您每天抽多少支香烟?”或或或或“您喜欢喝什么酒您喜欢喝什么酒您喜欢喝什么酒您喜欢喝什么酒?”事实上该被调查者很可能根本就不抽烟或不喝酒，那么事实上该被调查者很可能根本就不抽烟或不喝酒，那么事实上该被调查者很可能根本就不抽烟或不喝酒，那么事实上该被调查者很可能根本就不抽烟或不喝酒，那么该如何回答呢该如何回答呢该如何回答呢该如何回答呢？这种问题实际上为断定性问题。这种问题实际上为断定性问题。这种问题实际上为断定性问题。这种问题实际上为断定性问题。正确处理这种问题的方法是正确处理这种问题的方法是正
40、确处理这种问题的方法是正确处理这种问题的方法是:在断定性问题之前加一条在断定性问题之前加一条在断定性问题之前加一条在断定性问题之前加一条“过滤过滤过滤过滤”问题问题问题问题。例如问：例如问：例如问：例如问：“您抽烟吗您抽烟吗您抽烟吗您抽烟吗?”?”?”?”如果被调查者回如果被调查者回如果被调查者回如果被调查者回答答答答“是是是是”，接下来再用断定性问题继续问下去，这样才有，接下来再用断定性问题继续问下去，这样才有，接下来再用断定性问题继续问下去，这样才有，接下来再用断定性问题继续问下去，这样才有意义；如果被调查者回答意义；如果被调查者回答意义；如果被调查者回答意义；如果被调查者回答“否否否否”
41、，则在该过滤性问题后就，则在该过滤性问题后就，则在该过滤性问题后就，则在该过滤性问题后就应停止询问每天抽多少支香烟。应停止询问每天抽多少支香烟。应停止询问每天抽多少支香烟。应停止询问每天抽多少支香烟。Business school 5.5.避免直接提出敏感性问题避免直接提出敏感性问题关于个人隐私方面的问题，或不为一般社会公德所接纳关于个人隐私方面的问题，或不为一般社会公德所接纳关于个人隐私方面的问题，或不为一般社会公德所接纳关于个人隐私方面的问题，或不为一般社会公德所接纳的行为或态度类问题，通常称之为敏感性问题或困窘性问的行为或态度类问题，通常称之为敏感性问题或困窘性问的行为或态度类问题，通常
42、称之为敏感性问题或困窘性问的行为或态度类问题，通常称之为敏感性问题或困窘性问题，对这类问题若直接提问往往会引起被调查者拒答，或题，对这类问题若直接提问往往会引起被调查者拒答，或题，对这类问题若直接提问往往会引起被调查者拒答，或题，对这类问题若直接提问往往会引起被调查者拒答，或不真实地回答不真实地回答不真实地回答不真实地回答。例如，例如，例如，例如，11您平均每个月打几次麻将？您平均每个月打几次麻将？您平均每个月打几次麻将？您平均每个月打几次麻将？2 2 您是否用您是否用您是否用您是否用公款吃喝？公款吃喝？公款吃喝？公款吃喝？3 3 您的小轿车是分期付款买的吗？您的小轿车是分期付款买的吗？您的小
43、轿车是分期付款买的吗？您的小轿车是分期付款买的吗？4 4 您是否逃过税？逃过几次？数量是多少？您是否逃过税？逃过几次？数量是多少？您是否逃过税？逃过几次？数量是多少？您是否逃过税？逃过几次？数量是多少？5 5您光顾过您光顾过您光顾过您光顾过按摩房吗？按摩房吗？按摩房吗？按摩房吗？被访者对这类问题往往会产生种种顾虑，甚至还会引起被访者对这类问题往往会产生种种顾虑，甚至还会引起被访者对这类问题往往会产生种种顾虑，甚至还会引起被访者对这类问题往往会产生种种顾虑，甚至还会引起反感。如果一定要想获得这类问题的答案，必须避免被调反感。如果一定要想获得这类问题的答案，必须避免被调反感。如果一定要想获得这类问
44、题的答案，必须避免被调反感。如果一定要想获得这类问题的答案，必须避免被调查者不愿回答或不真实回答，最好的方法是采取间接提问查者不愿回答或不真实回答，最好的方法是采取间接提问查者不愿回答或不真实回答，最好的方法是采取间接提问查者不愿回答或不真实回答，最好的方法是采取间接提问的方式，并且语气要特别委婉，以降低问题的敏感程度。的方式，并且语气要特别委婉，以降低问题的敏感程度。的方式，并且语气要特别委婉，以降低问题的敏感程度。的方式，并且语气要特别委婉，以降低问题的敏感程度。Business school主要有以下几种常用的方法：主要有以下几种常用的方法：(1)(1)释疑法。释疑法。即在敏感性问题的前
45、面写上一即在敏感性问题的前面写上一段功能性文字，或在问卷引言中写明严格替段功能性文字，或在问卷引言中写明严格替被访者保密，并说明将采取的保密措施，以被访者保密，并说明将采取的保密措施，以消除疑虑消除疑虑。例如，例如，“打麻将是我国民间传统的一种消打麻将是我国民间传统的一种消遣娱乐活动，您平均每个月打几次麻将？遣娱乐活动，您平均每个月打几次麻将？”通过前面肯定打麻将是一种娱乐活动来消除通过前面肯定打麻将是一种娱乐活动来消除人们心理上的疑虑。人们心理上的疑虑。Business school(2)(2)假定法。假定法。即用一个假定性条件句作为问即用一个假定性条件句作为问题的前提，然后再询问被调查者的
46、看法。题的前提，然后再询问被调查者的看法。例如，例如，1“假定对人口不加限制，您认为多生子女好假定对人口不加限制，您认为多生子女好还是独生子女好？还是独生子女好？”2“假定允许各类人员自由调动工作的话，您假定允许各类人员自由调动工作的话，您会更换目前的工作吗？会更换目前的工作吗？”Business school(3)(3)转移法。转移法。即让被调查者不以第一人称，即让被调查者不以第一人称，而是以第三人称来回答这类问题。而是以第三人称来回答这类问题。例如，例如，1“汽车消费将是我国未来消费中的一汽车消费将是我国未来消费中的一个热点，您周围的朋友对分期付款购买汽车个热点，您周围的朋友对分期付款购买
47、汽车怎么看？怎么看？1“您的邻居害怕坐飞机吗？您的邻居害怕坐飞机吗？”Business school 6.6.一项提问只包含一项内容一项提问只包含一项内容在一个问句中最好只问一个要点，一个问在一个问句中最好只问一个要点，一个问句如果包含过多的询问内容，会使被访者无句如果包含过多的询问内容，会使被访者无从答起从答起。如：如：“您是否觉得这款服装既舒适又好看？您是否觉得这款服装既舒适又好看？”或者笼统的提问：或者笼统的提问：如：如：“您觉得您觉得饭店怎么样？饭店怎么样？”Business school7.7.避免隐含的假定和选择避免隐含的假定和选择 1隐含的假定指：隐含的假定指：问题中没有表述清楚
48、的假定问题中没有表述清楚的假定例如，例如，“您赞成在我国采取高收入政策吗？您赞成在我国采取高收入政策吗？”这样询问隐含了工资和物价同步增长的假定，这样询问隐含了工资和物价同步增长的假定，会导致过高的会导致过高的“赞成赞成”比例。比例。改成：改成：“如果工资和物价同步增长的话，您赞如果工资和物价同步增长的话，您赞成在我国采取高收入政策吗？成在我国采取高收入政策吗？”Business school 2 2 隐含的选择指：隐含的选择指：问题中没有明显地问题中没有明显地表达清楚的可能选择表达清楚的可能选择例如，例如，“在市区内购物时您愿意乘坐出租车吗？在市区内购物时您愿意乘坐出租车吗？”隐含了乘坐公共
49、汽车或开私家车的选择。隐含了乘坐公共汽车或开私家车的选择。改成改成：“在市内购物时您是愿意乘坐出租在市内购物时您是愿意乘坐出租车还是愿意开私家车（或乘坐公共汽车）？车还是愿意开私家车（或乘坐公共汽车）？”Business school 8.8.问题要考虑时间性问题要考虑时间性时间过久的问题易使人遗忘，不愿回答时间过久的问题易使人遗忘，不愿回答。例如，例如，“您家去年家庭生活费支出是多少？您家去年家庭生活费支出是多少？“您家去年用于食品、衣服的费用支出分别是您家去年用于食品、衣服的费用支出分别是多少？多少？”除非连续记账才能上述回答。除非连续记账才能上述回答。改成改成：“您家上个月生活费支出是多
50、少？您家上个月生活费支出是多少？”这样就缩小了时间范围，便于回忆。这样就缩小了时间范围，便于回忆。Business school 9.9.避免推算和估计避免推算和估计问题应该是具体的而不是笼统的，且问题问题应该是具体的而不是笼统的，且问题的措辞必须避免让被调查者去推算和估计的措辞必须避免让被调查者去推算和估计。例如，我们可能对家庭户每年平均每人的生活例如，我们可能对家庭户每年平均每人的生活费感兴趣，如果问题为：费感兴趣，如果问题为：“您家每年平均每人生您家每年平均每人生活费用是多少？活费用是多少？”答卷人可能就需要在脑子中做答卷人可能就需要在脑子中做一些推算，将每月生活费乘以一些推算，将每月生