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1、平衡计分卡分解实施步骤第1页，本讲稿共51页平衡计分卡平衡计分卡Balanced scorecardBalanced scorecard第2页，本讲稿共51页课程分享的内容课程分享的内容第3页，本讲稿共51页课程内容的科学性和组成课程内容的科学性和组成第4页，本讲稿共51页什么是什么是BSC?BSC?第5页，本讲稿共51页19921992年，由年，由Dr.Rober KaplanDr.Rober Kaplan与与Dr.David NortonDr.David Norton在在对对美国美国1212家家绩绩效管理成效管理成绩绩卓著的公司卓著的公司进进行一年的研究行一年的研究之后之后总结总结其其经验
2、经验提出的提出的战战略管理工具。略管理工具。BSCBSC是从企是从企业业管理的四个管理的四个维维度出度出发发，将企，将企业战业战略略转转化化为为四四个个维维度度业务紧业务紧密密组组成的系成的系统统。什么是什么是BSC?BSC?第6页，本讲稿共51页问题：问题：1、为什么是这四个维度，而不是其他？、为什么是这四个维度，而不是其他？2 2、为什么用单纯的财务指标衡量是有失科学的？、为什么用单纯的财务指标衡量是有失科学的？3 3、为什么是这样的先后顺序？、为什么是这样的先后顺序？学习与成长学习与成长内部流程内部流程客户客户财务财务BSC 的特点之一：四个维度的特点之一：四个维度第7页，本讲稿共51页
3、什么是什么是BSCBSC的四大维度的四大维度?财务财务要使我要使我们们的股的股东满东满意，我意，我们应们应当达到怎当达到怎样样的的财务财务目目标标？客客户户要达到我要达到我们们的的财务财务目目标标，应应当当给顾给顾客提供怎客提供怎样样的的产产品和品和服服务务！内部流程内部流程要使我要使我们们的股的股东东和客和客户满户满意，我意，我们应们应当在哪些内部流程当在哪些内部流程上上进进行行优优异运作？异运作？学学习习和成和成长长为为达到我达到我们们的目的目标标，我，我们们的部的部门应门应当如何学当如何学习习和和创创新？新？第8页，本讲稿共51页BSCBSC的特点之二的特点之二四个平衡四个平衡BSCBS
4、C的四个平衡是绝对意义上的平衡？的四个平衡是绝对意义上的平衡？第9页，本讲稿共51页平衡计分卡究竟是什么工具？平衡计分卡究竟是什么工具？A A、绩效管理工具、绩效管理工具 B B、战略制定工具、战略制定工具 C C、战略执行工具、战略执行工具第10页，本讲稿共51页平衡计分卡在战略执行上的特殊平衡计分卡在战略执行上的特殊优势优势与战略紧密链接！与战略紧密链接！第11页，本讲稿共51页什么是战略？什么是战略？麦克麦克.波特给战略下的定义是：波特给战略下的定义是：1 1、组织独有的竞争地位；、组织独有的竞争地位；2 2、根据竞争市场进行清晰的抉择（聚焦：客户、产品、根据竞争市场进行清晰的抉择（聚焦
5、：客户、产品/服务、区域）；服务、区域）；3 3、制定竞争区分战略，与价值定位有关（产品领先、优异运营、客户亲密度）。、制定竞争区分战略，与价值定位有关（产品领先、优异运营、客户亲密度）。战略明确了企业：到达哪里？通过什么路径？怎么实现？战略明确了企业：到达哪里？通过什么路径？怎么实现？第12页，本讲稿共51页战略从哪里来？战略从哪里来？使命：使命：我们存在的理由？我们存在的理由？价值观：价值观：我们的理念是什么？我们的理念是什么？远景：远景：我们想成为什么样的企业？我们想成为什么样的企业？战略：战略：如何实现我们的愿景？如何实现我们的愿景？企业战略行动方案：企业战略行动方案：我们需要做什么？
6、我们需要做什么？个人目标：个人目标：我需要做什么？我需要做什么？为什么战略总是无法落地，得不到有效的执行？为什么战略总是无法落地，得不到有效的执行？如何如何链接链接第13页，本讲稿共51页提供了战略执行提供了战略执行的三大要素的三大要素!平衡激计分卡的核心优势平衡激计分卡的核心优势第14页，本讲稿共51页平衡计分卡在管理中的作用平衡计分卡在管理中的作用使命：使命：我们存在的理由？我们存在的理由？价值观：价值观：我们的理念是什么？我们的理念是什么？远景：远景：我们想成为什么样的企业？我们想成为什么样的企业？战略：战略：如何实现我们的愿景？如何实现我们的愿景？企业战略行动方案：企业战略行动方案：我
7、们需要做什么？我们需要做什么？个人目标：个人目标：我需要做什么？我需要做什么？战略地图战略地图清晰的描述企业战略！清晰的描述企业战略！平衡计分卡平衡计分卡明确组织内不同的层级和个人的工作重点和目标！明确组织内不同的层级和个人的工作重点和目标！战战略略的的制制定定战战略略的的执执行行第15页，本讲稿共51页什么是战略地图？什么是战略地图？第16页，本讲稿共51页财务财务客户客户内部内部学习与成长学习与成长降低经营管理费用降低经营管理费用提升资产回报率提升资产回报率增加新业务收益增加新业务收益全方位有竞争力产全方位有竞争力产品品/服务服务快乐的购买与体验快乐的购买与体验持续亲密关系持续亲密关系持续
8、的社会贡持续的社会贡献献营运营运客户客户创新创新法律与社会法律与社会人力资本人力资本信息资本信息资本组织资本组织资本创建以客户为中心的创建以客户为中心的文化文化使收入与业绩挂钩使收入与业绩挂钩吸引留住核心员工吸引留住核心员工完善完善ERPCRM等并争取等并争取领先领先提高员工专业能力提高员工专业能力发现培育新产品发现培育新产品/新业新业务务提升内部市场化的能提升内部市场化的能力力发现聚焦发现聚焦VIP提升运营资本效率提升运营资本效率发掘新客户发掘新客户降低财务及运营风险降低财务及运营风险寻找更强更多的战略联寻找更强更多的战略联盟伙伴盟伙伴提升客户收入提升客户收入缩短与标杆企业之间的距缩短与标杆
9、企业之间的距离离完善知识共享信息完善知识共享信息平台平台不断增加符合法不断增加符合法规的许可项目规的许可项目培育与保留培育与保留VIP持续降低生产服持续降低生产服务成本务成本长期股东收益长期股东收益战略地图的构成战略地图的构成某公司战略地图某公司战略地图亲密的客户关系亲密的客户关系生产率战略生产率战略增长战略增长战略第17页，本讲稿共51页财务财务客户客户内部内部学习学习与成长与成长新的收入来源新的收入来源增加客户价值增加客户价值改善成本结构改善成本结构价格质量价格质量时间要求时间要求服务关系服务关系营运营运客户客户创新创新社会和环境流程社会和环境流程人力资本人力资本信息资本信息资本组织资本组
10、织资本组织氛围和领导组织氛围和领导战略化素质战略化素质战略化技术战略化技术产品领先产品领先优异运作优异运作提高资产利用率提高资产利用率做好公民做好公民增加客户价值增加客户价值长期股东收益长期股东收益品牌品牌客户价值定位客户价值定位战略地图逻辑关系图战略地图逻辑关系图试从上图中找出能够体现平衡计分卡四大平衡的对应目标。试从上图中找出能够体现平衡计分卡四大平衡的对应目标。生产率战略生产率战略增长战略增长战略第18页，本讲稿共51页财务业绩描述了战略执财务业绩描述了战略执行的有形结果。行的有形结果。客户价值定义了企业的客户价值定义了企业的差异化竞争策略。差异化竞争策略。内部流程描述了如何执内部流程描
11、述了如何执行战略。行战略。学习和成长描述了成学习和成长描述了成功的战略执行需要的功的战略执行需要的无形资产。无形资产。无无形形资资产产如如何何转转化化为为财财务务业业绩绩的的逻逻辑辑关关系系！第19页，本讲稿共51页如何制定战略地图？如何制定战略地图？第20页，本讲稿共51页财务财务客户客户内部内部学习与成长学习与成长战略地图的构成战略地图的构成四大维度四大维度第21页，本讲稿共51页财务财务客户客户内部内部学习与成长学习与成长营运营运客户客户创新创新法律与社会法律与社会人力资本人力资本信息资本信息资本组织资本组织资本长期股东收益长期股东收益战略地图的构成战略地图的构成四大维度和战略主题四大维
12、度和战略主题亲密的客户关系亲密的客户关系第22页，本讲稿共51页财务财务客户客户内部内部学习与成长学习与成长降低经营管理费用降低经营管理费用提升资产回报率提升资产回报率增加新业务收益增加新业务收益全方位有竞争力全方位有竞争力产品产品/服务服务快乐的购买与快乐的购买与体验体验持续亲密关系持续亲密关系持续的社会持续的社会贡献贡献营运营运客户客户创新创新法律与社会法律与社会人力资本人力资本信息资本信息资本组织资本组织资本创建以客户为中心的文化创建以客户为中心的文化使收入与业绩挂钩使收入与业绩挂钩吸引留住核心员工吸引留住核心员工完善完善ERPCRM等并争取等并争取领先领先提高员工专业能力提高员工专业能
13、力发现培育新产品发现培育新产品/新业务新业务提升内部市场化的能力提升内部市场化的能力发现聚焦发现聚焦VIP提升运营资本效率提升运营资本效率发掘新客户发掘新客户降低财务及运营风降低财务及运营风险险寻找更强更多的战略联寻找更强更多的战略联盟伙伴盟伙伴提升客户收入提升客户收入缩短与标杆企业之间的距离缩短与标杆企业之间的距离完善知识共享信息平完善知识共享信息平台台不断增加符合法规的不断增加符合法规的许可项目许可项目培育与保留培育与保留VIP持续降低生产服务持续降低生产服务成本成本长期股东收益长期股东收益战略地图的构成战略地图的构成战略目标战略目标亲密的客户关系亲密的客户关系生产率战略生产率战略增长战略
14、增长战略第23页，本讲稿共51页财务财务客户客户内部内部学习与成长学习与成长降低经营管理费用降低经营管理费用提升资产回报率提升资产回报率增加新业务收益增加新业务收益全方位有竞争力全方位有竞争力产品产品/服务服务快乐的购买与体快乐的购买与体验验持续亲密关系持续亲密关系持续的社持续的社会贡献会贡献营运营运客户客户创新创新法律与社会法律与社会人力资本人力资本信息资本信息资本组织资本组织资本创建以客户为中心的创建以客户为中心的文化文化使收入与业绩挂钩使收入与业绩挂钩吸引留住核心员工吸引留住核心员工完善完善ERPCRM等并争取等并争取领先领先提高员工专业能提高员工专业能力力发现培育新产品发现培育新产品/
15、新业务新业务提升内部市场化的能力提升内部市场化的能力发现聚焦发现聚焦VIP提升运营资本效率提升运营资本效率发掘新客户发掘新客户降低财务及运营风险降低财务及运营风险寻找更强更多的战寻找更强更多的战略联盟伙伴略联盟伙伴提升客户收入提升客户收入缩短与标杆企业之间的缩短与标杆企业之间的距离距离完善知识共享信息平台完善知识共享信息平台不断增加符合法规不断增加符合法规的许可项目的许可项目培育与保留培育与保留VIP持续降低生产持续降低生产服务成本服务成本长期股东收益长期股东收益战略地图的构成战略地图的构成逻辑关系逻辑关系亲密的客户关系亲密的客户关系生产率战略生产率战略增长战略增长战略第24页，本讲稿共51页
16、战略图的开发战略图的开发战略目标练习战略目标练习1 1、主营产品销量增长超出行业平、主营产品销量增长超出行业平均水平均水平2 2、愉悦的消费体验、愉悦的消费体验3 3、员工薪酬管理、员工薪酬管理4 4、双赢的合作关系、双赢的合作关系5 5、经销商的利润行业第一、经销商的利润行业第一6 6、环境安全事故下降、环境安全事故下降7 7、核心员工留驻、核心员工留驻8 8、企业、企业ERPERP实施实施9 9、交货及时、交货及时1010、神秘打分指标、神秘打分指标1111、开发新产品新服务、开发新产品新服务1212、低成本、低成本1313、质量稳定、质量稳定1414、培训经销商、培训经销商1515、激励
17、员工、激励员工1616、新客户的增长、新客户的增长1717、非主营产品的收入增长、非主营产品的收入增长1818、行业最低成本、行业最低成本1919、现有资产利用、现有资产利用2020、目标市场占有率增长、目标市场占有率增长第25页，本讲稿共51页财务财务客户客户内部内部学习学习与成长与成长营运营运客户客户创新创新社会和环境流社会和环境流程程人力资本人力资本信息资本信息资本组织资本组织资本长期股东收益长期股东收益战略地图范例战略地图范例第26页，本讲稿共51页财务财务客户客户内部内部学习学习与成长与成长1 1、主营产品销量增长超出行、主营产品销量增长超出行业平均水平业平均水平1717、非主营产品
18、的收、非主营产品的收入增长入增长1818、行业最低成本、行业最低成本2 2、愉悦的消费体验、愉悦的消费体验1010、神秘打分指标、神秘打分指标5 5、经销商的利润行业、经销商的利润行业第一第一营运营运客户客户创新创新社会和环境流程社会和环境流程人力资本人力资本信息资本信息资本组织资本组织资本3 3、员工薪酬管理、员工薪酬管理7 7、核心员工留驻、核心员工留驻8 8、企业、企业ERPERP实施实施1111、开发新产品新、开发新产品新服务服务1212、低成本、低成本1919、现有资产利用、现有资产利用6 6、环境安全事故下降、环境安全事故下降9 9、交货及时、交货及时长期股东收益长期股东收益4 4
19、、双赢的合作关系、双赢的合作关系客户价值定位客户价值定位战略地图范例战略地图范例1313、质量稳定、质量稳定1414、培训经销商、培训经销商1616、新客户的增长、新客户的增长1515、激励员工、激励员工2020、目标市场占有率增长、目标市场占有率增长第27页，本讲稿共51页计分卡的设计计分卡的设计将战略图转化为平衡计分卡将战略图转化为平衡计分卡第28页，本讲稿共51页财务财务客户客户内部内部学习学习与成长与成长1 1、主营产品销量增长超、主营产品销量增长超出行业平均水平出行业平均水平2 2、愉悦的消费体验、愉悦的消费体验创新创新7 7、核心、核心员工留驻员工留驻1111、开发新产品、开发新产
20、品新服务新服务将战略图转化为平衡计分卡将战略图转化为平衡计分卡1515、激励员工、激励员工战略主题：增加销售额战略主题：增加销售额战略目标战略目标衡量指标衡量指标目标值目标值行动方案行动方案愉悦的消费体验愉悦的消费体验神秘打分神秘打分9595分以上：优分以上：优85859595：良：良微笑服务规范微笑服务规范产品体验方案产品体验方案说明战略说明战略的目的和的目的和和成功的和成功的关键关键如何衡如何衡量跟踪量跟踪战略是战略是否成功否成功期望的业期望的业绩水平和绩水平和提高幅度提高幅度达成目标达成目标和业绩需和业绩需要的关键要的关键举措举措第29页，本讲稿共51页某企业平衡计分卡某企业平衡计分卡第
21、30页，本讲稿共51页如何将企业战略图转化为部门战如何将企业战略图转化为部门战略地图略地图?第31页，本讲稿共51页部门平衡计分卡的分解步骤部门平衡计分卡的分解步骤内部客户的期望（其他部门）内部客户的期望（其他部门）为实现公司的平衡计分卡，从其他部门的为实现公司的平衡计分卡，从其他部门的期望和需求出发设定目标期望和需求出发设定目标公司平衡计分卡的关键绩效指标公司平衡计分卡的关键绩效指标从公司平衡计分卡分流出来的部门指标从公司平衡计分卡分流出来的部门指标部门目标部门目标为实现平衡计分卡设定部门目标为实现平衡计分卡设定部门目标共享目标共享目标贡献目标贡献目标共享目标共享目标贡献目标贡献目标跨部门目
22、标跨部门目标独有目标独有目标第32页，本讲稿共51页财务财务客户客户内部内部学习学习与成长与成长提高人力资源效提高人力资源效率率控制人力资源成控制人力资源成本本加强客户经理的能加强客户经理的能力力提高提高HR服务的员服务的员工满意度工满意度提高人力资源管理的效率提高人力资源管理的效率绩效管理与激励绩效管理与激励优化人才配置优化人才配置建立有效的培训机制建立有效的培训机制打造高效的人力资源管打造高效的人力资源管理团队理团队提升专业素质提升专业素质不断提升组织协同作业的能力不断提升组织协同作业的能力岗位优化岗位优化建立有效的人力资建立有效的人力资源管理流程源管理流程引进有效的培引进有效的培训课程训
23、课程提供高质量的员工提供高质量的员工培训培训建立富有竞建立富有竞争力的薪酬争力的薪酬和激励机制和激励机制吸引和留驻核心员工吸引和留驻核心员工部门平衡计分卡的战略图实例部门平衡计分卡的战略图实例招聘渠道多样化招聘渠道多样化组织架构的优化组织架构的优化导入平衡计导入平衡计分卡分卡建立高素质的培建立高素质的培训团队训团队第33页，本讲稿共51页部门平衡计分卡的战略图实例部门平衡计分卡的战略图实例战略目标战略目标战略衡量指标战略衡量指标财务财务提高人力资源收益率提高人力资源收益率控制人力资源成本控制人力资源成本人均产出人均产出人均薪酬比率人均薪酬比率客户客户吸引和留驻核心员工吸引和留驻核心员工提高客户
24、经理的素质提高客户经理的素质核心员工流失率核心员工流失率客户经理素质达标率客户经理素质达标率内部流程内部流程高效的人力资源管理流程高效的人力资源管理流程多渠道的招聘管理多渠道的招聘管理建立更富竞争力的员工激励和薪酬机制建立更富竞争力的员工激励和薪酬机制人力资源管理流程满意度人力资源管理流程满意度人才招聘合格率人才招聘合格率员工激励和薪酬机制满意员工激励和薪酬机制满意度（或行动方案完成）度（或行动方案完成）学习与成长学习与成长提升专业能力和水平提升专业能力和水平打造高效的人力资源管理团队打造高效的人力资源管理团队专业测试通过率，或行动专业测试通过率，或行动方案完成情况方案完成情况内部客户评价通过
25、率内部客户评价通过率第34页，本讲稿共51页自自下下而而上上的的执执行行自上而下的规划公司平衡公司平衡计分卡计分卡部门平衡部门平衡计分卡计分卡个人平衡个人平衡计分卡计分卡横向保持与其他部门或个人的沟通协同横向保持与其他部门或个人的沟通协同平衡计分卡的纵横分解平衡计分卡的纵横分解化虚为实的过程化虚为实的过程纵向是将战略化虚为实的过程！纵向是将战略化虚为实的过程！第35页，本讲稿共51页个人平衡计分卡的分解步骤个人平衡计分卡的分解步骤计分卡中个人要负责的过程和步骤计分卡中个人要负责的过程和步骤个人要负责的一个或几个流程及目标个人要负责的一个或几个流程及目标部门平衡计分卡的关键绩效指标部门平衡计分卡
26、的关键绩效指标从部门平衡计分卡分流出来的个人目标从部门平衡计分卡分流出来的个人目标工作职责工作职责第36页，本讲稿共51页个人平衡计分卡的实例个人平衡计分卡的实例角度角度目标目标衡量指标衡量指标目标值目标值行动方案行动方案财务财务实现业绩最大化实现业绩最大化销售额销售额X/Y/ZX/Y/Z季度销售计划季度销售计划客户客户建立良好的客户关系建立良好的客户关系客户满意度客户满意度X/Y/ZX/Y/Z客户维护计划客户维护计划内部内部流程流程老客户的挖掘老客户的挖掘老顾客季度消费老顾客季度消费X/Y/ZX/Y/Z季度销售计划季度销售计划新客户开发计划新客户开发计划新顾客季度消费新顾客季度消费X/Y/Z
27、X/Y/Z客户维护计划客户维护计划售后服务改进售后服务改进行动方案完成情况行动方案完成情况售后服务改进计划售后服务改进计划学习学习与成与成长长个人产品知识加强个人产品知识加强产品知识考试合格率产品知识考试合格率X/Y/ZX/Y/Z个人营销能力提升个人营销能力提升行动计划完成行动计划完成营销能力提升计划营销能力提升计划销售代表个人平衡计分卡：销售代表个人平衡计分卡：1 1、负责公司产品在制定区域的销售；、负责公司产品在制定区域的销售；2 2、负责公司制定客户的维护。、负责公司制定客户的维护。第37页，本讲稿共51页衡量指标的设计要求衡量指标的设计要求1.1.该指标是否可理解？该指标是否可理解？是
28、否用通用商业语言定义？是否用通用商业语言定义？能否以简单明了的语言说明？能否以简单明了的语言说明？是否有可能被误解？是否有可能被误解？2.2.该指标是否可控制？该指标是否可控制？对该指标的结果是否有直接的责任归属？对该指标的结果是否有直接的责任归属？绩效考核结果是否能够被基本控制？绩效考核结果是否能够被基本控制？3.3.该指标是否可实施？该指标是否可实施？是否可以用行动来改进该指标的结果？是否可以用行动来改进该指标的结果？员工是否明白应该采取何种行动对指标结果员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响？产生正面影响？4.4.该指标是否可信？该指标是否可信？是否有稳定的数据来源来支持指标
29、或数据构成？是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？5.5.该指标是否可衡量？该指标是否可衡量？指标可以量化吗？指标可以量化吗？指标是否有可信的衡量标准？指标是否有可信的衡量标准？6.6.该指标是否可低成本获取？该指标是否可低成本获取？有关指标的数据是否可以直接从标准报表有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？上获得？获取指标的成本是否高于其价值？获取指标的成本是否高于其价值？该指标是否可以定期衡量？该指标是否可以定期衡量？
30、7.7.该指标是否与整体战略目标一致？该指标是否与整体战略目标一致？该指标是否与某个特定的战略目标相联系？该指标是否与某个特定的战略目标相联系？指标承担者是否清楚企业的战略目标？指标承担者是否清楚企业的战略目标？指标承担者是否清楚该指标如何支持战略指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？目标的实现？8.8.该指标是否与整体绩效指标体系一致该指标是否与整体绩效指标体系一致？该指标和组织中上一层的指标相联系吗？该指标和组织中上一层的指标相联系吗？该指标和组织中下一层的指标相联系吗？该指标和组织中下一层的指标相联系吗？第38页，本讲稿共51页衡量指标的筛选标准衡量指标的筛选标准1 1、战略沟
31、通：衡量指标是否聚焦于战略，能够反应战略的执行情况。、战略沟通：衡量指标是否聚焦于战略，能够反应战略的执行情况。2 2、有效性：所制定的战略指标是否可以通过可量化的目标值或方案来体现。、有效性：所制定的战略指标是否可以通过可量化的目标值或方案来体现。3 3、更新的频率：指标的收集是否每月或每季度都可以收集，能否定期收集、更新的频率：指标的收集是否每月或每季度都可以收集，能否定期收集更新。更新。4 4、数据来源：数据的来源是否科学合理，数据收集的成本是否合理。、数据来源：数据的来源是否科学合理，数据收集的成本是否合理。5 5、是否能够体现岗位职责。、是否能够体现岗位职责。第39页，本讲稿共51页
32、平衡计分卡的实施平衡计分卡的实施?第40页，本讲稿共51页哪类企业可以实施平衡计分卡？哪类企业可以实施平衡计分卡？A A、战略成熟的企业；、战略成熟的企业；B B、有自己的战略，但无法清晰描、有自己的战略，但无法清晰描述的企业；述的企业；C C、没有战略的企业。、没有战略的企业。第41页，本讲稿共51页平衡计分卡的实施流程平衡计分卡的实施流程?第42页，本讲稿共51页战略管理机构的建立战略管理机构的建立建立战略管理办公室建立战略管理办公室战略工作组群战略工作组群（人力资本准备度）（人力资本准备度）知识知识技能技能理念理念战略管理办公室主要职责：战略管理办公室主要职责：战略制定：战略制定：1 1
33、、组织诊断和分析；、组织诊断和分析；2 2、组织各类战略管理会议；、组织各类战略管理会议；3 3、协助、协助 高管制定战略规划。高管制定战略规划。战略执行：战略执行：1 1、制定、更新公司和指定层级的战略、制定、更新公司和指定层级的战略地图；地图；2 2、向员工传达清晰的战略；、向员工传达清晰的战略；3 3、跟进战略举措和行动方案的管理；、跟进战略举措和行动方案的管理；4 4、对执行过程中的员工个人目、对执行过程中的员工个人目标进行审查。标进行审查。战略评价：战略评价：1 1、定期组织战略回顾，对战略进行反馈；、定期组织战略回顾，对战略进行反馈；2 2、构建动态的战略执行管理体、构建动态的战略
34、执行管理体系。系。第43页，本讲稿共51页BSCBSC的制定流程的制定流程第44页，本讲稿共51页BSCBSC的实施流程的实施流程第45页，本讲稿共51页BSCBSC的动态管理流程的动态管理流程序序号号战略管理流战略管理流程程周期周期战略管理内容战略管理内容1 1战略更新战略更新2 2个月个月（10101111月）月）战略更新、战略地图更新、平战略更新、战略地图更新、平衡计分卡更新和终审（包含目衡计分卡更新和终审（包含目标值等）标值等）2 2部门工作和部门工作和战略链接战略链接3 3个月（个月（1212月月2 2月）月）各单元和部门平衡计分卡的更各单元和部门平衡计分卡的更新、调整和终审。新、调
35、整和终审。3 3调整个人绩调整个人绩效指标效指标2 2个月个月（2 23 3月）月）更新个人的平衡计分卡和目标更新个人的平衡计分卡和目标4 4绩效的定期绩效的定期回顾和改进回顾和改进全年全年建立建立BSCBSC报告报告/会议（会议（6060天一个天一个周期）周期）第46页，本讲稿共51页基于基于BSCBSC和和KPIKPI思想的指标提炼思想的指标提炼指标提炼流程图指标提炼流程图第47页，本讲稿共51页行动方案行动方案组织绩效管理的关键之一组织绩效管理的关键之一行动方案的主要内容：行动方案的主要内容：1 1、开始和结束的时间；、开始和结束的时间；2 2、里程碑；、里程碑；3 3、资源的配备；、资
36、源的配备；4 4、不是日常的工作。、不是日常的工作。第48页，本讲稿共51页平衡计分卡与平衡计分卡与KPIKPI的不同之处的不同之处1 1、BSCBSC通过战略地图与战略紧密链接；通过战略地图与战略紧密链接；2 2、BSCBSC能够实现四个维度的平衡；能够实现四个维度的平衡；3 3、BSCBSC是一个动态管理的工具；是一个动态管理的工具；4 4、BSCBSC能够更好的实现部门间横向的沟通和协调。能够更好的实现部门间横向的沟通和协调。第49页，本讲稿共51页平衡计分卡是完整而科学的管理平平衡计分卡是完整而科学的管理平台，能够容纳各类管理工具台，能够容纳各类管理工具!第50页，本讲稿共51页BSCBSC其他的优点：其他的优点：1 1、帮助员工提升能力；、帮助员工提升能力；2 2、加强企业各部门间的横向沟通和协同作业的能力；、加强企业各部门间的横向沟通和协同作业的能力；3 3、提升企业领导者的领导力。、提升企业领导者的领导力。第51页，本讲稿共51页