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1、组织行为学个体知觉组织行为学个体知觉第1页，共39页，编辑于2022年，星期一第二节第二节 个体的认知心理与管理个体的认知心理与管理把握好以下几个问题：把握好以下几个问题：1.知觉的概念：什么是知觉？它与感觉有什么联系与区别？知觉的概念：什么是知觉？它与感觉有什么联系与区别？2.什么是社会知觉？什么是社会知觉？3.影响知觉准确性的因素有哪些？（重点）影响知觉准确性的因素有哪些？（重点）4.知觉过程中经常发生的错误及其在组织中的应用（重点）知觉过程中经常发生的错误及其在组织中的应用（重点）5.归因理论及其在组织中的应用。（重点）归因理论及其在组织中的应用。（重点）第2页，共39页，编辑于2022
2、年，星期一感觉与知觉感觉与知觉J感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对事感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对事物的个别属性或个别部分的反应。物的个别属性或个别部分的反应。J知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体属知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体属性或各个部分的反映。性或各个部分的反映。外 部刺激物内、外感觉器官刺激神 经冲 动大 脑感 觉饿、渴、倦、反胃、心跳触、痒、冷、触、痒、冷、热、香、臭热、香、臭外部刺激物感觉感觉通过人的内、通过人的内、外感觉器官对外部刺外感觉器官对外部刺激的直接反映激的直接反映认知认知对感
3、觉的信息对感觉的信息进行翻译、判断、抽象进行翻译、判断、抽象的过程的过程内部感觉：运动觉内部感觉：运动觉(动觉动觉),),平衡觉平衡觉(静觉静觉),),内脏内脏觉觉(机体觉机体觉)第3页，共39页，编辑于2022年，星期一环环境境刺刺激激感觉感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部因素外部因素大小强度对比活动程度重复程度新颖性熟悉性连续性封闭性接近性相似性对象对象背景背景对对人人或或事事物物的的假假定定行行为为知觉效应知觉效应内部因素内部因素学习刺激个性 观察观察 选择选择 组织组织 解释解释 反应反应 感知过程感知过程第4页，共39页，编辑于2022年，星期一知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有
4、助于对事物整体与全面的认知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识。识。两者的区别是：两者的区别是：（1 1）概念不同：）概念不同：感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。知觉：是人脑对客观事物整体的反映。知觉：是人脑对客观事物整体的反映。（2 2）感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器）感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。官综合分析产生的结果。（3 3）由于知觉是客观事物在人脑中的主观映象，因而知觉带有主观意识性并受其）由于知觉是客观事物在人脑中的主
5、观映象，因而知觉带有主观意识性并受其影响。知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是影响。知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是知觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。知觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。知觉和感觉的联系与区别知觉和感觉的联系与区别 第5页，共39页，编辑于2022年，星期一知觉的选择性：知觉的选择性：指人们在同一时刻总对少数刺激知觉得格外清指人们在同一时刻总对少数刺激知觉得格外清楚（楚（对象）对象），而对其余的刺激知觉得比较模糊（，而对其余的刺激知觉得比较模糊（背景）背景）。背景。背景和对象在一定环境下和对象在一定环境下可以转换
6、可以转换。知觉的整体性知觉的整体性 是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。和个别属性去感知事物的整体。知觉的理解性知觉的理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。去加深理解，并做出解释。知觉的恒常性知觉的恒常性 是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。（化时，而知觉的映象仍然保持不变。（有利于我们正确地、不断有利于我们正确地、不断地适应变化的环境。）地适应变化的环境。）知觉
7、的基本特征知觉的基本特征以上后三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明以上后三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。显。第6页，共39页，编辑于2022年，星期一J 知觉者的主观因素知觉者的主观因素J 知觉对象的特征知觉对象的特征J 知觉的情境因素知觉的情境因素 影响知觉准确性的因素影响知觉准确性的因素第7页，共39页，编辑于2022年，星期一（1）兴趣）兴趣 和爱好和爱好 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。知觉之外。（2）需要
8、与动机）需要与动机 能满足人需要，符合人动机的事物，常常被人当作知觉对象。能满足人需要，符合人动机的事物，常常被人当作知觉对象。（3）个性特征）个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如对事物感知速度人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如对事物感知速度多血质多血质的人群的人群往往比往往比抑郁质抑郁质的人群快，而且细致入微。的人群快，而且细致入微。（4）知识和经验）知识和经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。（5）环境与文化）环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。不同环境与文化背景，即使
9、感知的同类事物，也会有不同的评价。知觉者主观因素的影响知觉者主观因素的影响第8页，共39页，编辑于2022年，星期一对象的组合方式：接近律、相似律、闭锁律、连续律对象的组合方式：接近律、相似律、闭锁律、连续律L对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。L知觉对象本身的特征：知觉对象本身的特征：L 如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。的知觉。L对象与背景的差别：对象与背景的差别：L二者反差越大，愈容易被识别。二者反差越大，愈容易被识别。比如：大漠孤
10、烟直，长河落日远。比如：大漠孤烟直，长河落日远。知觉对象特征的影响知觉对象特征的影响第9页，共39页，编辑于2022年，星期一人人的的感感觉觉灵灵敏敏度度，即即外外界界刺刺激激物物的的感感觉能力。觉能力。知觉情境因素的影响知觉情境因素的影响知觉的情境因素通过影响人的知觉的情境因素通过影响人的感受性感受性而改变知觉的效果。而改变知觉的效果。L适应：适应：由于刺激对感觉器官持续作用而引起感受性变化的现象。由于刺激对感觉器官持续作用而引起感受性变化的现象。L如：入芝兰之室，久而不闻其香。如：入芝兰之室，久而不闻其香。L对比：对比：同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。同一感觉器官接受不
11、同的刺激而使感受性发生变化的现象。L比如：穿泳衣在沙滩上和在大街上给人的感受比如：穿泳衣在沙滩上和在大街上给人的感受L敏感化：敏感化：在某种因素影响下，感受性暂时提高的现象。在某种因素影响下，感受性暂时提高的现象。L比如：一朝被蛇咬，十年怕井绳。比如：一朝被蛇咬，十年怕井绳。L感感受受性性降降低低：由由知知觉觉的的相相互互作作用用、人人的的生生物物因因素素和和心心理理因因素素、不不良良嗜嗜好好的的作作用用以及药物的刺激等引起。以及药物的刺激等引起。L比如：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。比如：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。第10页，共39页，编辑于2022年，星期一知觉错觉知觉错觉人们知觉并
12、不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：影响，即产生错觉。其原因是：1、人们知觉器官认识事物上的局限性。人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。上述两条等长线表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。段，经过加工，可以产生认知错觉。2、根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和 固守经验也能导致错觉。固守经验也
13、能导致错觉。知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能 产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。服装设计，甚至军事领域）。第11页，共39页，编辑于2022年，星期一1 1、社会知觉的含义社会知觉的含义 指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。2 2、社会知觉与知觉的关系社会知觉与知觉的关系 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不
14、仅仅停留在知觉的表面上，社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。而会深化产生归因问题。3 3、社会知觉中的归因问题社会知觉中的归因问题 归因的概念：归因的概念：指通过人的外部表现或行为来推测人的内在指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。动机，意图和属性。第12页，共39页，编辑于2022年，星期一社会知觉的内容社会知觉的内容 从知觉对象看，知觉可以分为从知觉对象看，知觉可以分为对物的知觉对物的知觉和和对人的知觉对人的知觉。两者根本区别在于人。两者根本区别在于人除了外表之外，除了外表之外，知觉人时知觉人时，还有，还有内部心理状态内部心理状态。社会
15、知觉就是对人的知觉，对人和社会群体，社会对象的知觉。社会知觉就是对人的知觉，对人和社会群体，社会对象的知觉。社会知觉可以分为：社会知觉可以分为：对人知觉：对人知觉：是指通过他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、是指通过他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。意图的认识活动。人际知觉：人际知觉：对人与人之间关系的知觉。对人与人之间关系的知觉。自我知觉：自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。现和了解自己。角色知觉：角色知觉：对人们所表现的社会角色行为的知觉。对人们所表现的社会角色行为
16、的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。会行为。第13页，共39页，编辑于2022年，星期一人的社会角色角色是社会对某一特定个人所期望的在社会活动中涉及到他人的一种行为模式。角色反映了一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务和责任。一个人在工作和生活中通常扮演了众多的角色。第14页，共39页，编辑于2022年，星期一社会角色-要素（一）角色权利（一）角色权利:是角色扮演者所享有的权力和利益。是角色扮演者所享有的权力和利益。角色权力是指角色扮演者履行角色义务时所具有的支配他人或
17、使用所需的物质条件的角色权力是指角色扮演者履行角色义务时所具有的支配他人或使用所需的物质条件的权力。角色权益是指角色扮演者在履行角色义务后应当得到的物质和精神报酬。如工权力。角色权益是指角色扮演者在履行角色义务后应当得到的物质和精神报酬。如工资、奖金、福利、实物等属于物质报酬，表扬、荣誉、称号等属于精神报酬。资、奖金、福利、实物等属于物质报酬，表扬、荣誉、称号等属于精神报酬。（二）角色义务（二）角色义务:是角色扮演者应尽的社会责任。是角色扮演者应尽的社会责任。角色义务包括角色扮演者角色义务包括角色扮演者“必须做什么必须做什么”和和“不能做什么不能做什么”两个方面。两个方面。（三）角色规范（三）
18、角色规范:是指角色扮演者在享受权利和履行义务过程中必须遵循的行为规范或是指角色扮演者在享受权利和履行义务过程中必须遵循的行为规范或准则。角色规范包括不同的形式：从范围上可以分为一般规范和特殊规范；从具体要准则。角色规范包括不同的形式：从范围上可以分为一般规范和特殊规范；从具体要求上可以分为正向规范（即扮演者可以做、应当做和需要做的行为规范）和反向规范求上可以分为正向规范（即扮演者可以做、应当做和需要做的行为规范）和反向规范（扮演者不能做、不应当做的各项行为规定）；从表现形式上可以分为成文规范（法（扮演者不能做、不应当做的各项行为规定）；从表现形式上可以分为成文规范（法律、法规、制度、纪律等）和
19、不成文规范（风俗习惯等）。律、法规、制度、纪律等）和不成文规范（风俗习惯等）。第15页，共39页，编辑于2022年，星期一社会角色-角色距离角色距离就是一个人自身的素质、能力、水平与他所要扮演的角色角色距离就是一个人自身的素质、能力、水平与他所要扮演的角色之间的差异现象之间的差异现象 进入角色需要具备三方面条件：进入角色需要具备三方面条件：第一，获得了承担某种角色的认可；第一，获得了承担某种角色的认可；第二，表现出了扮演这一角色所必需的能力和品质；第二，表现出了扮演这一角色所必需的能力和品质；第三，本能地或积极地，在精神上和体力上均投入这一角色。第三，本能地或积极地，在精神上和体力上均投入这一
20、角色。第16页，共39页，编辑于2022年，星期一社会角色-角色距离从角色距离理论可以得出以下几点一般的结论：从角色距离理论可以得出以下几点一般的结论：1、在管理或人事安排上，为使一个人能充分显示其才能，就不仅应、在管理或人事安排上，为使一个人能充分显示其才能，就不仅应将他安排在与其品质相应的角色上，而且应放在对他带有一定挑战意将他安排在与其品质相应的角色上，而且应放在对他带有一定挑战意味的角色上。味的角色上。2、当一个人屈居在与其才能不相适应的角色上时，他需要有朋友为伴，因、当一个人屈居在与其才能不相适应的角色上时，他需要有朋友为伴，因为与同伴在一起会形成新的环境，这就改变了他所处的角色、地
21、位的含义，为与同伴在一起会形成新的环境，这就改变了他所处的角色、地位的含义，在新的环境里可以形成新的互动。在新的环境里可以形成新的互动。3、表现角色距离的方式有两种：一种是个人尽力使自己独立，与情景相、表现角色距离的方式有两种：一种是个人尽力使自己独立，与情景相分离；分离；另一种是几个人在一起形成新的互动。另一种是几个人在一起形成新的互动。试着写一下自己在工作和生活中扮演的角色第17页，共39页，编辑于2022年，星期一社会知觉错误及其运用社会知觉错误及其运用 社会错觉是人对客观事物不正确的知觉，常见的错觉效应：社会错觉是人对客观事物不正确的知觉，常见的错觉效应：L第第一一印印象象效效应应（首
22、首因因效效应应）：根根据据已已往往经经验验或或先先入入为为主主印印象象来来判判断断事事物物属属性。性。L运运用用：看看待待别别人人，避避免免受受第第一一印印象象的的不不良良影影响响；自自身身又又要要注注意意要要给工作对象留下良好的第一印象。给工作对象留下良好的第一印象。L晕晕轮轮效效应应（以以点点代代面面）：以以个个体体的的某某个个特特征征的的突突出出印印象象，而而将将其其扩扩大大化化为为整整体行为特征。体行为特征。L如：如：“情人眼里出西施情人眼里出西施”、“厌恶和尚及袈裟厌恶和尚及袈裟”L启启示示：对对人人事事防防止止以以点点代代面面，以以偏偏概概全全；防防止止把把自自己己的的主主张张强强
23、加加于人。于人。第18页，共39页，编辑于2022年，星期一社会知觉错误及其运用社会知觉错误及其运用1.1.近近因因效效应应：知知觉觉过过程程中中，最最后后给给人人留留下下的的印印象象最最为为深深刻刻，对对以以后后该该对对象的印象起着强烈的影响。象的印象起着强烈的影响。2.2.定定型型效效应应：是是指指人人们们在在头头脑脑中中把把形形成成的的对对某某些些知知觉觉对对象象的的形形象象固固定定下下来来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。如：如：“无奸不商无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。、女性在管理角色上的定型等。3.3.对比效应：人们
24、的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。4.4.知知觉觉防防御御。是是一一种种保保护护自自己己的的倾倾向向，不不去去注注意意那那些些在在感感觉觉上上具具威威胁胁性性的的事事物物或或情况。情况。5.5.与我相似效应与我相似效应第19页，共39页，编辑于2022年，星期一归因理论的涵义归因理论的涵义归因理论（归因理论（attribution theory）：）：是是说说明明和和分分析析人人们们行行为为活活动动因因果果关关系系的的理理论论。也也称称“认认知知理理论论”，即即通通过过改改变变人人们们的的自自我我感感觉觉、自自我我认认
25、识识来来改改变变和和调调整整人人的的行行为为的的理理论论。它它是是一种行为改造理论。一种行为改造理论。归因理论研究的基本问题有：归因理论研究的基本问题有：一一、人人们们心心理理活活动动发发生生的的因因素素（内内因因与与外外因因、直直接接原原因因与与间间接原因）关系。接原因）关系。二二、社社会会推推论论问问题题。根根据据人人们们的的行行为为及及其其结结果果，来来对对行行为为者者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。三、行为的期望与预测。三、行为的期望与预测。第20页，共39页，编辑于2022年，星期一 美国心理学家维纳（美国心理学家维纳（BW
26、einer）研究结果表明，在现实中，一般人对行为）研究结果表明，在现实中，一般人对行为的成败进行分析时常作四种归因：的成败进行分析时常作四种归因：一是个人努力程度大小，二是个人能力大小，三是任务（事业）难度大小，一是个人努力程度大小，二是个人能力大小，三是任务（事业）难度大小，四是机遇状况的好坏。四是机遇状况的好坏。维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入四个范畴之中可归
27、入四个范畴之中:内在内在外在、稳定外在、稳定不稳定不稳定 个体行为决定因素分类个体行为决定因素分类 支配原因稳定性内在的外在的稳定（可控因素）能力工作难度不稳定（不可控因素）努力运 气第21页，共39页，编辑于2022年，星期一归因理论的现实意义归因理论的现实意义归归因因理理论论认认为为：我我们们对对个个体体行行为为的的不不同同判判断断，取取决决于于我我们们对对特特定定行行为为归归因因何何种种意意义义的的解解释释。因因此此，归归因因理理论论在在激激发发成成就就动动机机、促促进进继继续续努努力力的的行行为为方方面面有有重重要要作作用。用。1.如如果果行行为为者者把把工工作作、学学习习中中的的失失
28、败败和和挫挫折折归归因因于于智智力力差差、能能力力低低等等稳稳定定的的内内因因，则则不会增强不会增强今后的今后的努力与持续性行为努力与持续性行为。2.假假如如把把失失败败归归因因于于自自己己努努力力不不够够这这个个相相对对不不稳稳定定的的内内因因，则则可可能能增增强强今今后后的的努努力与持续性行为力与持续性行为。3.假假如如把把失失败败归归因因于于不不稳稳定定的的外外因因，如如偶偶然然生生病病或或其其他他事事故故等等，一一般般不不会会影影响响人人的的积积极极性，可能性，可能增强增强今后的今后的努力与持续性行为努力与持续性行为。4.假假如如把把失失败败归归因因于于工工作作（学学习习）任任务务重重
29、、难难度度大大等等稳稳定定性性的的外外因因，则则可可能能降降低低行行为为者者的的自信心、成就动机、努力程度和持续性自信心、成就动机、努力程度和持续性。一一般般来来说说，员员工工本本人人在在追追求求事事业业成成功功方方面面，应应当当在在可可控控因因素素上上多多下下工工夫夫，而而管管理理者者则则应应在在不不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。思考题思考题：归因理论对我们企业管理有什么现实的指导意义？：归因理论对我们企业管理有什么现实的指导意义？第22页，共39页，编辑于202
30、2年，星期一归因错误归因错误行动者偏见（自我服务偏见）行动者偏见（自我服务偏见）：将成功归因为内：将成功归因为内部原因，而将失败归因于外部。部原因，而将失败归因于外部。观察者偏见：将其他人生活中的积极结果归因于观察者偏见：将其他人生活中的积极结果归因于外部因素，而将其不成功的结果归因于内部因素。外部因素，而将其不成功的结果归因于内部因素。第23页，共39页，编辑于2022年，星期一凯利（凯利（Kelly)的归因理论的归因理论心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。归因结果比较客观全面。其基本观
31、点是其基本观点是 归因的三个基本要素归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点）内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）外因（知觉对象的特点）情景因素（环境）情景因素（环境）归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性并依照三个标准，对归因做出正确判断。并依照三个标准，对归因做出正确判断。第24页，共39页，编辑于2022年，星期一归因理论表Consistency 一贯性（观察者对相同情境下的其他事件的反一贯性（观察者对相同情境下的其他事件的反应是否相同）应是否相同）Consensus 普遍性（其他人在同一情境下的反应是否相同）普遍性（其他人在
32、同一情境下的反应是否相同）distinctiveness 差异性（在不同情境下的行为反应）差异性（在不同情境下的行为反应）条件一贯性普遍性差异性归因1高高高外因2高低低内因3低低高特殊情形第25页，共39页，编辑于2022年，星期一知觉与管理知觉与管理1 1、知觉对人员聘用的影响、知觉对人员聘用的影响人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。2 2、知觉对决策的影响、知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。3 3、知
33、觉对人员绩效期望和评估的影响、知觉对人员绩效期望和评估的影响根据心理学，管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。由于可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。受知觉偏差的影响，绩效评估往往出现不公平现象。4、企业形象塑造第26页，共39页，编辑于2022年，星期一案例案例小丁近来常迟到，原因是他所乘的班车从嘉定发小丁近来常迟到，原因是他所乘的班车从嘉定发车，途径大华由沪太路上高架，由于路途长，路车，途径大华由沪太路上高架，由于路途长，路线堵，班车到达不准时。但后来发现，同一辆班线堵，班车到达不准时。但后来发现，同一辆班车的其他员工比他到得早，他们一发现班车车的其他员工
34、比他到得早，他们一发现班车1515分分钟内不到达，就叫出租车来公司，这是公司允许钟内不到达，就叫出租车来公司，这是公司允许的。小丁原是班组长，最近刚被调整到操作工岗的。小丁原是班组长，最近刚被调整到操作工岗位。位。第27页，共39页，编辑于2022年，星期一你看见是什么？你看见是什么？看见六个杯子还是六对不同态度的脸？看见六个杯子还是六对不同态度的脸？第28页，共39页，编辑于2022年，星期一你看到了老人深邃的眼睛，我却看到了一对男女桀傲不驯的长发；你看到了老你看到了老人深邃的眼睛，我却看到了一对男女桀傲不驯的长发；你看到了老人紧抿的双唇，我却看到了他们交缠的双臂；你惊叹老人胡须的茂密，我却
35、在人紧抿的双唇，我却看到了他们交缠的双臂；你惊叹老人胡须的茂密，我却在欣赏他们长长的披风和飘逸的长裙。欣赏他们长长的披风和飘逸的长裙。第29页，共39页，编辑于2022年，星期一知知觉觉的的理理解解性性第30页，共39页，编辑于2022年，星期一这个三角形在现实中存在吗？为什么？这个三角形在现实中存在吗？为什么？第31页，共39页，编辑于2022年，星期一有关知觉的有趣图片有关知觉的有趣图片第32页，共39页，编辑于2022年，星期一H HH HH HH H H HH HH HH H E E E E EEE E E E EE E E E ES S S S SSSS S S S SSSS S S
36、 S S知觉的整体优先性ab知觉整体性的连续性规律fegc dahb知觉整体性的接近性规律 知觉整体性的封闭性规律第33页，共39页，编辑于2022年，星期一 知觉整体性的相似性规律第34页，共39页，编辑于2022年，星期一别以为当头就大为“一点”众说纷纭夜郎自大属自欺第35页，共39页，编辑于2022年，星期一总有人说没“摆平”缪勒莱伊尔错觉第36页，共39页，编辑于2022年，星期一12143AC1第37页，共39页，编辑于2022年，星期一国际心理学会议上的枪声国际心理学会议上的枪声注意力和观察力是相辅相成的。适当的注意才能构成有效的观察。注意力和观察力是相辅相成的。适当的注意才能构成
37、有效的观察。在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进一个村夫，后面追着一个黑人，手中挥舞着在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进一个村夫，后面追着一个黑人，手中挥舞着手枪。两人在会场中追逐着，突然手枪。两人在会场中追逐着，突然“砰砰”地一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间前后不过二地一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间前后不过二十秒钟。十秒钟。在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席却笑嘻嘻地请所有与会者写下他们在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席却笑嘻嘻地请所有与会者写下他们目击的经过。原来这是一位心理学教授请求做关于目击的经过。原来这是一位心理
38、学教授请求做关于“注意注意”的实验。结果，在上交的四的实验。结果，在上交的四十篇报告中，没有一个人的记载是完全正确的。其中只有一篇错误率少于十篇报告中，没有一个人的记载是完全正确的。其中只有一篇错误率少于20%，有十四篇，有十四篇的错误在的错误在20%40%之间，十二篇的错误率在之间，十二篇的错误率在40%50%之间，十三篇的错误在之间，十三篇的错误在50%以上。而且许以上。而且许多报告的细节是臆造出来的。虽然每个人都注意到两人之中有一人是黑人，然而四十人中只有四人报告说多报告的细节是臆造出来的。虽然每个人都注意到两人之中有一人是黑人，然而四十人中只有四人报告说黑人是光头，符合事实。其余有的说
39、他戴了一顶便帽，有些甚至替他戴上高帽子。关于他的衣服，虽然大黑人是光头，符合事实。其余有的说他戴了一顶便帽，有些甚至替他戴上高帽子。关于他的衣服，虽然大多数都说他穿一件短衣，但有的人说这件短衣是咖啡色的，有的说是红色的，还有人说是条纹的。而事实多数都说他穿一件短衣，但有的人说这件短衣是咖啡色的，有的说是红色的，还有人说是条纹的。而事实上，他穿的是一条白裤，一件黑短衫，系一条大而红的领带。上，他穿的是一条白裤，一件黑短衫，系一条大而红的领带。一般而言，科学家的注意力、观察力都是比较敏锐的，但为什么这四十位心理学家会出现这样的粗疏一般而言，科学家的注意力、观察力都是比较敏锐的，但为什么这四十位心理
40、学家会出现这样的粗疏臆造呢？这与他们当时的注意状态有关。由于国际心理学会议上的臆造呢？这与他们当时的注意状态有关。由于国际心理学会议上的“枪声枪声”发生前后不过二十秒钟，心理发生前后不过二十秒钟，心理学家很难在这么短的时间内，把对会议的注意转移到枪声事件上，并很快指向、集中于它。而且受当时情学家很难在这么短的时间内，把对会议的注意转移到枪声事件上，并很快指向、集中于它。而且受当时情绪紧张恐惧的干扰，就更加难于准确地观察事件的一切细节了。另外，心理学家的注意是无意注意。无意绪紧张恐惧的干扰，就更加难于准确地观察事件的一切细节了。另外，心理学家的注意是无意注意。无意注意是没有自觉目的，也不需要任何努力的注意，它主要是由于客观刺激物本身的特点引起的。这也造成注意是没有自觉目的，也不需要任何努力的注意，它主要是由于客观刺激物本身的特点引起的。这也造成了心理学家的失误。了心理学家的失误。第38页，共39页，编辑于2022年，星期一长河落日长河落日 第39页，共39页，编辑于2022年，星期一