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1、组织行为学 知觉第1页，共35页，编辑于2022年，星期一如何看待这两人的行为？如何看待这两人的行为？第2页，共35页，编辑于2022年，星期一一、知觉的概念一、知觉的概念.p18.P24q 感觉：表面的、孤立的、缺乏逻辑完整的感觉：表面的、孤立的、缺乏逻辑完整的q 知觉：反映内在实质的、整体的、完整的知觉：反映内在实质的、整体的、完整的q 思思维维：思思考考、解解决决问问题题的的习习惯惯方方式式，如如形形象象思思维维、逻逻辑辑思思维维、综综合合或或者者逻逻辑辑思思维维、正正面面或或者者反反面面思思维维、积极或者消极思维、定性或者定量思维等；积极或者消极思维、定性或者定量思维等；q逻逻辑辑性性
2、：获获得得信信息息：感感觉觉和和知知觉觉-存存储储信信息息：记记忆忆-处理信息：思维，想象。处理信息：思维，想象。第3页，共35页，编辑于2022年，星期一二、知觉的选择性二、知觉的选择性(即影响知觉的因素即影响知觉的因素).p20).p20 “骑新车骑新车”“穿新衣穿新衣”“上课与逃课上课与逃课”为什么？为什么？第4页，共35页，编辑于2022年，星期一知觉的选择性知觉的选择性 P21q 与知觉者有关与知觉者有关q 与知觉对象有关与知觉对象有关q 与情境有关与情境有关第5页，共35页，编辑于2022年，星期一q 与知觉者有关与知觉者有关n态度态度n需要和动机需要和动机n兴趣兴趣n经验经验n气
3、质气质 第6页，共35页，编辑于2022年，星期一 态度态度.p26.p26不同同学对大小班的知觉不同同学对大小班的知觉第7页，共35页，编辑于2022年，星期一需要和动机需要和动机.p17.p17“饥饿与模糊图片辨认实验饥饿与模糊图片辨认实验”“儿童画硬币儿童画硬币”“对港湾的知觉对港湾的知觉”第8页，共35页，编辑于2022年，星期一兴趣兴趣.p17.p17“整形外科医生整形外科医生”-看别人的脸看别人的脸“女士对漂亮服饰女士对漂亮服饰”-逛街逛街“对海报的知觉对海报的知觉”是否业余爱好是否业余爱好 第9页，共35页，编辑于2022年，星期一 经验经验“教师、学生对学校的不同知觉教师、学生
4、对学校的不同知觉”“企业不同部门员工对企业的诊断企业不同部门员工对企业的诊断”“新生对学校的知觉新生对学校的知觉”第10页，共35页，编辑于2022年，星期一 气质气质.p87.p87多血质者：知觉速度快、数量多；多血质者：知觉速度快、数量多；胆汁质者：稍差；胆汁质者：稍差；粘液质者：知觉速度慢，数量少；粘液质者：知觉速度慢，数量少；抑郁质者：知觉速度快，但数量不如多血质。抑郁质者：知觉速度快，但数量不如多血质。第11页，共35页，编辑于2022年，星期一2.2.与知觉对象有关与知觉对象有关（1 1）知觉对象的特征）知觉对象的特征 新奇、运动、声音、大小、同类、重复等新奇、运动、声音、大小、同
5、类、重复等经典：诺曼底登陆经典：诺曼底登陆第12页，共35页，编辑于2022年，星期一 （2 2）知觉对象和背景的分离）知觉对象和背景的分离邓克尔邓克尔(Dunker)博士的蜡烛实验博士的蜡烛实验功能固着功能固着第13页，共35页，编辑于2022年，星期一n 每个物体都具有人们常见的某种功能，例如，椅子是用来坐人的,粉笔是老师用来写字的，等等。时间久了，人们就倾向于将某种功能赋予某个物体。而在人们解决问题的过程中，常需要改变事物固有的功能以适应新的问题情境的需要，这是解决问题的关键。德国心理学家邓克尔（K.Dunker,1945）所做的实验能充分说明,若不克服功能固着（functional f
6、ixedness），问题解决起来就比较困难。邓克尔呈现给被试的问题是：“有三个小纸盒子，一个装火柴，一个装图钉，一个装小蜡烛。请把蜡烛点燃置于木屏风上。”参加实验的被试均为大学生。一般说来，这个问题并不难，只要先用图钉把小纸盒子钉在木屏风上作小台于，然后将蜡烛点燃，把它粘在小台子上就行了。但是，在实际的实验中，当把火柴、图钉和蜡烛分别装在各自的盒子里时，一些大学生感到束手无策。在此条件下解决此问题的成功率为61%。只有把火柴、蜡烛和图钉都从纸盒子里拿出来，把空盒子放在桌子上时，多数大学生才会想出上述办法来。在此条件下解决此问题的成功率上升到98%。为什么会这样呢?因为纸盒子里装了东西后，会给人
7、暗示：这是容器，从而使大学生的思维固着在“纸盒子是容器”上，影响了其对问题的解决。第14页，共35页，编辑于2022年，星期一 （2 2）知觉对象和背景的分离）知觉对象和背景的分离第15页，共35页，编辑于2022年，星期一图图6 6 双关图双关图 1、两个人的面孔；2、一个花瓶。知知觉觉的的选选择择性性第16页，共35页，编辑于2022年，星期一（3 3）知觉对象的组合）知觉对象的组合q 接近原则接近原则 空间或时间上接近的对象易视为一个整体空间或时间上接近的对象易视为一个整体q 相似原则相似原则 具有相似性的对象易被知觉为一个整体具有相似性的对象易被知觉为一个整体闭锁原则闭锁原则 同一空间
8、内的若干对象易被组合为一个整体：同一空间内的若干对象易被组合为一个整体：家族企业家族企业q 连续原则连续原则 具有时间或空间连续性的客体易被视为一个整体具有时间或空间连续性的客体易被视为一个整体:飞行员政审飞行员政审第17页，共35页，编辑于2022年，星期一3.3.与情境有关与情境有关n时间时间:n工作情境工作情境n社会情境社会情境第18页，共35页，编辑于2022年，星期一三、对人知觉三、对人知觉 1.1.影响对人知觉的因素影响对人知觉的因素n被知觉人的特性被知觉人的特性n知觉人的特性知觉人的特性n情境情境第19页，共35页，编辑于2022年，星期一2.2.对人知觉的偏差对人知觉的偏差P2
9、4P24（1 1）第一印象效应（首因效应）第一印象效应（首因效应）n泰然自若泰然自若n表达力强表达力强n深思熟虑深思熟虑n自信自信n知识知识n服饰得体服饰得体n积极态度积极态度 第20页，共35页，编辑于2022年，星期一2.2.对人知觉的偏差（续）对人知觉的偏差（续）（2 2）晕轮效应（以点代面效应）晕轮效应（以点代面效应）经典研究：经典研究：“聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定、热情聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定、热情”“聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定、冷酷聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定、冷酷”萝卜白菜萝卜白菜一白遮百丑一白遮百丑第21页，共35页，编辑于2022年，星期一2.2.对人知觉的偏差（续）
10、对人知觉的偏差（续）（3 3）近因效应）近因效应 （4 4）定型效应（刻板效应）定型效应（刻板效应）（5 5）对比效应）对比效应 （6 6）映射）映射(投射、以己度人投射、以己度人)第22页，共35页，编辑于2022年，星期一3.3.归因理论归因理论P38P38q 区别性区别性 个体在不同情境下的行为是否不同个体在不同情境下的行为是否不同 q 一致性一致性 不同个体在同一情境下的行为是否一致不同个体在同一情境下的行为是否一致q 一贯性一贯性 个体在时间上是否一贯如此个体在时间上是否一贯如此第23页，共35页，编辑于2022年，星期一归因理论总结归因理论总结第24页，共35页，编辑于2022年，
11、星期一归因的四个因果因素归因的四个因果因素n能力（内在的归因）能力（内在的归因）n努力（内在的归因）努力（内在的归因）n任务难度（外在的归因）任务难度（外在的归因）n运气（外在的归因）运气（外在的归因）第25页，共35页，编辑于2022年，星期一归因失真归因失真:n对自己：对自己：成功归因于内成功归因于内 失败归因于外失败归因于外 第一个人性点：人都高估自己，总认为别人不如自己。傻瓜都是如此。对他人：对他人：失败归因于内失败归因于内 成功归因于外成功归因于外 人在穷途和痛极之时往往反本：天哪妈啊 第26页，共35页，编辑于2022年，星期一4 4 对人知觉的复杂性对人知觉的复杂性印象整饰：印象
12、整饰：n有意控制他人对自己形成各种印象的过程有意控制他人对自己形成各种印象的过程n“彭湃的早期活动彭湃的早期活动”n“露脸露脸”、“争面子争面子”、“逢迎逢迎”第27页，共35页，编辑于2022年，星期一第28页，共35页，编辑于2022年，星期一n脸和面子的本义都指面容，从而造成人们在引申后仍然有很多近似和可替换的地方，但由于“面”字在用法上还可以表示社会交往，而脸则很少有相同情况，使得“面”字开始和人际关系相联 系，当这两个字都用来表示中国人的社会心理和行为时，产生了脸一般停留在形象方面，而面子侧 重在交往方面。当然，脸和面子同根性和不可分割性也造成了形象和交往的一体性。n 可是人们在塑造
13、形象和取得他人看重时，并不都是用正向的手段，而有许多负向的东西，因此，要 脸的人可以没面子，有面子的人可以不要脸，而没面子的人却很要脸。“爱面子而不要脸”是一个 十分精彩的表达，其中隐含着脸和面子之间的差异。n 从社会心理学的角度上看，脸侧偏重形象和印象，因而重点落在个人的荣辱感上；而面子偏重 交往过程中的重视程度上，重点则落在双方的关系上第29页，共35页，编辑于2022年，星期一第30页，共35页，编辑于2022年，星期一n用人首先要知人识人。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。n 古人有言曰：“知人则哲。”善于识人是一种极高的智慧。画龙画虎难画骨，知人知面不知心。许多企业在识
14、人时屡屡失误，如何识人呢？中国古代的识人术想必会从另一个角度给我们以智慧。n中国古代识人的方法很多，从多角度对人才进行识别，较为典型列举如下：nn孔子的言行观察法：“君子远使求之而观其忠。烦使之而观其能。猝然问之而观其智。急与之期而观其信。委之以财而观其廉。告之以危而观其节。”，从人的言行得失对人才进行判断。通过言行考察人的“忠、能、智、信、廉、节。”第31页，共35页，编辑于2022年，星期一n王阳明心志审度法：“躁於其心者,其动妄。荡於其心者,其视浮。忽於其心者,其貌惰。傲於其心者,其色矜。”n吕望的知将八征说。n吕望认为一个人够不够当将帅，可以通过八个方面予以考察得到。“一曰问之以言，以
15、观其辞。二曰穷之以辞，以观其变。三曰与之问谍，以观其诚。四曰明白显问，以观其德。五曰使之以财，以观其廉。六曰试之以色，以观其贞。七曰告之以难，以观其勇。八曰醉之以酒，以观其态。八征皆备，则贤不肖别矣。”第32页，共35页，编辑于2022年，星期一n诸葛亮的知人性说：“夫知人性，莫难察焉。美恶既殊，情貌不一，有温良而为诈者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。”据此诸葛亮提出知人识别人才的七条标准：n（）、“间之以是非而观其志”，即有意用是非去试探他，看是否有坚定的意志和高尚的情操；n（）、“穷之以辞辩而观其变”，即用言词论辩来同他辩论，看他是否有应变的智慧；n（）、“咨之以智谋而观其识”，即向他请
16、教智谋，看他是否有真知灼见；n（）、“告之祸难而观其勇”，即告诉他有祸难，看他是否有敢于赴难的勇敢精神；n（）、“醉之以酒以观其性”，即用酒把他灌醉，看他是否失态而丧失人的本性；n（）、“临之以利以观其廉”，即用利去引诱他，看他是否廉洁；n（）、“期之以事而观其信”，即限期叫他完成某件事情，看他是否守信用。曾国藩观人之道：“以朴实廉介为质。有其质而傅以他长,斯为可贵。无其质而长处亦不足恃。”第33页，共35页，编辑于2022年，星期一 四、知觉在管理中的应用四、知觉在管理中的应用n聘用面试聘用面试n自我实现预言自我实现预言n员工绩效评估员工绩效评估n努力努力n员工忠诚员工忠诚第34页，共35页，编辑于2022年，星期一 五、思考与讨论五、思考与讨论1.1.经理的知觉偏差对评估下属业绩或求职者有什么影响？经理的知觉偏差对评估下属业绩或求职者有什么影响？2.2.你认为哪些因素导致了基本的归因失真？你认为哪些因素导致了基本的归因失真？3.3.为什么人们往往对相同的情况作出了不同的解释？为什么人们往往对相同的情况作出了不同的解释？请举例说明。请举例说明。4.4.试从自身经历中举出两个印象整饰的例子。试从自身经历中举出两个印象整饰的例子。第35页，共35页，编辑于2022年，星期一