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1、于 宁2009年5月4日终端拜访管理(业代与城市经理)方法、工具、流程、制度 颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。课程目录课程目录第第1 1章：终端拜访管理工具及其使用方法章：终端拜访管理工具及其使用方法第第2 2章：业代终端拜访工作流程章：业代终端拜访工作流程（终端拜访（终端拜访8 8步骤）步骤）第第3 3章：城市经理终端拜访工作流程章：城市经理终端拜访工作流程第第4 4章：终端拜访管理工具汇总章：终端拜访管理工具汇总严格执行突发事件上报制度、
2、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。附1：区域市场操作的一般流程市场潜力和竞争环境、终端等的调查市场潜力和竞争环境、终端等的调查按方案和计划：市场的启动、发展、巩固按方案和计划：市场的启动、发展、巩固信息反馈、考评、总结改进、复制推广信息反馈、考评、总结改进、复制推广制定详细的区域市场操作方案与执行计划制定详细的区域市场操作方案与执行计划终端精耕管理工具、流程、制度的推进终端精耕管理工具、流程、制度的推进确定市场切入方式、操作定位和策略确定市场切入方式、操作定位和策略经销商确定、销售组织和人员的招聘培训经销商确定、销售组织和人员的招聘培训终端详
3、细调查、分布图及终端档案的建立终端详细调查、分布图及终端档案的建立难难点点严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。附2：终端精耕的操作管理流程制定终端操作方案与制定终端操作方案与执行计划和执行标准执行计划和执行标准确定业代、助代、专导的配置确定业代、助代、专导的配置及管辖终端明细和目标分解及管辖终端明细和目标分解终端终端调查调查确定销售目标：确定销售目标：铺市率、销量、盈亏等铺市率、销量、盈亏等建立零售网点分布图建立零售网点分布图及零售客户信息汇总表及零售客户信息汇总表确定拜访路线、频率确定拜访路线、频率确定终端拜访工作量
4、确定终端拜访工作量按既定方案和计划进行规范的按既定方案和计划进行规范的终端拜访：开发、维护和提升终端拜访：开发、维护和提升城市经理：执行过程管城市经理：执行过程管控、辅导与协助控、辅导与协助执行结果的评估、考核、奖惩，并制定改进计划和措施执行结果的评估、考核、奖惩，并制定改进计划和措施第一章 终端拜访管理工具及其的使用方法 颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰 “零售网点分布图零售网点分布图”与与“零售客户信息汇总表零售客户信息汇总表”第一节第一节 “1图图1表表”的调查与绘制的调查与绘制 颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远
5、恒泰 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。“1图图2表表”的定义的定义1.1.零售网点分布图（含终端类型、编号、拜访路线）零售网点分布图（含终端类型、编号、拜访路线）2.2.零售客户信息汇总表（含终端档案、容量、开发状态等）零售客户信息汇总表（含终端档案、容量、开发状态等）3.3.业代的终端拜访记录表业代的终端拜访记录表3.13.1执行执行“计划性、标准化拜访计划性、标准化拜访”：执行拜访计划终端拜访：执行拜访计划终端拜访8 8步骤店内形象步骤店内形象8 8要素管理标准要素管理标准3.23.2记录终端拜访工作内容：含拜
6、访工作记录、店内形象记录终端拜访工作内容：含拜访工作记录、店内形象7 7要要素改善记录、终端纯销量统计、竞品信息、问题与所需素改善记录、终端纯销量统计、竞品信息、问题与所需支持等。支持等。3.3“13.3“1图图2 2表表”的落实，需要很多配套的管理制度、流程、报的落实，需要很多配套的管理制度、流程、报表的配合；是公司的终端销售管理运作系统的基础。表的配合；是公司的终端销售管理运作系统的基础。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、德泰零售终端的分类方法（简化）一、德泰零售终端的分类方法（简化）按终端同类产品月均总销量
7、分类按终端同类产品月均总销量分类A A、B B、C C、D DA A类：类：1 1万以上万以上B B类：类：5 5千千1 1万万C C类：类：2 2千千5 5千千D D类：类：5005002 2千千按零售业态按零售业态 超市；超市；母婴店；母婴店；按开发状态分类：已开发重点终端已开发普通终端未开发例如：例如：A A表示：超市、总量表示：超市、总量1 1万以上、重点终端万以上、重点终端严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、零售终端调查培训、执行、核查与奖惩二、零售终端调查培训、执行、核查与奖惩终端调查的工具：终端调查的
8、工具：终端调查的工具：终端调查的工具：l零售终端信息调查表模板；l终端调查的要求和方法培训；l终端调查计划：调查路线安排和调查工作计划表；l终端信息上报、核查流程与奖惩办法；终端调查的成果终端调查的成果终端调查的成果终端调查的成果“1 1图图图图1 1表表表表”操作与管理依据操作与管理依据操作与管理依据操作与管理依据l零售网点分布图（见模板）l零售客户信息汇总表（见模板）严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。三、零售网点分布图的绘制（作战地图）三、零售网点分布图的绘制（作战地图）1 1、电子版乡镇分布地图及城区大地图各、
9、电子版乡镇分布地图及城区大地图各1 1张张2 2、确定终端的分类方法、编号规则及方法、确定终端的分类方法、编号规则及方法3 3、明确零售网点分布图的绘制方法与要求、明确零售网点分布图的绘制方法与要求3.13.1标注标注“终端编号终端编号”3.23.2标注标注终端的终端的“业态类型业态类型”符号符号；表示超市 表示母婴专卖店3.23.2标注标注终端的终端的“总量类型总量类型”A：1万以上，B：0.51万，C：25千，D：2千以下3.33.3标注我们对该终端的开发类型：标注我们对该终端的开发类型：已开发重点终端已开发重点终端已开发普通终端已开发普通终端未开发未开发3.43.4标注该乡镇的标注该乡镇
10、的核心销售日（核心销售日（赶集日期）赶集日期）严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。零售网点分布图乡镇网点分布图零售网点分布图乡镇网点分布图商酒务镇商酒务镇宝丰县宝丰县01B02A03B三、八赶集04A05B06A07B逢双赶集超市，母婴店；已开发重点终端，已开发非重点未开发08A09B10B11A12B13A严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。运运 河河运运河河北北路路11A酿造厂酿造厂电力集团电力集团人人民民路路德泰生物德泰生物马铁厂马铁厂通
11、惠通惠电器电器建建新新东东路路零售网点分布图城区网点分布图零售网点分布图城区网点分布图12B13A08A09B10B阳光阳光100超市，母婴店；已开发重点终端，已开发非重点未开发严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。四、拜访路线规划方法四、拜访路线规划方法路线上的乡镇在从县城出发的同一条主线路上，每条线路至路线上的乡镇在从县城出发的同一条主线路上，每条线路至少少1 1个重点乡镇个重点乡镇2 2个城区终端；合计个城区终端；合计4 4个以上终端。个以上终端。注：1个乡镇有多个终端，必须在同一路线上，当天依次拜访完。同一条线路
12、上同一条线路上2 2个重点乡镇，赶集日期必须错开；个重点乡镇，赶集日期必须错开；业代及助代的每日拜访行程安排：早晨从县城出发，业代及助代的每日拜访行程安排：早晨从县城出发，8:308:30前前必须到达乡镇，对乡镇的每个终端进行逐一拜访；下午必须到达乡镇，对乡镇的每个终端进行逐一拜访；下午1717：30302020：3030期间拜访城区专卖店及大卖场；期间拜访城区专卖店及大卖场；专卖店的拜访时间尽量安排在大卖场前；若有需要与大卖场专卖店的拜访时间尽量安排在大卖场前；若有需要与大卖场相关负责人交涉的事情则必须在下午相关负责人交涉的事情则必须在下午1515：0000前到达。前到达。严格执行突发事件上
13、报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。路线规划乡镇零售网点拜访线路图路线规划乡镇零售网点拜访线路图商酒务镇商酒务镇宝丰县宝丰县0101线线0202线线0303线线0404线线0505线线0606线线0808线线0909线线01B02A03B三、八赶集严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。路线规划城区零售网点拜访线路图路线规划城区零售网点拜访线路图运运 河河运运河河北北路路12A酿造厂酿造厂电力集团电力集团人人民民路路德泰生物德泰生物马铁厂马铁厂通惠通惠电器电器建建新
14、新东东路路11B13A08A14B10B阳光阳光100超市，母婴店；已开发重点终端，已开发非重点未开发第二节第二节 拜访频率设定、拜访工作量拜访频率设定、拜访工作量测算与人员配置测算与人员配置 颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、确定终端的拜访频率、拜访工作量一、确定终端的拜访频率、拜访工作量确定业代及助代需要定期拜访的终端明细、分工确定每个终端每月拜访频率（每月拜访次数）根据该路线终端类型根据该路线终端类型（重要性）、目前的开发阶、目前的开
15、发阶段及每月赶集天数确定。段及每月赶集天数确定。拜访工作量计算：1个人按拜访频率要求将所有路线拜访完所需要的天数之和N。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、确定人员配置二、确定人员配置业代助代数量N20业代及助代每月用于终端拜访的参照标准为业代及助代每月用于终端拜访的参照标准为2020天；天；每条拜访路线的基本标准为：城区每条拜访路线的基本标准为：城区2 2个终端个终端1 1个乡镇，每个乡镇，每条路线条路线1 1天拜访完。天拜访完。专职营养顾问单店总量单店总量2 2万以上的店可考虑配置专职营养顾问，目标销量万以上的
16、店可考虑配置专职营养顾问，目标销量可以达到可以达到50005000元以上。元以上。第三节第三节 确定业代、助代负责的终端明细确定业代、助代负责的终端明细与销售目标分解与销售目标分解 颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。详见：业代、助代、专导负责的终端明细及销售目标分解表详见：业代、助代、专导负责的终端明细及销售目标分解表严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。重点终端申报，新
17、增终端上报重点终端申报，新增终端上报业代每月在零售客户信息汇总表的“重点终端申报日期”填写本月新增重点终端即可（详见模板）（详见模板）业代、助代负责的重点终端数量标准业代最少5个重点终端（不含专导门店）助代最少5个重点终端（不含专导门店）业代和助代每人负责的终端总数至少为15个第四节第四节 业代的终端拜访计划业代的终端拜访计划 颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。终端拜访管理始于销售目标分解、月度工作计划终端拜访管理始于销售目标分解、月度工作计划
18、城市经理将目标分解到县重点县：重点县：A AB BC C（目标（目标9 96 63 3万）万）非重点县：非重点县：D D类（目标类（目标3 3万以下）万以下）每个县由城市经理协助业代将目标分解到终端重点终端（纯销目标？铺货目标？）重点终端（纯销目标？铺货目标？）非重点终端销售目标非重点终端销售目标终端覆盖计划：终端覆盖计划：计划覆盖终端明细及覆盖时间进度、卖入计划覆盖终端明细及覆盖时间进度、卖入的产品组合、合作条件、销量目标（铺货目标）的产品组合、合作条件、销量目标（铺货目标）月度重点工作计划与总结严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪
19、行为或突发事件。一、业代一、业代/助代的终端拜访计划表月计划助代的终端拜访计划表月计划序号重点工作项目执行指导完成时间12345严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、业代二、业代/助代的终端拜访计划表周计划助代的终端拜访计划表周计划第二章 业代的终端拜访工作流程（终端拜访8步骤）颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。通过对以下工作流程的制订与执行能规范每个员工的通过对以下
20、工作流程的制订与执行能规范每个员工的销售动作，便于城市经理对业务人员的销售行为进行销售动作，便于城市经理对业务人员的销售行为进行监督与考核，从而逐步提高业务人员的销售技能，达监督与考核，从而逐步提高业务人员的销售技能，达到提升销售额的目的。到提升销售额的目的。一、规范业代、助代终端拜访工作流程的一、规范业代、助代终端拜访工作流程的目的严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、乡镇与城区终端的拜访路线与时间安排二、乡镇与城区终端的拜访路线与时间安排拜访前准备拜访第1个重点乡镇赶集日（一般必须在8:30前到达）拜访第2个乡镇
21、（不赶集）7、拜访回顾与总结8、例行工作拜访城区终端（17:30-20:30）返回城区休息（15:00左右）拜访该镇核心店依次拜访该镇其它终端重点：与店主沟通当日活动、维护陈列、摆放促销品、张贴宣传画、促销海报9点左右返回核心店做销售11:30后开始整理、离开依次拜访该镇其它终端整理店内要素、离开拜访城区专卖店拜访城区大卖场严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。说明说明每条线路至少1个重点乡镇2个城区终端。若同一条线路上2个重点乡镇，在规划线路时这2个乡镇的赶集日期必须错开。重点乡镇尽量在赶集时拜访，原则上必须8:30前
22、达.对重点镇多个终端的拜访顺序为：核心店店内要素整理其它店店内要素整理返回核心店做店内销售整理离开核心店到其他店整理店内要素离开该乡镇到下一个拜访地点。业代及助代的每日下午15:00左右返回县城休息，17:3020:30期间拜访城区专卖店及大卖场；专卖店的拜访时间尽量安排在大卖场前，因为专卖店结束营业的时间一般较早；若有需要与大卖场相关负责人交涉的事情则必须在下午16：00前到达。按照“终端拜访8步骤”、“店内形象8要素”执行拜访工作，并填写拜访记录严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。三、店内形象三、店内形象8要素管理
23、培训要素管理培训（见另外的专题课件）（见另外的专题课件）1、拜访前准备2、与店主等打招呼3、店情察看与沟通4、店内8要素维护 7、拜访回顾与总结8、例行工作6、拟订单、告别 5、生意陈述高高影影响响顾顾客客购购买买意意愿愿低低抬抬升升店店内内形形象象要要素素根根基基店内客情关系维护严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。四、终端拜访四、终端拜访8步骤、流程与重点工作项目步骤、流程与重点工作项目回顾本月/周重点工作与终端拜访计划经销商处报到，明确拜访路线、终端及拜访任务；查看是否有遗留问题没有处理，准备好解决方案；准备促销品
24、、小样盒、宣传品、业代工作日志等；重要客户提前电话预约；短信向办事处报行程等查看店内8要素：户内外宣传、陈列位置、排面、助销 品、促销品、价格、库存（数量、品项、日期、破损）查看竞品的店内8要素的情况；与店主沟通、进行生意陈述争取跟多资源/支持、确认 8要素的改进方案并得到店主的许可动手对店内8要素进行改进维护；在店内向消费者销售产品、发放样品、收集顾客名单；对店主、店员、兼导等进行产品、育婴知识的培训；离开前拟定并确认订单；填写终端拜访记录表；告别：感谢客户，告知下次拜访时间等。回顾拜访目标达成情况、总结成功经验与不足；短信报告当日拜访工作成果整理拜访资料、报表：拜访记录表、客户信息表等客服
25、：对当日新开发顾客进行电话回访重要问题与经销商和城市经理沟通解决方案1、拜访前准备2、与店主等打招呼3、店情察看与沟通4、店内8要素维护 7、拜访回顾与总结8、例行工作6、拟订单、告别 5、生意陈述严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、拜访前、拜访前准备准备回顾本月、本周的重点工作与终端拜访计划，必须按月度和周工作重点和拜访计划执行；经销商处报到，与经销商沟通，听取经销商的工作建议或安排，明确拜访终端及任务；（经销商的工作安排必须与我公司的市场开发和维护相关，否则可以不执行其安排）查看上次拜访（该线路上的终端）时
26、，是否有遗留问题没有处理，准备好解决方案；准备促销品、小样盒、宣传品、业代工作日志等；注：促销品、宣传品、小样盒的数量必须根据拜访线路上终端的数量和每店的需求足量准备，例如：宣传海报数量重点终端3张3个非重点终端2张4个17张）重要客户提前电话预约；短信向办事处报行程等严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2、与店主等打招呼与店主、店员、店内其它厂家导购等依次打招呼问候；“口要甜口要甜”（这样更容易跟客户建立良好的关系）；（这样更容易跟客户建立良好的关系）；“心要细心要细”（搞清谁做主，客户在做生意时，勿打扰）；（搞清谁
27、做主，客户在做生意时，勿打扰）；向店主（负责人）简单阐明拜访目的、预计停留时间等。先谈店内生意情况，提供建议，然后再谈我们的产品销售情况及改进建议等。这是进一步沟通、维护店内要素的前奏严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3、店情察看与沟通看本品店内8要素能否还能改善加强：分分销销：看品：看品项项是否达到是否达到规规定定标标准，是否可以增加准，是否可以增加进场进场品品项项，是否需要淘汰滞，是否需要淘汰滞销销品品项项等等库库存：是否需要存：是否需要补货补货、是否有大、是否有大龄龄日期日期产产品、是否有破品、是否有破损损、按
28、照先、按照先进进先出原先出原则则整理整理库库存存陈陈列位置：是否可列位置：是否可调调到更好的位置，是否可以到更好的位置，是否可以进进行多点行多点陈陈列、关列、关联陈联陈列列陈陈列形列形态态：是否整：是否整洁洁、面、面积积是否可是否可扩扩大、各品大、各品项项的的陈陈列列顺顺序排面数是否符合序排面数是否符合标标准，准，陈陈列生列生动动化是否有改化是否有改进进空空间间，货货架上的架上的产产品生品生产产日期是否符合先日期是否符合先进进先出原先出原则则（老日期在前）（老日期在前）价格：价格表价格：价格表标签标签有没有、位置有没有、位置对对不不对对、价格、价格标签标签是否整是否整洁洁、醒目，、醒目，产产品
29、上是否粘帖价格品上是否粘帖价格标签标签（乡镇乡镇和中和中小型超市必小型超市必须须有）、特价促有）、特价促销销价格是否容易看到等。价格是否容易看到等。助助销销：看店内是否有条件制作看店内是否有条件制作、增加新的、增加新的助助销销工具工具：店内：店内货货架上及架上及货货架外（橱窗、架外（橱窗、门门两两侧侧、门头门头、收、收银银台台/服服务务台、楼梯两台、楼梯两侧侧、台、台阶阶、包柱、吊牌、掉旗、包柱、吊牌、掉旗、墙墙面面KTKT板、堆板、堆头头等位置）是否有助等位置）是否有助销销/宣宣传传品，是否可以品，是否可以增加助增加助销销工具店招、橱窗工具店招、橱窗喷绘喷绘、橱窗、橱窗贴纸贴纸、海、海报报、
30、折、折页页、掉旗、跳跳卡、掉旗、跳跳卡、货货架卡、各种架卡、各种质质量量认证证书认证证书、围围堆堆纸纸等）等）促促销销：促：促销销活活动动信息是否符合、是否醒目、是否店内店外都有、店内人信息是否符合、是否醒目、是否店内店外都有、店内人员员是否清楚活是否清楚活动动内容等内容等服服务务：客：客户户名名单记录单记录卡、店内卡、店内专导专导服服务电话务电话等是否有等是否有看竞品（店内8要素维护情况是否超过我品）是否有力度较大的促销活动；注：注：8 8要素要素查查看与看与维护维护的的详细详细内容内容见见：店内形象店内形象8 8要素管理要素管理培培训课训课件件严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相
31、关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4、店内8要素维护与店主沟通争取更多资源/支持；确认8要素的改进方案，并得到店主的许可；动手对店内8要素进行现场改进维护，需要另外制作的与店老板确认制作事宜及到位时间、店主承诺保持的时间；在店内向消费者销售产品、发放样品、收集顾客名单；对店主、店员、兼导等进行产品、育婴知识的培训；8 8要素要素查查看与看与维护维护的的详细详细内容内容见见：店内形象店内形象8 8要素管理要素管理培培训课训课件件严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。5、生意陈述最近一月或两周
32、销量情况、分析单品销量让客户清楚在“我品”这里赚了多少钱；跟“通路产品/名牌产品”比利润；跟“杂牌”比销量、比品牌、比售后服务、比持久发展等；争取获得首推产品地位（必须获得第一陈列位置和最大陈列面积）；分析顾客群和店内生意，将未进单规定要进场的产品分销进店；总是不断争取店内更多资源：最好的位置、更多陈列面、更多宣传位置；说服客户建立消费者资料库：顾客较稳定，能带动店内其他产品销售；说服顾客提供奶粉顾客名单和竞品顾客名单（进行促销活动邀约等）拟定订单：新品首次进店订单（先少量）或补货订单（确保足够库存）严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违
33、纪行为或突发事件。6、拟订单、告别离开前拟定并确认订单和送货时间；离开前填写终端拜访记录表、客户信息表等；告知本次未能解决之问题的预计解决时间（不能确定或无权决定的不能承诺客户，但可以告诉客户自己会尽力争取）感谢客户，告知下次拜访时间等。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。按要求填报按要求填报终端拜访记录表（业代日志改版）终端拜访记录表（业代日志改版）严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。7、拜访回顾与总结回顾拜访目标达成情况记录未能完成拜访的零
34、售店，记录未能处理的问题；分析成功与失败的原因，总结经验；针对失败原因，寻找解决办法，确定下次解决时间；重要问题与经销商和城市经理沟通解决方案严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。8 8、例行工作、例行工作短信报告当日拜访工作成果向经销商反馈订单或需经销商解决的终端问题等；整理拜访资料、报表：拜访记录表、客户信息表等客服：对当日新开发顾客进行电话回访；将回访核实的客户名单上报分部或办事处客服/销售文员。确定明日拜访行程；准备第二天拜访相关资料。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、
35、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。制度保障制度保障1：业代的终端拜访管理标准与奖惩制度：业代的终端拜访管理标准与奖惩制度业代/助代的终端拜访管理标准与奖惩制度包括终端拜访记录表（业代日志改版）的填报标准与奖惩制度。制度保障制度保障2：业代、助代的薪酬标准与考核方案：业代、助代的薪酬标准与考核方案业代、助代的基本工资、提成标准、考核方案等由公司制定统一的方案和标准；各地针对每个县进行适当调整落实，但模式要统一。第三章第三章 城市经理的城市经理的终端拜访工作流程终端拜访工作流程 颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相
36、关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、城市经理终端拜访职责对业代、助代、营养顾问进行现场培训、指导；对业代、助代、营养顾问进行现场培训、指导；协助开发、维护协助开发、维护A A类重点终端和部分类重点终端和部分B B类重点终端；类重点终端；在终端拜访过程中制定终端费用政策、促销方案等；在终端拜访过程中制定终端费用政策、促销方案等；检查核实市场费用、终端信息等检查核实市场费用、终端信息等对业代的终端工作进行检查评估、提出改进措施、奖惩激励对业代的终端工作进行检查评估、提出改进措施、奖惩激励掌握、上报竞品的市场活动信息等；掌握、上报竞品的市场活动信息等；协调经销商配合
37、执行公司的终端操作协调经销商配合执行公司的终端操作要求：协同拜访时间要求：协同拜访时间+终端检查时间每月不少于终端检查时间每月不少于1212个工作日个工作日严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、城市经理的终端拜访流程二、城市经理的终端拜访流程 拜访前拜访前终端拜访路线终端拜访路线到经销商处到经销商处回常驻地回常驻地或办事处或办事处回顾月度重点工作和客户拜访计划，按计划执行回顾月度重点工作和客户拜访计划，按计划执行与经销商和业务沟通，确定拜访路线，向公司报告行程与经销商和业务沟通，确定拜访路线，向公司报告行程准准备备拜
38、拜访访工工具具：1图图1表表、业业代代终终端端工工作作表表现现检检查查评评估估表表、城城市市经理客户拜访记录表、终端销售合作协议书样本等经理客户拜访记录表、终端销售合作协议书样本等检检查查业业代代填填写写的的终终端端拜拜访访记记录录（业业代代日日志志），并并据据此此进进行行市市场场检检查查核核实实记记录录与与实实际际是是否否相相符符；拜拜访访期期间间填填写写业业代代终终端端工工作作表表现现检检查评估表等查评估表等对对业业代代终终端端拜拜访访和和店店内内要要素素存存在在的的问问题题及及时时纠纠正正，并并亲亲自自演演示示，协助改进，提出明确的改进要求和下次检查日期。协助改进，提出明确的改进要求和下
39、次检查日期。沟沟通通拜拜访访信信息息，沟沟通通终终端端表表现现的的改改进进计计划划，明明确确经经销销商商下下阶阶段段要要配合和执行的终端工作等配合和执行的终端工作等与与经经销销商商、业业代代一一起起制制定定下下阶阶段段的的任任务务目目标标、主主要要的的市市场场开开发发方方案和费用分担方案，拟定签呈、上报案和费用分担方案，拟定签呈、上报回顾年度任务与完成进度；确认经销商订货需求，填写订货单。回顾年度任务与完成进度；确认经销商订货需求，填写订货单。辖区销售数据分析、填写相关报表、制定计划与总结辖区销售数据分析、填写相关报表、制定计划与总结业代终端工作表现检查评估表分析业代终端工作表现检查评估表分析
40、准备工作准备工作终端拜访终端拜访和市场检查和市场检查经销商沟通经销商沟通统计和分析统计和分析帮帮助助业业代代开开拓拓重重点点终终端端；谈谈判判签签订订重重点点终终端端销销售售合合作作协协议议书书；谈谈判改善陈列位置扥，填写城市经理客户拜访记录表；判改善陈列位置扥，填写城市经理客户拜访记录表；与业代电话沟通、指导下阶段工作与业代电话沟通、指导下阶段工作严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。三、城市经理终端拜访管理工具三、城市经理终端拜访管理工具3.1城市经理进行终端拜访时必须准备的管理工具：区域的区域的“网点分布图零售客户
41、信息表网点分布图零售客户信息表”业代、助代、专导负责的终端明细及销售目标分解表业代、助代、专导负责的终端明细及销售目标分解表业代、助代的终端拜访工作计划业代、助代的终端拜访工作计划业代终端工作表现检查表（记录、评分）业代终端工作表现检查表（记录、评分）终端销售合作协议书（陈列、返利、促销等合作协议样本）终端销售合作协议书（陈列、返利、促销等合作协议样本）城市经理进行终端拜访时必须：依据依据“终端拜访终端拜访8 8步骤零售店管理步骤零售店管理8 8要素终端拜访流程要素终端拜访流程”填写业代终端工作表现检查表填写业代终端工作表现检查表每周在网上填报电子版的每周在网上填报电子版的“城市经理终端拜访总
42、结城市经理终端拜访总结”严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3.23.2需城市经理直接拜访的重点乡镇及终端明细需城市经理直接拜访的重点乡镇及终端明细城市经理在月计划中上报，可以按月更换每月12天拜访20个乡镇、30个以上终端市、县名称乡镇名称 终端名称类型开发状态ABB.严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3.3城市经理客户拜访及重点工作周计划与总结城市经理客户拜访及重点工作周计划与总结详见城市经理客户拜访及重点工作周计划与总结详见城市经理客户
43、拜访及重点工作周计划与总结日期经销商拜访事项及目标终端明细事项及目标非客户拜访工作事项及目标完成情况总结市场信息反馈严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3.43.4业代终端工作表现评分标准业代终端工作表现评分标准要素执行要求（终端分类）评分标准（终端分类）分销品牌、品种、单品数量。位置架内位置、架外位置。陈列排面数、占比标准等。价格按统一售价、标签醒目等。库存仓库、货架：数量、日期。助销店外/内、货架的宣传。促销活动信息：店外/内、货架；。人员专兼导、店主等。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做
44、到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3.53.5业代终端工作表现检查评分与信息反馈表业代终端工作表现检查评分与信息反馈表区域名称乡镇名称终端名称检查评估项目表现评分存在问题改进要求市场信息严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3.6终端销售合作协议书1.陈列约定位置、排面宽度2.销售任务与返利标准约定3.零售价格约定4.店内外宣传位置约定5.顾客信息收集与客服约定6.排他性销售、促销、宣传等的约定7.其它约定模板另行制定严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处
45、理各类违纪行为或突发事件。四、城市经理的终端拜访管理标准与奖惩制度四、城市经理的终端拜访管理标准与奖惩制度标准：终端拜访时间每月不少于标准：终端拜访时间每月不少于1212个工作日；直接拜个工作日；直接拜访的重点乡镇数量标准为访的重点乡镇数量标准为2020个，终端数量个，终端数量3030个以上；个以上；每周日晚每周日晚1212点前必须提交点前必须提交“本周的客户拜访总结本周的客户拜访总结”和和“下周的客户拜访计划下周的客户拜访计划”（将经销商及终端拜访计划（将经销商及终端拜访计划及其它重点工作计划与总结，共用及其它重点工作计划与总结，共用1 1张报表）张报表）严格执行突发事件上报制度、校外活动报
46、批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。五、每月需要进行分析的数据报表五、每月需要进行分析的数据报表1.1.各县销量目标及完成情况各县销量目标及完成情况2.2.各县级市场盈亏数据分析各县级市场盈亏数据分析3.13.1各县终端纯销及占比分析各县终端纯销及占比分析3.23.2重点终端数量与质量数据重点终端数量与质量数据3.33.3乡镇及终端覆盖数据分析乡镇及终端覆盖数据分析4.4.产品品类占比数据分析产品品类占比数据分析5.5.新增客户名单完成情况新增客户名单完成情况通过数据分析结果，检验业代的通过数据分析结果，检验业代的终端拜访工作成效。终端拜访工作成效。数据
47、分析重点：分析总销量任务、盈亏完成情分析总销量任务、盈亏完成情况和增长情况；况和增长情况；不同区域重点终端的数量、纯不同区域重点终端的数量、纯销销量对比分析销销量对比分析同一区域重点终端数量、纯销同一区域重点终端数量、纯销销量的增长率分析销量的增长率分析分析终端覆盖数据分析终端覆盖数据重点分析前重点分析前2020和后和后2020按绝对值排名按绝对值排名按增长率排名按增长率排名严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。六、城市经理月度工作计划与总结模板六、城市经理月度工作计划与总结模板附件附件1 1：城市经理月度工作计划与总结
48、模板：城市经理月度工作计划与总结模板.ppt.ppt附件附件2 2：城市经理月度销售数据报表模板：城市经理月度销售数据报表模板.excel.excel第四章终端拜访管理工具汇总 颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰颐德于心，恒远恒泰 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、业代要填写的终端拜访管理报表一、业代要填写的终端拜访管理报表序号报表名称填写频率1零售客户信息汇总表、网点分布图1次完成，每月添加2月度重点工作计划及总结（城市经理协助）每月1次3客户拜访及重点工作周计划与总结每周1次4导购提成/终
49、端返利（销量）统计表每月1次5终端拜访记录表（暂用业代日志）每天6经销商库存盘点表每月1次（6月开始）严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、城市经理要填写的终端拜访管理报表二、城市经理要填写的终端拜访管理报表序号报表名称填写频率1需城市经理拜访乡镇及终端明细每月调整5月开始2月度销售目标分解、月度销售数据分析、月度重点工作计划与总结（详见模板）每月1次5月开始3客户拜访及重点工作周计划与总结每周1次5月开始4终端表现检查表、终端拜访记录表每月12天，5月试行，6正式开始5费用申请、报销相关表格每月1次严格执行突发事件
50、上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。三、终端拜访技能培训三、终端拜访技能培训序号课程名称培训对象1终端的分类标准、终端调查培训业代、经理2网点分布图绘制；拜访路线制定业代、经理3终端拜访工作流程8步骤、执行标准；业代、经理4店内形象8要素管理、执行标准业代、经理5终端销售技巧培训（店内推销技能）业代、导购6终端费用政策、终端促销合作协议书模板业代、经理7促销活动方案及活动执行培训业代、经理8区域及终端销售数据分析城市经理严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。四、