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1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：激励过程强化理论和激励实务激励过程强化理论和激励实务2严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。课堂要求课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。
2、请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。3严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。主要内容主要内容v 激励的原理激励的原理v 人性假设人性假设v 激励的内容理论激励的内容理论v 激励的过程理论激励的过程理论v 激励的强化理论激励的强化理论v 激励的一般形式和实务激励的一般形式和实务4严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违
3、纪行为或突发事件。12.1 激励的原理激励的原理12.1.1激励的概念与对象1.激励的概念激励，顾名思义就是激发、鼓励的意思。激激励，顾名思义就是激发、鼓励的意思。激励既包括正面的诱导、驱动之意，也包括励既包括正面的诱导、驱动之意，也包括反面的约束、惩戒之意。有人用反面的约束、惩戒之意。有人用“胡萝卜胡萝卜加大棒加大棒”来形容传统的激励。来形容传统的激励。激励就是调动人的工作积极性激励就是调动人的工作积极性,使其把使其把潜在的能力充分发挥出来。潜在的能力充分发挥出来。5严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。心理学家认为，
4、人的一切行为都是由动机支心理学家认为，人的一切行为都是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。目标、满足需要。需要是指人对某种事物的渴求和欲望需要是指人对某种事物的渴求和欲望，当人们缺，当人们缺乏所需事物而引起心理紧张时，就会产生需要，乏所需事物而引起心理紧张时，就会产生需要，并为满足需要而采取行动。需要是一切行为的最并为满足需要而采取行动。需要是一切行为的最初原动力。初原动力。在管理中运用激励手段，正是利用需要对行为的原在管理中运用激励手段，正是利用需要对行为的原动力作用，通过提供外部诱因，满足员工需要，动力作用，通过提供外
5、部诱因，满足员工需要，进而引发员工的积极行为。进而引发员工的积极行为。6严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。动机是在需要基础上产生的引起和维持人的行动机是在需要基础上产生的引起和维持人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。为，并将其导向一定目标的心理机制。需要具有原动力作用，但需要作为一种潜在需要具有原动力作用，但需要作为一种潜在的心理状态，并不能直接引起行为，只有当需要的心理状态，并不能直接引起行为，只有当需要指向特定目标，并与某种客观事物建立起具体的指向特定目标，并与某种客观事物建立起具体的联系时，才能由潜在状态转
6、化为激发状态，成为联系时，才能由潜在状态转化为激发状态，成为引发人们采取行动的内在力量。这种在需要与目引发人们采取行动的内在力量。这种在需要与目标对象衔接基础上形成的、直接驱动行为的内在标对象衔接基础上形成的、直接驱动行为的内在力量就是动机。动机可以看作是需要获得满足的力量就是动机。动机可以看作是需要获得满足的过程。过程。动机的产生依赖于两个条件：一是个体的生动机的产生依赖于两个条件：一是个体的生理和心理需要；二是能够满足需要的客观事物，理和心理需要；二是能够满足需要的客观事物，又称外部诱因。又称外部诱因。7严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处
7、理各类违纪行为或突发事件。行为行为 凡是人类有意识的活动，均称为行为。而行为产凡是人类有意识的活动，均称为行为。而行为产生的原因则是动机和需要，即人的行为是由动机决定生的原因则是动机和需要，即人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。的，而动机是由需要支配的。8严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。目标目标 目标是行为所要实现的结果。人们采取的目标是行为所要实现的结果。人们采取的一切行为都指向特定的目标。目标既是行为的一切行为都指向特定的目标。目标既是行为的结果，又是行为的诱因。结果，又是行为的诱因。最后，我们再从管
8、理的角度给激励下一最后，我们再从管理的角度给激励下一个定义：个定义：激励就是要创设满足员工各种需要的条件，激励就是要创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。的特定行为的过程。9严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。激励的过程需要需要满足满足反馈反馈动机动机行为行为目标目标没有满足没有满足引发紧张引发紧张优势动优势动机导致机导致达到达到10严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为
9、或突发事件。2.2.激励的对象激励的对象 是组织范围内的员工或领导对象是组织范围内的员工或领导对象 人的行为是由动机决定的，而动机是由需人的行为是由动机决定的，而动机是由需要引起的。动机产生以后，人们就会寻找能够满要引起的。动机产生以后，人们就会寻找能够满足需要的目标，而目标一旦确定就会进行满足需足需要的目标，而目标一旦确定就会进行满足需要的活动。从需要到目标，人的行为是过程是一要的活动。从需要到目标，人的行为是过程是一个周而复始、不断进行、不断升华的循环。个周而复始、不断进行、不断升华的循环。11严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪
10、行为或突发事件。3激励与行为激励与行为 通过激励促成组织中人的行为的产生，取决通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的于某一行动的效价效价和和期望值期望值效价效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或可能给行为者带来的满足程度；或可能给行为者带来的满足程度；期望期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即可能性。概率，即可能性。12严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。激励力、效价、期望值激励力、效价、期望值之间的相互关系用下式
11、表示：之间的相互关系用下式表示：13严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.激励产生的内因与外因激励产生的内因与外因内因：内因：人的认知知识（需求、价值观、行为准人的认知知识（需求、价值观、行为准则、对行为对象的认知等）则、对行为对象的认知等）外因：外因：自然环境和社会环境自然环境和社会环境 14严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 麦克莱兰的激励需求理论麦克莱兰的激励需求理论n赫茨伯格的双因素理论赫茨
12、伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论n亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论n海德等的归因理论海德等的归因理论 亚当斯的挫折理论亚当斯的挫折理论激励理论激励理论有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：15严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。5.X理论和理论和Y理论理论 美国管理心理学家美国管理心理学家道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈（Douglas McGregor）总结出的关于人性的总结出的关于人性的假设：假设：X理论：理论
13、：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；以自我为中心，漠视组织要求；员工只要有可能，就会逃避责任，安于现状，缺乏员工只要有可能，就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。迫使他们实现组织目标。16严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。Y理论：理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工
14、有很强的自我控制能力，在工作中执行完成员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；任务的承诺；一般而言，每个人不但能够承担责任，而且还主一般而言，每个人不但能够承担责任，而且还主动寻求承担责任性；动寻求承担责任性；绝大多数人都具备作出正确决策的能力。绝大多数人都具备作出正确决策的能力。麦格雷戈麦格雷戈认为认为Y理论的假设比理论的假设比X理论更实际理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，认为这有助于调动员工的工作积极性系，认为这有助于调动员工的工
15、作积极性17严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。激励的目的 人们选择并加入某个企业，在企业中被置于一定的岗位，为履行组织任务、实现组织目标而工作。这一过程之所以能实现，是因为从个人看，该组织具有满足他特定需要的现实功能；从组织来看，则确认个人能够胜任组织任务，而且组织也的确能够通过组织目标的实现，满足其个人要求。个人通常希望组织能满足其更多的需求，而组织则常常要求组织成员付出更多努力。只有这两方面结合起来，才有可能有效地实现组织目标。因此，激励的目的在于从既定的组织目标出发，寻求组织与个人在目标、行为上的内在一致性，从
16、而达到两者之间在行为及其效果上的良性循环。18严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。12.2 12.2 人性假设人性假设经济人假设经济人假设社会人假设社会人假设自我实现人假设自我实现人假设复杂人假设复杂人假设19严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（一）经济人假设（一）经济人假设“经济人经济人”（economic man）假设源于亚当）假设源于亚当.斯密的思想，他认为人们在经济活动中都在追求斯密的思想，他认为人们在经济活动中都在追求个人利益，经济
17、利益是驱动人们行为的唯一诱因。个人利益，经济利益是驱动人们行为的唯一诱因。人是经济人。人是经济人。该假设把人的本性看作是懒惰的、不愿负责该假设把人的本性看作是懒惰的、不愿负责任的，工作只是为了满足基本需要，获得经济报任的，工作只是为了满足基本需要，获得经济报酬。在这种假设下，人的行为基本上被看作是被酬。在这种假设下，人的行为基本上被看作是被动的，是需要用经济刺激来激发的。动的，是需要用经济刺激来激发的。20严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。基于这种假设所引起的管理方式是：组织基于这种假设所引起的管理方式是：组织应以经
18、济报酬来使人们服从和作出绩效，并应以经济报酬来使人们服从和作出绩效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，其管理重点在于提高效率，完成任务。员工，其管理重点在于提高效率，完成任务。其管理特征是订立各种严格的工作规范，加其管理特征是订立各种严格的工作规范，加强各种法规和管制。为了提高士气则用金钱强各种法规和管制。为了提高士气则用金钱刺激，同时，对消极怠工者严厉惩罚，即采刺激，同时，对消极怠工者严厉惩罚，即采取取“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”政策。政策。21严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行
19、为或突发事件。社会人假设社会人假设“社会人社会人”（Social man）假设认为人不单单是）假设认为人不单单是追求经济利益的经济人，经济刺激并不是激励人追求经济利益的经济人，经济刺激并不是激励人们积极性的惟一动力，人还有社会和心理方面的们积极性的惟一动力，人还有社会和心理方面的需求，这些需求的满足往往比经济报酬更能激励需求，这些需求的满足往往比经济报酬更能激励人们。人们。这种社会人随着梅奥（这种社会人随着梅奥（Elton.Mayo)霍桑实验霍桑实验的研究报告的公布而受到重视。的研究报告的公布而受到重视。22严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处
20、理各类违纪行为或突发事件。社会人的基本假设：社会人的基本假设：1、从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机，、从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机，并且通过与同事的关系而获得认同感。并且通过与同事的关系而获得认同感。2、工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去、工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义。所以只能从工作上的社会关系去寻求意了意义。所以只能从工作上的社会关系去寻求意义。义。3、员工对同事们的社会影响力，比管理者经济诱因、员工对同事们的社会影响力，比管理者经济诱因更重要。更重要。4、员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的、员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求
21、的程度而改变。程度而改变。23严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。由此假设得出的管理措施：由此假设得出的管理措施：1、作为管理人员不能只把目光局限在完成任务上，、作为管理人员不能只把目光局限在完成任务上，而应注意对人关心，体贴、爱护和尊重，建立相而应注意对人关心，体贴、爱护和尊重，建立相互了解，团结融合的人际关系和友好的感情。互了解，团结融合的人际关系和友好的感情。2、在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单、在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励纯采取个人奖励3、管理人员应当经常了解工人的感情和听取意
22、见、管理人员应当经常了解工人的感情和听取意见并向上级发出呼吁。并向上级发出呼吁。24严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。自我实现人假设自我实现人假设 “自我实现的人自我实现的人”（Selfactualizing man）是指）是指人有一种运用自己的能力、发挥潜力的欲望，人人有一种运用自己的能力、发挥潜力的欲望，人们通过自我激励逐渐成熟。这一理论是由美国麻们通过自我激励逐渐成熟。这一理论是由美国麻省理工学院教授道格拉斯省理工学院教授道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈（Douglas.McGregor，19061964）于）于195
23、7年在年在企业的人性面一文中提出的。他把传统的管企业的人性面一文中提出的。他把传统的管理观点叫做理观点叫做“X理论理论”，X理论是一种关于人性的理论是一种关于人性的消极观点；针对消极观点；针对X理论的缺点，麦格雷戈提出了理论的缺点，麦格雷戈提出了Y理论，理论，Y理论是一种关于人性的积极观点，即把理论是一种关于人性的积极观点，即把人看成是自我实现的人。人看成是自我实现的人。25严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。基本假设：1、人们并不是天生就厌恶工作，如果环境条件有利，工人们并不是天生就厌恶工作，如果环境条件有利，工作就
24、和娱乐、休息一样自然；作就和娱乐、休息一样自然；2 2、控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织目标而、控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，人们对自己所参与的目标能采取自我努力的唯一方法，人们对自己所参与的目标能采取自我指挥和控制指挥和控制3 3、在适当条件下，人们不但能接受、而且能主动承担责、在适当条件下，人们不但能接受、而且能主动承担责任任4 4、大多数人都具有相当高度的用以解决问题的想象力和、大多数人都具有相当高度的用以解决问题的想象力和独创性；独创性；7 7、有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标、有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自己
25、致力于实现目标的最大报酬。作为自己致力于实现目标的最大报酬。26严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。管理手段：管理手段：1、管理重在创造一个使人得以发挥才能的环境、管理重在创造一个使人得以发挥才能的环境2、对人的激励来自工作本身的内在激励，让他、对人的激励来自工作本身的内在激励，让他担负具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使担负具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其做出成绩，满足自我实现的需要。其做出成绩，满足自我实现的需要。3、在管理制度上给予工人更多的自主权，实行、在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，
26、让工人参与管理和决策，并共同分享自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。权力。27严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。不论是不论是“经济人经济人”、“社会人社会人”，还是，还是“自我自我实现人实现人”的假设，都各有其一定的合理性，但却不的假设，都各有其一定的合理性，但却不能适用于所有的人。为此，美国的行为科学家埃德能适用于所有的人。为此，美国的行为科学家埃德加加沙因在沙因在1965年提出了年提出了“复杂人复杂人”（Complex man）的假设。该假设的主要观）的假设。该假设的主要观点是：人是复杂的，不同的人有
27、不同的需求和表现，点是：人是复杂的，不同的人有不同的需求和表现，而且一个人本身在不同的年龄、地点和时期也会有而且一个人本身在不同的年龄、地点和时期也会有不同的需要和表现；人的需要会随着各种情况的变不同的需要和表现；人的需要会随着各种情况的变化而改变，人与人的关系也会改变。化而改变，人与人的关系也会改变。（五）（五）“复杂人复杂人”假设假设28严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。复杂人假设的内容有五点：复杂人假设的内容有五点：（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展
28、和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异不相同，需要的层次也因人而异（2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式一个人在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。与组织经验交互作用的结果。（3）人在不同的组织和不同的部门中可能产生不同的）人在不同的组织和不同的部门中可能产生不同的需求需求（4）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，所）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，所以会产生新的需要和动
29、机。以会产生新的需要和动机。（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。管理方式作出不同的反应。29严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。12.2激励的内容理论是从人的需要出发，试图解释是什么因素推动、引导且维持某种行为去实现目标等问题。这类理论着重研究人的各种需要。内容型激励理论认为，人的积极性和受激励的程度取决于需要的满足程度。30严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、
30、马斯洛的需求层次理论一、马斯洛的需求层次理论二、赫兹伯格的双因素理论二、赫兹伯格的双因素理论三、麦克莱兰的成就需要理论三、麦克莱兰的成就需要理论四、阿尔德弗的四、阿尔德弗的ERG理论理论31严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、马斯洛的需求层次理论一、马斯洛的需求层次理论(HierarchyofNeedsTheory)由美国社会心理学家亚伯拉罕由美国社会心理学家亚伯拉罕马斯洛马斯洛(Abraham Maslow)提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。32严格执行突发事件上报制度、
31、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。需要层次论主要试图回答这样的问题：需要层次论主要试图回答这样的问题：决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容容?马斯洛的需要层次论有两个基本出发点马斯洛的需要层次论有两个基本出发点:一个是人是有需要的动物，其需要取决于它已经一个是人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个是人的需要都有层次，某能够影响行为。另一个是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出
32、现。一层需要得到满足后，另一层需要才出现。33严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。马斯洛的需求层次(1)生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求 尊重需求尊重需求自我实现需求自我实现需求34严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论自我实现自我实现尊重尊重生理生理安全安全社交社交35严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。a.生理的需要生理
33、的需要：吃、穿、住、用、行、生命繁衍：吃、穿、住、用、行、生命繁衍 b.安全的需要安全的需要：使自己的身体和情感免受伤害。：使自己的身体和情感免受伤害。现在的安全需要：社会生活各方面的保障；未来的现在的安全需要：社会生活各方面的保障；未来的安全需要：未来工作、生活等的保障安全需要：未来工作、生活等的保障 c.社交的需要社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面的：友谊、爱情、归属及接纳方面的需要需要 d.尊重的需要尊重的需要：内部尊重内部尊重：自尊、自主成功的自：自尊、自主成功的自豪感；豪感；外部尊重外部尊重：地位、认可和关注或受人尊重：地位、认可和关注或受人尊重 e.自我实现的需要自我实现的需要
34、：成长和发展、发挥自身潜能、：成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。表现为实现理想的需要。表现为胜任感胜任感和和成就感成就感36严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。马斯洛需求层次理论在我国工商企业中的应用自我实现的需求自我实现的需求富有挑战性的工作；工作中的自富有挑战性的工作；工作中的自主权；决策权主权；决策权尊重需求尊重需求职称、头衔；宽大的办公室；当职称、头衔；宽大的办公室；当众受到称赞众受到称赞社会社会(社交社交)需求需求上级对下级的关怀；友善的同事；上级对下级的关怀；友善的同事；联谊小组与活动联谊小组与活动
35、安全需求安全需求工作与就业保障；养老保险；医工作与就业保障；养老保险；医疗保险；失业保险疗保险；失业保险生理需求生理需求足够的薪酬；适度的工作时间与足够的薪酬；适度的工作时间与舒适的工作环境；低息住房贷款舒适的工作环境；低息住房贷款37严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。需求层次理论的主要贡献理论上解释了人类需要的类型和发展规律理论上解释了人类需要的类型和发展规律,启发启发人的认识人的认识(理论上理论上)揭示不同个人需要的多方面揭示不同个人需要的多方面,根据不同需要根据不同需要,采采取多种激励方式取多种激励方式(操作上
36、操作上)提出主导需要提出主导需要主导动机观点主导动机观点,有助于人们选择有助于人们选择合适的激励目标合适的激励目标(操作上操作上)提出提出“自我实现自我实现”为最高层次需要为最高层次需要,对管理者有对管理者有指导意义。指导意义。(管理上管理上)38严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。缺陷对人们信仰和精神作用估计不足。对人们信仰和精神作用估计不足。未指出这些需要与社会和生产力发展水平、受未指出这些需要与社会和生产力发展水平、受教育程度、信仰、心理因素等的联系。教育程度、信仰、心理因素等的联系。39严格执行突发事件上报制度
37、、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。12.2.2 双因素理论双因素理论 双因素理论也叫双因素理论也叫“保健保健激励激励理论理论”(MotivationHygiene(MotivationHygiene Theory)Theory)，是美国心理学家，是美国心理学家弗雷弗雷德里克德里克赫兹伯格赫兹伯格(Frederick(Frederick Herzbere)Herzbere)于于2020世纪世纪5050年代后期年代后期提出的。提出的。40严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事
38、件。双因素理论认为影响人们行为的因素主双因素理论认为影响人们行为的因素主要有以下两类：要有以下两类：是那些与人们的不满情绪是那些与人们的不满情绪有关的因素，所以保健因有关的因素，所以保健因素又称为素又称为“维持因素维持因素”。是指那些与人们的满意是指那些与人们的满意情绪有关的因素。情绪有关的因素。保健因素激励因素41严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。赫兹伯格双因素激励理论 激励因素 保健因素极满意极满意 极不满意极不满意42严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违
39、纪行为或突发事件。满意不满意观点的对比传统观点满意满意 不满意不满意赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点 激励因素激励因素 保健因素保健因素满意满意 没有满意没有满意 没有不满意没有不满意 不满意不满意43严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。对管理的启示：对管理的启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是，因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是，要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向
40、上的局面，因为只有激励因素才作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才能增加员工的工作满意感。能增加员工的工作满意感。44严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。12.2.3 后天需要理论后天需要理论(AcquiredNeedsTheory)由美国管理学家大卫由美国管理学家大卫麦克兰麦克兰(David McClelland)提出的。后天需要理论认为，提出的。后天需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。人在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。人们不是生来就有这些需要的，而是通过生活经们不是生来就有这些需要的，而是
41、通过生活经验能够学习的。这些需要包括：成就的需要、验能够学习的。这些需要包括：成就的需要、依附的需要、权力的需要。依附的需要、权力的需要。45严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。成就的需要成就的需要，达到标准、追求卓越、争取成功，达到标准、追求卓越、争取成功的需要；的需要；归属的需要归属的需要，建立友好亲密的人际关系的需要；，建立友好亲密的人际关系的需要；权力的需要权力的需要，渴望影响或控制他人、为他人负，渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。责以及拥有高于他人的职权的权威。46严格执行突发事件上
42、报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。早期的生活阅历决定着人们是否获得这些需要。早期的生活阅历决定着人们是否获得这些需要。如果鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受强如果鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受强化培训，他们就会获得某种实现化培训，他们就会获得某种实现成就的需要成就的需要；如；如果让他们加强形成温暖的人际关系，他们就会发果让他们加强形成温暖的人际关系，他们就会发展出某种展出某种依附的需要依附的需要；如果让他们从控制别人那；如果让他们从控制别人那儿获得满足，那他们就会获得某种儿获得满足，那他们就会获得某种权力的需要权力的需要。47
43、严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。有有强强烈烈的的成成就就感感需需要要的的人人：是是那那些些倾倾向向于于成成为为企企业业家家的的人人。他他们们喜喜欢欢比比竞竞争争者者把把事事情情做做得得更更好好，并并且且喜欢冒商业风险。喜欢冒商业风险。有有强强烈烈的的依依附附感感需需要要的的人人：是是成成功功的的“整整合合者者”。他他们们的的工工作作是是协协调调组组织织中中几几个个部部门门的的工工作作。整整合合者者包包括括品品牌牌管管理理人人员员和和项项目目管管理理人人员员。他他们们必必须须具具有有过过人人的的人人际际关关系系技技能
44、能，能能够够与与他他人人建建立立积积极极的的工工作作关关系。喜欢合作而非竞争，希望沟通与理解系。喜欢合作而非竞争，希望沟通与理解 有有强强烈烈的的权权力力需需要要的的人人：更更有有可可能能随随着着时时间间的的推推移移而而逐逐步步晋晋升升。通通过过晋晋升升到到某某种种具具有有高高于于他他人人的的权权力层次才能得到满足力层次才能得到满足.48严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。四、艾德法（奥德弗）的ERG理论（1）奥德弗将员工需要分为三类，即生存需要）奥德弗将员工需要分为三类，即生存需要(existence)、相互关系需要
45、相互关系需要(relatedness needs)和成长需要和成长需要(grouth needs)，把这三种把这三种需要的首个英文字母连接起来就是需要的首个英文字母连接起来就是ERG，因此称因此称为为ERG理论。理论。（2）ERG理论认为不同类型的需要可以同时起理论认为不同类型的需要可以同时起作用。虽然马斯洛会认为自我实现的需要只有在作用。虽然马斯洛会认为自我实现的需要只有在其他需要都满足之后才显出重要性，奥德弗却坚其他需要都满足之后才显出重要性，奥德弗却坚持认为个体持认为个体尤其是后工业时代的员工的生存尤其是后工业时代的员工的生存需要和发展需要可以同时被激励得到满足。需要和发展需要可以同时被
46、激励得到满足。49严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。四、艾德法（奥德弗）的ERG理论（3）上述三种需要之间没有明显的界限，它们）上述三种需要之间没有明显的界限，它们是一个连续体而不是层次等级。它既可能是一个连续体而不是层次等级。它既可能“满足满足上升上升”而且也可能而且也可能“挫折倒退挫折倒退”。也就是说，。也就是说，在任何时间内，人可以由一个或一个以上的需要在任何时间内，人可以由一个或一个以上的需要发生作用，由低到高的顺序并不一定严格，可以发生作用，由低到高的顺序并不一定严格，可以是依次上升，也可以是越级上升，还可
47、能先满足是依次上升，也可以是越级上升，还可能先满足了上层需要之后再得到低层次需要的满足。了上层需要之后再得到低层次需要的满足。50严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。12.3 激励的过程理论激励的过程理论 内容型激励理论是从激励过程的起点内容型激励理论是从激励过程的起点人的人的 需要出发，研究是什么因素引起、维持并指导某种行需要出发，研究是什么因素引起、维持并指导某种行为去实现目标。而过程型是在内容型激励理论的基础为去实现目标。而过程型是在内容型激励理论的基础上发展起来的，这类理论从上发展起来的，这类理论从人的动机产生
48、到行为反应人的动机产生到行为反应这一过程这一过程出发出发，研究有哪些因素对人的动机与行为发，研究有哪些因素对人的动机与行为发生作用，其主要任务是了解对行为起决定作用的某些生作用，其主要任务是了解对行为起决定作用的某些关键因素，掌握这些因素之间的关系，以达到预测和关键因素，掌握这些因素之间的关系，以达到预测和控制人的行为的目的。控制人的行为的目的。51严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。12.3.1公平理论公平理论 公平理论是美国心理学家公平理论是美国心理学家史坦斯史坦斯 亚当斯亚当斯(J.Stancy Adams)(J
49、.Stancy Adams)在在19651965年首先提出的，亦称年首先提出的，亦称社社会比较理论会比较理论。1.1.基本观点基本观点 人是通过寻求人与人之间的社会公平（人是通过寻求人与人之间的社会公平（即所即所得到的报酬与绩效相称合理得到的报酬与绩效相称合理）而被激励的）而被激励的。当一。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的己所得报酬的绝对量绝对量，而且关心所得报酬的，而且关心所得报酬的相对相对量量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作是否合理，
50、而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。的积极性。52严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2.2.比较过程和结果比较过程和结果 a.a.比较过程比较过程 结果结果/投入投入=结果结果/投入投入 （自己现在（自己现在A）（他人或制度或过去）（他人或制度或过去B）结果是指从事工作所获得的报酬，投入是结果是指从事工作所获得的报酬，投入是指对所从事的各种工作的付出。典型的投入有：指对所从事的各种工作的付出。典型的投入有：时间、经验、知识、健康等，典型的结果有：时间、经验、知识、健康等，典型的结果有：薪金、晋升、地位、对工作业