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3、纲递交保单的重要性递交保单的事前准备递交保单的步骤服务的概念售后服务的内容与技巧总结新人岗前培训课程1 1、向客户表达祝贺之意、向客户表达祝贺之意2 2、要求推荐名单、要求推荐名单新人岗前培训课程递交保单时做哪些工作递交保单时做哪些工作演演 练：练：-递交保单递交保单新人岗前培训课程课程大纲课程大纲递交保单的重要性递交保单的事前准备递交保单的步骤服务的概念售后服务的内容与技巧总结新人岗前培训课程讨论讨论:服务是什么？服务是什么？新人岗前培训课程 我们用几个月、甚至几年的时间，才争我们用几个月、甚至几年的时间，才争取到一个新客户，却在短短几分钟内就失去取到一个新客户，却在短短几分钟内就失去了他。
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5、户提供为客户提供“意想不到意想不到”的超值服务的超值服务3.3.真心为客户着想，关心、真心为客户着想，关心、帮助客户成长帮助客户成长创意服务策略创意服务策略新人岗前培训课程顾客最在意的顾客最在意的“真实时刻真实时刻”主主 动动 性性代理人自发性的提供服务及补救；代理人自发性的提供服务及补救；问题补救问题补救在服务出问题时，代理人处理问题在服务出问题时，代理人处理问题 的态度、方法、时效；的态度、方法、时效；弹弹 性性代理人对顾客的特殊需要的反应代理人对顾客的特殊需要的反应新人岗前培训课程优质服务能带给客户的优质服务能带给客户的2 2大潜在利益：大潜在利益：信任、安心信任、安心优质服务能带给自己
6、的优质服务能带给自己的3 3大潜在利益：大潜在利益：高继续率、重复销售、客户介绍客户高继续率、重复销售、客户介绍客户新人岗前培训课程问题：问题：没有任何利益、不能转介绍，你没有任何利益、不能转介绍，你会服务他吗？会服务他吗？新人岗前培训课程专业化销售流程专业化销售流程计划与活动计划与活动保单递送与保单递送与售后服务售后服务拒绝处理拒绝处理接触接触接触前准备接触前准备与约访与约访准客户开拓准客户开拓促成促成说明说明新人岗前培训课程课程大纲课程大纲递交保单的重要性递交保单的事前准备递交保单的步骤服务的概念售后服务的内容与技巧总结新人岗前培训课程新人岗前培训课程总总 结结 课后作业课后作业 掌握递交保单的方法，写出为两种不同类型的客户递交保单时的转介绍话术。新人岗前培训课程新人岗前培训课程