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1、第一节第一节 沟通协调的意义、内容和范围沟通协调的意义、内容和范围第二节第二节 秘书沟通协调的原理及其特点秘书沟通协调的原理及其特点第三节第三节 秘书沟通协调的原则、秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法要求和方式、方法一、一、沟通协调的含义沟通协调的含义 人人类类社社会会的的任任何何组组织织，只只要要有有共共同同劳劳动动，就就必必然然有有分分工工配配合合。恰恰当当的的分分工工固固然然不不可可忽忽视视，而而和和谐谐的的配配合合则则更更为为重重要要。为为达达到到这这一一点点，沟沟通通协协调调必必不不可可少少。沟沟通通是是信信息息的的传传递递，是是手手段段，协调则是沟通的目的，是结果。协调则是沟通的
2、目的，是结果。一、一、沟通协调的含义沟通协调的含义 2 2协调的内涵协调的内涵 从字面上解释，协调就是同心协力、配合适当从字面上解释，协调就是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态。从现代管理学角度讲，的意思，是一种行为状态。从现代管理学角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。协调与管理的相同点在于两者都是有目的的控协调与管理的相同点在于两者都是有目的的控制行为，不同点在于，管理不仅是对人或组织的控制行为，不同点在于，管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对
3、物的控制，而协调的对象则仅仅制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系。是人或组织之间的行为和关系。二、失调状态的科学分析二、失调状态的科学分析 1 1失调状态和失调倾向失调状态和失调倾向 组组织织运运转转的的协协调调状状态态的的具具体体含含义义是是：整整体体运运行行正正常常，各各子子系系统统有有序序组组织织，彼彼此此配配合合，目目标标一一致致，效效率率和和效效益益均均保保持持应应有有水水平平，信信息息沟沟通通及及与与外外界界环环境境进进行行的的物物质质能能量量的的交交换换都都处处于于充充满满生生机机的的和和谐谐状状态态。以以上上因因素素中中只只要要有有一一项项达达
4、不不到到要要求求，就就会会使使系系统统组组织织出出现现失调状态或失调倾向。失调状态或失调倾向。二、失调状态的科学分析二、失调状态的科学分析 2 2失调状态的科学分析失调状态的科学分析 在确认组织系统中存在失调状态或失调在确认组织系统中存在失调状态或失调倾向后，秘书人员应进行科学分析。主要的倾向后，秘书人员应进行科学分析。主要的分析方法有以下三种：分析方法有以下三种：（1 1）差异性分析）差异性分析 （2 2）共同性分析）共同性分析 （3 3）因果分析）因果分析二、失调状态的科学分析二、失调状态的科学分析 3 3新时期秘书沟通协调所面对的失调状态分析新时期秘书沟通协调所面对的失调状态分析 （1
5、1）新旧体制矛盾造成的失调状态）新旧体制矛盾造成的失调状态 （2 2）权益矛盾造成的不协调状态）权益矛盾造成的不协调状态 （3 3）主观认识矛盾造成的失调状态）主观认识矛盾造成的失调状态 （4 4）历史与现实矛盾造成的失调状态）历史与现实矛盾造成的失调状态三、秘书沟通协调的内容与范围三、秘书沟通协调的内容与范围 （1 1）决策协调）决策协调 （2 2）业务协调）业务协调 （3 3）事务协调）事务协调 （4 4）临时性工作的协调）临时性工作的协调四、秘书沟通协调的范围四、秘书沟通协调的范围 （1 1）对上关系协调）对上关系协调 （2 2）对下关系协调）对下关系协调 （3 3）左右关系的协调）左右
6、关系的协调 （4 4）内部关系的协调）内部关系的协调 （5 5）对外关系的协调）对外关系的协调 （6 6）党政关系的协调）党政关系的协调 （7 7）条块关系协调）条块关系协调一、秘书沟通协调的基本原理一、秘书沟通协调的基本原理 1 1整体效能最大原理整体效能最大原理 2 2组织协调的应变原理组织协调的应变原理 3 3信息沟通导向原理信息沟通导向原理二、秘书沟通协调工作的特点二、秘书沟通协调工作的特点 1 1附属性附属性 2 2全面性全面性 3 3中介性中介性一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则 1 1调查研究的原则调查研究的原则 2 2局部服从全局的原则局部服从全局的原则 3
7、3注意思想教育的原则注意思想教育的原则 4 4按职能、分层次负责的原则按职能、分层次负责的原则二、秘书沟通协调的基本要求二、秘书沟通协调的基本要求 1 1沟通化解矛盾沟通化解矛盾 2 2变通淡化矛盾变通淡化矛盾 3 3融合缓解矛盾融合缓解矛盾三、秘书沟通协调的基本方式三、秘书沟通协调的基本方式 1 1传达命令式协调传达命令式协调 2 2协商式协调协商式协调 3 3说服式协调说服式协调 4 4建议式协调建议式协调 5 5渐变式协调渐变式协调 6 6突变式协调突变式协调四、秘书沟通协调的常用方法四、秘书沟通协调的常用方法 1 1座谈讨论座谈讨论 2 2会谈与对话会谈与对话 3 3会议与会商会议与会商 4 4会稿与会签会稿与会签