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1、第六章第六章企业行为文化企业行为文化学习目标学习目标了解企业行为文化的地位；了解企业行为文化的地位；理解企业行为规范和企业行为文化的含义；理解企业行为规范和企业行为文化的含义；重点理解企业人的行为。重点理解企业人的行为。主要内容主要内容一、企业行为文化的含义一、企业行为文化的含义二、企业行为文化的地位二、企业行为文化的地位三、企业行为规范的含义三、企业行为规范的含义四、企业人的行为四、企业人的行为五、企业人际关系五、企业人际关系33一、企业行为文化的含义一、企业行为文化的含义 企企业业行行为为文文化化是是企企业业人人在在生生产产经经营营、人人际际关关系系中中产产生生的的活活动动文文化化，是是以
2、以人人的的行行为为为为形形态态的的企企业业文文化化。一一方方面面不不断断向向人人的的意意识识转转化化，影影响响企企业业精精神神文文化化的的生生成成；另另一一方方面面又又不不断断向向人人的的物物质质活活动动转转化化，最最终终物物化化为为企企业业的的物物质质文文化化。它它设设计计到到企企业业经经营营、教教育育宣宣传传、人人际际关关系系活活动动、文文娱娱体体育育活动中所产生的一切文化现象。活动中所产生的一切文化现象。二、企业行为文化的地位二、企业行为文化的地位企业行为文化也是浅层文化。企业行为文化也是浅层文化。三、企业行为规范的含义三、企业行为规范的含义 它它是是由由目目标标体体系系和和价价值值观观
3、念念所所决决定定的的企企业业经经营营行行为为和和由由此此产产生生的的员员工工所所特特有有的的工工作作态态度度和和行行为为方方式式，是是企企业业文文化化的的重重要要构构成成要要素素。它它不不仅仅表表现现为为规规章章、制制度度、准准则则等等成成文文的的规规定定，更更多多地地则则表表现现为为传传统统、习习惯惯、禁禁忌忌、时时尚尚等等不不成成文文的的行行为为规规范范。它它具具有有政政治治法法律律效效应应所所不不具具有有的的积积极极示示范范效应和强烈的感应力、约束力，并体现企业的价值观。效应和强烈的感应力、约束力，并体现企业的价值观。对对企企业业行行为为规规范范的的评评价价可可从从规规章章制制度度、社社
4、会会责责任任、职职业业道道德德、员员工工纪纪律律、工工作作态态度度、工工作作作作风风、敬敬业业精精神神、集集体体协作精神、领导方式、经营方式等方面予以综合考虑。协作精神、领导方式、经营方式等方面予以综合考虑。四、企业人的行为四、企业人的行为企业家的行为；企业家的行为；企业员工的行为。企业员工的行为。引子引子 企业家是企业人的精英，是创建企业家是企业人的精英，是创建企业文化的核心。企业文化的核心。员工是企业的活员工是企业的活广告广告。（一）企业家的行为一）企业家的行为企业家的基本素质企业家的基本素质中国企业家对企业文化的认识误区中国企业家对企业文化的认识误区1.1.企业家的基本素质企业家的基本素
5、质卓越才能卓越才能 贤者为上贤者为上 创新力创新力 联想力联想力 创新是企业家精神的灵魂；创新是企业家精神的灵魂；冒险是企业家精神的天性；冒险是企业家精神的天性；合作是企业家精神的精华；合作是企业家精神的精华；敬业是企业家精神的动力；敬业是企业家精神的动力；学习是企业家精神的关键；学习是企业家精神的关键；执著是企业家精神的本色；执著是企业家精神的本色；诚信是企业家精神的基石。诚信是企业家精神的基石。例子例子企业家需要打造的领袖特质企业家需要打造的领袖特质不可追随的老板不可追随的老板领袖特质领袖特质能能建建立立企企业业愿愿景景对对信信息息高高度度敏敏感感讲讲究究配配置置资资源源 技技巧巧努努力力
6、成成为为倾倾听听大大师师 激激励励与与赏赏罚罚同同样样透透明明 不不遗遗余余力力培培养养人人才才 勇勇于于承承担担责责任任 分分享享真真实实与与守守信信 建建立立学学习习的的氛氛围围和和环环境境 不可追随的老板不可追随的老板没没有有成成功功经经验验 事事必必躬躬亲亲 朝朝令令夕夕改改 喜喜新新厌厌旧旧感感情情生生活活复复杂杂 鱼鱼与与熊熊掌掌都都想想兼兼得得 多多疑疑 言言行行不不一一 爱爱听听甜甜言言蜜蜜语语 心心胸胸狭狭窄窄 2.2.中国企业家对企业文化的认识误区中国企业家对企业文化的认识误区企业文化这一概念被实体化企业文化这一概念被实体化 ；常在文化观念和文化实物上做文章，却没常在文化观
7、念和文化实物上做文章，却没有把功夫用在文化本身；有把功夫用在文化本身；总是把眼光集中在组织文化上，而实际上总是把眼光集中在组织文化上，而实际上更需要重视和注意的是企业经营文化。更需要重视和注意的是企业经营文化。要点要点1 企企业业家家应应从从单单纯纯的的专专家家型型、管管理理型型转转到到综综合合型型、文化型。文化型。从从优优秀秀到到卓卓越越：第第五五级级领领袖袖（谦谦虚虚、勇勇敢敢、执执着着）。企企业业文文化化的的价价值值不不能能简简单单地地用用利利润润或或其其他他特特定定的的指指标标来来衡衡量量，企企业业文文化化要要么么一一文文不不值值，要要么么是是无无价之宝。价之宝。（二）企业员工的行为二
8、）企业员工的行为企业员工行为文化的作用企业员工行为文化的作用人性思维的误区和人性的矛盾人性思维的误区和人性的矛盾应注意不同员工的行为特点，做到应注意不同员工的行为特点，做到“因人而异因人而异”1.1.企业员工行为文化的作用企业员工行为文化的作用不不仅仅是是政政治治思思想想学学习习、开开展展文文化化娱娱乐乐活活动动、进进行行员员工工技技术术培培训训等等，员员工工行行为为文文化化的的塑塑造造更更应应该该体体现在：现在：激励员工的智力、性情和坚韧的精神（即便是一些日激励员工的智力、性情和坚韧的精神（即便是一些日常性的工作，员工们也应认真对待，把它看作是通往常性的工作，员工们也应认真对待，把它看作是通
9、往成功的基石）；成功的基石）；激励员工把个人的目标同自己的人生目标以及企业目激励员工把个人的目标同自己的人生目标以及企业目标联系起来；标联系起来；激励员工以勤勉、敬业、惜时的行为准则来指导自己激励员工以勤勉、敬业、惜时的行为准则来指导自己的行为。的行为。2.人性思维的误区和人性的矛盾人性思维的误区和人性的矛盾 思维的误区思维的误区 人人们们似似乎乎更更愿愿意意接接受受合合乎乎自自己己心心理理的的东东西西，而而不不论论这这种东西是否正确；种东西是否正确；用有限的物质刺激来满足热闹们无限的欲望；用有限的物质刺激来满足热闹们无限的欲望；把思想政治工作仅停留在口头上。把思想政治工作仅停留在口头上。人性
10、的矛盾人性的矛盾才能的矛盾才能的矛盾 能动性的矛盾能动性的矛盾 思维的矛盾思维的矛盾 言行的矛盾言行的矛盾 人的价值的矛盾人的价值的矛盾 例子例子赏识文化赏识文化要点要点2 出色的经营管理者之所以出色，就在于他们懂得如何用出色的经营管理者之所以出色，就在于他们懂得如何用妥当的方式来处理人性中的内在矛盾。妥当的方式来处理人性中的内在矛盾。人性矛盾论并不抽象地断言人性是善或是恶，而是具体人性矛盾论并不抽象地断言人性是善或是恶，而是具体地描述现实的人所具有的种种矛盾，并由此出发来看企业文地描述现实的人所具有的种种矛盾，并由此出发来看企业文化种种管理措施的优越性。化种种管理措施的优越性。“言人之过，用
11、人之长，记人之功，委之以任，待之以言人之过，用人之长，记人之功，委之以任，待之以礼，施之以惠礼，施之以惠”。3.注意不同员工的行为特点，注意不同员工的行为特点，做到做到“因人而异因人而异”对于淳朴人，企业文化的建设应着眼于纪律和制度文化的完善；对于淳朴人，企业文化的建设应着眼于纪律和制度文化的完善；对于思考人，应建立企业中的情感文化或氛围；对于思考人，应建立企业中的情感文化或氛围；对对于于理理智智人人（其其行行为为特特征征是是努努力力学学习习，以以期期在在学学习习的的基基础础上上有有所创新），企业文化建设应着重于科学文化和教育文化；所创新），企业文化建设应着重于科学文化和教育文化；对对于于完完
12、全全人人，这这是是企企业业人人在在素素质质上上质质的的飞飞跃跃，不不缀缀的的学学习习，不不仅仅钻钻研研一一门门科科学学，而而且且也也热热衷衷于于多多门门知知识识的的融融会会贯贯通通。他他们们思思考考的的问问题题与与企企业业领领导导并并无无多多大大的的差差别别，以以成成为为企企业业名名副副其其实实的的主人。主人。五、企业人际关系五、企业人际关系纵向关系纵向关系 横向关系横向关系 企业人际关系的文化沟通企业人际关系的文化沟通 引子引子 企业人际关系是企业中的人们围绕生产企业人际关系是企业中的人们围绕生产经营而进行的各种相互交往与联系。经营而进行的各种相互交往与联系。（一）纵向关系一）纵向关系又又称
13、称序序列列关关系系，是是企企业业内内不不同同层层次次的的关关系系。上上下下级级的的关关系系是是否否融融洽洽，取取决决于于领领导导者者的的实实际际影影响响力力，这这包包括括权权力力性性影影响和非权力性影响（最微妙、但很重要）。响和非权力性影响（最微妙、但很重要）。企企业业家家文文化化对对企企业业文文化化和和员员工工群群体体的的文文化化影影响响很很大大，它它往往往往是是推推动动员员工工的的“顺顺应应心心理理”、“中中性性心心理理”、消消除除“逆逆反反心心理理”的的无无形形力力量量，这这就就是是所所谓谓的的领领导导影影响响力力（就就是是一一个个人人在在与与他他人人的的社社会会交交往往中中，影影响响和
14、和改改变变他他人人心心理理与与行行为为的能力。）的能力。）例子例子领导与管理的区别领导与管理的区别 领导与管理的区别领导与管理的区别管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为；下属命令的行为；领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不基础之上。领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿；的意愿；领导的作用主要是指挥
15、、协调和激励，还应具备沟通、协领导的作用主要是指挥、协调和激励，还应具备沟通、协调企业内外部各种关系的能力；调企业内外部各种关系的能力；一个人可能既是管理者也是领导者，也可能是管理者但不一个人可能既是管理者也是领导者，也可能是管理者但不是领导者，还可能是领导者但不是管理者。是领导者，还可能是领导者但不是管理者。思维方式思维方式管理管理:左脑，后天，理性，节奏，科学，经验，定量左脑，后天，理性，节奏，科学，经验，定量领导领导:右脑，先天，感性，旋律，艺术，直觉，定性右脑，先天，感性，旋律，艺术，直觉，定性工作方式工作方式管理管理:授人与鱼，避免冲突，保守的，消极的，务实，授人与鱼，避免冲突，保守
16、的，消极的，务实，驱动型驱动型领导领导:授人与渔，制造冲突，冒险的，授人与渔，制造冲突，冒险的，积极的，务积极的，务虚，牵引型虚，牵引型 工作重点工作重点管理管理:战术战术,效率效率,指令指令,过程过程,例行的例行的,正确地做事正确地做事,维持秩序维持秩序,守成，财务指标守成，财务指标领导领导:战略战略,效益效益,指导指导,目标目标,例外的例外的,做正确的事做正确的事,引领变革引领变革,创新，非财务指标创新，非财务指标 权力来源权力来源管理：管理：管理职位，行政力：职位权、奖酬权、强制权管理职位，行政力：职位权、奖酬权、强制权 员工描述：将才，无奈，地图员工描述：将才，无奈，地图领导：领导：员
17、工认可，影响力：专家权、参照权员工认可，影响力：专家权、参照权 员工描述：帅才，兴奋，罗盘员工描述：帅才，兴奋，罗盘（二）横向关系二）横向关系 又又称称平平行行关关系系，要要达达到到高高技技术术与与高高情感的平衡。情感的平衡。（三）三）企业人际关系的文化沟通企业人际关系的文化沟通 情感沟通情感沟通需求沟通需求沟通例子例子情商与智商情商与智商 需求沟通需求沟通情商与智商情商与智商在用人时要重视情商大于智商。在用人时要重视情商大于智商。所所谓谓情情商商就就是是要要坚坚守守诚诚信信和和正正直直的的原原则则；生生活活在在群群体体之之中中；做做一一个个主主动动的的人人；挑挑战战自自我我、直直截截了了当当
18、地地沟沟通通；要要善善于于与与人人交交流流，富富有有自自觉觉心心（自自知知之明）和同理心（将心比心）。之明）和同理心（将心比心）。情情商商意意味味着着有有足足够够的的勇勇气气面面对对可可以以克克服服的的挑挑战战，有有足足够够的的度度量量接接受受不不可可克克服服的的挑挑战战，有有足足够够的的智智慧来分辨两者的不同。慧来分辨两者的不同。名名企企聘聘新新人人，操操守守最最重重要要：拔拔尖尖的的学学习习成成绩绩和和技技术术能能力力，并并不不一一定定是是敲敲开开知知名名公公司司的的法法宝宝，他他们们把把极极强强的的职职业业道道德德观观念念以以及及丰丰富富的的社社会会实实践践经经验验、沟沟通通能能力力放放
19、在在了了招招聘聘条条件件的的最最前前面面。许许多多研研发发和和销销售售、管管理理岗岗位位并并不不需需要要最最聪聪明明的的人人，而而是是勤勤劳劳、愿愿定定下下心心来来干干好一件事的人，这就是职业操守。好一件事的人，这就是职业操守。需求沟通需求沟通 有有些些领领导导一一天天到到晚晚都都在在忙忙着着企企业业里里的的事事，从从不不与与下下属属沟沟通通，不不去去了了解解员员工工的的需需要要，职职工工虽虽然然也也知知道道领领导导的的辛辛苦苦，但但在在情情感感上上却却很很难难与与领领导导产产生生共鸣。共鸣。一一个个企企业业家家（总总裁裁）也也拥拥有有自自己己的的选选民民：员员工工。员员工工们们虽虽无无权权选
20、选举举总总裁裁，但但可可以以选选择择将将工工作作做做好好还是做坏。还是做坏。爱德华爱德华卡尔森卡尔森 要点要点3 沟通比权力更重要：在以文化促变革的过程中，激励员沟通比权力更重要：在以文化促变革的过程中，激励员工的积极性和协调员工的行为方式至关重要，这不依赖于权工的积极性和协调员工的行为方式至关重要，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。力，而是依赖于有效的沟通。面对面的沟通非常重要。在面对面的沟通中，仅有面对面的沟通非常重要。在面对面的沟通中，仅有7%7%的的内容通过语言文字表达，另外内容通过语言文字表达，另外93%93%通过语调（通过语调（38%38%）和面部表）和面部表情（情（55%55
21、%）。）。世界最伟大的世界最伟大的CEOCEO们攀上顶峰的终极武器只是一些常识，不过们攀上顶峰的终极武器只是一些常识，不过是超凡的常识：是超凡的常识：提出一个简单、清晰、鼓舞人心而且充满活力的核心目标提出一个简单、清晰、鼓舞人心而且充满活力的核心目标 会聚人才会聚人才 速度高于完美速度高于完美 品牌是引起人们感官愉悦的东西品牌是引起人们感官愉悦的东西 说明真相说明真相 做好日程安排做好日程安排 走出办公室走出办公室 倾听顾客的心声倾听顾客的心声 思考题思考题1.1.如何理解行为文化的含义和地位？如何理解行为文化的含义和地位？2.2.你认为企业家应具备的基本素质是什么？你认为企业家应具备的基本素质是什么？3.3.你认为企业家精神应包括哪些方面？你认为企业家精神应包括哪些方面？4.4.结合我国企业实际，谈谈员工行为文化应如何建设？结合我国企业实际，谈谈员工行为文化应如何建设？5.5.沟通有哪些种类？你认为在沟通中应注意什么问题？沟通有哪些种类？你认为在沟通中应注意什么问题？