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1、6.2第六章企业文化企业文化建设的意义企业内部控制INTERNAL CONTROL OF THE ENTERPRISE企业内部控制应用指引5号企业文化企业文化建设的意义 高翠莲 教授著名经济学家于光远指出：“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化”。企业有了积极向上的优秀文化，才会重视创新、尊重人才、赢得客户、打响品牌、就能发展壮大，终成百年老店。企业内部控制环境企业文化建设的意义北京同仁堂是我国中医药行业著名的老字号企业，300多年来，同仁堂恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，坚持德、诚、信的
2、经营理念，生产了令广大消费者放心的精品良药。企业内部控制环境企业文化建设的意义2001年，同仁堂实施了企业形象战略，在继承和创新的基础上，形成了以“仁”为核心的价值观，围绕“仁”，建立了以义为上，义利共生的诚信文化；以质为先，质、量共存的品质文化；以人为本，人业共兴的和谐文化。这就是同仁堂生生不息的源泉。企业内部控制环境企业文化建设的意义在现代企业管理中，制度固然重要，但制度只能约束人的行为，而道德却能塑造人的灵魂，使人自觉自愿地按照企业的制度去行事。人常说，法律让人不敢做坏事，制度让人不能做坏事，而只有文化才让人不愿做坏事。法律和制度总会有漏洞和不适用，而文化可与时俱进，无处不在地发挥其积极
3、作用。企业内部控制环境企业文化建设的意义企业文化可为企业发展提供精神支柱企业文化可以提升企业的核心竞争力企业文化是企业内部控制的有力保证提纲企业文化建设意义企业内部控制环境企业文化建设的意义人活着需要有精神，要有理想和追求。因为有了积极向上的精神，才能活出精彩，活得有价值。一个企业要在市场竞争中取胜，保持可持续健康发展，同样需要具备顽强拼搏、不懈奋斗的精神。积极向上的企业文化，能将企业全体员工的心紧紧联系在一起，让员工尽最大努力，充分发挥主观能动性，攻克一切难关，抓住每一个机遇，为企业创造最大价值。企业文化可为企业发展提供精神支柱中国最大的碳化硅精细微粉生产企业平顶山煤业（集团）易成碳化硅制品
4、有限公司，于2008年11月22-23日，在公司举办了“构建卓越的企业文化”培训活动，公司全体中、高层管理人员参加了培训，邀请企业文化专家主讲，提炼出了公司的企业精神为“SICCIS”。企业文化可为企业发展提供精神支柱一、“SICCIS”分别代表的是： 学习（Study）、正直（Integrity）、贡献（Contribute）、变化（Change）、创新（Innovate）、成功（Success）。 二、“SICCIS”的具体释义是：学习（Study）：善于学习是员工提升素质的坚实阶梯。 正直（Integrity）：为人正直是员工基本的职业道德。 贡献（Contribute）：贡献社会是员工
5、对社会的最好感恩。 变化（Change）：我们时时处处都要朝着好的方面变化。 创新（Innovate）：持续将创新的动力融于企业的发展中。 成功（Success）：把我们从事的阳光事业不断推向成功。企业文化可为企业发展提供精神支柱企业的核心竞争力是企业所具有的不可交易和不可模仿的独特优势，是企业竞争中具有长远和决定性影响的内在因素。通常认为，具有核心竞争力的企业应具有以下特征：具有良好市场前景的关键技术、真实稳健的财务状况、内外一致的企业形象、诚信友善的服务态度、团结协作的团队精神、以客户为中心的经营理念、公平公正善待员工、鼓励员工开拓创新的激励机制。企业文化可以提升企业的核心竞争力四川海底捞
6、餐饮股份有限公司成立于1994年，以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。年营业额30亿元，员工15000多名。公司自成立之日起，始终奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心、周到、优质的服务，赢得顾客和社会的广泛赞誉。公司高扬“绿色，健康，营养，特色”的大旗，致力于在继承川味原有的“麻，辣，鲜，香，嫩，脆”基础上，不断开发创新，以独特、纯正、鲜美的口味和营养健康的菜品，赢得了口碑。企业文化可以提升企业的核心竞争力然而，曾经在1996年，海底捞经过两年的努力，店面由原先的70多平方米曾扩到400多平方米。由于店面扩大，桌数增多，刚开始总是坐不满，生意也平平淡淡。创
7、始人张勇知道只有通过更好的服务，让所有顾客都满意，生意才能一步一步好起来。细心的张勇发现最近总有一对母女俩到店里吃饭，这对母女每次来最多点三样素菜，消费奇低，最多吃十几块钱。张勇没有因为这对母女消费低而轻视客人，他总是一视同仁的给母女二人服务。但是个别员工并没有真正理解到服务的真谛。企业文化可以提升企业的核心竞争力一天，母女二人来吃饭，当台服务员表现的比较懈怠，还小声对旁边服务员说“这两位又来了，每次都吃那么一点钱”。母女听到了服务员谈话，觉得非常没有面子，起身准备离开。细心的张勇发现了母女的举动，赶忙上来询问原因。母亲非常有修养，不好意思的张勇说：“其实每次来吃饭，我们也挺不好意思的，但是我
8、们俩饭量又小，点多了怕浪费。再说我们俩又不吃肉，就喜欢吃一些素菜.”。张勇听完母亲说的话，又看了看当台服务员的表情，立刻知道了是什么原因。企业文化可以提升企业的核心竞争力张勇说“姐，实在不好意思，都是我的错，我没教育好自己的员工。姐，您看这样可以吗，今天这桌饭我请了，这是一张八五折的金卡，从今以后你就是我们最重要的客人。你不是怕点多了浪费吗，以后过来所有的菜你都可以点半份。母女听到这样的解释后，大为感动。事后，这位女士的老公，市工商银行行长与张勇一家人也成了好朋友。行长为海底捞介绍了大量的客户，同时也为海底捞贷款方面帮了大忙。企业文化可以提升企业的核心竞争力点评：一、永远不要轻视任何进店客人，
9、对所有顾客都要全力以赴的服务，争取每一个客人的满意。我们不能轻视任何一位客人，也许客人的消费水平比较低，但不代表他的朋友或家人没有消费能力，只有他满意了才可能通过口碑效应取得更大的收益。相反，如果客人不满意，也会把负面效益很快的传播出去，这样带来的损失是不可估量和无法挽回的。企业文化可以提升企业的核心竞争力点评：二、坚守信念，机会只留给有准备的人。通过这个案例，我们可以发现张勇之所以获得这次机会，是与他真正的理解服务的真谛，坚守着以服务为生命的信念而分不开的。否则，他也会象当台服务员一样，觉得两个人消费那么低，走就走了，那么再好的机会也就错过了。企业文化可以提升企业的核心竞争力企业文化是企业建
10、立和完善内部控制的重要基础，内部控制作为企业管理的重要抓手，具体表现为一系列的规章制度。这些规章制度连同其他管理规范，甚至包括企业的发展目标和战略规划，要真正落实到位，都必须有优秀的企业文化支撑。没有优秀的企业文化，就不能统一全体员工的思想及意志，就无法激发其潜力和热情，就不能培育对企业的认同感，就不能形成卓越的执行力。企业文化是企业内部控制的有力保证2004年，中航油新加坡公司因在高风险的石油衍生品期权交易中蒙受高达5.5 亿美元的巨额亏损而破产，成为继巴林银行破产以来最大的投机丑闻。 中航油事件的根源是内部控制环境的严重缺陷导致内部控制失效，更具体点说，是企业强人专权的企业文化导致的。企业
11、文化是企业内部控制的有力保证 中航油新加坡公司聘请国际著名的安永会计师事务所制定了国际石油公司通行的风险管理制度，建立了股东会、董事会、管理层、风险管理委员会、内部审计委员会等制衡制度和风险防范制度，还受到新加坡证监会的严格监管。但在“强人治理”的文化氛围中，内控制度的威力荡然无存，这是中航油事件发生的根本原因。企业文化是企业内部控制的有力保证中航油新加坡公司暴露出国企外部监管不力、内部治理结构不健全，尤其是以董事会虚置、国企管理人过分集权为特征的国企组织控制不足等严重问题。这使得现代企业得以存续的国际公认与公用的游戏规则流于形式，即使形式上建立了法人治理结构，实质上仍由不受制约的意志决策运作大事，由“一把手”说了算。中航油新加坡公司视公司治理结构为摆设的另类企业文化，为试图通过境外上市方式改善国有企业治理结构的改良设想提供了一个反面案例。企业文化是企业内部控制的有力保证谢 谢 聆 听 ！ 再见