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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作酒店健身部领班岗位职责 直接上级：健身部领班 直接下级：健身部服务员 工作职能：组织并督导各健身项目服务员对客提供优质高效的服务，保证各项活动的正常营业，营造良好工作气氛。序号职责目标与要求1、执行健身部主管指令，完成上传下达工作。1、 接受每日任务安排，汇报工作状况及员工意见，提供客情信息；2、 落实各岗位工作任务，传达上级指示。2、负责每日排班，布置当日工作任务。1、 主持班前例会，分配各岗工作任务；2、 落实排班计划，要求各岗人数、时间安排合理，保证效率；3、自己参与工作。3、负责督促检查员工服务工作。1、 每日巡检，检查员工仪表着装
2、，礼仪规范，物品使用服务标准等，对存在不足及时指导纠正；2、 发现问题及时采取措施解决，并记录，严重问题向上级汇报；3、 参与工作并作表率，营造活跃有序的工作气氛。4、负责日常各项设施与环境安全卫生的维护检查。1、 班前班后检查各类设施运营情况，督促服务员正确操作与维护；2、 随时检查各场所环境安全及卫生状况，保证符合宾客使用要求。5、负责下属员工考勤与绩效评估，关心员工生活。1、 每日考勤记录并进行工作督导；2、 每月开按上级要求进行绩效评估并推荐优秀员工晋升和实施奖惩；3、 保持与员工沟通，切实关心员工生活。6、负责组织进行员工培训。1、 安排新员工上岗培训，协调新老员工关系；2、 按部门
3、要求组织技能与素质培训，必要时亲自任教；3、 为下属员工创造良好的学习环境与气氛。7、负责处理宾客一般投诉与意外事件。1、 协助服务员协调与宾客关系，按酒店有关规定合情合理处理，兼顾宾客与酒店利益；2、 难以处理的问题及时汇报并转请上级处理；3、 总结并记录归档备查。8、积极参加培训学习，完成上级交代的其他任务。任职资格： 1、知识背景：职高以上学历或同等学历，旅游服务专业为理想，具有一定的康乐运动知识和服务知识，掌握人际沟通的基本要求及销售基本知识。 2、经验背景：具有2年以上酒店工作经验，含1年以上康乐部工作经历。 3、个性特征：活泼开朗，责任心强，具有良好的职业道德，工作认真，善于人际沟通，爱好运动。 4、工作能力：具有良好的语言表达 能力和一定文字能力，其中英语或日语口语较好，可与外宾进行日常服务沟通，普通话标准，懂粤语，对所辖健身项目有一定的演示能力，能担任陪练工作，人际沟通能力强。 5、身体状况：五官端正，体型健美，大方自然，精力充沛。男性身高170-180CM，女性162-170CM，年龄20-35岁为佳 。精品资料网（） 专业提供企管培训资料