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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 酒店康乐部健身房领班岗位职责 主要工作任务 1.制定健身房工作、课程计划 （1）在康乐部经理的指导下，制订健身房每月的工作计划 （2）根据市场情况及客人需求，组织设计健身房课程设计计划及课程更新提案，报上级审批 （3）配合教练设计、修改具体的课程内容与节目安排 （4）配合公关营销部制定健身房促销、活动计划 2.健身房的运营管理 （1）根据健身房工作计划组织招募会员活动并根据客人需求设计个性化的会员健身课程与服务 （2）组织发布课程开课通知、课程调整等各项工作 （3）巡视健身房各区域，组织、检查对客服务与接待工作，维持健身房的营业秩序
2、 （4）检查健身房各区域的卫生及安全防范工作 （5）记录、统计健身房营业收入并编制营业报表 （6）组织做好健身房会员档案管理工作 （7）定期调查会员对健身房所安排健身课程的满意程度，并以报告的形式上交健身中心经理 （8）定期盘点健身房的固定资产并统计各项费用 3.组织对客服务工作 （1）每日营业前，对所管项目设施设备进行全面检查，确保设施安全可靠、清洁卫生、性能完好 （2）组织、检查健身房的对客服务与接待工作，为游泳馆客人提供满意的服务 （3）组织为客人提供优质服务，组织事先向客人介绍使用方法、安全须知等 （4）组织处理健身房及客人的各种突发情况 （5）接待和处理客人投诉，尽量满足客人的合理要
3、求 （6）在接待服务中组织执行各种登记、记录、记账手续，注意各种单据的保存 4.组织健身设施、器材管理 （1）组织做好健身房营业区域的清洁卫生工作，保持健身房良好的卫生环境 （2）组织做好健身器材的消毒工作 （3）负责健身房物品领用管理，经审核后，向仓库领取并做好保管使用工作 （4）负责健身房设施设备的使用管理，定期检查保养情况，如有损坏，立即报修 5.人员管理 （1）制定健身房排班表，合理安排并协调服务员、教练员的工作班次 （2）依据培训计划对健身房员工开展岗位技能培训，重点培训员工按有关操作规程合理使用和保养设施设备 （3）负责健身房教练员、服务员的考前及考核工作 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的